5.3 - Política da Qualidade - ISO 9001
Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Blog.
Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001, clique aqui.
Já apresentamos nessa série:
Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
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Hoje vamos falar sobre o requisito Política da Qualidade:
A norma apresenta:
A Alta Direção deve assegurar que a política da qualidade
a) Seja apropriada ao propósito da organização;
b) Inclua um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a
melhoria contínua da eficácia do SGQ;
c) Proveja uma estrutura para o estabelecimento e análise crítica dos
objetivos da qualidade;
d) Seja comunicada e entendida por toda a organização;
e) Seja analisada continuamente para a continuidade de sua adequação.
A política da qualidade é um documento presente nos níveis mais estratégicos da documentação do SGQ. De A até C estão os requisitos que deverão estar expressos no texto da política da qualidade. A política deve atender ao propósito da organização, incluir um comprometimento com o atendimento a requisitos e com a melhoria continua do SGQ e, também, da política devem sair os objetivos da qualidade, a política deve facilitar a definição dos objetivos. A comunicação da política é fundamental para que todos trabalhem em função dos mesmos objetivos, para isso ela deve ser comunicada por toda a organização, é muito comum imprimir a política da qualidade e disponibiliza-la em vários locais dentro das empresas.
A revisão da política da qualidade é um outro requisito, o ambiente empresarial em geral está em constante mudança e será necessário rever a política para melhor comprometimento com a qualidade.
Veja abaixo um exemplo de Política da Qualidade
Veja que nesse caso o atendimento aos requisitos a, b e c está descrito acima. Uma vez que a política é revisada de tempos em tempos (E) e que é divulgada e entendida pela organização corretamente (D), então você estará atendendo ao requisito 5.3.
Veja também mais exemplos de política da qualidade e como divulgá-la para seus colaboradores neste post.
Veja também mais exemplos de política da qualidade e como divulgá-la para seus colaboradores neste post.
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