Sistemas ERP - Como micro e pequenas empresas podem ganhar mais dinheiro com a informatização?

Sistemas ERP - Como micro e pequenas empresas podem ganhar mais dinheiro com a informatização?

Recentemente participei de um projeto de implementação de ERP em uma fábrica de aproximadamente 100 funcionários no interior do Estado do Rio de Janeiro. E os resultados foram muito bons, decidi então apresentar esse tema aqui no blog Total Qualidade. Os ERP ´s (Enterprise Resourcing Planning ) são sistemas de gestão empresarial onde as informações de uma empresa são integradas através da utilização de bases de dados comuns. Estoques, Vendas, Financeiro, Produção, etc podem ser visualizadas instantaneamente em um sistema centralizado, a vantagem é que as informações sobre toda a empresa são vistas a qualquer momento, o controle operacional é maior e os relatórios permitem aos gestores tomar decisões com maior segurança e velocidade.



Os softwares ERP´s deixaram de ser uma realidade apenas das médias e grandes empresas, eles agora já estão presentes em empresas de qualquer porte ou nicho de mercado.

E quais são os resultados financeiros de um ERP?

Através de conversas que tive nos últimos meses com alguns programadores, com pesquisas na WEB e com a minha própria experiência em um projeto de implementação, posso citar alguns resultados financeiros e, também, operacionais que empresas podem ter ao utilizar esses sistemas:

1 - Controle mais eficiente dos estoques.

A empresa poderá ter em tempo real as quantidades disponíveis, histórico de movimentação, sazonalidade de produtos e as necessidades de reposição, vai ser possível planejar a produção obtendo redução em custos. Quanto maior for a variedade de produtos em uma organização maior tendem a ser os ganhos com a utilização de um ERP;

2 - Maior controle sobre o contas a pagar e a receber.

A qualquer momento um relatório poderá ser impresso para análise: as contas a pagar são quitadas reduzindo cobranças, multas e juros, o que vai permitir uma melhor relação com os fornecedores. Já as contas a receber atrasadas podem ser cobradas com maior velocidade evitando que a empresa deixe de ter entrada em caixa.

3 - Maior controle sobre os pedidos pendentes.

Conversando com um programador de ERP tive a informação que, em certos casos, algumas empresas esqueceram de atender a determinados pedidos, e pedidos pendentes ou entregues com atraso significam redução desnecessária de entrada de dinheiro em caixa. Com a implementação de um software ERP isso parou de acontecer. Diariamente relatórios de pedidos pendentes, atrasados e a vencer podem ser impressos e as ações podem ser tomadas.

4 - Redução de Retrabalho e Burocracia

Significa menos redigitação de informação, menor tempo para se elaborar relatórios e, além disso, uma menor chance de errar.

5 - Mais informações sobre clientes, funcionários, fornecedores e matérias - primas.

Com um módulo de CRM (Customer Relationship Management ) informações sobre os clientes como reclamações e elogios podem ser mantidos. Se o cliente for muito importante, você pode preparar uma estratégia diferenciada para ele, o resultado disso você já sabe: fidelização e mais dinheiro.

6 - E ainda mais, a um clique o gestor da operação tem acesso as informações importantes da sua empresa, o que vai permitir maior agilidade na tomada de decisão.

As empresas que estão informatizando seus processos estão obtendo um retorno considerável, pois a redução de burocracia e a maior eficiência e precisão dos processos gera ganhos financeiros mensuráveis.

Na implementação que participei por exemplo, uma quantidade muito alta de produtos estava estagnada no estoque, e muitos desses produtos tinham um giro muito baixo, ou seja, iriam ficar um bom tempo por lá. Estoques nesse caso estavam sendo custos desnecessários. Com uma lista de produtos nessas condições a empresa poderia elaborar uma "queima de estoque" e com isso se capitalizar obtendo melhores resultados em caixa.

Eu não vejo uma outra saída para as micro, pequenas e médias empresas que querem crescer. A utilização dos softwares ERP´s são uma ótima estratégia que vai trazer sem dúvidas resultados financeiros e de processos.

Uma equipe ideal de implementação de softwares ERP, na minha opinião, para MPEs deve ser formada por pelo menos um programador e um profissional de gestão, de preferência um engenheiro de produção que tenha conhecimentos de PCP, processos, gestão de estoques, administração de materiais e financeira.

Se quiser mais informações sobre esse tema, deixe um comentário aqui, também estou disponível em meu e-mail pessoal para orientações mais personalizadas. jose.rigoni@yahoo.com.br
Um forte abraço,
Rigoni

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A Engenharia de Produção por um estudante de Engenharia de Produção

A Engenharia de Produção por um estudante de Engenharia de Produção

Está quase acabando mais um semestre letivo na Universidade Federal Fluminense (UFF). Faltam algumas provas e alguns trabalhos, falta muito pouco. No final do ano que vem eu terminarei a graduação em Engenharia de Produção, nas férias terei que pensar no tema do meu projeto final. Como o tema "Engenharia de Produção" está a todo vapor na minha mente nesses últimos dias, decidi apresentar aqui um pouco mais sobre essa Engenharia no Total Qualidade, hoje ela já é uma Engenharia muito mais comum do que há quatro anos atrás quando iniciei o curso, onde muitos me perguntavam: o que faz um Engenheiro de Produção?

A Engenharia de Produção tem em seu objetivo principal atender a demanda de clientes por produtos e serviços de uma organização. Cabe ao Engenheiro de Produção planejar e controlar a produção ( PCP ), dimensionando a capacidade produtiva da fábrica, os níveis ideais de estoques, planejar a compra de material nas datas e volumes apropriados, garantindo assim as entregas aos clientes. O gerenciamento de recursos traz a empresa níveis mais eficientes em custos de mão de obra, custos de estocagem e matérias - primas, garantindo também o atendimento aos clientes em prazos, custos e flexibilidade mais competitivos no mercado.

Ou seja, todo esse sistema composto por máquinas, homens e recursos deve ser planejado e controlado. Isso dependerá, é claro, do posicionamento estratégico da organização, que é mais um papel assumido por Engenheiros de Produção em muitas organizações, o Planejamento Estratégico. Como as estratégias das empresas devem ser refletidas nas suas operações, o Engenheiro de Produção é considerado pela maioria dos autores como o profissional mais recomendado para esse processo.

O Engenheiro de Produção deve ser o grande conhecedor dos processos da organização e como eles podem gerar valor para o cliente. Os processos em geral são: compras, vendas, produção, recursos humanos, finanças, marketing, etc. O processo existe para receber entradas e transformá - las em saídas que possuam algum valor para o cliente ou para a própria organização, e nesse processo muitas áreas do conhecimento aparecem, como por exemplo a informática, física, ergonomia, química, estatística, finanças e psicologia.

No processo produtivo cabe ao Engenheiro de Produção analisar o processo tanto sob o ponto de vista econômico como da qualidade. Análises Financeiras são necessárias nesse momento. É importante atentar também para o projeto do trabalho onde fatores ergonômicos ( interação homem máquina) são analisados evitando assim a desgaste físico e emocional dos trabalhadores e consequentemente a redução em sua produtividade.

A estatística ganha importância quando o Controle de Qualidade é necessário, métodos estatísticos combinados com métodos de análise e melhoria em processos trazem resultados a curto e longo prazo no desempenho da organização.

Também é preciso entender de Economia, mercado de capitais, gestão de contratos, gestão do conhecimento, leis e normas aplicáveis, e, como o ambiente organizacional depende muito das inovações tecnológicas, esse profissional deve ser bastante atualizado e ligado nas novidades e revoluções presentes na midia.

O Engenheiro de Produção também deve estar atento as questões de Higiene e Segurança Industrial, o conhecimento de normas de qualidade, gestão ambiental e de saúde e segurança como a ISO 9001, 14001 e OHSAS 18001 geralmente não aparecem como disciplinas obrigatórias, mas com a sua importância atual no mercado, elas aparecem em algumas disciplinas, como Gestão da Qualidade Total (GQT) e Higiene e Segurança Industrial (HSI).

Atualmente os recursos da informática vem se tornando componente obrigatório, a importância dos Sistemas de Informação e o conhecimento e experiência em softwares ERP ( Enterprise Resourcing Planning) estão se tornando fundamentais para esses profissionais. Esses softwares são baseados em bases de dados que contém as principais informações da organização como estoques, pedidos, contas a pagar, contas a receber, ordens de produção. A vantagem de sua utilização é que a organização possuirá uma maior capacidade de análise e resposta.

Tópicos como Automação em certas indústriais como a Automobilística também são muito importantes e estão diretamente ligados a capacidade do Engenheiro de Produção obter repetitividade, qualidade e menores custos na produção dos produtos.

Engenharia de Produção é um tema com muita informação e que é realmente difícil resumir em um post, pretendo apresentar mais informação sobre esse tema aqui, se você quiser saber mais sobre algum tema relacionado a Engenharia de Produção deixe seu comentário.

Abraços,
Rigoni

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Video Aula As Sete Ferramentas da Qualidade - Gráficos de Controle e Plano de Ação 5W2H1S

Video Aula As Sete Ferramentas da Qualidade - Gráficos de Controle e Plano de Ação 5W2H1S

Como atender as especificações dos meus clientes? Como ter clientes mais satisfeitos e reduzir as devoluções e cancelamentos de pedidos? Como reduzir a variabilidade do meu processo? Como aumentar a capacidade do meu processo? Como ganhar dinheiro com a minha operação através da redução de desperdício. Ganhos como estes podem ser obtidos em operações industriais e de serviços através da utilização dos gráficos de controle. Nessa video aula de 28 minutos de muita informação vamos apresentar os gráficos de controle de Shewhart e como eles podem contribuir no monitoramento e melhoria dos processos garantindo assim uma resposta a essas perguntas. A utilização adequada dos gráficos de controle pode auxiliar o processo de melhoria contínua da organização e melhorar os resultados financeiros.

Nessa video aula apresentamos os índices de capacidade do processo: CP e CPK e como a redução da variabilidade do processo pode garantir o maior atingimento das especificações dos clientes.
Apresentamos, além de um plano de ação 5W2H1S, as fórmulas principais dos gráficos de controle e as regras sensibilizantes em uma planilha de gráficos de controle elaborada especialmente para essa video aula que você também vai poder baixar grátis aqui no Total Qualidade.

Sugiro assistir as video aulas anteriores sobre as 7 ferramentas da qualidade pois estamos apresentando as ferramentas num estudo de caso fictício, mas muito próximo da realidade, assim fica mais fácil entender a importância das sete ferramentas e como usar em cada caso.

Video Aula 1 - Como fazer Fluxogramas utilizando o Visio 2007
Video Aula 2 - Diagrama de Pareto e Folhas de Verificação
Video Aula 3 - Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) e Histograma

Video Aula 5 - Correlação e Regressão Linear

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Espero que gostem do material, qualquer dúvida, crítica ou sugestão estou a disposição aqui no blog ou em meu e-mail jose.rigoni@yahoo.com.br.
Um abraço,
Até a próxima

Download da Planilha de Controle Estatístico do Processo
Download da Video Aula - Controle Estatístico do Processo e Plano de Ação 5W2H1S.

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KPI - Key Performance Indicators ou simplesmente Indicadores de Desempenho - Coleção de Indicadores em Excel download 4/5

KPI - Key Performance Indicators ou simplesmente Indicadores de Desempenho - Coleção de Indicadores em Excel download 4/5

Olá pessoal, estava devendo um post aqui essa semana, realmente foi muito corrido mas a video aula sobre o controle estatistico de processo usando os famosos gráficos de Shewhart já está com o material pronto e só falta gravar, amanha de manhã, pra quem acordar cedo no domingo vai estar aqui rs [Atualização - Link da video aula de gráficos de controle e 5W2H1S].

Já apresentamos no:
Primeiro post - os principais conceitos e importância dos indicadores
Segundo post - Principais indicadores de Gerenciamento de Projetos segundo o PMBOK
Terceiro post - Gestão de contratos de mesmo objeto utilizando indicadores
Quarto post - Coleção de Indicadores de Desempenho
Quinto post - Balanced Scorecard - BSC e Estudo de Caso

Hoje daremos continuidade a nossa série sobre KPI - Key Performance Indicators ou simplesmente Indicadores de Desempenho. Vamos apresentar uma coleção com mais de 40 indicadores de desempenho disponível para download.

São indicadores de segurança, meio ambiente, indicadores de custos e finanças, de operação, e vários outros, até alguns que eu conheci quando trabalhei em uma companhia do setor elétrico.

Quem quiser adicionar nesse mesmo formato outros indicadores nessa planilha fique a vontade, assim vamos criar aqui uma grande coleção de indicadores que poderão mais tarde ser utilizados livremente.

Disponibilizamos em nosso Ambiente de Downloads uma planilha com coleção de indicadores de desempenho com fórmulas, em excel. Já tem acesso ao nosso Ambiente de Downloads? Então clique aqui para baixar.

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O Ambiente de Downloads já possui mais de 200 videos, planilhas de qualidade, apresentações e documentos sobre Qualidade, ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 que você poderá ter acesso por apenas R$ 30,00 anual.  Adquirindo o ambiente você também ganha descontos em nossos treinamentos e lançamentos de novos produtos.  Adquira agora mesmo seu acesso usando o Pagseguro da UOL.

Para leitores residentes fora do Brasil a opção via Paypal também está disponível por apenas US$ 30,00 

Veja a lista completa com todos os documentos do Ambiente de Downloads clicando aqui, um exagero de conteúdo.


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KPI - Key Performance Indicators ou simplesmente Indicadores de Desempenho - Gerenciando Contratos de Mesmo Objeto 3/5

KPI - Key Performance Indicators ou simplesmente Indicadores de Desempenho - Gerenciando Contratos de Mesmo Objeto 3/5

Como administrar vários contratos de mesmo objeto? Uma boa sugestão seria utilizar um mapa com indicadores de desempenho de todas as empresas em questão e fazer uma comparação geral do desempenho de cada uma delas através de um painel de bordo e gráficos radar por empresa.

Continuando nossa série de posts sobre os KPI´s ou simplesmente indicadores de desempenho hoje vamos apresentar uma planilha de indicadores utilizadas para gestão de indicadores em contratos de mesmo objeto com empresas diferentes, vamos usar gráfico Radar e Painel de Bordo que você poderá adaptar para utilizar na sua empresa.

Sugiro ler também os demais posts sobre KPI´s.

Primeiro post - os principais conceitos e importância dos indicadores
Segundo post - Principais indicadores de Gerenciamento de Projetos segundo o PMBOK
Terceiro post - Gestão de contratos de mesmo objeto utilizando indicadores
Quarto post - Coleção de Indicadores de Desempenho
Quinto post - Balanced Scorecard - BSC e Estudo de Caso

Se na sua empresa você administra vários contratos de mesmo objeto ou vários fornecedores de um mesmo produto, ou ainda quer administrar várias unidades independentes poderá definir indicadores chave e gerencia-los através dessa ferramenta que estamos disponibilizando grátis para download aqui no Total Qualidade. Ela contém uma avaliação do resultado dos indicadores e também a aplicação de Gráficos Radar por empresa, claro que você vai precisar fazer algumas adaptações para o seu caso, mas a informação e o entendimento vai te ajudar muito.

As etapas de elaboração dessa metodologia apresentada aqui são as seguintes:

1. Defina quais empresas você quer medir e gerenciar;

2. Defina quais indicadores vão ser medidos;

3. Trace uma meta para cada indicador, no nosso caso utilizamos a média dos indicadores das empresas, mas você pode definir os valores que achar mais conveniente;

4. Defina intervalos de variabilidade aceitáveis para cada indicador, arbitrariamente escolhemos mais ou menos 25 %;

5. Monte um painel de bordo com os indicadores das empresas e sinalize seu desempenho, o objetivo é facilitar a visualização de forma rápida desses indicadores e sua situação;

6. Monte Gráficos Radar para cada empresa – eu considero essa a melhor forma de se analisar os pontos fortes e fracos;

7. As análises e direcionamento das ações podem então ser feitos de forma mais eficiente utilizando essa metodologia;

No próximo post vamos apresentar uma coleção de indicadores de desempenho. São indicadores de segurança, qualidade, prazos, financeiros, de processo, ambientais, enfim uma coleção vasta para ajudar na sua elaboração e gestão eficiente do seu negócio. Quem quiser pode contribuir aqui enviando os principais indicadores utilizados na sua empresa que colocaremos nessa coleção.

Disponibilizamos essa planilha de indicador com gráfico Radar em nosso Ambiente de Downloads.

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KPI - Key Performance Indicators ou simplesmente Indicadores de Desempenho - Gerenciamento de Projetos 2/5

KPI - Key Performance Indicators ou simplesmente Indicadores de Desempenho - Gerenciamento de Projetos 2/5

Olá pessoal, continuando nossa série de posts sobre os KPI´s key performance indicators ou simplesmente indicadores de desempenho vamos hoje apresentar os principais utilizados na gestão de projetos.

Estamos apresentando no:
Primeiro post - os principais conceitos e importância dos indicadores
Segundo post - Principais indicadores de Gerenciamento de Projetos segundo o PMBOK
Terceiro post - Gestão de contratos de mesmo objeto utilizando indicadores
Quarto post - Coleção de Indicadores de Desempenho
Quinto post - Balanced Scorecard - BSC e Estudo de Caso


O que é um Projeto?

Segundo a referência internacional em Gerenciamento de Projetos o PMI – Project Management Institute (organização sem fins lucrativos sediada nos EUA presente em mais de 70 países do mundo) através do seu Guia PMBOK - Project Management Book of Knowledge - projeto é definido como “ um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo”. Ou seja, o tempo é bem definido e seu objetivo é desenvolver alguma coisa.

As pessoas estão dando mais atenção a essa área do conhecimento, começam a surgir os Engenheiros de Planejamento e isso está acontecendo principalmente porque as empresas não podem mais desperdiçar recursos num mercado cada vez mais competitivo e com clientes mais exigentes e bem informados.
O desenvolvimento e aplicação de técnicas de gerenciamento dos projetos é fator chave para redução de custos e prazos em projetos, redução de retrabalho e gestão do conhecimento e aprendizado.

As áreas de conhecimento na Gestão de Projetos segundo o PMBOK são as nove seguintes

Custo
Escopo
Tempo
Qualidade
Aquisições
Comunicação
Recursos Humanos
Risco
Integração

Vamos apresentar indicadores referentes a prazos e custos por serem mais comuns e gerais, os demais podem ser desenvolvidos por você de acordo com as suas necessidades de gerenciamento, se na sua empresa você utilizar outros indicadores dos citados aqui poste seu comentário e compartilhe seu conteúdo aqui conosco :)

Em breve vamos apresentar mais informações sobre os assuntos PMI, PMBOK, Escritórios de Projetos, MS Project e Gerenciamento de Projetos.

Os indicadores de Gerenciamento de Projetos

Os indicadores de projeto são definidos na etapa de planejamento do projeto, durante a etapa de controle dos projetos as medições são feitas e os resultados reais são comparados com os planejados permitindo a equipe do projeto implementar as correções necessárias e garantir o atingimento dos objetivos.

Vamos então aos principais indicadores contidos na literatura sobre o tema muito utilizados na gestão de projetos.

Avanço Físico - Gerenciamento do Valor Agregado

* Valor planejado (VP) ou Planned Value (PV) ou Bugdeted Cost of Work Scheduled (BCWS) - Custo orçado do trabalho agendado

* Valor Agregado (VA) ou Earned Value (EV) ou Budgeted Cost of Work Performed (BCWP) - Custo Planejado do trabalho realizado

* Custo Real (CR) ou Actual Cost (AC) ou Actual Cost Work Performed (ACWP) - Custo Real do Trabalho Realizado

Custos - Cost Performance Index
Auxilia no Gerenciamento de Custos

CPI = VA / CR

Tempo/Prazo - Schedule Perfomance Index

SPI = VA / VP

Essas são as principais nomenclaturas presentes na literatura, para facilitar o entendimento eu prefiro redefini-las da seguinte forma:

VP – custo planejado a ser gasto até uma data t
VA – percentual de avanço físico na data t multiplicado pelo custo total do projeto
CR – dinheiro gasto realmente até uma data t


Agora vamos usar um exemplo bem simples para entendermos esses indicadores, se você passar tranquilamente por essa fase, vai poder usar o Valor Agregado para gerenciar os projetos na sua organização.

Modelo de Projeto - Projeto de duração de 6 dias para construção de 6 casas onde cada uma delas custa R$ 1,00 e cada casa é construída durante 1 dia.

Cronograma 1 2 3 4 5 6
Custo Acumulado Previsto $1 $2 $3 $4 $5 $6
Avanço Físic previsto (num casas) 1 2 3 4 5 6


Ao final do terceiro dia a equipe de controle realiza as medições no projeto e os seguintes dados são levantados:

Gastos totais realizados = $ 3,00
Casas construídas = 2 casas

Vamos então aos nossos índices

VP = $ 3,00
VA = (2/6) * $6 = $ 2,00
CR = $ 3,00

CPI = 2 / 3
SPI = 2 / 3

O que significa CPI e SPI abaixo de 1?
Significa que estamos gastando mais do que planejamos por avanço físico e estamos demorando mais pra fazer do que planejamos.
Quando a equipe de planejamento definiu os custos do projeto chegaram a conclusão de que cada casa custaria $ 1,00, porém como foram feitas 2 casas e gastos $ 3,00 significa que as casas estão custando $ 1,5. Nos prazos tinha sido definido que a cada dia se construiria uma casa, porém em 3 dias foram construídas duas casas, ou seja, 1,5 dias para construir cada casa.


Então fica uma questão, será que poderemos reprogramar nossos custos e prazo em função desses indicadores? A resposta é sim, se daqui pra frente a equipe do projetos manter esse nível de eficiência, 1 casa construída a cada 1,5 dias e cada uma custando $ 1,5 é só você fazer o seguinte:

Prazo remanescente replanejado =
(Orçamento Total do projeto – VA) * (1 / SPI) = ($6-$2)* (1 / (2/3)) = 6 dias

Custo Remanescente Replanejado =
(Orçamento Total do projeto – VA) * (1 / CPI) = ($6-$2)* (1 / (2/3)) = $ 6

Ou seja a equipe de projetos vai chegar a conclusão, através da medição no terceiro dia, que não vai conseguir terminar o projeto sexto dia como combinado e com custo total de $ 6, vai terminar somente no nono dia e a um custo total de $ 9,00. A equipe do projeto deverá então tomar as medidas necessárias para corrigir os desvios e entregar o projeto nos prazos e custos combinados ou negociar com o cliente, a última medida geralmente põem em cheque a credibilidade do gestor do projeto e da organização contratada, com a imagem enfraquecida, vai ficando mais difícil fidelizar clientes.

No próximo post vamos falar sobre Gestão de contratos de mesmo objeto utilizando indicadores onde vamos disponibilizar uma planilha modelo que poderá ser utilizada para entendimento e aplicação na sua empresa.
Nos vemos na próxima,
Abraços.

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KPI - Key Performance Indicators ou simplesmente Indicadores de Desempenho

KPI - Key Performance Indicators ou simplesmente Indicadores de Desempenho

Um tema muito importante que acho que já estava passando do tempo de falarmos aqui no Total Qualidade é quanto aos KPI - Key Performance Indicators - Indicadores Chave de Performance ou Indicadores de Desempenho.

Não acredito que com apenas um post vamos conseguir abordar de forma suficiente esse tema, por isso vamos dividir em 5 posts que serão apresentados aqui no Total Qualidade para que você possa refletir sobre isso na sua empresa e quem sabe na administração do seu dia a dia.

Vamos apresentar no:
Primeiro post - os principais conceitos e importância dos indicadores
Segundo post - Principais indicadores de Gerenciamento de Projetos segundo o PMBOK
Terceiro post - Gestão de contratos de mesmo objeto utilizando indicadores
Quarto post - Coleção de Indicadores de Desempenho
Quinto post - Balanced Scorecard - BSC e Estudo de Caso

Sugiro analisar o seguinte post já apresentado sobre Balanced Scorecard - BSC

Os indicadores são uma ferramenta fundamental no planejamento e controle das operações, Peter Drucker, o papa da administração de empresas disse “Se você não pode medir, você não pode gerenciar”. Imagine se você não conseguisse medir o tempo, se não usasse um relógio, que desastre isso seria. Você não teria medidas de tempo de processo, de tempo de setup de máquinas, de atrasos nas entregas, lead time, além de se atrasar para a maioria das reuniões e encontros :)

Imagine que seu carro não tivesse um medidor de temperatura do motor, ou que um avião não tivesse um medidor de altitude, que segurança teríamos? Nas empresas, não existir indicadores de vendas, indicadores de custos, prazos, qualidade etc são um grave problema, não haverá comparação de resultados e não será possivel identificar se medidas e mudanças implementadas na empresa estão fazendo algum efeito.

Em toda etapa de planejamento, indicadores precisam ser definidos para que durante o controle as medições e medidas corretivas possam conduzir aos resultados previstos.

É importante que toda medição para avaliar uma organização esteja alinhada a sua estratégia e que seus indicadores sejam desdobrados nos principais níveis da organização, geralmente estratégico, tático e operacional. Por exemplo um indicador estratégico pdoeria ser aumentar o Lucro Líquido, um indicador tático, reduzir os níveis de estoque e por fim um indicador operacional seria a redução da variabilidade do diâmetro de parafusos.

Abaixo segue um conjunto de características para medidas de desempenho proposto por Neely (1997), essa proposta é bem coerente e completa, avalie se seus indicadores possuem essas características . Ao lado coloquei um exemplo de indicador para ilustrar o conteúdo.

Medida (nome) Tempo de atendimento a clientes
Propósito Evitar que clientes demorem a ser atendidos
Refere - se a Comunicação
Meta 24 hrs
Fórmula Somatório dos tempos de atendimento / num total
de reclamações
Frequência Mensal
Quem mede SAC
Fontes de Dados Software CRM integrado ao ERP da companhia
Quem age nos dados? Todos os setores
Quais ações possíveis Aumentar num de funcs no SAC, melhorar a qualidade
da produção, etc
Notas e Comentários


No próximo post vamos falar sobre os principais indicadores utilizados na gestão de projetos segundo o PMBOK (Project Management Body of Knowledge).
E na sua empresa, quais indicadores você usa? Compartilhe conosco, deixe seu comentário sobre os indicadores de desempenho ;)
Abraços.

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Milagre Japonês – Como o Japão se transformou numa grande Potência Econômica

Milagre Japonês – Como o Japão se transformou numa grande Potência Econômica

O Japão é um arquipélago vulcânico escasso em recursos naturais. com 377.835 km2, bem menos que os 588.383 km² do Estado de Minas Gerais. Tem uma população aproximada de 127 milhões de habitantes, possui o terceiro maior PIB do Mundo 4,3 trilhões perdendo apenas para a China 6,4 e Estados Unidos 13,8 trilhões que são países com área e recursos naturais muito mais abundantes que o Japão. Além de indicadores econômicos excelentes o Japão mostra-se muito robusto em indicadores como o IDH 0,960 (muito próximo do melhor índice que pertence a Noruega com 0,971) e na detenção de tecnologia de ponta, o Japão entre 2001 e 2007 foi responsável pelo pedido de 37 % das patentes, seguido pelos Estados Unidos com 27%.

Foi um dos países mais prejudicados com a Segunda Guerra Mundial onde mais de 2 milhões de soldados e civis morreram, mais de 200 mil morreram nas explosões atômicas de Hiroshima e Nagasaki.
Mas então, como um país com poucos recursos naturais, arrasado por uma Guerra Mundial na década de 40, se tornaria anos mais tarde em uma grande potência econômica exportadora de tecnologia de ponta?

O Modelo Japonês

Alguns fatores são apontados para o forte crescimento do Japão no período de reconstrução do pós guerra.

Vamos ver alguns deles

> Conjuntura Geopolítica

Ao final da Segunda Guerra, duas grandes potências se consolidavam na política internacional, os Estados Unidos e a União Soviética. Era importante para os Estados Unidos que um país capitalista se constituísse na Ásia evitando assim a expansão da União Soviética que já tinha abocanhado a China e o Leste Europeu, o Japão recebeu 2,5 bilhões dos Estados Unidos através do Plano Marshal para sua reconstrução além de técnicas e consultores como os Gurus da Qualidade que foram trabalhar no Japão.


> Valores sociais japoneses

População com altos índices educacionais, disciplina, obediência as autoridades, a valorização da moral (prosperidade econômica seria motivo de orgulho para os japoneses que estavam abalados com a tragédia da Segunda Guerra) e grande nível de poupança e reinvestimento nas empresas que depois o próprio governo japonês combateu numa tentativa de estimular o consumo.
Todos estes podem ser considerados fatores diferenciais presentes nos cidadãos japoneses que permitiram um aumento de produtividade incrível em seu pais.


> Modelos de Gestão Empresarial

1 - Consulta aos empregados, a administração participativa

Os Círculos de Controle de Qualidade propostos por Kaoru Ishikawa eram uma forma de se obter o envolvimento e participação dos trabalhadores nas decisões e melhorias, As pessoas gostam de participar do planejamento e das decisões do trabalho, com isso a auta direção além de ganhar motivação dos funcionários recebe boas idéias e tem mais facilidade de implementar mudanças.

Veja o post sobre os Círculos de Controle de Qualidade - CCQ

2 - Relações de trabalho paternalistas benevolentes

As empresas japonesas adotaram um modelo onde uma espécie de compromisso era firmado entre a empresa e o trabalhador, por um lado a empresa oferecia garantia de que se o trabalhador fosse produtivo e atendesse as expectativas teria um emprego naquela empresa para a vida toda. É um grande desafio dos gestores de recursos humanos hoje, reter talentos, todos sabemos das dificuldades que as empresas enfrentam referentes a rotatividade da mão – de – obra. Hoje em dia, no Japão, as pessoas não pensam mais assim e não querem mais ficar presas a uma empresa para o resto da vida, mas no período de reconstrução foi um grande diferencial.

3 - Controle da Qualidade Total

Mestres como Juran e Deming que foram trabalhar na reconstrução do Japão levaram muito conhecimento sobre Qualidade Total para esse país que rapidamente o absorveu e utilizou como diferencial competitivo na qualidade e confiabilidade de seus produtos.
Para saber um pouco mais veja os três posts sobre a história da qualidade.

A história da Qualidade 1700 - 1940
A história da Qualidade 1940 - 1960
A história da Qualidade 1960 - 1998

4 - Just In Time e Kanban

Como o Japão é um arquipélago pobre em recursos naturais a cultura japonesa sempre esteve atenta a redução dos desperdícios e nas empresas aconteceu o mesmo, esse foi um grande fator que possibilitou a implementação da filosofia Just in Time na Toyota em meados da década de 70 o objetivo era atingir a máxima coordenação entre a produção e a demanda, evitando desperdícios, atrasos e estoques excessivos. É considerado muito mais do que uma técnica e sim uma filosofia que envolve administração de materiais, arranjo físico, projeto do produto, gestão de qualidade, organização do trabalho e gestão de recursos humanos.
Algumas expressões são utilizadas para traduzir aspectos da filosofia Just in Time:

*Produção sem estoques
*Produção enxuta(lean production)
*Eliminação de desperdícios
*Manufatura de Fluxo Contínuo
*Esforço contínuo na resolução de problemas

Retirado de Administração de Produção e de Operações - Editora Atlas - Correa e Correa

O grande objetivo é reduzir estoques e com isso identificar os pontos falhos do processo, caminhando sempre através da melhoria continua em direção a flexibilidade e qualidade.

5 - Engenharia Reversa dos produtos ocidentais

Muito da tecnologia japonesa foi desenvolvida através da desmontagem de produtos ocidentais para posterior análise e a sua reinvenção. Dessa forma, investiu-se menos tempo e recursos com pesquisa e desenvolvimento cabendo a equipe de Engenharia reduzir estágios no desenvolvimento de um produto focando apenas em sua análise e melhoria, hoje sabemos que essas técnicas não são aceitas, as leis de patentes agora são mais rígidas, mas o Japão naquele período se beneficiou muito dessa fragilidade. Os principais produtos que o Japão reinventou foram os eletro - eletrônicos e os automóveis.

Atualmente o grande desafio do Japão é concorrer com a China e os Tigres Asiáticos que produzem utilizando uma mão de obra muito mais barata. Como o nível e a rigidez educacional no Japão são elevadas e a mão de obra é mais cara. A tecnologia de ponta é o grande trunfo do Japão no início desse novo século para permanecer entre as grandes economias mundiais.

E o Brasil? Será que dá pra encarar o Japão? Eu acredito que na economia sim, em breve teremos um PIB maior que o Japão devido aos nossos recursos naturais e as recentes descobertas, mas vale lembrar que alguns recursos naturais não são renováveis e um planejamento deve ser feito para evitar que após a "fartura", pouco desenvolvimento e conhecimento tenha sido agregado.
O que eu acho difícil acontecer é haver um equilíbrio educacional e tecnológico entre Brasil e Japão, nesse quesito estamos muito distantes dos nossos amigos japoneses e vai ser mais difícil acompanhá-los sem que radicais transformações culturais não aconteçam por aqui.
Por enquanto continuamos ganhando no futebol :)

Abraços,

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Blogs, Sites, Foruns que recomendo

Blogs, Sites, Foruns que recomendo

Depois de quase um mês de Blogosfera eu resolvi colocar aqui uma lista de blogs que tenho acompanhado e tem sido um referencial para mim. A maioria deles estão ligados a qualidade total e gestão, todos tem o seu potencial diferenciado. Vamos então a lista!


Qualiblog

Esse é na minha opinião um dos melhores blogs em língua portuguesa sobre Gestão da Qualidade e ISO 9001. O conteúdo está sempre atualizado e gosto muito da forma com o Ronaldo Costa descomplica a qualidade e faz da leitura de seus artigos um ato muito prazeroso. Várias são as promoções e eventos relacionados a qualidade que aparecem no blog, vale a pena conferir.


Gestão Etc

O novo blog do Rafael Ramos está no ar! Com o Gestão Etc saiba mais sobre cursos e livros e como turbinar sua carreira 2.0 visitando este blog muito rico em conteúdo.

Quality Planilhas - Para todos aqueles que precisam de planilhas da qualidade. É mais um ótimo site, muitas delas são gratuitas e você já pode começar a baixar agora.

Blog de Normas Regulamentadoras - Quer saber tudo sobre NR´s? Então o lugar é este, já consultei muito este blog e recomendo.

Motiva e Inova - O blog do Rafael Affonso e do Pedro Gabriel sempre traz videos sobre inovação e motivação que vão ajudar a despertar o seu espírito empreendedor.

Sobre Administração - Desde 2006 trazendo conteúdos riquíssimos para todos aqueles que trabalham ou estudam administração de empresas.

Portal de Conhecimentos - que tal passar lá e também deixar o seu? O portal é um projeto do professor Henrique Rozenfeld da Escola de Engenharia de São Carlos. Lá você vai encontrar informações desde FMEA e QFD até Viabilidade Econômica.

Blog da Qualiex

Blog muito bom da plataforma de softwares para gestão da qualidade ISO 9001 QUALIEX.  São softwares para controle de não conformidades, plano de ação e outras aplicações ligadas a gestão de um sistema de qualidade.


Como terei muito caminho pela frente na Blogosfera, os próximos blogs interessantes vou dedicando neste espaço.

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Plano de Ação 5w2h1s - Saiba como fazer com um modelo em Excel

Plano de Ação 5w2h1s - Saiba como fazer com um modelo em Excel

Nesse post vamos falar um pouco sobre o Plano de Ação 5W2H1S, muitos conhecem como 5W2H ou 5W3H1S eu prefiro usar o 5W2H1S.

O que é o Plano de Ação 5W2H1S? O Plano de Ação, nada mais é do que uma formalização da necessidade de uma ação, seja para implementação de melhorias em uma organização, produto ou processo ou para aplicação de ações corretivas e preventivas. Depois de todo o processo de análise de causas e discussão das oportunidades de melhorias, torna-se prudente implementar um plano formal, que seja entendido por todos os envolvidos. É uma forma sistemática de especificar custos, prazos, metodologias e responsabilidades durante a implementação de uma ação.

O plano de Ação 5W2H1S é composto por 8 palavras inglês.

What - O que será feito
Who - Quem vai fazer
Why - Porque deverá ser feito
Where - Onde deverá ser feito
When - Quando fazer

How - Como fazer
How Much - Quanto vai custar

Show - Indicador

Lembre-se que essas palavras são uma recomendação, você com a sua criatividade e demanda profissional podem adaptar esse modelo de plano de ação e torna-lo o mais adequado possível a sua realidade.

Disponibilizamos uma planilha plano de ação 5W2H1S que você poderá baixar e adotar em sua empresa.  Está disponível em nosso ambiente de downloads.

Já tem acesso? Então basta clicar aqui.

O Ambiente de Downloads já possui mais de 220 videos, planilhas de qualidade, apresentações, formulários e documentos sobre Qualidade, Gestão Ambiental, Segurança do Trabalho, Engenharia de Produção, Administração, Gestão Financeira e ISO 9001 que você poderá ter acesso por apenas R$ 30,00 anual.  Adquira agora mesmo seu acesso usando o Pagseguro da UOL.

Para leitores residentes fora do Brasil a opção via Paypal também está disponível por apenas US$ 30,00 dólares.

Veja neste link a relação com todos os documentos disponíveis para download em nosso Ambiente de Downloads.

Digite seu e-mail e receba todas as atualizações do Total Qualidade gratuitamente.

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Vi na ABNT: Seminário ISO 26000 - A Norma Internacional de Responsabilidade Social vem ai em 2010

Vi na ABNT: Seminário ISO 26000 - A Norma Internacional de Responsabilidade Social vem ai em 2010

Encontrei um Seminário muito interessante sobre a ISO 26000, a Norma Internacional de Responsabilidade Social que tem previsão de lançamento para o segundo semestre de 2010.

O evento será realizado pela Petrobrás e ABNT com apoio do Planeta Sustentável nos dias 11 e 12 de Novembro em São Paulo.

O seminário tem por objetivo discutir a visão das diferentes partes interessadas sobre a nova norma de responsabilidade social e os desafios para a sua implementação.

Quem for, divida conosco as suas experiências aqui.

Será que o negócio vai pegar e o trio ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 vai ter mais um integrante?

Veja mais detalhes e a inscrição clicando aqui.

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Vídeo Aula - Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) e Histograma Excel

Vídeo Aula - Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) e Histograma Excel

Olá pessoal, dando continuidade as nossas apresentações sobre as ferramentas da qualidade, hoje disponibilizo aqui mais uma delas!
Na nossa terceira video aula abordamos o Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) também conhecido como espinha de peixe, muito utilizado na identificação de causas-raízes de problemas, uma planilha com um modelo para impressão em A3 está disponível no arquivo. Apresentamos também a análise de dados através de um histograma em Excel.
Nessas vídeo aulas estamos utilizando um exemplo prático, que não é um case real mas é bem próximo da realiadade, dessa forma podemos apresentar melhor essas ferramentas dentro de um contexto. Recomendo então, assistir as video aulas anteriores antes de assistir a esta.

Video Aula 1 - Como fazer Fluxogramas utilizando o Visio 2007
Video Aula 2 - Diagrama de Pareto e Folhas de Verificação

Atualização!

Video Aula 4 - Gráficos de Controle de Shewhart e 5W2H1S

Video Aula 5 - Correlação e Regressão Linear

Em nossa próxima vídeo aula abordaremos além do Gráfico de Controle de Shewhart, a construção de Planos de Ação utilizando a ferramenta 5W2H1S, que não é uma das 7 ferramentas da qualidade mas em muito contribui na formalização das ações de melhoria.

Aguardo seus comentários, críticas e sugestões sobre o material produzido.
Seguem os links para downloads

Download da Video Aula 3 - Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) e Histograma Excel
Planilha em Excel com o diagrama de Ishikawa e o Histograma

Quer saber mais sobre ISO 9001? Então clique na figura abaixo e conheça nosso e-book!

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