Requisito 6.3 Infra-estrutura e Requisito 6.4 Ambiente de Trabalho da ISO 9001:2008

Requisito 6.3 Infra-estrutura e Requisito 6.4 Ambiente de Trabalho da ISO 9001:2008

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.

Já apresentamos até agora.

Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção

Requisito 5.2 - Foco no Cliente

Requisito 5.3 - Política da Qualidade

Requisito 5.4.1 - Objetivos da Qualidade

Requisito 5.4.2 - Planejamento do SGQ

Requisito 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

Requisito 5.6 - Análise Crítica pela Direção

Requisito 6.1 - Provisão de Recursos e 6.2 - Recursos Humanos

Requisito 6.3 - Infra Estrutura e 6.4 - Ambiente de Trabalho

Requisito 7.1 - Planejamento da Realização do Produto

Requisito 7.2 - Processos Relacionados a Clientes

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (1/2)

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (2/2)

Requisito 7.4 - Aquisições

Requisito 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço

Requisito 7.5.2 - Validação dos processos de produção e prestação de serviço

Requisito 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade

Requisito 7.5.4 - Propriedade do Cliente

Requisito 7.5.5 - Preservação do Produto

Requisito 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

Requisito 8 Medição, Análise e Melhoria / 8.1 Generalidades

Requisito 8.2.1 - Satisfação do Cliente

Requisito 8.2.2 - Auditoria Interna

Requisito 8.2.3 - Monitoramento e Medição de Processos

Requisito 8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto

Requisito 8.3 - Controle de Produto Não Conforme

Requisito 8.4 - Análise de Dados

Requisito 8.5 Melhoria - 8.5.2 Ações Corretivas - 8.5.3 Ações Preventivas

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Neste post vamos apresentar os requisitos 6.3 Infra-Estrutura e 6.4 Ambiente de Trabalho. Os textos em azul foram retirados da norma ISO 9001:2008, em vermelho são os comentários que vêm logo a seguir.


Requisito 6.3 Infra-estrutura

A organização deve determinar, prover e manter a infra-estrutura necessária para alcançar a conformidade com os requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, quando aplicável,

a) Edifícios, espaços de trabalho e instalações associadas;

b) Equipamentos de processo (tanto materiais e equipamentos quanto programas de computador); e

c) Serviços de apoio (como sistemas de transporte, comunicação ou informação).

A organização deve possuir o controle sobre a infra-estrutura necessária, tanto hardware quanto software. São boas práticas a realização de backups e de programas de manutenção. Essas são boas ações preventivas que podem evitar danos e indisponibilidade nos equipamentos da organização. Quanto maior o controle da infra-estrutura maior será a disponibilidade e confiabilidade desses equipamentos para o atendimento aos objetivos da qualidade.

Um leitor do blog me enviou recentemente uma dúvida sobre dois indicadores de manutenção, achei relevante comenta-los aqui neste espaço. Vou apresentá-los de forma bastante prática. São eles:

MTTR (Mean Time to Repair) - Tempo médio de reparo, indica o tempo médio para se reparar uma máquina.

MTBF ( Mean Time Between Failures) - Tempo médio entre falhas, apresenta uma expectativa de tempo para que uma máquina apresente defeito, se o seu MTBF = 600 horas significa que em média a expectativa é de que uma máquina quebre a cada 600 horas.

Disponibilidade - perceba que, quanto maior for o MTTR, menos tempo disponível estará a máquina para trabalho e quanto menor for o MTBF, mais rápido as máquinas quebrarão. Trocando em miúdos, quanto menos a máquina quebrar e mais rápido ela for consertada, mais tempo ela estará disponível para trabalhar para você. O objetivo é maximizar o MTBF e minimizar o MTTR.

Veja no quadro abaixo os extremos dessa análise:

Requisito 6.4 Ambiente de Trabalho

A organização deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessário para alcançar a conformidade com os requisitos do produto.

NOTA - O termo "ambiente de trabalho" se refere aquelas condições sob as quais o trabalho é executado, incluindo fatores físicos, ambientais e outros (tais como ruído, temperatura, umidade, iluminação e condições meteorológicas).

Estabeleça o PPRA (NR-9) e o PCMSO (NR-7), um ambiente de trabalho agradável e que atenda aos requisitos é um dos fatores básicos para que os processos e produtos sejam realizados. É lógico que certas organizações vão exigir ambientes de trabalho mais específicos e complexos de serem gerenciados do que outras. É preciso estar atento a legislação referente as exigências de condições de trabalho. Uma boa alternativa é a implementação também de Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho como o da OHSAS 18001:2007.