5.4.2 - Planejamento do SGQ

5.4.2 - Planejamento do SGQ

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.

Já apresentamos até agora.

Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção

Requisito 5.2 - Foco no Cliente

Requisito 5.3 - Política da Qualidade

Requisito 5.4.1 - Objetivos da Qualidade

Requisito 5.4.2 - Planejamento do SGQ

Requisito 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

Requisito 5.6 - Análise Crítica pela Direção

Requisito 6.1 - Provisão de Recursos e 6.2 - Recursos Humanos

Requisito 6.3 - Infra Estrutura e 6.4 - Ambiente de Trabalho

Requisito 7.1 - Planejamento da Realização do Produto

Requisito 7.2 - Processos Relacionados a Clientes

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (1/2)

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (2/2)

Requisito 7.4 - Aquisições

Requisito 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço

Requisito 7.5.2 - Validação dos processos de produção e prestação de serviço

Requisito 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade

Requisito 7.5.4 - Propriedade do Cliente

Requisito 7.5.5 - Preservação do Produto

Requisito 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

Requisito 8 Medição, Análise e Melhoria / 8.1 Generalidades

Requisito 8.2.1 - Satisfação do Cliente

Requisito 8.2.2 - Auditoria Interna

Requisito 8.2.3 - Monitoramento e Medição de Processos

Requisito 8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto

Requisito 8.3 - Controle de Produto Não Conforme

Requisito 8.4 - Análise de Dados

Requisito 8.5 Melhoria - 8.5.2 Ações Corretivas - 8.5.3 Ações Preventivas

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5.4.2 Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade

A alta direção deve assegurar que

a) O planejamento do SGQ seja realizado de forma a satisfazer os requisitos citados em 4.1, bem como os objetivos da qualidade;

b) A integridade do SGQ seja mantida quando mudanças no SGQ são planejadas e implementadas;

Quando você pensar em implementar um Sistema de Gestão da Qualidade pense sempre em quais são os seus objetivos da qualidade e em atender cada etapa do 4.1. Quando você se compromete a implementar um SGQ será ótimo se estiver mais preocupado em satisfazer necessidades dos clientes do que simplesmente obter mais um certificado. Planejar significa definir prazos, objetivos, responsabilidades, ações, procedimentos. A alta direção é responsável pela garantia de que esse planejamento seja eficaz e que proporcione qualidade aos seus clientes.

Por exemplo, quando você está definindo qual o escopo de processos do seu sistema de gestão da qualidade, você está executando uma atividade de planejamento de SGQ. Quando uma empresa de transportes que utiliza as modalidades trem e ônibus se reúne e discute se vão implementar um SGQ para ambos ou apenas um dos serviços, estão iniciando um processo de planejamento do SGQ que continurá com o mapeamento dos processos, definição das medições e recursos necessários aos processos até a implementação de ações e melhoria contínua.

Na minha opinião empresas que estão com foco apenas no certificado da ISO 9001 não estão atendendo a este requisito. Planejar um SGQ significa em primeiro lugar ter uma orientação estratégica para o sistema de gestão da qualidade, por isso considero sempre tratar o SGQ com o Planejamento Estratégico.

A integridade desse sistema não pode ser comprometida devido a mudanças. A cada alteração que for feita no sistema os impactos devem ser analisados e gerenciados. Por exemplo, mudanças no processo de compras devem ser estudadas, planejadas, executadas, seus responsáveis devem receber as devidas orientações e treinamentos. O objetivo é continuar tendo um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na Norma ISO 9001, por isso muito cuidado na hora de fazer mudanças para não comprometer o sistema.

Vale ressaltar que as mudanças não estão sendo proibidas, mas fica claro a necessidade de gerenciar mudanças. Num contexto onde a sociedade e as empresas passam por transformações profundas constantemente, pensar em uma forma planejada de mundança torna-se mais importante.

Até o próximo!

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