5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção

5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Blog.

Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001, clique aqui.

Já apresentamos nessa série:

Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção

Requisito 5.2 - Foco no Cliente

Requisito 5.3 - Política da Qualidade

Requisito 5.4.1 - Objetivos da Qualidade

Requisito 5.4.2 - Planejamento do SGQ

Requisito 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

Requisito 5.6 - Análise Crítica pela Direção

Requisito 6.1 - Provisão de Recursos e 6.2 - Recursos Humanos

Requisito 6.3 - Infra Estrutura e 6.4 - Ambiente de Trabalho

Requisito 7.1 - Planejamento da Realização do Produto

Requisito 7.2 - Processos Relacionados a Clientes

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (1/2)

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (2/2)

Requisito 7.4 - Aquisições

Requisito 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço

Requisito 7.5.2 - Validação dos processos de produção e prestação de serviço

Requisito 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade

Requisito 7.5.4 - Propriedade do Cliente

Requisito 7.5.5 - Preservação do Produto

Requisito 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

Requisito 8 Medição, Análise e Melhoria / 8.1 Generalidades

Requisito 8.2.1 - Satisfação do Cliente

Requisito 8.2.2 - Auditoria Interna

Requisito 8.2.3 - Monitoramento e Medição de Processos

Requisito 8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto

Requisito 8.3 - Controle de Produto Não Conforme

Requisito 8.4 - Análise de Dados

Requisito 8.5 Melhoria - 8.5.2 Ações Corretivas - 8.5.3 Ações Preventivas

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Hoje vamos apresentar o requisito 5.1

5 . Responsabilidade da Direção

Como a norma ISO 9001 é uma norma de gestão é vital a participação e envolvimento da alta direção para que toda organização seja orientada e motivada para implantação de um SGQ. A norma destinou um requisito para alta direção devido a sua grande importância no processo de identificação, e atendimento dos requisitos dos clientes. Já ouviu aquela frase “a empresa tem a cara do dono?” Foi dessa forma que a ISO pensou e preparou esse requisito.

5.1 Comprometimento da direção

A alta direção deve fornecer a evidência do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a implementação do SGQ, e com a melhoria continua de sua eficácia.

a) Comunicando à organização da importância de atender aos requisitos dos clientes, como também aos requisitos estatutários e regulamentares;

b) Estabelecendo a política da Qualidade;

c) Assegurando que os objetivos da qualidade são estabelecidos;

d) Conduzindo as análises críticas pela direção; e

e) Assegurando a disponibilidade de recursos;

Dessa forma que os auditores vão descobrir se a alta direção está mesmo comprometida com o SGQ. O comprometimento pode ser evidenciado através desses cinco pontos exigidos pela norma.
Se pessoas na organização não conhecem a política da qualidade é sinal de que a Alta Direção não se empenhou em comunica-la por toda organização. Se não existem atas de reunião comprovando a existência de reuniões de análises críticas temos uma outra evidência de que a Alta Direção não está comprometida. Se os recursos são escassos ou os treinamentos não são fornecidos adequadamente temos mais uma evidência de não comprometimento.

Até o próximo!

Está iniciando os estudos sobre a qualidade?

Sugiro então assistir a série de video aulas sobre as ferramentas da qualidade disponibilizadas grátis para download aqui no Total Qualidade.

Video Aula 1 - Como fazer Fluxogramas utilizando o Visio 2007
Video Aula 2 - Diagrama de Pareto e Folhas de Verificação
Video Aula 3 - Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) e Histograma
Video Aula 4 - Gráficos de Controle e Plano de Ação 5W2H1S

Video Aula 5 - Correlação e Regressão Linear