Case sobre o Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito)

Case sobre o Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito)

Olá pessoal, achei interessante apresentar esse case da empresa britânica Hewlett-Packard.
Trata-se da aplicação do Diagrama de Ishikawa na identificação das causas-raizes de um problema.

"A Hewlett-Packard é orgulhosa de sua reputação de produtos e serviços de alta qualidade. Em razão disso, estava especialmente preocupada com problemas que estava tendo com a devolução de cartuchos de toner defeituosos por seus consumidores. Cerca de 2000 destes estavam sendo devolvidos todos os meses. O grupo do Reino Unido suspeitou que nem todas as devoluções eram realmente de um produto defeituosos. Razão pela qual o grupo decidiu investigar o problema. O diagrama de causa efeito foi então elaborado, clique na figura abaixo para uma visualização completa.


Três grandes problemas foram identificados. Primeiro, alguns usuários não estavam familiarizados com a impressora ou não eram capazes de resolver seus problemas menores de impressão. Segundo, alguns dos vendedores não davam alerta para como eliminar seus problemas menores. Terceiro, havia claramente algum abuso da política de devoluções sem "nenhuma pergunta" da Hewlett-Packard. Cartuchos de toner vazios estavam sendo enviados para empresas de reenchimento não autorizadas, que vendiam os cartuchos repreenchidos a preços reduzidos. Alguns cartuchos estavam sendo repreenchidos mais de 5 vezes e estavam compreensivelmente inutilizados. Além disso, o toner nos cartuchos reenchidos não estava dentro dos altos padrões de qualidade da Hewlett-Packard. O grupo prosseguiu usando a sequência PDCA de solução de problemas e fez sugestões que tornavam sua política de devolução mais rigorosas, da mesma forma que melhoravam a forma pela qual os consumidores eram instruídos em como utilizar os produtos. Os resultados foram impressionantes. As reclamações em quase todas as áreas caíram a uma fração do que era anteriormente. "

Esse case foi extraído da página 616 do livro Administração da Produção, 2.a edição do Nigel Slack veja mais detalhes em nossa livraria da qualidade.

Amanhã apresentaremos nossa terceira video aula sobre as ferramentas da qualidade e abordaremos exatamente o Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) .
Nos vemos.

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Inscrições até 31/10 para o V Prêmio DEST - ganhe de R$ 5.000,00 até R$ 15.000,00 reais

Inscrições até 31/10 para o V Prêmio DEST - ganhe de R$ 5.000,00 até R$ 15.000,00 reais

Estava navegando no site da ABNT e encontrei um anúncio muito interessante para as inscrições do V Prêmio DEST.

"Ciente da importância das empresas estatais no contexto nacional, o Departamento de Coordenação e Controle das Empresas Estatais (DEST) promove anualmente o Prêmio DEST Monografias - Empresas Estatais, que tem como objetivo fomentar o estudo sobre as empresas estatais brasileiras." Fonte: Página do V Prêmio DEST - Ministério do Planejamento

* O Prêmio tem a finalidade de estimular o estudo sobre as empresas
estatais brasileiras;

* Podem se inscrever e enviar monografias inéditas qualquer universitário ou profissionais (mínimo diploma de graduação);

* Os temas serão

I – Gestão nas empresas estatais.
II – Governança corporativa nas empresas estatais.
III – Empresas estatais, desenvolvimento e políticas públicas no Brasil.
IV – O papel dos órgãos de coordenação e controle das empresas estatais.
V – Internacionalização das empresas estatais.

Confira o regulamento na íntegra

Mas corram, porque as pré - inscrições pela Internet terminam no dia 31/10!!

Gostou? Faça aqui as suas inscrições.

INSCRIÇÕES

Aos profissionais da qualidade, por que não abordar temas como iso 9001 e qualidade total?

Eu já trabalhei numa empresa estatal (www.epe.gov.br)
Sei da importância dessas empresas para o país e é uma chance de darmos boas idéias.
Eu já estou inscrito :)

Abs e Boa sorte!

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A História da Qualidade - 3/3

A História da Qualidade - 3/3

Pessoal hoje chegamos ao nosso último post sobre a história da qualidade. Mas como o tempo não pára, logo logo vamos ter mais coisas importantes para colocar aqui :) O conteúdo foi retirado do livro do Montgomery, Douglas C. - Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Editora LTC. 4a Edição. Como a informação é bem completa resolvi dividir em 3 posts.

Confira aqui o primeiro post ( A História da Qualidade - 1/3 ) que aborda desde 1700 até o início da década de 40. O segundo post aborda o período da propagação dos conceitos da qualidade no Japão em reconstrução até a década de 60 ( A História da Qualidade - 2/3 )

Hoje daremos continuidade apresentando o surgimento e disseminação de conceitos como o seis sigma e a e a confirmação da qualidade como diferencial competitivo para as empresas da América e da Europa.

Vamos, então, continuar nossa história.....


1961

Forma-se na Inglaterra, o National Council for Quality and Productivity (Conselho Nacional para a Qualidade e Produtividade), como parte do British Productivity Council (Conselho Britânico de Produtividade).

1960s

Cursos sobre controle estatístico da qualidade tornam-se presentes nos currículos acadêmicos de engenharia industrial.
Os programas zero defeitos são introduzidos em algumas indústrias americanas.

1969

Cessa a publicação do Industrial Quality Control, substituído por Quality Progress e Journal of Quality Technology (Dr. Lloyd S. Nelson é o editor - fundador do JQT).

1970s

Na Inglaterra, O NCQP e o Institute of Quality Assurance se fundem para formar a British Quality Association (Associação Britânica da Qualidade).

1975 - 1978

Começam a surgir livros sobre planejamento de experimentos orientados para engenheiros e cientistas.
Começa a surgir nos Estados Unidos o interesse pelos Círculos de Controle de Qualidade ( CCQ)- o que desemboca no movimento do gerenciamento da Qualidade Total.


1980s

Os métodos de planejamento experimental são introduzidos e adotados por um grande grupo de organizações, incluindo as indústrias eletrônica, aeroespacial, de semicondutores e automotiva.



1984

A American Statistical Association (ASA - Sociedade Americana de Estatística) estabelece o Ad Hoc Committee on Quality and Productivity (Comitê Ad hoc sobre Qualidade e Produtividade); mais tarde ele se torna uma seção da ASA.

1986

Box e outros visitam o Japão, notando o uso extensivo do planejamento de experimentos e de outros métodos estatísticos.



1988

O Malcolm Baldrige National Quality Award (Prêmio Nacional Malcolm Baldridge de Qualidade) é instituído pelo Congresso Americano.





1989

Surge a Revista Quality Engineering (Engenharia da Qualidade)
Começa a iniciativa seis sigma da Motorola.

1990s

Crescem as atividades de certificação em ISO 9000 na indústria Americana; cresce continuamente o número de concorrentes ao Prêmio Baldrige; muitos estados americanos patrocinam prêmios de qualidade com base nos critérios do prêmio Baldrige.

1995

Muitos programas de graduação em engenharia exigem cursos formais sobre técnicas estatísticas, com ênfase em métodos básicos para caracterização e melhoria do processo;



1997

A abordagem seis-sigma da Motorola se espalha para outras indústrias.





1998

A American Society for Quality Control (Sociedade Americana para o Controle da Qualidade) se torna a American Society for Quality (Sociedade Americana para a Qualidade), tentando indicar aspectos mais amplos para o campo da melhoria da qualidade.



Infelizmente o livro termina o histórico da qualidade no ano de 98.
E muitas coisas relevantes no campo da Qualidade aconteceram de lá pra cá.
O que você incluiria então em nosso histórico? Aguardo sua sugestão.

Atualização!!

A história da Qualidade 1/3
A história da Qualidade 2/3
A história da Qualidade 3/3

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A História da Qualidade - 2/3

A História da Qualidade - 2/3

Econtrei um conteúdo muito interessante sobre a história da qualidade e resolvi e postar aqui no Blog Total Qualidade.
O conteúdo foi retirado do livro do Montgomery, Douglas C. - Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Editora LTC. 4a Edição. Como a informação é bem completa resolvi dividir em 3 posts.

Confira aqui o primeiro post ( A História da Qualidade - 1/3 ) que aborda desde 1700 até o início da década de 40. Hoje daremos continuidade até o início da década de 60, onde a qualidade descobre solo fértil no Japão em reconstrução.

Vamos, então, continuar nossa história.....

1942 - 1946

Cursos de treinamento sobre controle estatístico da qualidade são oferecidos à indústria ; formam-se, na América do Norte, mais de 15 sociedades de qualidade.


1944

Inicia-se a publicação de Industrial Quality Control (Controle de Qualidade Industrial).




1946

Forma-se a American Society for Quality Control (ASQC) (Sociedade Americana para o Controle da Qualidade) através da fusão de várias sociedades de qualidade.
Deming é convidado a ir ao Japão pela Economic and Scientific Services Section of the U.S. War Department para ajudar as forças de ocupação na reconstrução da indústria japonesa.
Forma-se a Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) (União Japonesa de Cienstistas e Engenheiros).

1946 - 1949

Deming é convidado a ministrar seminários sobre controle estatístico da qualidade para a indústria japonesa.

1948

O professor G. Taguchi inicia o estudo e a aplicação do planejamento de experimentos.




1950

Deming inicia a instrução de gerentes industriais japoneses; os métodos de controle estatístico da qualidade começam a ser ensinados em todo o Japão.

1950s

Surgem os textos clássicos sobre controle estatístico da qualidade de Eugene Grant e A. J. Duncan.

1951

Dr. Armand V. Feigenbaum publica a primeira edição de seu livro Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), JUSE institui o "Prêmio Deming" para resultados significativos em controle e metodologia da qualidade.


1951+

G. E. P. Box e K.B. Wilson publicam trabalho fundamental sobre o uso de experimentos planejados e a metodologia da superfície de resposta para a otimização do processo; o foco é a indústria química. Depois disso, aumentam continuamente as aplicações do planejamento de experimentos na indústria química.

1954

Joseph M. Juran é convidado pelos japoneses a proferir conferências sobre gerenciamento e melhoria da qualidade. O Estatístico britânico E. S. Page introduz o gráfico de controle de soma cumulativa (CUSUM).

1957

Primeira edição de Quality Control Handbook (Manual de Controle da Qualidade) livro de Joseph M. Juran e F. M. Gryna.

1959

Lançamento da Technometrics (uma revista de estatística para as ciências físicas, químicas e de engenharia: J. Stuart Hunter é o editor - fundador.
S. Roberts introduz o gráfico de controle da média móvel exponencialmente ponderada.
O programa espacial tripulado americano torna a indústria consciente da necessidade de produtos confiáveis; o campo da Engenharia de Confiabilidade cresce a partir de então.

1960

G. E. P. Box e J. S . Hunter escrevem artigos fundamentais sobre desenhos fatoriais 2 ^ (k-p).
O conceito de Círculo de Controle de Qualidade ( CCQ ) é introduzido no Japão por Kaoru Ishikawa.

Atualização!!

A história da Qualidade 1/3
A história da Qualidade 2/3
A história da Qualidade 3/3

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A História da Qualidade - 1/3

A História da Qualidade - 1/3

Econtrei um conteúdo muito interessante sobre a história da qualidade e resolvi e postar aqui.
O conteúdo foi retirado do livro do Montgomery, Douglas C. - Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Editora LTC. 4a Edição.

Como a informação é bem completa resolvi dividir em 3 posts.

1700 - 1900

A qualidade é grandemente determinada pelos esforços de um artesão individual. Eli Whitney introduz partes padronizadas, intercambiáveis para simplificar a montagem.




1875

Frederick W. Taylor introduz os princípios do "Gerenciamento Científico" para dividir o trabalho em unidades menores, mais facilmente realizadas - a primeira abordagem para tratar de produtos e processos mais complexos. Focalizava-se a produtividade. Contribuidores posteriores foram Gilbreth e Gantt.

1900 - 1930

Henry Ford - a linha de montagem - maior refinamento dos métodos de trabalho para melhorar a produtividade e qualidade. Ford desenvolveu os conceitos erro-prova de amostragem, a auto-inspeção, a inspeção durante o processo.

1901

Estabelecimento dos primeiros laboratórios de padrões na Inglaterra.

1907 - 1908

AT&T inicia a inspeção e o teste sistemáticos de produtos e materiais.

1908

W.S. Gosset (escrevendo como "Student") introduz a distribuição t de Student - resultado de seu trabalho em controle da qualidade na Cervejaria Guiness.

1915 - 1919

WWI - O governo britânico inicia um programa de certificados ao fornecedor.


1919

Forma-se na Inglaterra, a Tecnhical Inspection Association (Associação de Inspeção Técnica); mais tarde, essa se torna o Institute of Quality Assurance (Instituto de Garantia da Qualidade).

1920s

AT&T Bell Laboratories formam um departamento de qualidade - enfatizando qualidade, inspeção e teste, e a confiabilidade do produto.
B.P. Dudding da General Eletric, na Inglaterra, usa métodos estatísticos para controlar a qualidade de lâmpadas.

1922 - 1923

R. A. Fisher publica uma série de artigos fundamentais sobre planejamento de experimentos e suas aplicações às ciências da agriculta.


1924

Walter A Shewhart introduz o conceito de gráfico de controle em um memorando técnico do Bell Laboratories.





1928

A metodologia de amostragem de aceitação é desenvolvida e refinada por H.F. Dodge e H.G. Romig, no Bell Laboratories.

1931

Walter A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product - onde delineia métodos estatísticos para uso na produção e gráficos de controle.

1932

Walter A. Shewhart profere conferências na Universidade de Londres sobre métodos estatísticos na produção e gráficos de controle.

1932 - 1933

A indústria têxtil e de lã da Inglaterra e a indústria química da Alemanha começam a usar experimentos planejados para o desenvolvimento de produto e processo.

1933

A Royal Statistical Society (Sociedade Real de Estatística) constitui a Industrial and Agricultural Research Section (Seção de Pesquisa Industrial e Agrícola).

1938

William E. Deming convida Shewhart para apresentar seminários sobre gráficos de controle na U.S Department of Agriculture Graduate School (Escola de Graduação do Departamento Americano de Agricultura).



1940

O U.S. War Department (Departamento de Guerra Americano) publica um guia para o uso de gráficos de controle na análise de dados de processos.

1940 - 1943

Bell Labs desenvolve os precursores dos planos militares por amostragem-padrão para o Exército Americano.

1942

Forma-se na Inglaterra, o Ministry of Supply Advising Service on Statistical Methods and Quality Control (Ministério de Aconselhamento sobre Métodos Estatísticos e Controle da Qualidade.


Amanhã coloco a segunda parte sobre a História da Qualidade.
Até mais.

Atualização

A história da Qualidade 1/3
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A história da Qualidade 3/3

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Downloads Qualidade e Gestão - Planilhas Excel, Video Aulas, e muito mais!

Downloads Qualidade e Gestão - Planilhas Excel, Video Aulas, e muito mais!

Olá pessoal, pra facilitar os downloads de vocês aqui no Blog Total Qualidade estou colocando nessa página todos os downloads que já postamos em nossa história no Blog. 

O Total Qualidade já acumula hoje mais de 200 arquivos para download em seu Ambiente de Downloads que custa apenas R$ 30,00 anual.  Você não precisa renovar todo ano, pode pagar uma vez, usar por um ano e se não gostar não precisa pagar novamente.  Como o Ambiente de Downloads tem recebido em média mais 100 arquivos a cada 4 meses, é bem provável que você queira renovar depois o seu acesso.  Faça um tour agora mesmo pelo Ambiente de Downloads clicando aqui.

Hoje oferecemos suporte telefônico no horário comercial no (22) 2665 8128, e também por email comercial@totalsolucoes.eng.br.  Tem dúvidas? Então, fale com um de nossos atendentes.  Muito profissionalismo, seriedade e dedicação para um blog, não é mesmo?

A oferta de planilhas, videos, modelos de procedimentos, documentos, e-books, apostilas eletrônicas, manuais, checklists, apresentações, podcasts, formulários e arquivos diversos é referente a normas como a ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001, ISO TS 16949, ISO 31000, ISO 22000, RDC 059, FMEA, Qualidade Total, Gestão Financeira, Engenharia de Produção, Planejamento Estratégico, Fluxogramas, Liderança, Psicologia e muitas outras áreas da administração e negócios.

Os Blogs que possuem documentos hospedados aqui são:  Blog da Segurança do Trabalho, Profissional da Qualidade, Quality Planilhas,  o próprio Total Qualidade, o Blog da Engenharia de Produção e o Blog da Gestão Ambiental que já somam quase 100 mil visitas mensais.

Veja a seguir a lista completa de todos os documentos que estão disponíveis no Ambiente de Downloads.

	1 – Acompanhamento de Reclamação de Clientes - Planilha de Acompanhamento de Reclamação de Clientes, ideal para ter o controle sobre as ações tomadas para cada caso. Enviada pela leitora Ana Paula Carvalho.
	2 – Controle de Ações Corretivas e Preventivas em Excel - Planilha de Acompanhamento de Ações Corretivas e Preventivas, permite gerar índices em função das execuções realizadas. Enviada pela leitora Ana Paula Carvalho.
	3 – Ata de Reunião de Análise Crítica ISO 9001 - Modelo de Ata de Reunião de Análise Crítica pela Alta Direção da Norma ISO 9001:2008 - Requisito 5.6. Enviada pela leitora Ana Paula Carvalho.
	4 – Controle de Treinamento de Integração de Novos Funcionários - Modelo de formulário para controle de treinamentos de funcionários recém - admitidos da organização, permite ter um controle adequado sobre os novos colaboradores e os conteúdos que lhes foram apresentados. Enviado por José Antonio Ostanelli.
	5 – Planilha de Solicitação de Derroga - Planilha de Solicitação de Derroga enviada pelo José Antonio Ostanelli.
	6 – Tabela de controle de temperatura de Ferros e Solda - Tabela para acompanhamento por hora de temperatura de materiais. Enviado por José Antonio Ostanelli.
	7 – Checklist de 5S e Housekeeping - Interessante e completo checklist sobre 5S e Housekeeping enviado por Alexandre Silva.
	8 – Checklist de Manutenção de Equipamento - Formulário aplicável a manutenção dos itens de cada equipamento. Enviado por Alexandre Silva.
	9 – Quadro de Flexibilidade - Modelo de Quadro de Flexibilidade enviado por Alexandre Silva.
	10 – Procedimento de Admissão de colaboradores - Modelo de Procedimento completo com Fluxograma e descrição detalhada para Admissão de colaboradores enviado por Andressa Corsini.
	11 – Procedimento de Demissão de colaboradores - Modelo de Procedimento completo com Fluxograma e descrição detalhada para Demissão de colaboradores enviado por Andressa Corsini.
	12 – Procedimento de Folha de Pagamento - Modelo de Procedimento completo com Fluxograma e descrição detalhada para Folha de Pagamento enviado por Andressa Corsini.
	13 – Procedimento de Treinamento - Modelo de Procedimento completo com Fluxograma e descrição detalhada para Execução de Treinamentos enviado por Andressa Corsini.
	14 – Procedimento de Gestão de Competências - Modelo de Procedimento completo com Fluxograma e descrição detalhada para Gestão de Competências enviado por Andressa Corsini.
	15 – Check list de Auditoria Interna ISO 9001 - Planilha Checklist Lista de Verificação norma ISO 9001:2008 ideal para execução de auditorias internas por auditores inexperientes. Enviada por Tabata Caroline Vidal.
	16 – Formulário para Mapeamento de Processo - Modelo de formulário para mapeamento de processo que atende aos requisitos de 4.1 da ISO 9001:2008. Enviado por Tabata Caroline Vidal.
	17 – Plano de Ação Farol - Modelo de Plano de Ação Farol em Excel. Enviado por Tabata Caroline Vidal.
	18 – Modelo de Indicador TAS - Tempo de Atendimento a Solicitação de Compra - Modelo de Indicador TAS - Tempo de Atendimento a Solicitação de Compra enviado por Valeria do Valle.
	19 – Planilha - Objetivos da Qualidade - ISO 9001 - Modelo de Planilha com Objetivos da Qualidade ISO 9001:2008 com indicadores de desempenho mês a mês. Enviado por Valeria do Valle.
	20 – Apresentação de Treinamento de MASP - Método de Análise e Solução de Problemas - Apresentação sobre MASP - Método de Análise e Solução de Problemas com exercício prático. Enviada por Valéria do Valle.
	21 – Planilha para elaboração de CEP - Planilha pronta para aplicar o CEP - Controle Estatístico do Processo (Gráficos de Shewhart). Enviada por Wendel Felix.
	22 – Planilha R&R - Planilha de Estudo de Repetitividade e Reprodutibilidade R&R - ESTUDOS DE SISTEMAS DE MEDIÇÃO POR VARIÁVEIS. MEASUREMENT SYSTEM ANALYSIS - VARIABLE ( MAS). Enviada por Wendel Felix.
	23 – PLANILHA ATENDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE ENSAIOS DIMENSIONAIS - Modelo de PLANILHA ATENDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE ENSAIOS DIMENSIONAIS enviada por Wendel Felix.
	24 – Procedimento Padrão de Higiene Operacional - PPHO - RDC 059 - Procedimento Padrão de Higiene Operacional - PPHO - Procedimento para quem implanta a RDC 059/2000 - BPF - Boas práticas de fabricação de Produtos Médicos. Produto Integrante do KIT RDC 059/2000 (Saiba mais clicando aqui).
	25 – Manual de BPF - Boas Práticas de Fabricação - RDC 059 - Manual de BPF - Boas Práticas de Fabricação - RDC 059. Produto Integrante do KIT RDC 059/2000 (Saiba mais clicando aqui).
	26 – Formulário PPHO - Controle de Exames Médicos - RDC 059 - Formulário PPHO - Controle de Exames Médicos - RDC 059. Produto Integrante do KIT RDC 059/2000 (Saiba mais clicando aqui).
	27 – Slide Video Aulas da Norma ISO 9001:2008 - Slide da primeira video aula da norma ISO 9001:2008 do Total Qualidade. Produto Integrante o KIT de Video Aulas ISO 9001 (Saiba mais clicando aqui).
	28 – Modelo de Organograma em Power Point - Veja um modelo editável de organograma de uma empresa de construção civil em power point. Desenhar uma estrutura organizacional é uma forma importante de comunicar a autoridade em uma organização.
	29 – Tabla de Control de Registros - ISO 9001 en Español - Para controlar los registros de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 usted puede bajar un ejemplo de tabla que define para cada registro los siguientes requisitos: identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros. Publicado en blog Calidad Total y ISO 9001
	30 – Planilha de Planejamento Estratégico Pessoal - 2013 - Planilha de Planejamento Estratégico Pessoal - 2013 é uma ferramenta para ajudar no estabelecimento de suas metas pessoais em 2013. Utiliza metodologias como Análise SWOT / Matriz FOFA
	31 – Table of records ISO 9001:2008 (English) - For controlling your records in a Quality Management System based in ISO 9001 Standard you can download a sample of table that defines, for each record, the following requirements: identification, storage, protection, retrieval, retention and disposition.
	32 – Quantidade de Certificados ISO 9001 e 14001 em 2011 no mundo - Planilha Excel com gráficos e quantidade de Certificados ISO 9001 e 14001 em 2011 no mundo. Os números apresentam a evolução dessas normas e sua importância ao redor do planeta.
	33 – Material para Estudo da Norma ISO 9001:2008 - Interessante material elaborador pelo Consultor Aristodemo Daniel que apresenta os requisitos, princípios e vocabulário da norma ISO 9001:2008.
	34 – Planilha com todos os DEVEM e NÃO DEVEM da ISO 9001:2008 - Neste planilha do Excel o Aristodemo Daniel apresenta todos os DEVEM e NÃO DEVEM da norma ISO 9001:2008. Muito interessante para quem quer estudar e fixar os requisitos da ISO 9001 tendo assim uma melhor interpretação sobre a mesma.
	35 – Modelo de documento para inspeção de extintores de incêndio - Modelo de documento para inspeção de extintores de incêndio. Registre controle as inspeções nesses equipamentos e evite acidentes inesperados. Se não houver um controle periódico destes equipamentos, pode acontecer deles não estarem em condições de uso no momento de um incêndio ou até mesmo nem estarem mais no seu lugar. Faça um teste veja no seu serviço ou no seu prédio se não há extintores nestas situações irregulares. Para ajuda-los colocamos abaixo um cheklist que até mesmo os leigos poderão utiliza-lo. Deste modo você estará contribuindo para a segurança de seu prédio ou local de trabalho.
	36 – Modelo de documento de entrega / recibo de EPI - Modelo de documento de entrega / recibo de EPI. A distribuição de EPI para os trabalhadores é fundamental para que os mesmos fiquem protegidos contra os riscos que estão expostos durante sua jornada de trabalho. Esta distribuição deve ser documentada em um recibo de EPI no qual haverá registros dos recebimentos, trocas e inclusive do C.A. do equipamento.
	37 – Controle de RH - Treinamentos - Competências e Cargos - Planilha completa com 12 funcionalidades para Controle de RH - Treinamentos - Competências e Cargos. As funcionalidades contemplam: Lista de Cargos Controle de Treinamentos realizados Ficha de formação profissional Relação de Funcionários Lista Mestra de Documentos Registro de Treinamento Programação Anual de Treinamentos Avaliação da Satisfação do Treinamento Descrição de Cargo Lista de Presença em Treinamentos Avaliação de competências profissionais Matriz de Versatilidade
	38 – Ordem de Serviço - Segurança do Trabalho - Poucas empresas sabem mas, devem comunicar os riscos aos trabalhadores por meio de ordens de serviço. Disponibilizo um modelo de ordem de serviço para quem quiser implementar esta ferramenta de segurança do trabalho.
	39 – Master document list - Sample in Excel for control of documents. The master list can show you the main informations about a document, for example, revision, author, recipients.
	40 – Planilha de Indicadores ISO 9001 - Planilha com 13 exemplos de indicadores de ISO 9001 para o seu Sistema de Gestão da Qualidade (inclui os indicadores de todos os processos de uma organização e ainda indicadores de segurança como taxa de gravidade e taxa de frequência).
	41 – Taxa de Gravidade e Taxa de Frequência - Um arquivo em PDF que ensina a como calcular a taxa de gravidade e a taxa de frequência.
	42 – Informe de Auditoria - 8.2.2 Español - Ejemplo de informe de auditoria basado en el requisito 8.2.2 de la ISO 9001:2008.
	43 – Plan de Auditoría Interna 8.2.2 en Español - Ejemplo de plan de auditoría interna basado en el requisito 8.2.2 de la ISO 9001:2008
	44 – Programa de Auditorías internas ISO 9001:2008 en Español - Programa de Auditorías internas basado en el requisito 8.2.2 de la norma ISO 9001:2008 en Español
	45 – Registro de No Conformidad - ISO 9001 en Español - Ejemplo de Registro de No Conformidad en Excel - requisito 8.5 de la norma ISO 9001:2008.
	46 – Modelo Lista de Documentos de Origen Externo en Español - Modelo Lista de Documentos de Origen Externo para control de los documentos externos - 4.2.3 da ISO 9001 2008 en Español
	47 – Lista Maestra de Documentos ISO 9001 Español - Lista Maestra de Documentos ISO 9001 Español - Para el control de todos los documentos del Sistema de Gestión de Calidad. Ayuda en el requisito 4.2.3 de la norma ISO 9001:2008
	48 – Indicador Estatístico do RH - Arquivo elaborado pelo Willian no Portal de Planilhas Quality Planilhas. Neste indicador, são monitorados os seguintes índices: Índice de Substituições; Índice de Faltas; Índice de afastamentos; Índice de Acidentes e Atestados Médicos. Estes índices tem seu acompanhamento mês a mês na planilha e possui somente um gráfico que através de fórmulas, exibe somente o gráfico referente ao mês que desejar, através da barra de controle. A planilha está no formato .xlsx e somente será visualizado no Excel 2007 ou superior.
	49 – Usando indicadores de QSMS no BSC - Estratégia - Usando os indicadores de Qualidade, Segurança e Meio Ambiente (QSMS) no Balanced Scorecard BSC - Estratégia - Planejamento Estratégico
	50 – Cartilha Indicadores Ambientais - FIESP - Material publicado originalmente em http://www.fiesp.com.br/publicacoes/pdf/ambiente/cartilha_indic_ambiental.pdf Consideramos relevante manter o link também no ambiente de downloads do Total Qualidade.
	51 – Lista de Presença de Treinamentos - Lista de Presença de Treinamentos. Fornecida por Wilson Miranda. Este material faz parte do KIT de Documentos da ISO 9001:2008 que contempla e-books e formulários para ensino da norma. Clique aqui para saber mais.
	52 – Formulário de Inspeção de Produto Acabado - Formulário de Inspeção de Produto Acabado. Fornecido por Wilson Miranda. Este material faz parte do KIT de Documentos da ISO 9001:2008 que contempla e-books e formulários para ensino da norma. Clique aqui para saber mais.
	53 – Questionário de Avaliação de Fornecedores - Questionário de Avaliação de Fornecedores. Fornecido por Wilson Miranda. Este material faz parte do KIT de Documentos da ISO 9001:2008 que contempla e-books e formulários para ensino da norma. Clique aqui para saber mais.
	54 – Formulário para inspeção de recebimento - Formulário para inspeção de recebimento. Fornecido por Wilson Miranda. Este material faz parte do KIT de Documentos da ISO 9001:2008 que contempla e-books e formulários para ensino da norma. Clique aqui para saber mais.
	55 – Modelo de Pedido de Compras - ISO 9001 - Modelo de Pedido de Compras - ISO 9001 - Fornecido por Wilson Miranda. Este material faz parte do KIT de Documentos da ISO 9001:2008 que contempla e-books e formulários para ensino da norma. Clique aqui para saber mais.
	56 – Agenda de Telefone - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Fugindo um pouco das planilhas diretamente ligadas ao assunto qualidade, disponho esta Agenda Telefônica com banco de dados e VBA que pode vir a ser útil para guardarem os contatos de seus fornecedores, clientes e internos. A planilha contém macro e deverão estar habilitando ao abrí-la. Mas o código está totalmente limpo.
	57 – Planilha de CEP - Willian Quality Planilhas - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Deixo para vocês mais uma planilha para Controle Estatístico do Processo por Variáveis, direcionada ao controle dimensional. Como todos sabem, o CEP (Controle Estatístico do Processo) tem como objetivo central a Prevenção de Falhas, a partir do acompanhamento periódico e sistemático do processo, via métodos estatísticos.
	58 – Controle de Usuários - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Esta planilha registra o usuário que acessou a planilha informando data, horário, nome do pc e salva automaticamente após o usuário abrir a planilha. Ela pode ser usada em empresas que querem ter um histórico de quem acessa a planilha. Podem também deixar a plan 1 que armazena os dados oculta e protegida e somente os responsáveis pelo documento poderão verificar as informações de login. NOTA: A planilha contém macro que é usada para armazenar os dados e salvar automaticamente. É necessário que habilite a execução de macros para que funcione corretamente.
	59 – Planilha Carta de CEP - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. O estudo de capabilidade dos processos responde à pergunta: "meu processo é bom o bastante?" Através do CPK você pode ter certeza se uma peça em produção pode ter tendência a falhas no dimensional. É uma ferramenta muito eficiente e de obrigação para as empresas hoje em dia.
	60 – Cronograma de Auditorias em Fornecedores - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Coloco esta planilha básica para poderem elaborar o cronograma anual para auditoria em fornecedores.
	61 – Formulário para Solução de Problemas - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Este documento, criei para facilitar o estudo interno para resolução dos problemas. Em muitos casos, sabemos que a abertura de uma 8D para um problema detectado internamente é desnecessário e para estes casos, esta FSP pode ser bem útil. A FSP ataca com as seguintes informações: 1. A descrição do problema e formalização da equipe; 2. Tempestade de idéias – Brainstorming; 3. Diagrama de causa-efeito – Ishikawa e 4. Análise dos 5 porquês e plano de ação
	62 – Formulário de 8D (Masp) - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Agora, disponibilizo um formulário propriamente dito da 8D. É um modelo que fiz e acredito atender às necessidades básicas para análise de 8D. O foco do formulário não é atacar somente a causa da ocorrência, mas também a causa da não detecção. Esta por sua vez é ignorada por muitas empresas. A maioria analisa somente o motivo do porquê ocorreu e deixam de lado o motivo que não detectaram o problema. Espero que gostem e ajude em seus resultados!
	63 – Matriz GUT - Willian Quality Planilhas - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Muitas pessoas passam horas no trabalho resolvendo problemas e não se dão conta que às vezes o que elas atacam é algo que não seria o mais indicado para aquele momento. Mas então como podemos saber o que é o mais indicado? Através da Matriz de Priorização! É uma ferramenta simples que ajuda muito quando temos vários problemas para resolver. Esta ferramenta se trabalha da seguinte forma: 1 – Matriz G.U.T (para priorizar problemas a serem tratados) Considera a Gravidade, a Urgência e a Tendência do problema: Gravidade: impacto do problema sobre operações e pessoas da empresa. Efeitos que surgirão em longo prazo em caso de não resolução. Urgência: o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. Tendência: potencial de crescimento (piora) do problema.
	64 – Plano de Ação 5w2h - Willian Quality Planilhas - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. O 5W2H é basicamente um checklist que pode ser usado para resolver alguma falha no processo ou até mesmo para melhorias que deseja obter em seu status atual.
	65 – Questionário de 5S - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Um questionário básico de 5S.
	66 – Estudo ISO 9001:2008 e ISO 9000:2005 - Por Aristodemo Daniel de Oliveira - Um estudo interessante que apresenta uma relação entre os requisitos da ISO 9000:2005 e a ISO 9001:2008. Ideal para ser impresso em tamanho A3.
	67 – Manual de SGI - Amostra - Manual de SGI - Amostra 9 páginas - Manual de um Sistema de Gestão Integrado baseado nas normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007 - Esse documento compõe o KIT de procedimentos e formulários para SGI do Total Qualidade.
	68 – 7.4 Procedimento de Compras - 7.4 Procedimento de Compras - Modelo de Procedimento para aquisição e verificação de produtos de acordo com os requisitos de compras um sistema de gestão da Qualidade baseado na ISO 9001:2008. Esse documento compõe o KIT de procedimentos e formulários para SGI do Total Qualidade.
	69 – Ficha de Entrega de EPI - Ficha de Entrega de EPI - Formulário para formalizar a entrega de EPI´s a colaboradores em um Sistema de Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho SGSST - Esse documento compõe o KIT de procedimentos e formulários para SGI do Total Qualidade.
	70 – Modelo de Lista de Presença de Treinamento - Modelo de Lista de Presença de Treinamento - Tenha o controle sobre quem participou dos treinamentos em sua organização. Modelo para download.
	71 – Modelo de Avaliação de Treinamento - Modelo de Avaliação de Treinamento - usado para avaliar se um treinamento atendeu as expectativas dos treinados.
	72 – Planilha de 5 Porquês - Ferramenta para análise de causa. Planilha de 5 Porquês. Desenvolvida por Willian do Quality Planilhas.
	73 – ISO 22000 Manual do Sistema de Gestão da Segurança de Alimentos - SGSA - ISO 22000 Manual do Sistema de Gestão da Segurança de Alimentos - SGSA - Modelo de Manual Editável em Word fornecido pela consultora Silvana Chaves.
	74 – Termo de Nomeação de Representante da Direção - RD - Modelo de Termo de Nomeação de Representante da Direção - RD de acordo com o requisito 5.5.2 da ISO 9001.
	75 – Planilha Indicador de Devoluções - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Uma planilha para auxiliar seu setor de recebimento e indicar o total de peças devolvidas mês a mês.
	76 – Planilha Desempenho da Linha de Produção - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Usado para companhamento da eficiência de uma linha de produção. É um indicador simples de fácil entendimento, onde na coluna Setor irão colocar máquina, área, etc E em desempenho irão colocar o valor da eficiência do processo.
	77 – Indicador PPM Externo x Curva ABC - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Um indicador onde mostrará a vocês a performance dos seus fornecedores já mostrando o gráfico em curva ABC. Poderá também escolher quantos fornecedores irão estar no gráfico, sendo por exemplo um gráfico Top 10.
	78 – Indicador Interno da Qualidade - PPM - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Uma base para poderem gerar um gráfico de PPM com os dados que coletaram do seu processo. É um indicador simples de fácil entendimento.
	79 – Indicador Defeito x Custo - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Coloco este indicador para auxiliar a se ter uma base da relação do que é desperdiçado na empresa com o que se deixa de ganhar. A planilha está no formato .xlsx e somente será visualizado no Excel 2007 ou superior.
	80 – Formulário de Planejamento Individual de Treinamento - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Elaborei um formulário para servir de histórico dos treinamentos realizados para cada colaborador. A planilha é bem intuitiva de fácil entendimento.
	81 – Indicador de Performance Entradas e Saídas - Desenvolvida por Willian no site Quality Planilhas. Um indicador básico mais direcionado ao departamento de compras (ou ao que quiserem adaptá-lo) para monitoramento de pedidos. Este indicador vai te dar uma referência do que deixou de ser entregue no prazo (gerando menos faturamento) e o que foi entregue no prazo.
	82 – Artigo sobre benefícios do programa seis sigma - Seis sigma, neste artigo da Dayanne Prudencio você conhecerá um pouco do histórico e benefícios do programa seis sigma da Motorola.
	83 – Relatório Estatístico de Não Conformidades - Relatório Estatístico para consolidação das informações de não conformidades, ações corretivas e preventivas. Permite visualizar de forma geral como está o SGQ da organização.
	84 – Procedimento Aspecto e Impacto Ambiental - Procedimento para levantamento de aspectos e impactos ambientais em um Sistema de Gestão Ambiental em uma organização. Aderente ao requisito 4.3 e 4.3.1 da ISO 14001:2004
	85 – Apresentacao em PDF Avaliacao de Impactos Ambientais - Muito interessante, encontrei na Internet, e publiquei aqui para as pessoas que atuam com a ISO 14001 no planejamento do SGA com os aspectos e impactos ambientais.
	86 – Planilha para CEP - Faça o CEP com essa planilha do Total Qualidade. Controle Estatístico do Processo.
	87 – Correlação e Regressão Linear - Planilha Correlação e Regressão Linear baseada na video aula sobre ferramenta da qualidade do Total Qualidade
	88 – AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES - DOWNLOAD DE MODELO DE CHECK LIST 7.4 ISO 9001 - Publicado originalmente em Profissional da Qualidade.. Avaliar um fornecedor de modo que o mesmo atenda as necessidades da sua empresa não é tarefa fácil, na ISO 9001 essa avaliação de fornecedores está relacionada ao requisito 7.4 Aquisição sendo dividida em 03 subitens: 7.4.1 Processo de aquisição, 7.4.2 Informações de aquisição e 7.4.3 Verificação do produto Adquirido. Para atendimento ao subitem 7.4.1 da norma é comum a utilização de um formulário para avaliação de fornecedores. Existem várias forma de avaliação de fornecedores e uma delas é o check-lis de auto avaliação. Esse formulário pode ser utilizado tanto para empresas que possuem ISO 9001, 14001 ou 18001, ou que não possuem algum sistema de gestão implantado na empresa.
	89 – CHECK-LIST PARA AUDITORIA 5S - Publicado originalmente em Profissional da Qualidade.. Sabemos que o programa 5S implantado nas empresas trazem resultados positivos influenciando no comportamento das pessoas, meio ambiente melhoria da qualidade dentre outros aspectos positivos, mas falar é fácil e fazer que é difícil, ou melhor; implantar é fácil, manter e melhorar que é difícil. É por isso que nós profissionais da qualidade temos que planejar e executar as auditorias para que de alguma forma, estarmos “fiscalizando”, medindo e apontando os pontos fracos e fortes. Sem as auditorias, ou melhor dizendo, sem alguém que aponte os “defeitos” e outra que cobre as melhorias, o programa 5S vai de mal a pior e pode resultar na "extinção" do programa. Portanto, recomendo que sejam realizadas auditorias 5S ao menos uma vez por semana, e que na equipe de auditores tenha a participação dos próprios colaboradores de todos os setores, principalmente da produção. Como sou consultor e trabalho com implantação e auditorias 5S, cada auditoria que realizo em meus clientes, resulta em uma pontuação de cada setor auditado, os resultados são divulgados em painéis e utilizados na avaliação individual de desempenho do colaborador refletindo no aumento da remuneração e participações em lucros e resultados. Para ajudar você que deseja de alguma forma melhorar e/ou implantar e realizar auditorias 5S, ou busca um modelo de check-list para auditorias, estou disponibilizando para download grátis um modelo de check-list que eu desenvolvi com base no Livro "A Bíblia do 5S" e também com base nas auditorias que realizo, focando simplicidade e clareza nas questões a serem executdas e respondidas durante a auditoria.
	90 – Mapeamento de Processo usando o diagrama da tartaruga - Exemplo de Mapeamento de processos usando o diagrama da tartaruga - Para realizar a descrição da interação e sequência entre os processos.
	91 – Tabelas Financeiras - Tabelas de Matemática Financeira para cálculos dos fatores de acumulação de capital e valores atuais.
	92 – 30 Exercícios de Matemática Financeira Resolvidos - Estudando matemática financeira para concursos? Veja nesta coleção de 30 exercícios completos com muitas dicas e truques que sempre caem em provas de concursos, aproveite também para entender mais sobre juros compostos e financiamentos.
	93 – Planilha Fluxo de Caixa - Planilha com Fluxo de Caixa para 12 meses montada, apresenta caixa inicial e final e fluxo de caixa do período.
	94 – Matriz de Versatilidade - Matriz de competência, matriz de responsabilidades ou matriz de versatilidade, baixe agora um modelo.
	95 – Registro de Manutenção - Modelo de registro de manutenção em equipamentos. 6.3 da ISO 9001 - Formulário de manutenção.
	96 – Registro Histórico de Manutenção - Planilha para registrar todas as manutenções realizadas em um sistema de gestão. Auxilia no 6.3 da ISO 9001.
	97 – Manual de Fluxogramas - Revisado - Contém agora Diagrama da Tartaruga - Manual de Fluxogramas - Revisado - Contém agora Diagrama da Tartaruga - para auxiliar na implantação de uma abordagem de processos.
	98 – Estilos de liderança segundo Lewin - Estilos de liderança segundo Lewin - tabela com 3 estilos de liderança - conduta autoritária, conduta democrática e laissez - faire. Modelos de liderança.
	99 – Pesquisa ISO 9001:2008 - Veja a evolução dos certificados, ISO 9001 e ISO 14001, pela Banas Qualidade
	100 – Checklist OHSAS 18001:2007 - Sistema de Gestão de Saúde e Segurança - Checklist OHSAS 18001:2007 - Sistema de Gestão de Saúde e Segurança - SST - aproveite para conhecer nosso KIT de treinamentos na norma ISO 19011 - Formação de auditores
	101 – checklist ISO 9001:2008 - checklist ISO 9001:2008 - Para auxiliar nas auditorias internas, aproveite para conhecer também nosso KIT de Treinamento de Auditores Internos.
	102 – Checklist ISO 14001:2004 - Checklist ISO 14001:2004 - Checklist da norma ISO 14001 - aproveite para conhecer nosso KIT de treinamentos na norma ISO 19011 - Formação de auditores
	103 – Modelo de Procedimento de Comunicação Interna - Modelo de Procedimento editável de Comunicação Interna - baseado no requisito 5.5.3 da ISO 9001:2008. Conheça também a nossa coleção de procedimentos e formulários.
	104 – Modelo de Procedimento de Análise Crítica - Modelo de Procedimento editável de Análise Crítica - baseado no requisito 5.6 da ISO 9001:2008. Conheça também a nossa coleção de procedimentos e formulários.
	105 – Modelo de Procedimento de Medição e Monitoramento - Modelo de Procedimento editável de Medição e Monitoramento - baseado no requisito 8.2 da ISO 9001:2008. Conheça também a nossa coleção de procedimentos e formulários.
	106 – Modelo de Procedimento de Manutenção de equipamentos - Modelo de Procedimento editável de Manutenção de Equipamentos - baseado no requisito 6.3 da ISO 9001:2008. Conheça também a nossa coleção de procedimentos e formulários.
	107 – Planilha de Pareto pronta para usar - Faça gráficos de Pareto com facilidade, nossa planilha já está pronta, basta inserir as informações.
	108 – Matriz Sipoc - Exemplo de Matriz Sipoc com excel. Interessante modelo de fluxograma.
	109 – Evolução das Certificações ISO 14001 e ISO 9001 - Evolução das Certificações ISO 14001 e ISO 9001 - Crescimento do número de certificados ISO 14001 e ISO 9001 no mundo - baseado no ISO Survey 2010.
	110 – ISO Survey 2010 - Resumo dos resultados de certificações ISO pelo mundo
	111 – Planilha de Controle da norma ISO 9001:2008 - Planilha que auxilia no controle dos principais requisitos da norma ISO 9001:2008. Exemplo: 5.6 - 6.2.2 - 7.4 - 7.6 - 8.5
	112 – E-book PDCA e MASP - E-book do Total Qualidade sobre as ferramentas de melhoria contínua: PDCA e MASP
	113 – Plano de Ação 5W2H - Planilha para você estabelecer ações usando o plano 5W2H
	114 – Pauta de Reunião de CCQ na Construção Civil - Recentemente coordenei uma reunião de CCQ em uma obra onde estávamos implantando o PBQPh - Nível A do Siac, usando ferramentas como Brainstorming estruturado e Ishikawa. Disponibilizo então a Ata desta reunião, não citando logicamente os nomes da empresa, obra e participantes.
	115 – Apresentação Plano de Ação 5W2H - Elaboramos uma video aula sobre o Plano de Ação 5W2H e lançamos em nosso canal no Youtube, este é o Power Point utilizado na gravação desta video aula.
	116 – Video Aula - Plano de Ação 5W2H - Disponibilizamos essa video aula sobre o plano de ação 5W2H no Youtube e estamos disponibilizando também o arquivo para download.
	117 – Lista de Verificação para Auditoria Interna da Qualidade - Modelo em Excel de uma lista de verificação para a norma ISO 9001:2008
	118 – Requisitos da ISO 9001 X Requisitos do PBQPh - Planilha que mostra a relação dos requisitos do SiAC com os requisitos da norma ISO 9001:2008.
	119 – Planilha de Estratificação - Exemplo de Estratificação simples sendo feito para avaliar o impacto de diferentes variáveis na média geral da satisfação de clientes.
	120 – Procedimento de Controle de Documentos e Registros - Requisito 4.2.3 e 4.2.4 da ISO 9001:2008 - Controle de Documentos e Registros
	121 – Guia de Remessa de Documentos - Formulário para controlar envio de documentos da qualidade.
	122 – Lista de Documentos de Origem Externa - Planilha para controle de documentos de origem externa ao SGQ.
	123 – Lista Mestra - Lista Mestra para controle de documentos da norma ISO 9001:2008
	124 – Procedimento Controle de Produto Não Conforme - Requisito 8.3 da ISO 9001 - Modelo de Procedimento para controle de produtos não conformes.
	125 – Procedimento Controle de Produto Não Conforme - Requisito 8.3 da ISO 9001 - Modelo de Procedimento para controle de produtos não conformes.
	126 – Procedimento de auditorias internas - Requisito 8.2.2 da norma ISO 9001:2008
	127 – Plano Anual de Auditorias - Modelo de Planilha para planejamento anual de auditorias
	128 – Relatório de Auditoria - Relatório de Auditoria para atender 8.2.2 da ISO 9001
	129 – Check List Auditoria Interna - Modelo de Check list para realizar auditorias internas da norma ISO 9001
	130 – Procedimentos Obrigatórios da Norma ISO 9001:2008 - Todos os procedimentos obrigatórios da norma ISO 9001:2008-Controle de Documentos e Registros - Controle de Produtos não conforme - Auditorias Internas - Ações Corretivas e Preventivas.
	131 – Video Aula sobre Controle de Documentos - Video aula sobre o requisito 4.2.3 da ISO 9001. Essa video aula faz parte do Kit de Video Aulas do Total Qualidade. Você que tem acesso ao Ambiente de Downloads pode adquirir esse Kit de Videos pela metade do preço. Entre em contato com jose.rigoni@yahoo.com.br para saber como.
	132 – Video Aula sobre Recursos Humanos - Requisito 6.2 da ISO 9001:2008. Essa video aula faz parte do Kit de Video Aulas do Total Qualidade. Você que tem acesso ao Ambiente de Downloads pode adquirir esse Kit de Videos pela metade do preço. Entre em contato com jose.rigoni@yahoo.com.br para saber como.
	133 – Video Aula de Planejamento da Realização do Produto - 7.1 - Requisito 7.1 da norma ISO 9001:2008 . Essa video aula faz parte do Kit de Video Aulas do Total Qualidade. Você que tem acesso ao Ambiente de Downloads pode adquirir esse Kit de Videos pela metade do preço. Entre em contato com jose.rigoni@yahoo.com.br para saber como.
	134 – Video Aula Auditoria Interna - Lançamento!! - Estamos desenvolvendo as video aulas de auditoria interna baseada na ISO 19011, e neste primeiro video você já pode ter o gostinho de baixar e ver os primeiros 15 minutos
	135 – Formulário para controle de produtos não conformes - Formulário para registro e controle das não conformidades em produtos, de acordo com o requisito 8.3 da ISO 9001
	136 – Comparativo ISO 9001 x ISO 14001 (fornecido pelo BSI) - Comparativo muito interessante entre as normas ISO 9001 e ISO 14001. Veja o artigo completo no site do BSI neste link .
	137 – Modelo para avaliação de consultorias - Modelo para que os clientes de consultorias possam avaliar a qualidade dos serviços prestados pelos seus consultores.
	138 – Modelo de avaliação de treinamentos - Modelo que permite avaliar a qualidade dos treinamentos realizados. Com ele a organização identifica as oportunidades de melhorias para os instrutores e poderá ter treinamentos com cada vez mais qualidade no futuro.
	139 – Formulário de Análise Crítica de Projeto - Modelo de formulário aplicável a projetos, principalmente, de Engenharia Civil. Ideal para empresas que buscam certificação em PBQPh.
	140 – Planejamento Pessoal 2012 - Alcance seus objetivos em 2012, estabeleça metas e acompanhe mensalmente com essa planilha do Total Qualidade
	141 – SiAC - Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras de Construção Civil - Documento com os requisitos para implantação do PBQPh em empresas do setor da construção civil no Brasil.
	142 – A Psicologia de Filas - Artigo bastante interessante sobre a psicologia em filas. Como fazer com que clientes em filas tenham uma sensação menos desagradável ao passar por longas esperas. (Em inglês)
	143 – Dicas em Auditorias - Algumas dicas na hora de conduzir auditorias (artigo em inglês)
	144 – Ferramenta para avaliação de líderes - Ferramenta em Excel que permite a avaliação de líderes de forma automatizada baseada em requisitos gerais.
	145 – Relatório de Auditoria Interna da Qualidade - Modelo de Relatório de Auditoria Interna da ISO 9001:2008
	146 – Avaliação do Comprometimento dos Colaboradores em Sistemas de Gestão da Qualidade - Planilha para avaliar o comprometimento dos envolvidos em SGQ´s
	147 – Procedimento para Controle de Documentos e Registros - ISO 9001:2008 - Modelo de Procedimento para você adaptar e utilizar para outros procedimentos obrigatórios da norma ISO 9001:2008.
	148 – Manual de Fluxogramas do Total Qualidade - Manual que explica de forma prática como elaborar fluxogramas e facilitar a comunicação nos procedimentos de gestão e instruções de trabalho. Conheça um pouco da matriz SIPOC e como realizar um fluxograma no VISIO.
	149 – Manual da Qualidade - editável - Versão ISO 9001:2008 - Exemplo de Manual da Qualidade para você baixar, estudar e adaptar para a sua empresa.
	150 – Podcast - Integrando Planejamento Estratégico e ISO 9001 - 3/3 - Último Podcast da série Integrando ISO 9001 e Planejamento Estratégico
	151 – Podcast - Integrando Planejamento Estratégico e ISO 9001 - 2/3 - Segundo Podcast da série Integrando Planejamento Estratégico e ISO 9001.
	152 – Podcast - Integrando Planejamento Estratégico e ISO 9001 - 1/3 - Nesse primeiro podcast de uma série de 3, apresento um processo genérico de planejamento estratégico.
	153 – Video Aula Estudo de Repetitividade e Reprodutividade - Video explicativo que apresentar como realizar o estudo de repetitividade e reprodutividade. Baseado no exemplo 7.8 do livro Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade de Douglas Montgoery.
	154 – Estudo de Repetitividade e Reprodutibilidade - Planilha que te ajuda a fazer passo a passo o estudo de repetitividade e reprodutibilidade para análise de sistemas de medição
	155 – Formulário de Avaliação de Auditores - Modelo de formulário para avaliar o desempenho de um auditor em uma auditoria.
	156 – Apresentação 5S - Você conhece o programa 5S, que tal ver uma apresentação sobre o programa + um modelo simplificado de apresentação com cronograma.
	157 – Modelo de Informativo Interno do Total Qualidade - Modelo de Informativo interno feito com informações sobre o Total Qualidade, que você poderá baixar e usar para fazer o informativo interno da sua empresa.
	158 – Pauta de Reunião de Análise Crítica - Documento em Power Point para auxiliar na elaboração de uma pauta de reunião de Análise Crítica e apresentação as partes interessadas.
	159 – Relatório de Ação Preventiva - RAP - Modelo de RAP para download - Requisito 8.5.3 - Ação Preventiva - ISO 9001:2008 em formato Excel
	160 – Planilha para indicadores de Manutenção (MTTR e MTBF) - Planilha onde podem ser registradas manutenções para cálculo do tempo médio entre falhas (MTBF) e tempo médio para reparo (MTTR) e análise dos custos de manutenção.
	161 – Pesquisa de Clima Organizacional - Modelo de Pesquisa de Clima Organizacional para avaliação do ambiente interno.
	162 – Check-List Auditoria Interna ISO 9001 - Planilha com os requistos da norma ISO 9001 para auxiliar no processo de auditoria interna.
	163 – Formulário Access para controle de RNC´s - Controle o status dos seus relatórios de não conformidade com MS - Access . Ajuda no controle de ações corretivas e preventivas do seu sistema de gestão da qualidade ISO 9001
	164 – Controle de Documentos de Origem Externa - Planilha para auxiliar no controle de documentos de origem externa no seu sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001:2008.
	165 – Matriz Aspecto e Impacto Ambiental - Planilha para identificação dos aspectos e impactos ambientais críticos de uma organização. Indispensável para todos aqueles que estão implantando um Sistema de Gestão Ambiental baseado na norma ISO 14001.
	166 – Planejamento Estratégico e ISO 9001 - Planilha utilizada nos podcasts do Total Qualidade sobre a integração entre o processo de Planejamento Estratégico de uma organização e alguns requisitos da norma ISO 9001.
	167 – Matriz GUT com Pareto - Matriz Gravidade, Urgência e Tendência com Pareto também. Útil na seleção de problemas a serem atacados.
	168 – Video Aula de Fluxogramas com Visio 2007 - A primeira video aula do Total Qualidade Blog. Nela você vai aprender sobre fluxogramas e como realiza-los usando o Visio 2007.
	169 – Dissertação FMEA - EESC - Rafael Laurenti - Título: Sistematização de problemas e práticas da análise de falhas potenciais no processo de desenvolvimento de produtos
	170 – Manual da Qualidade (ISO 9001) - Modelo de Manual da Qualidade em Word para estudo e edição
	171 – E-book ISO 9001:2008 - Total Qualidade - E-book que comenta os requisitos da norma ISO 9001 facilitando a compreensão por todos aqueles que estão tendo o primeiro contato com a norma de Gestão da Qualidade.
	172 – Plano da Qualidade - De forma simples, você conhece um plano da qualidade para fazer batatas - fritas. Nele você verá as principais informações deste documento.
	173 – Relatório de Não Conformidade (RNC) - Modelo de Relatório de Não Conformidade. Requisito 8.5 da Norma ISO 9001
	174 – Video Aula de Pareto e Lista de Verificação - A segunda video aula da Série Ferramentas da Qualidade do Total Qualidade Blog. Nela você vai aprender a fazer e usar um gráfico de Pareto com uma lista de verificação
	175 – Video Aula Diagrama de Ishikawa e Histograma - A terceira video aula da Série Ferramentas da Qualidade do Total Qualidade Blog. Nela você vai aprender a realizar uma análise de causas com o diagrama de Ishikawa e como elaborar um gráfico de histogramas no Excel.
	176 – Video Aula CEP e 5W2H1S - A quarta video aula da Série Ferramentas da Qualidade do Total Qualidade Blog. Nela você vai aprender a utilizar os gráficos de Controle e elaborar planos de ação 5W2H1S.
	177 – Video Aula Correlação e Regressão Linear - A quinta video aula da Série Ferramentas da Qualidade do Total Qualidade Blog. Nela você vai aprender a analisar a Correlação entre duas variáveis e a criar uma Regressão Linear.
	178 – Formulário para Mudanças no SGQ (requisito 5.4.2) - Formulário enviado pelo Felipe Tarkany para gerenciar as mudanças em uma organização.
	179 – Pesquisa de Satisfação de Clientes - Formulário para avaliar a satisfação dos clientes (ISO 9001)
	180 – Matriz GUT - Planilha para avaliação GUT com Pareto incluso.
	181 – Planilha Perigos e Riscos - OHSAS 18001 - Planilha para facilitar o entendimento do processo de identificação de perigos e riscos da norma de Saúde e Segurança Ocupacional (OHSAS 18001:2007).
	182 – Matriz FOFA - Ótima ferramenta estratégica que permite visualizar as oportunidades e ameaças e as forças e fraquezas de uma organização.
	183 – Lista Mestra para Controle de Documentos - Planilha para auxiliar no controle de documentos da norma ISO 9001:2008.
	184 – Planilha Curva ABC - Facilita a identificação dos produtos mais críticos de uma organização através da Curva de Gestão de Estoques ABC.
	185 – Planilha para Planejamento Estratégico Pessoal - Planilha para te auxiliar no controle do orçamento ao longo do ano e para ajudar na definição de suas metas e objetivos - inclui análise SWOT/FOFA.
	186 – Símbolos do Fluxograma de Informação - Planilha com os símbolos utilizados nos fluxogramas de informação
	187 – Planilha de Coleção de Indicadores de Desempenho - Esta Planilha da série sobre KPI do Blog traz uma Coleção de Indicadores de Desempenho para te ajudar a construir os seus.
	188 – Plano de Ação 5W2H1S - Ferramenta para estabelecimento de Plano de Ação com Excel.
	189 – Slides da Video Aula 1 - Ferramentas da Qualidade - Slides em Power Point da primeira video aula sobre ferramentas da qualidade
	190 – Slides da Video Aula 2 - Ferramentas da Qualidade - Slides em Power Point da segunda video aula sobre ferramentas da qualidade
	191 – Slides da Video Aula 3 - Ferramentas da Qualidade - Slides em Power Point da terceira video aula sobre ferramentas da qualidade
	192 – Slides da Video Aula 4 - Ferramentas da Qualidade - Slides em Power Point da quarta video aula sobre ferramentas da qualidade
	193 – Slides da Video Aula 5 - Ferramentas da Qualidade - Slides em Power Point da quinta video aula sobre ferramentas da qualidade
	194 – Planilha de Planejamento Estratégico Pessoal 2011 - Planeje-se para atingir seus objetivos em 2011. Entenda as suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças e controle também o seu orçamento.
	195 – Cronograma de Implantação da Norma ISO 9001 - Cronograma de Implementação da Norma ISO 9001:2008 no Excel
	196 – Matriz de Competência - Planilha que auxilia no mapeamento das responsabilidades e das competências necessárias dos colaboradores. Requisito 6.2.2 da Norma ISO 9001:2008.
	197 – Planilha de Indicadores de Desempenho para sistemas de Gestão da Qualidade - Controle seus indicadores de desempenho através de uma planilha em Excel.
	198 – Planilha para Controle do Status de Calibração dos Equipamentos de Monitoramento e Medição - Planilha que auxilia no controle dos prazos de calibração dos equipamentos de monitoramento e medição do seu SGQ.
	199 – Plano de Auditoria Interna ISO 9001 - De acordo com a ISO 19011 toda auditoria deve possuir um plano formal. Com este exemplo você poderá construir o seu modelo.
	200 – Apresentação de Coaching - Baixe uma interessante apresentação de Coaching por Sergio Torrean. Um processo de Coaching visa ajudar o cliente (coachee) a alcançar resultados extraordinários em todas as áreas da sua vida, sempre de maneira equilibrada e de acordo com sua missão, visão e valores.

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