sábado, 27 de fevereiro de 2010

Correlação e Regressão Linear - Video Aula 5 da Série As Sete Ferramentas da Qualidade

Olá pessoal, depois de muito tempo devendo essa última vídeo aula finalmente ficou pronta! Encerrando essa série sobre as 7 ferramentas da qualidade, neste post apresentaremos uma análise de correlação entre duas variáveis e também a elaboração de uma regressão linear. Utilizei um exemplo fictício diferente daquele que vinha apresentando nas aulas anteriores, mas continuamos as apresentações de forma ilustrada e prática. Além da vídeo aula, está disponível para download, o arquivo em Excel com as fórmulas e os cálculos utilizados durante a gravação.


Nesta vídeo aula você vai ver:

  • O que é correlação entre variáveis
  • Como calcular o coeficiente de correlação usando o Excel
  • Como obter uma função entre as variáveis através do método da regressão linear
  • Como concluir sobre variáveis através da correlação

Se você ainda não assistiu as vídeo aulas anteriores sobre as ferramentas da qualidade aproveite e assista também:



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Baixar a Video Aula Correlação (19,4 MB) .
Baixar o Arquivo Excel utilizado na video aula (67 KB).




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segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010

Certificação ISO 9001 - Por que cresce o número de empresas interessadas?

A cada dia os clientes querem saber mais sobre seus produtos, e exigir que suas necessidades sejam completamente atendidas. Isso obriga a organização a dar uma atenção maior no projeto do produto, na política de entrega, na gestão das relações com o cliente e na sua imagem perante o mercado. Padronizar os processos através da utilização da norma ISO 9001 é uma ferramenta muito poderosa para garantir essa melhoria de desempenho e de combate as falhas e desperdícios.


O mercado se torna mais globalizado a cada dia.

Hoje em dia as exportações não são mais novidades para ninguém. Desde o MERCOSUL, o Brasil vem exportando mais e mais produtos em vários setores da economia, não apenas produtos primários, mas também produtos de tecnologia de ponta como os aviões de transporte. E, diferentes mercados tem diferentes níveis de exigência e isso implica que uma empresa instalada no Brasil, se quiser atender mercados em países industrializados vai ter que atentar para uma série de exigências que também tem se tornado presentes no Brasil. E o que significam as exportações? Significam mais mercados, mais clientes e consequentemente mais dinheiro. O Brasil vem ganhando destaque na economia internacional e conquistar esses mercados são objetivos da maioria dos empresários brasileiros. Em breve seremos a quinta maior economia do mundo. São inúmeras as possibilidades de se ganhar mais dinheiro implementando a ISO 9001. Mas não pense que no Brasil os clientes são menos exigente, a tendência mundial a alguns anos se tornou o “FOCO NO CLIENTE” e aqui não é diferente.

Grandes empresas que, pela característica específica de seus produtos, necessitam de alto grau de atendimento a requisitos e exigem de seus fornecedores esse mesmo comprometimento;

Geralmente, as grandes corporações das cadeias produtivas são responsáveis por definir os níveis de qualidade de toda a cadeia através das especificações de contratação. Por exemplo, uma grande empresa pode definir que seus fornecedores atendam os requisitos da Norma ISO 9001 estabelecendo assim Sistemas de Gestão da Qualidade. Podem ainda exigir que atendam a requisitos ambientais e de segurança.

Assim as grandes corporações, tendo em vista o consumidor final, exigem de seus fornecedores a certificação, essas empresas tem uma importância e responsabilidade fundamental no processo de planejamento da qualidade dentro da cadeia produtiva.
Um exemplo disso é a cadeia produtiva do Petróleo e Gás que a cada dia se desenvolve mais no litoral brasileiro com as novas descobertas. Esse tipo de mercado não pode ter falhas, pois o prejuízo é altíssimo. A Petrobrás, empresa central nesse segmento, exige de alguns fornecedores uma série de certificações tendo em vista a melhoria no desempenho em vários aspectos e isso gera consequentemente um resultado melhor para o consumidor que está no final da cadeia produtiva.

A ISO 9001 é uma norma fundamental para garantir sucesso em mercados competitivos!


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quarta-feira, 17 de fevereiro de 2010

A Qualidade Percebida

Recentemente eu falei sobre o diferencial que a qualidade pode significar em mercados competitivos. Clique aqui para ver o post sobre David A Garvin. Muitas vezes a qualidade do produto não está apenas no produto em si, mas no atendimento que você recebe por uma pessoa que geralmente é um vendedor ou atendente. Toda relação comercial de compra, venda, troca, aluguel, seja ela qual for, tem em sua essência um caráter de relacionamento pessoal muito forte. Em certos casos, a forma como uma pessoa faz um atendimento vai influenciar muito na percepção do cliente sobre a qualidade de um produto e ainda sobre o que ele vai dizer aos outros potenciais consumidores.

É comum clientes dizerem que o produto tal é de boa qualidade simplesmente porque foram bem atendidos e tiveram uma boa percepção sobre o mesmo. Quando recebemos um atendimento ruim temos a grande impressão de que aquele produto pode não ter recebido os mesmos cuidados durante o seu processo de fabricação.

Num mundo onde o marketing de relacionamentos torna-se cada vez mais poderoso, é importante ter atenção sobre o que chamam de qualidade percebida. Aquela que não está no produto, mas na forma como as pessoas nos atendem durante um processo de compras.

Recentemente fui em um restaurante de comida japonesa, que eu não sou muito fã, mas tive um atendimento tão especial que considerei - o um produto de boa qualidade. Em serviços a qualidade percebida é ainda mais marcante. Visitar um hotel e não ser bem recepcionado pode ser um sinal de que a limpeza, higiene, segurança e serviços especiais também não tem a mesma qualidade.

Se você está gerenciando algum empreendimento ou está se preparando, pense nisso. Identique em quais pontos você poderia melhorar a qualidade percebida do seu produto. A propaganda depois, fica por conta do cliente.

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segunda-feira, 15 de fevereiro de 2010

5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Blog.

Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001, clique aqui.

Já apresentamos nessa série:

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Hoje vamos apresentar o requisito 5.1

5 . Responsabilidade da Direção

Como a norma ISO 9001 é uma norma de gestão é vital a participação e envolvimento da alta direção para que toda organização seja orientada e motivada para implantação de um SGQ. A norma destinou um requisito para alta direção devido a sua grande importância no processo de identificação, e atendimento dos requisitos dos clientes. Já ouviu aquela frase “a empresa tem a cara do dono?” Foi dessa forma que a ISO pensou e preparou esse requisito.

5.1 Comprometimento da direção

A alta direção deve fornecer a evidência do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a implementação do SGQ, e com a melhoria continua de sua eficácia.

a) Comunicando à organização da importância de atender aos requisitos dos clientes, como também aos requisitos estatutários e regulamentares;

b) Estabelecendo a política da Qualidade;

c) Assegurando que os objetivos da qualidade são estabelecidos;

d) Conduzindo as análises críticas pela direção; e

e) Assegurando a disponibilidade de recursos;

Dessa forma que os auditores vão descobrir se a alta direção está mesmo comprometida com o SGQ. O comprometimento pode ser evidenciado através desses cinco pontos exigidos pela norma.
Se pessoas na organização não conhecem a política da qualidade é sinal de que a Alta Direção não se empenhou em comunica-la por toda organização. Se não existem atas de reunião comprovando a existência de reuniões de análises críticas temos uma outra evidência de que a Alta Direção não está comprometida. Se os recursos são escassos ou os treinamentos não são fornecidos adequadamente temos mais uma evidência de não comprometimento.

Até o próximo!

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Sugiro então assistir a série de video aulas sobre as ferramentas da qualidade disponibilizadas grátis para download aqui no Total Qualidade.

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domingo, 14 de fevereiro de 2010

E-Book ISO 9001:2008 - ISO em um clique!



Depois de alguns meses desenvolvendo muitos materiais para o blog, resolvi lançar um guia rápido e fácil sobre ISO 9001 em formato de E-book (livro digital). O objetivo é facilitar as pessoas que estão tendo o primeiro contato com a norma, ou ainda que desejam ter um manual prático e com as principais informações e interpretações da ISO 9001. Hoje já são quase 300 assinantes do nosso FEED RSS, mais de 4.000 downloads de materiais publicados exclusivamente para o blog e uma média diária de 200 visitas, isso tudo com pouco mais de 4 meses de vida. E a cada dia pretendo investir mais em desenvolvimento de conteúdo e materiais para o Total Qualidade. O grande beneficiado é você!

Pretendo com esse E-book que ele se torne o seu guia em estudos sobre a norma ISO 9001. O guia contém todos os requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2008, comentários e dicas que compilei ao longo de 4 meses. Além disso, esse manual será revisado a cada 3 meses aqui no Total Qualidade Blog e as pessoas que adquirirem o manual terão descontos exclusivos na aquisição das próximas versões.

Qual o formato e o que contém o E-Book?

O formato é em PDF, para isso é preciso ter um leitor de PDF instalado.

Ele contém os requisitos comentados com dicas e "o como fazer" sobre todos os requisitos da NBR ISO 9001:2008. São mais de 50 páginas com gráficos, imagens e muita informação.

Para adquirir o E-Book você vai utilizar um dos meios mais seguros de compras na Internet brasileira, o PAGSEGURO.

O E-book custa apenas R$ 15,00. Antes de fazer um curso sobre ISO 9001 ou adquirir algum material sobre o tema, sugiro adquirir este livro digital para se familiarizar. Quando eu estava iniciando meus estudos sobre ISO 9001 na graduação em Engenharia, sentia falta de um material rápido, simples e a um preço barato para conhecer mais sobre a norma.
Esse livro digital poderá ainda ser impresso.




UMA PROMOÇÃO

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* E-BOOK ISO 9001:2008 - ISO a um clique! - R$ 15,00 - e também,
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Qualquer dúvida, entre em contato comigo pelo blog ou por email.


Complemente seus estudos com materiais desenvolvidos no Total Qualidade Blog, visite a nossa seção de downloads.

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quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010

Lista Mestra para Controle de Documentos - Série NBR ISO 9001:2008

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Blog.

Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001, clique aqui.

Já apresentamos nessa série:
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Hoje vamos apresentar os requisitos de documentação 4.2.3 e 4.24.

4.2.3 - Controle de documentos

Os documentos requeridos pelo SGQ devem ser controlados. Registros são um tipo especial de documento e devem ser controlados de acordo com os requisitos apresentados em 4.2.4;
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os controles necessários para:
a) Aprovar documentos quanto a sua adequação, antes da sua emissão;
b) Analisar criticamente e atualizar, quando necessário, e reaprovar documentos;
c) Assegurar que as alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas;
d) Assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis nos locais de uso;
e) Assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis;
f) Assegurar que documentos de origem externa determinados pela organização como necessários para o planejamento e operação do SGQ sejam identificados e que sua distribuição seja controlada;
g) Evitar o uso não pretendido de documentos obsoletos e aplicar identificação adequada nos casos em que eles forem retidos por qualquer propósito;

O procedimento de controle de documentos vai permitir que outros procedimentos sejam elaborados seguindo a sistemática definida. Esse, na minha opinião, é o principal procedimento de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Definirá metodologias de elaboração, aprovação, identificação, distribuição, fácil identificação e guarda dos documentos. Será preciso também definir uma metodologia para controle de documentação externa. Documentos de origem externa são aqueles que de alguma forma afetam a qualidade do produto fornecido pela organização.

4.2.3 - Controle de Registros

Registros estabelecidos para prover evidência da conformidade com requisitos e da operação eficaz do SGQ devem ser controlados.
A organização deve estabelecer um procedimento documentado para definir os controles necessários para a identificação, armazenamento, proteção, recuperação, retenção e disposição de registros.
Registros devem permanecer legíveis, prontamente identificáveis e recuperáveis.

A norma dá uma importância muito grande aos registros pois eles são um tipo de documento que tem a capacidade de fornecer a evidência objetiva de que o SGQ está implementado e funcionando conforme os requisitos da norma ISO 9001.Em geral um formulário é um tipo de documento que deve ser utilizado para preenchimento de informações, uma vez que ele é preenchido passa a se chamar registro.
Cabe a organização definir o prazo de retenção e forma de proteção e armazenamento dos registros, o importante é que eles forneçam evidências objetivas de que o SGQ está em pleno funcionamento. Em vários procedimentos que são elaborados pela organização, geralmente, são definidos como cada registro deverá ser tratado, por exemplo, num procedimento de aquisições você pode definir que o registro de aquisição de matéria-prima deverá ser guardado até o final do projeto numa pasta suspensa no armário central. Em muitos casos o procedimento de registros concede poder a outro procedimento para dispor sobre os registros utilizados dentro daquele procedimento. Pense nisso na hora de elaborar o seu procedimento de controle de registros.

Lista Mestra

Estou disponibilizando para downlod um modelo de Lista Mestra para facilitar o controle de toda a documentação do SGQ e distribuição pela organização. As informações da lista mestra, geralmente, são:

• Código do documento;
• Nome do documento;
• Revisão;
• Data Revisão;
• Páginas;
• Elaborador;
• Destinatário;

Pode ainda adaptar esse modelo conforme as suas necessidades.


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Até o próximo!

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