Requisito 6 - Gestão de Recursos ISO 9001:2008
Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.Já apresentamos até agora.
Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
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Neste post vamos apresentar os requisitos 6.1 Provisão de Recursos e 6.2 Recursos Humanos. Os textos em azul foram retirados da norma ISO 9001:2008, em vermelho são os comentários que vêm logo a seguir.
Requisito 6.1 Provisão de Recursos
A organização deve determinar e prover recursos necessários para
a) implementar e manter o sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente sua eficácia, e
b) aumentar a satisfação de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.
Requisito 6.1 Provisão de Recursos
A organização deve determinar e prover recursos necessários para
a) implementar e manter o sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente sua eficácia, e
b) aumentar a satisfação de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.
Objetivos determinados pela organização demandam processos e atividades, que demandam recursos. como por exemplo financeiros, humanos, infra-estrutura, hardware, software, etc.
Para que os requisitos do cliente sejam atendidos uma organização deve agregar valor a materiais e informações e isso vai exigir recursos. Cabe a alta direção identificar e fornecê-los, isso faz parte do planejamento do sistema de gestão.
Requisito 6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes com base em educação, treinamento, habilidade e experiência aprovados;
NOTA - A conformidade com os requisitos do produto pode ser afetada direta ou indiretamente pelas pessoas que desempenham qualquer tarefa dentro do SGQ;
Praticamente todas as pessoas na organização afetam a conformidade do produto, tanto o pessoal de vendas, compras, projeto, comunicação como o pessoal da qualidade e produção. Todos de uma forma direta ou indireta afetam a conformidade do produto. Segundo a ISO 9001 a competência deve ser formada por 4 critérios: educação, treinamento, habilidade e experiência. Vamos ver um exemplo
Educação: Curso Superior em Engenharia de Produção;
Treinamento: Curso de Auditor Lider e Gestão de Projetos;
Habilidade: Negociação e comunicação;
Experiência: 5 anos atuando como Coordenador da Qualidade.
Você ainda pode ser mais específico, exigindo graduação na instituição "tal" e experiência em empresas do ramo "tal". Cabe a Alta Direção mapear e fornecer esses recursos.
6.2.2 Competência, Treinamento e Conscientização
A organização deve
a) Determinar a competência necessária para as pessoas que executam trabalhos que afetam a conformidade com os requisitos do produto.
b) Onde aplicável, prover treinamento ou tomar ações para atingir a competência necessária;
c) Avaliar a eficácia das ações executadas;
d) Assegurar que o pessoal está consciente quanto à pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade, e:
e) Manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência;
Deve exisitr um mapeamento das competências necessárias na organização, o que muitos chamam de matriz de competência, ela mostra quais são os requsitos para cada responsabilidade. A organização deve prover treinamento ou ações para que as pessoas cheguem até o nível de competência necessária. Considero boa prática adotar um programa de treinamentos anual. A eficácia dos treinamentos e ações tomadas devem ser avaliadas e registros deverão ser mantidos.
Qualquer dúvida deixe seu comentário.
Para que os requisitos do cliente sejam atendidos uma organização deve agregar valor a materiais e informações e isso vai exigir recursos. Cabe a alta direção identificar e fornecê-los, isso faz parte do planejamento do sistema de gestão.
Requisito 6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes com base em educação, treinamento, habilidade e experiência aprovados;
NOTA - A conformidade com os requisitos do produto pode ser afetada direta ou indiretamente pelas pessoas que desempenham qualquer tarefa dentro do SGQ;
Praticamente todas as pessoas na organização afetam a conformidade do produto, tanto o pessoal de vendas, compras, projeto, comunicação como o pessoal da qualidade e produção. Todos de uma forma direta ou indireta afetam a conformidade do produto. Segundo a ISO 9001 a competência deve ser formada por 4 critérios: educação, treinamento, habilidade e experiência. Vamos ver um exemplo
Educação: Curso Superior em Engenharia de Produção;
Treinamento: Curso de Auditor Lider e Gestão de Projetos;
Habilidade: Negociação e comunicação;
Experiência: 5 anos atuando como Coordenador da Qualidade.
Você ainda pode ser mais específico, exigindo graduação na instituição "tal" e experiência em empresas do ramo "tal". Cabe a Alta Direção mapear e fornecer esses recursos.
6.2.2 Competência, Treinamento e Conscientização
A organização deve
a) Determinar a competência necessária para as pessoas que executam trabalhos que afetam a conformidade com os requisitos do produto.
b) Onde aplicável, prover treinamento ou tomar ações para atingir a competência necessária;
c) Avaliar a eficácia das ações executadas;
d) Assegurar que o pessoal está consciente quanto à pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade, e:
e) Manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência;
Deve exisitr um mapeamento das competências necessárias na organização, o que muitos chamam de matriz de competência, ela mostra quais são os requsitos para cada responsabilidade. A organização deve prover treinamento ou ações para que as pessoas cheguem até o nível de competência necessária. Considero boa prática adotar um programa de treinamentos anual. A eficácia dos treinamentos e ações tomadas devem ser avaliadas e registros deverão ser mantidos.
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