5.6 Análise Crítica pela Alta Direção - NBR ISO 9001
Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.
Já apresentamos até agora.
Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
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5.6 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
5.6.1 Generalidades
A Alta Direção deve analisar criticamente o SGQ da organização a intervalos
planejados, para assegurar sua contínua adequação, suficiência e eficácia. Essa
análise crítica deve incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e
necessidade de mudanças no SGQ, incluindo a Política da Qualidade e os
Objetivos da Qualidade.
Ou seja, a intervalos, que não são definidos pela ISO 9001, os responsáveis pela implementação e manutenção dos requisitos da norma devem se reunir com a Alta Direção para discutir sobre a eficácia do SGQ. Eu recomendo fazer 3 reuniões por ano, é prazo suficiente para os resultados das auditorias internas e externas aumentarem as informações disponíveis para essa reunião e para que haja tempo para implementação das ações de melhoria.
O objetivo é verificar os resultados do SGQ, levantar oportunidades de melhorias e estudar possíveis mudanças, não se deve esquecer da política e dos objetivos da qualidade, que devem ser revisados constantemente. Eu acho interessante considerar na pauta um momento para discutir sobre esse tema.
Geralmente o Representante da Direção (RD) prepara uma pauta com as seguintes informações que serão descritas no próximo requisito.
5.6.2 Entradas para a Análise Crítica
a) Resultados de auditorias;
b) Realimentação de cliente;
c) Desempenho de processo e conformidade de produto;
d) Situação das ações preventivas e corretivas;
e) Ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores pela
direção;
f) Mudanças que possam afetar o SGQ e
g) Recomendações para melhoria;
Esses elementos constituem a pauta de reunião de análise crítica, eles devem ser levados em consideração pelo RD (ou outro responsável) na hora de preparar a reunião. E, finalmente, os resultados dessas reuniões deverão ser as saídas da análise crítica conforme o próximo requisito. Manter uma ata dessa reunião é uma forma de evidenciar que ela está sendo realizada.
5.6.3 Saídas da Análise Crítica
a) Melhoria da eficácia do SGQ;
b) Melhoria do Produto em relação aos requisitos do cliente;
c) Necessidade de Recursos;
A ISO 9001 não exige um procedimento documentado para esse requisito,
mas eu considero importante criar um determinando como preparar,
elaborar e tratar as informações de uma reunião de análise crítica e como serão tratados os registros. Aos poucos
é possível perceber que, além dos procedimentos documentados exigidos por
procedimentos poderão também ser implementados, a minha sugestão é que eles
sejam referenciados pelo Manual da Qualidade
. Por exemplo, você poderá ter um procedimento que explique como, quando e onde fazer uma reunião de análise crítica, a necessidade de participantes, recursos e registros e fazer uma citação no Manual da Qualidade.
É uma questão de preferência, eu geralmente elaboro mais procedimentos do que os exigidos pela norma e faço referência a todos eles no Manual da Qualidade.
Se o tamanho da organização for muito pequeno, pode valer a pena centralizar tudo no Manual da Qualidade.
A importância dessa reunião é altíssima, quando a empresa é grande, é comum a Diretoria não estar muito próximo de todos os processos da empresa, assim torna-se muito importante ter uma forma de apresentar os resultados do SGQ. Caso a empresa possua um processo de Planejamento Estratégico (PE), considero integrar essa reunião ao PE para otimizar o processo e desenvolver na Alta Direção da empresa um sentido de que Qualidade e SMS são áreas integradas as demais funções da empresa.
Pense sempre que quanto mais próxima a Alta Direção estiver do Sistema de Gestão da Qualidade, maiores serão os recursos para o Sistema. A Alta Direção não é um bom aliado apenas, é na verdade o maior aliado para o seu SGQ.
Aproveite para ler também um interessante artigo do Maurício Branzzani com sugestões sobre como tornar as reuniões de análise crítica mais envolventes.
Aproveite para ler também um interessante artigo do Maurício Branzzani com sugestões sobre como tornar as reuniões de análise crítica mais envolventes.
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