5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação - Norma ISO 9001:2008

5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação - Norma ISO 9001:2008

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.

Já apresentamos até agora.

Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção

Requisito 5.2 - Foco no Cliente

Requisito 5.3 - Política da Qualidade

Requisito 5.4.1 - Objetivos da Qualidade

Requisito 5.4.2 - Planejamento do SGQ

Requisito 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

Requisito 5.6 - Análise Crítica pela Direção

Requisito 6.1 - Provisão de Recursos e 6.2 - Recursos Humanos

Requisito 6.3 - Infra Estrutura e 6.4 - Ambiente de Trabalho

Requisito 7.1 - Planejamento da Realização do Produto

Requisito 7.2 - Processos Relacionados a Clientes

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (1/2)

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (2/2)

Requisito 7.4 - Aquisições

Requisito 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço

Requisito 7.5.2 - Validação dos processos de produção e prestação de serviço

Requisito 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade

Requisito 7.5.4 - Propriedade do Cliente

Requisito 7.5.5 - Preservação do Produto

Requisito 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

Requisito 8 Medição, Análise e Melhoria / 8.1 Generalidades

Requisito 8.2.1 - Satisfação do Cliente

Requisito 8.2.2 - Auditoria Interna

Requisito 8.2.3 - Monitoramento e Medição de Processos

Requisito 8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto

Requisito 8.3 - Controle de Produto Não Conforme

Requisito 8.4 - Análise de Dados

Requisito 8.5 Melhoria - 8.5.2 Ações Corretivas - 8.5.3 Ações Preventivas

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5.5.1 Responsabilidade e autoridade

A Alta Direção deve assegurar que as responsabilidades e a autoridade sejam definidas e comunicadas em toda a organização.

É importante elaborar um organograma e descrição detalhada dos cargos, é preciso mostrar quem é responsável por qual processo e os graus de autoridade. Uma ferramenta muito utilizada é a matriz de responsabilidades que mostra os responsáveis na organização por requisitos da norma, com ela você pode definir quem na empresa responde por cada requisito.

5.5.2 Representante da Direção

A Alta Direção deve indicar um membro da organização que, independentemente de outras responsabilidades, deve ter responsabilidade e autoridade para

a) Assegurar que os processos necessários para o SGQ sejam estabelecidos, implementados e mantidos;

b) Relatar à Alta Direção o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria e;

c) Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização.

O representante é o elo entre a direção e a empresa em tudo que se referir ao Sistema de Gestão da Qualidade, é uma figura central no sistema e seu comprometimento é importantíssimo. Quanto maior a colaboração e a participação do Representante da Direção mais rápida e eficiente será a implementação do sistema.

5.5.3 Comunicação interna

A Alta Direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do SGQ.

Pode ser intranet, cartazes, palestras, emails enfim, tudo que puder promover a comunicação do desempenho SGQ, ou seja, os indicadores de desempenho e seus resultados devem estar disponíveis para toda a organização, a política e objetivos da qualidade devem ser divulgados, qualquer atividade relevante deve ser comunicada de forma adequada.