Os Gurus da Qualidade - Kaoru Ishikawa

Os Gurus da Qualidade - Kaoru Ishikawa

Esse é um dos meus gurus da qualidade preferidos, principalmente por reforçar a utilização das sete ferramentas da qualidade, neste tópico falaremos especialmente sobre uma delas, o diagrama de Ishikawa.

Nascido no Japão, de uma família de grande tradição industrial, graduou-se em Química Aplicada em 39, doutorou -se em 1960. Contribuiu muito tanto para qualidade como para gestão de empresas, foi o guru que mais enfatizou o lado humano da qualidade. Como exemplo disso podemos citar os Círculos de Controle de Qualidade - CCQ que são reuniões regulares entre grupos de trablaho de uma determinada área da empresa (podendo ser de áreas diferentes) que se unem para discutir sobre os problemas da qualidade, eles geralmente são voluntários nesse trabalho.

Diagrama de Causa Efeito ou Diagrama de Ishikawa

Esta é uma ferramenta muito importante utilizada na análise das causas dos problemas que encontramos nas empresas, o diagrama de causa-efeito, ou espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa.

Através desse diagrama você organiza seu brainstorming na busca pelas causas do problema. Todo problema é percebido por nós no dia a dia através dos efeitos e só atacando as causas você vai conseguir soluciona-lo. O efeito te ajuda no diagnóstico e, somente atacando as causas você vai obter a melhoria. Ishikawa propôs uma divisão baseada em 6 M´s, ou seja, as causas dos problemas poderiam ser provenientes de mão de obra, material, meio ambiente, método, máquina e medida. Outros pontos de causas podem ser adicionados por você, esses seis são uma sugestão. Com base nesses itens voce começa um brainstorming para identificar então potenciais causas de um problema.

Em outras oportunidades falaremos sobre as sete ferramentas da qualidade através de video aulas.
Até agora, já está disponível a video aula sobre Fluxogramas.
E a planilha Pareto em Excel 2003.

Atualização

A série sobre os gurus da qualidade já foi terminada e abaixo seguem os links para os demais Gurus:

Joseph M Juran
William E Deming
Kaouru Ishikawa
Outros Gurus

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