Palace II - um trágico retrato da inexistência da Qualidade em certas empresas
Pessoal, decidir interromper a série sobre os Gurus da Qualidade para falar de um tema que achei relevante. Hoje, durante uma aula na UFF relembramos o caso do Palace 2 que teria dentre vários motivos de sua tragédia desabado por ter utilizado produto de má qualidade.Onde esteve nesse fato trágico a preocupação dos responsáveis quanto as vidas que ali estavam presentes? Será que se essas pessoas tivessem algumas noções básicas de qualidade elas teriam agido dessa forma? Em produtos que envolvem riscos para o cliente tópicos como estes devem ser OBRIGATORIOS.
Por isso é fundamental que as empresas invistam em melhoria da qualidade, através de educação e treinamento dos seus funcionários e implementando em seus processos essas transformações, o resultado é certo: clientes bem atendidos e satisfeitos. E como vimos as mudanças no sentido da qualidade dentro das empresas depende da orientação estratégica da alta direção, e vocês se lembram quem era o principal acionista da Construtora desse edifício na época?
A noite eu faço o post sobre meu Guru predileto.
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