5.4.1 Objetivos da Qualidade - Norma ISO 9001:2008
Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Blog.
Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001, clique aqui.
Já apresentamos nessa série:
Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
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A norma apresenta o seguinte requisito:
5.4.1 - Objetivos da Qualidade
A Alta Direção deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessários para atender aos requisitos do produto (ver 7.1 a), sejam estabelecidos nas funções e nos níveis pertinentes da organização. Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a política da qualidade;
Cabe a alta direção estabelecer objetivos nas funções e níveis pertinentes da organização. O desdobramento das metas é muito importante. Imagine por exemplo que um objetivo seja reduzir as perdas de materiais usado na produção de uma determinada companhia. Suponha que ela tenha filiais espalhadas pelos 4 Estados da Região Sudeste. Exemplos de Indicadores seriam:
- Perdas Nacional:
- Perdas RJ
- Perdas SP
- Perdas MG
- Perdas ES
As perdas estaduais são desdobramentos da Perda Nacional. Atender as perdas locais ajuda a atender a perdas globais da organização. Essa visão é importante na hora de gerenciar um negócio e a norma exige essa decomposição dos indicadores nos níveis e funções pertinentes.
Também é importante lembrar que os objetivos devem ser provenientes da política da qualidade. Para medir o atingimento de objetivos você deve escolher bons indicadores. Considere ler a série sobre Key Performance Indicators que fizemos aqui no blog. Na imagem abaixo podemos sintetizar o processo. Inicialmente definimos a política da organização, depois disso traçamos objetivos, por fim, para medir o atendimento dos objetivos utilizamos indicadores de desempenho. Veja que errar numa etapa desse processo significa propagar o erro para as etapas seguintes.
Eu divido meus indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade em:
- Indicadores para medir atendimento de objetivos da qualidade (5.4.1);
- Indicadores para medir a melhoria contínua dos processos (estes nós veremos no requisito 8.2.3).
Até o próximo.
2 comentários:
Olá, poderia nos ilustrar um exemplo dessa sequência: Política, Objetivos e Indicadores de Desempenho.
26 de março de 2011 12:33Grato.
Olá vamos usar um exemplo bem simples e prático.
13 de abril de 2011 14:48Política - Ser uma empresa que fornece .... que se compromete com a melhoria continua do seu SGQ, com o respeito aos colaboradores e ao meio ambiente e que tem em seus clientes e sua plena satisfação o seu maior capital e ....
Um possível Objetivo - Aumentar a satisfação dos clientes.
Indicadores possíveis - Índice de Satisfação de Clientes e Reincidência de Clientes.
Abraços,
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