domingo, 31 de outubro de 2010

Fórum Qualidade Brasil

Mais uma dica para todos aqueles que buscam informação de qualidade sobre Qualidade na Internet. Está no ar o fórum do Qualidade Brasil. Uma ótima oportunidade para aqueles que querem discutir qualidade total, metrologia, segurança do trabalho, meio ambiente, gestão de recursos humanos, empreendedorismo, motivação, inovação dentre outros.

Hoje eu já deixei um post por lá sobre Empreendedorismo e pretendo publicar mais informações no futuro em outros temas.

Aproveite para compartilhar conosco os seus conhecimentos sobre a sua área de atuação e faça o seu cadastro no fórum.
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sábado, 30 de outubro de 2010

Como usar o MASP - Método de Análise e Solução de Problemas

Hoje vou apresentar em linhas gerais o Método de Análise e Solução de Problemas - MASP. Essa ferramenta consiste em 8 passos estruturados para analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar a solução de um problema. A norma ISO 9001 em seu requisito 8.5.2 Ações Corretivas utiliza uma abordagem muito parecida com a do MASP, por isso ele geralmente é utilizado em treinamentos sobre Ações Corretivas e Preventivas para a norma ISO 9001.

Vamos entender cada uma dessas etapas agora.



1 - Identificar

Nessa etapa você deve definir claramente o seu problema (não - conformidade) para atacá-lo nas etapas posteriores.

Ferramentas utilizadas: Brainstorming, Análise de Dados Históricos, Pareto, Histogramas.

2 - Observar

Momento de se realizar uma observação profunda sobre o problema em questão para que a etapa posterior de análise possa ser efetuada com o máximo de informações possíveis.


3 - Analisar

Na etapa de análise do problema o objetivo é descobrir as suas possíveis causas fundamentais. Atacando as causas, será possível solucionar o problema de forma eficaz.

Ferramentas utilizadas: Questionários, Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porquês.

4 -Planejar / Plano de Ação

Nesta etapa é elabora o Plano de Ação (pode ser mais de um) para atacar as causas fundamentais dos problemas, defina responsabilidades, prazos, custos, métodos de execução e indicadores para monitorar a eficácia da ação. Recomendo utilizar o plano de ação 5W2H1S, ou também 5W2H. Uma outra ferramenta que pode ajudar é o Cronograma da ação.

5 - Agir

Neste momento é só colocar tudo em prática, então mãos a obra.

6 - Verificar

Aqui é feito o controle das ações, é verificado se os planos de ação e cronogramas foram executados e se seus resultados foram satisfatórios em atender as demandas iniciais.

Ferramentas: Análise de dados e gráficos, pesquisa de satisfação, indicadores, inspeção.

7 - Padronizar

Uma vez que a solução do problema foi alcançada é importante padronizar o seu sucesso, o objetivo é evitar que o problema volte a ocorrer. Por exemplo: se você teve um problema na inspeção de matérias - primas porque não existia um procedimento formal e cada funcionário recebia os produtos sem algum critério, então é o momento de na solução você mapear, documentar e implementar esse processo.

Ferramentas: Formulários, procedimentos, vídeos, tutoriais, fluxogramas, palestras e treinamentos.

8 - Concluir

Este é um momento para gestão do conhecimento, documentar e refletir sobre os problemas e usar essa reflexão como insumos para o planejamento de futuros projetos e processos. É através da conclusão e raciocínio que nós e as organizações conseguimos melhorar continuamente.
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Vocabulário da Norma NBR ISO 14001:2004

Para facilitar a interpretação da norma NBR ISO 14001:2004 nada melhor do que conhecer o vocabulário aplicável, aproveitei então para disponibilizar aqui no blog os principais termos que você vai encontrar nesta norma. Aproveite para ver também outros posts que fizemos aqui no Total Qualidade Blog sobre gestão ambiental.

Política Ambiental

Sistema de Gestão Ambiental - Parte 1

Sistema de Gestão Ambiental - Parte 2


Requisito 3 - Termos e definições

3.1 – Auditor

Pessoa com competência para realizar uma auditoria

[ABNT NBR ISO 9000:2000, 3.9.9]

3.2 – Melhoria Contínua

Processo recorrente de se avançar com o sistema de gestão ambiental (3.8) com o propósito de atingir o aprimoramento do desempenho ambiental (3.10) geral, coerente com a política ambiental (3.11) da organização (3.16)

3.3 – Ação Corretiva

Ação para eliminar a causa de uma não-conformidade (3.15) identificada.

3.4 – Documento

Informação e o meio no qual está contida.

3.5 – Meio ambiente

Circuvizinhança em que uma organização (3.16) opera, incluindo-se ar, água, solo, recursos naturais, flora, fauna, seres humanos e suas inter-relações.

3.6 – Aspecto Ambiental

Elemento das atividades ou produtos ou serviços de uma organização (3.16) que pode interagir com o meio ambiente (3.5).

3.7 – Impacto Ambiental

Qualquer modificação do meio ambiente (3.5), adversa ou benéfica, que resulte, no todo ou em parte, dos aspectos ambientais (3.6) da organização (3.16).

3.8 – Sistema de Gestão Ambiental (SGA)

A Parte de um sistema da gestão de uma organização (3.16) utilizada para desenvolver e implementar a sua política ambiental (3.11) e para gerenciar seus aspectos ambientais (3.6)

NOTA 1 – Um sistema de gestão é um conjunto de elementos inter-relacionados utilizados para estabelecer a política e os objetivos e para atingir esses objetivos.

NOTA 2 – Um sistema de gestão inclui estrutura organizacional, atividades de planejamento, responsabilidades, práticas, procedimentos (3.19), processos e recursos.

3.9 - Objetivo Ambiental

Propósito ambiental geral, decorrente da política ambiental (3.11), que uma organização (3.16) se propõe a atingir.

3.10 Desempenho ambiental

Resultados mensuráveis da gestão de uma organização (3.16) sobre seus aspectos ambientais (3.6)

NOTA No contexto de sistemas de gestão ambiental (3.8), os resultados podem ser medidos com base na política ambiental (3.11), objetivos ambientais (3.9) e metas ambientais (3.12) da organização (3.16) e outros requisitos de desempenho ambiental.

3.11 Política ambiental

Intenções e princípios gerais de uma organização (3.16) em relação ao seu desempenho ambiental (3.10), conforme formalmente expresso pela Alta Administração.

NOTA A política ambiental provê uma estrutura para ação e definição de seus objetivos ambientais (3.9) e metas ambientais (3.12)

3.12 Meta Ambiental

Requisito de desempenho detalhado, aplicável à organização (3.16) ou a parte dela, resultante dos objetivos ambientais (3.9) e que necessita ser estabelecido e atendido para que tais objetivos sejam atingidos.

3.13 Parte interessada

Indivíduo ou grupo interessado ou afetado pelo desempenho ambiental (3.10) de uma organização (3.16).

3.14 Auditoria Interna

Processo sistemático, independente e documentado para obter evidência e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria do sistema de gestão ambiental estabelecidos pela organização são atendidos.

NOTA Em muitos casos, em especial nas organizações menores, a independência pode ser demonstrada pela isenção de responsabilidade em relação a atividade sendo auditada.

3.15 Não Conformidade

Não atendimento de um requisito [ABNT NBR ISO 9000:2000, 3.6.2]

3.16 Organização

Empresa, corporação, firma, empreendimento, autoridade ou instituição, ou parte ou uma combinação desses, incorporada ou não, pública ou privada, que tenha funções e administração próprias.

NOTA Para organizações que tenham mais de uma unidade operacional, uma única unidade operacional pode ser definida como uma organização.

3.17 Ação Preventiva

Ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade. (3.15)

3.18 Prevenção de Poluição

Uso de processos, práticas, técnicas, materiais, produtos, serviços ou energia para evitar, reduzir ou controlar (de forma separada ou combinada) a geração, emissão ou descarga de qualquer tipo de poluente ou rejeito, para reduzir os impactos ambientais (3.7) adversos.

3.19 Procedimento

Forma especificada de executar uma atividade ou um processo.

NOTA - Os procedimentos podem ser documentados ou não.

3.20 Registro

Documento (3.4) que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas.

NOTA - Adaptado da ABNT NBR ISO 9000:2000, 3.7.6

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terça-feira, 26 de outubro de 2010

Já está a venda o livro Amputados Vencedores do Flávio Peralta


Já tem um tempo que eu venho acompanhando o trabalho do Flávio Peralta no site Amputados Vencedores, pra mim o cara é fera, um grande exemplo de superação e de preocupação com o bem estar e segurança das pessoas no ambiente de trabalho.

Recentemente ele lançou um livro que tive o prazer de receber, logo nas primeiras páginas já o recomendo para qualquer empresa, principalmente aquelas que tenham graus de risco elevados a Saúde e Segurança do Trabalho, pois são histórias como a do Flávio que promovem a conscientização dos trabalhadores e gestores quanto a Saúde e Segurança.

São palavras do Flávio “chego a esquecer que não tenho os dois braços; quando, por exemplo, numa palestra, tenho a oportunidade de falar sobre segurança no trabalho, prevenir acidentes e motivar as pessoas a enfrentarem os desafios que surgem a cada dia. Parece que, hoje, sem os dois braços, sei enfrentar melhor os desafios da vida”.

Dados técnicos

Título: Amputados Vencedores – Porque a Vida Continua

Autor: Flávio Peralta

Editora: Conex

Isbn: 978-85-213-1632-9

N. de páginas: 112

Preço:R$ 29,00

Para mais informações

Letícia Beringhs Baroni

Assessora de Imprensa

Tel.: (11) 3706-1440

Cel.: (11) 8474-6969

assessoria@editoranobel.com.br



Compre o livro diretamente no site Amputados Vencedores, com certeza vai ser muito últil para a sua equipe de Segurança no Trabalho e aproveite para conhecer esse grandioso trabalho do Flávio.

Aproveite para assistir também ao vídeo da história do Flávio Peralta, no Programa do Gugu na Rede Record.


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segunda-feira, 25 de outubro de 2010

11º Encontro de Engenharias da UENF – Engenharia de Produção

Entre os dias 8 e 12 de Novembro, a Universidade Estadual do Norte Fluminense sediará a 11ª edição do EENGE, o Encontro de Engenharias da UENF.

O EENGE de Engenharia de Produção se prepara para receber professores, pesquisadores, empresários, palestrantes, estudantes de graduação e pós-graduação do referido curso ou de cursos relacionados.

A semana do evento será marcada por um conjunto de atividades que visam aproximar os meios empresariais e acadêmicos para compartilhar idéias, experiências e aprendizados.

Através de palestras, minicursos, visitas a empresas, dentre outras atividades do gênero, o congresso apresentará uma série de conhecimentos técnicos da área da engenharia, proporcionará o enriquecimento de informações da dinâmica do mercado, e abordará as projeções futuras das oportunidades de trabalho.

O Encontro de Engenharia de Produção ocorre nas instalações do Centro de Convenções da UENF, projetado pelo renomado arquiteto brasileiro Oscar Niemeyer, oferecendo capacidade para abrigar os mais de 500 participantes esperados para comparecer ao evento.

No intervalo das atividades, o coffee-break é oferecido na área de convivência, onde todos terão também a oportunidade de visitar os stands dos patrocinadores e fazer contato com os representantes das empresas ali presentes.

Você pode se inscrever com antecedência para fazer parte deste evento que ganha proporções cada vez maiores na região norte fluminense. A segunda-feira, dia 8 de novembro, será o dia de nossa grande abertura, enquanto que o encerramento está marcado para a sexta-feira, 12 de novembro. O tradicional coquetel de encerramento é aguardado para a noite de quinta-feira, 11, na Boate Fifht Club.

CONFIRA A PROGRAMAÇÃO E FAÇA SUA INSCRIÇÃO NO SITE: www.11eenge.com
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terça-feira, 19 de outubro de 2010

Porque implantar um programa 5S nas empresas

O 5S é um programa que visa estabelecer um ambiente de trabalho agradável, organizado e limpo, além de promover nos trabalhadores a conscientização, disciplina e atendimento a padrões. É algo bastante simples, que pode trazer grandes resultados para uma organização no que diz respeito ao envolvimento da força de trabalho e melhoria do ambiente. A produtividade e a qualidade podem ser muito beneficiadas pela implantação do 5S.

O 5S nasceu no Japão pós guerra, quando as fábricas não eram competitivas e muito "sujas" e foi uma das grandes armas utilizadas por aquele país para liderar os mercados internacionais a partir dos anos 70. Hoje, muitas empresas já o adotam como ferramenta de melhoria no ambiente de trabalho e conscientização da força de trabalho. As pessoas passam grande parte de suas vidas em organizações, ter ambientes de trabalho agradáveis pode ser um fator decisivo no sucesso de uma empresa. A metodologia é composta por cinco sensos (5 S), são eles:

Seiri - Senso de Seleção

Manter nos locais de trabalho somente o que for necessário. O que não for útil não precisa estar ocupando espaço no ambiente. Máquinas quebradas, sobras de materiais, móveis sem utilização ou qualquer outra inutilidade devem ser retiradas do ambiente de trabalho. Isso significa um melhor aproveitamento do local de trabalho.

Uma dica, quando for estudar em casa qualquer disciplina, seja com o objetivo que for, experimente deixar próximo a você apenas os livros e materiais que forem necessários aos seus estudos, vai perceber que o seu aproveitamento do tempo será muito maior.

Seiton - Senso de Ordenação

Os materiais devem estar ordenados e deve-se reduzir ao máximo o tempo de procura por eles. Colocar as ferramentas espalhadas pela fábrica vai dificultar a sua recuperação, é preciso definir alguma forma de ordenação, por exemplo, prateleiras para ferramentas do processo A, prateleira para ferramentas do processo B, e por ai vai.

Quanto mais rápido e fácil for encontrar os materiais mais produtiva será a equipe de trabalho.

Seiso - Senso de Limpeza

Um ambiente limpo é mais agradável para a realização de qualquer tipo de trabalho, um ambiente sujo é ruim para os trabalhadores e confere a organização uma imagem de desleixada em todos os sentidos. Pessoas organizadas, educadas e conscientes manterão o ambiente limpo sujando menos.

Já tentou estudar ou trabalhar numa mesa com muito pó e sujeiras? É praticamente impossível! Um bom ambiente é fundamental para a aumentar a produtividade.

Seiketsu - Senso de bem-estar

Elimine todos os fatores que possam promover mal estar no ambiente de trabalho, explore todos aqueles que podem causar bem estar. Em geral, atendendo aos três sensos anteriores você consegue aumentar o sucesso neste.

Shitsuke - Senso de disciplina

Para não deixar o programa morrer esse senso é fundamental, ele é que mantém as coisas em ordem. Esse senso é fundamental para que normas sejam observadas e atendidas. É uma forma de transformar o 5S em um estilo de vida. E os japoneses sabem usar bem essa tal disciplina, hein?! Talvez tenha sido essa característica intrínseca dos japoneses um de seus maiores diferenciais competitivos.


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Percebemos que uma empresa, que tenha essa filosofia de vida interiorizada em cada um de seus colaboradores e na sua cultura organizacional, terá um ambiente mais favorável para a implantação de padrões, não só relacionados a qualidade, mas de qualquer outra natureza. A produtividade vai ser maior pois os instrumentos estarão a disposição em tempo hábil, os locais de trabalho serão mais limpos e agradáveis. O bem estar e a qualidade de vida no trabalho serão cada vez maiores e as perdas e desperdícios cada vez menores.

Termino esse post com um vídeo bem legal sobre 5S, vale a pena assistir.


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segunda-feira, 18 de outubro de 2010

Requisito 7.1 Planejamento da Realização do Produto (ISO 9001:2008)

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.

Já apresentamos até agora.



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Neste post vamos apresentar o requisito 7.1 Planejamento da Realização do Produto. Os textos em negrito foram retirados da norma ISO 9001:2008.

7.1 Planejamento da Realização do Produto

A organização deve planejar e desenvolver os processos necessários para
a realização do produto. O planejamento da Realização do Produto deve ser
consistente com os requisitos de outros processos do SGQ (4.1).
Ao planejar a realização do produto, a organização deve determinar,
quando apropriado:

a) Os objetivos da qualidade e requisitos para o produto;

Os objetivos da qualidade e requisitos dos produtos, são fator determinante
no planejamento de realização de um produto. Se você possui uma
transportadora e um dos objetivos é realizar entregas em tempo hábil, então a
sua operação vai ser arranjada de acordo com esse objetivo.
Mapeando os requisitos legais, estatutários, regulamentares e dos clientes a
organização pode se preparar para o fornecimento do produto, dimensionando
necessidade de materiais, equipamentos e tecnologias. Por exemplo, uma
empresa de transporte de carga, pode ter por algum de seus clientes a
necessidade de transporte de carga em determinadas temperaturas, a frio por
exemplo, além disso pode ser exigido atendimento de certas normas de
segurança e higiene no manuseio do produto transportado. Ou seja, de posse
dessas informações a empresa se prepara para atender a esses clientes com
esses requisitos de produtos. Nesse momento é necessário conhecer a
legislação aplicável ao produto e é necessário atende-la.

Já vi casos de empresas que se tornaram pouco interessantes economicamente devido as inúmeras exigências para a sua operação,
utilize em seu planejamento também uma abordagem ligada a custos, é muito
importante que as pessoas que estejam estudando e se preparando para
atividades ligadas a qualidade total tenham um bom conhecimento sobre esse tema também
.
Essa é a essência do planejamento, saber as necessidades antecipadamente
para se preparar para atende-las.

A partir de agora vamos começar a girar o PDCA para a realização do
produto.

b) A necessidade de estabelecer processos e documentos e prover recursos
específicos para o produto;

Estabelecer processos significa: definir entradas, operações e saídas. Um
conjunto de atividades que vai agregar valor a um produto ou matéria-rima
qualquer.
Estabelecer documentos significa, definir o passo a passo de realização de
um produto (“como fazer”), o que muitos chamam de instruções de trabalho.
Em muitas empresas não existe a documentação dos processos, a empresa fica
dependente dos funcionários que conhecem os processos e quando eles saem
da organização ou não estão presentes os demais precisam reaprender como
tudo é realizado o que faz com que os resultados dos produtos não sejam
padronizados e eficiência e eficácia sejam comprometidas.

Prover recursos significa obter e disponibilizar as máquinas, pessoas,
instalações e materiais nas condições necessárias para atendimento dos
requisitos do produto.

Voltando ao exemplo da nossa transportadora, ela poderia por exemplo,
estabelecer processos de expedição e entrega diferenciados dependendo, por
exemplo, se o material transportado fosse de transporte sob temperatura
(como materiais de frigorífico) ou não. Documentos descrevendo como operar
em cada processo e formulários deveriam ser mantidos com as informações das
características das cargas, sob temperatura ou não. Em recursos, os
caminhões seriam diferenciados e as vestimentas de embarque e desembarque
também. Além disso, os profissionais deveriam ter diferentes competências.

Veja que isso significa planejamento de realização de produto, pois para cada
requisito a empresa se comporta de uma forma adequada com recursos,
máquinas, documentos, mão-de-obra, e processos.

c) A verificação, validação, monitoramento, medição, inspeção e atividades
de ensaio requeridos, específicos para o produto, bem os critérios de
aceitação do produto;

Todas as medições que forem necessárias nos produtos devem ser definidas
nesta etapa de planejamento, aqui você vai definir como, quando, por quem,
onde, por que, e o que medir. Isso vai depender da característica de cada
produto, por isso a norma nunca define como verificar, medir ou validar. Nas
etapas de controle essas medições ocorrerão, veja que a Norma está sempre
seguindo as etapas do PDCA.

Até aqui só estamos planejando toda a execução do produto, no requisito
7.5 vamos ver os requisitos de Produção e Prestação de Serviço.

d) Os registros necessários para fornecer evidência de que os processos de
realização e o produto resultante atendem aos requisitos (ver 4.2.4)

Manter registros como vimos em 4.2.4 é obrigatório, eles são a evidência do
estabelecimento adequado do seu SGQ, entenda que se um produto vai ser
entregue um formulário deve existir para garantir que o produto foi entregue
conforme os requisitos, você terá um procedimento de medição e de validação
de produto, e com certeza vai precisar de formulários para registrar que a
medição ou validação ocorreram e que foi aceita pela autoridade pertinente ou
pelo cliente, todos esses processos precisarão de formulários que evidenciem
essa adequação após serem registrados.

NOTA 1 – Um documento especificando os processos do SGQ (incluindo os
processos de realização do produto) e os recursos a serem aplicados a um
produto, empreendimento ou contrato específico pode ser referenciado como
um plano da qualidade.

O plano da qualidade, como apresentado nesta nota poderá conter as
etapas de realização, medições e testes no produto com os responsáveis
definidos e os recursos aplicados (documentos, máquinas, normas etc). Em
geral as empresas usam esse documento para atender 7.1, em certos casos,
usam um conjunto de documentos com a mesma função. Esse documento,
que costumo chamar de “a receita de bolo” contém todas as informações
necessárias sobre o produto e os processos de produção.

Veja a definição da ISO 9000:2005

3.7.5 Plano da Qualidade - Documento (3.7.2) que especifica quais os
procedimentos (3.4.5) e recursos associados devem ser aplicados, por quem e
quando, a um empreendimento (3.4.3), produto (3.4.2), processo (3.4.1) ou
contrato específicos.

No Total Qualidade você pode baixar um modelo de plano da qualidade clicando aqui.

NOTA 2 – a organização também pode aplicar os requisitos apresentados em
7.3 no desenvolvimento dos processos de realização do produto;

O Requisito 7.3 trata o Projeto e Desenvolvimento, em geral de novos produtos,
porém ele também pode ser aplicado ao desenvolvimento de novos processos.
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terça-feira, 12 de outubro de 2010

Ganhadores da Promoção de Aniversário do Total Qualidade

Pessoal, saiu a lista dos ganhadores da nossa promoção de aniversário e é hora de distribuir os presentes. Já enviei um e-mail para todos para que os prêmios possam ser distribuídos. Segue a lista completa:

Video Aulas ISO 9001:2008
  • Tadeu B. Pôrto
  • Telma Ferreira da Silva
  • Wagner Costa
Kit Qualidade
  • Jeferson Borges
  • Jerusa Maria Rocha de Oliveira Pereira
  • Everson Della Giustina

KIT E-books do Qualiblog
  • Adriano Santos
  • Bethania Rodrigues Porto
  • Veronica Dias

Além disso saiu o ganhador da Video Aula ISO 9001:2008 em função da participação em nossa primeira pesquisa de satisfação, foi o Paulo Cesar dos Santos.

A pesquisa nos trouxe muita informação e um feedback que vai nos ajudar no processo de definição de novos conteúdos e mídias de comunicação aqui no Blog.

A nota Geral atribuída ao Blog foi de 9,75!!

Obrigado a todos que participaram desse primeiro ano do Blog e que muitos outros como este aconteçam para nós!!
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Responsabilidade Social no Total Qualidade - Você também pode participar

Pessoal, depois de um ano blogando no Total Qualidade é difícil até explicar o quanto estou feliz por tudo que conseguimos construir aqui. Antes de começar a escrevê-lo eu sempre pensava num blog pessoal onde eu pudesse expressar meus conhecimentos sobre Qualidade e Engenharia de Produção e, também, as novidades que encontrasse no mercado profissional. Ser mais um cartão pessoal de visitas do que uma ferramenta ampla para divulgação de conhecimentos. Sempre pensei em um blog com alguns poucos acessos, em torno de uns 70 a 100 por dia. Mas o pessoal gostou, o Blog cresceu rápido e isso despertou em mim um desejo por ir cada vez mais longe, produzindo conteúdos com maior frequência e cada vez mais qualidade, usando também uma maior divulgação em mídias sociais como o Twitter.

E agora eu quero ir mais longe, e espero poder contar com a ajuda de vocês. Estive planejando com outras pessoas e resolvi criar no blog uma seção sobre Responsabilidade Social. Meu objetivo inicial é ter um espaço no Blog para doações. O projeto piloto que vamos implementar aqui se destina a contribuições a serem feitas para o Natal de 2010. Ainda não sei qual será a entidade que receberá as doações, mas o objetivo é que seja feito este ano, vamos manter em nossa área sobre Responsabilidade Social os leitores atualizados. Pretendo em breve apresentar aqui qual será o projeto e entidade beneficiadas, continue nos acompanhando.

O Total Qualidade vai contribuir este ano com R$ 200,00. Cada leitor do blog poderá contribuir também realizando doações através do Pagseguro. Vou convidar outros blogs a participar dessa campanha conosco, pois a Blogosfera pode fazer muito por um Brasil cada vez melhor. A transformação social faz parte da mudança de pensamento e atitude de cada um de nós e teremos juntos uma oportunidade de construir algo novo.



Hoje é o dia do aniversário do nosso blog, fico feliz por termos chegado até aqui e espero que ele continue crescendo ainda mais, divulgando conhecimento e facilitando a todos aqueles que por algum motivo agora são responsáveis pela Qualidade em suas empresas, pois nosso grande objetivo é esse, o de fornecer conhecimentos e idéias e tudo mais que for positivo para a Gestão da Qualidade.

Deixo neste dia com vocês uma frase importantíssima, que uma vez tive a oportunidade de lê-la em um livro para nunca mais esquecer e coloca-la sempre em prática:

"Quem recebe uma idéia minha, recebe conhecimento sem diminuir o meu; do mesmo modo que quem acende a sua vela na minha recebe luz sem me escurecer." Thomas Jefferson
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domingo, 10 de outubro de 2010

Retrospectiva Total Qualidade Blog (Parte 2) - Como tudo começou

Resolvi aproveitar a semana de aniversário do Total Qualidade para relembrar conteúdos importantes publicados aqui no blog, este será o segundo post da nossa retrospectiva. Uma ótima oportunidade para aqueles que começaram a nos visitar recentemente e querem saber um pouco mais sobre o que nós produzimos por aqui e, também, para os que desejam matar saudade. Relembro que nosso aniversário será no dia 12 de Outubro e a promoção de aniversário está em andamento com vários prêmios para os participantes, se você ainda não participou, não perca tempo.


Vamos relembrar então outros passos do blog.

6 - O lançamento de produtos para facilitar a implementação dos requisitos da norma ISO 9001:2008

Lançamos apostilas, planilhas e videos para facilitar o aprendizado das pessoas sobre ISO 9001. Aproveite para conhecê-los



7 - Lançamento das video aulas sobre a norma ISO 9001

Um projeto exclusivo para o blog, desenvolvido para facilitar a interpretação dos requisitos da norma e fornecer uma série de conhecimentos, planilhas, manuais e técnicas para implantação da norma de Gestão da Qualidade. Conheça as video aulas da ISO 9001.

8 - Um conjunto de podcasts sobre planejamento estratégico e ISO 9001

A Gestão da Qualidade deve ter um enfoque estratégico, não deve ficar restrita a um produto ou área da empresa, deve ser parte integrante de cada processo, deve ser uma filosofia e um sentimento. Dessa forma eu lançei um conjunto piloto de 3 podcasts sugerindo integrações entre esses dois temas, Gestão da Qualidade e Planejamento Estratégico. Clique aqui para ouvir.

9 - ISO 14001 e Sustentabilidade

Apresentamos no blog também conteúdo sobre Sustentabilidade e a norma ISO 14001, pois a questão ambiental tem estado cada vez mais em pauta nas principais discussões governamentais, acadêmicas e corporativas.

10 - Outros amigos contribuíram com a construção do conteúdo do blog.


Recentemente recebi a feliz notícia de que ficamos no TOP 100 do TOP BLOG 2010 na categoria Empreendedorismo, o segundo turno já começou e seu voto pode nos ajudar a chegar ainda mais longe nessa disputa. Conto com o seu apoio mais uma vez.
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sábado, 9 de outubro de 2010

Aprenda mais sobre Empreendedorismo em vídeos

Aproveitei esta tarde de sábado para assistir a uns vídeos no Youtube e a maioria foi sobre empreendedorismo, depois de uma busca pela internet descobri como colocá-los dentro de um post e resolvi então compartilhá-los com os leitores do Total Qualidade. Vale a pena assistir, tem depoimentos do Eike Batista, Robert Kiyosaki e outros consultores e empresários brasileiros. Agora é só preparar a pipoca e o refrigerante e assisti-los.
























Com esses vídeos podemos chegar a conclusão de que o empreendedorismo não está ligado apenas a conhecimentos sobre empresas, processos, mercados ou clientes. É também algo que deve fazer parte da personalidade e atitudes de cada um de nós. Para sermos empreendedores temos que saber identificar oportunidades, produzir idéias, transformá-las em resultados, assumir riscos e nunca desistir, é preciso persistir sempre.

Um país com essa cultura e essa maturidade empreendedora colherá mais frutos, talves seja por isso que os cursos e treinamentos sobre empreendedorismo são cada vez mais constantes nos ambientes tanto acadêmicos quanto corporativos. Agora é hora de aproveitar esse conteúdo para transformar aquela sua boa idéia num case de sucesso.
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sexta-feira, 8 de outubro de 2010

Total Qualidade no TOP 100 do Top Blog 2010!!

É isso ai pessoal! Tenho que agradecer a todos vocês por mais esta conquista. Só com o seu voto é que conseguimos ficar no TOP 100 na categoria Empreendedorismo do TOP BLOG 2010. Vou continuar me esforçando cada vez mais para manter acesa essa proposta de divulgar conhecimento de forma prática e acessível aqui no Total Qualidade. No dia 10 de outubro vai começar o Segundo Turno e vou contar com a sua participação mais uma vez.


* Por coincidência este é o nosso post de número 100 no ano de 2010 :))

Aproveite para participar também de nossa promoção de aniversário.
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quinta-feira, 7 de outubro de 2010

Retrospectiva Total Qualidade Blog (Parte 1) - Como tudo começou

Resolvi aproveitar a semana de aniversário do Total Qualidade para relembrar conteúdos importantes publicados aqui no blog, vamos usar dois posts para apresentá-los. Uma ótima oportunidade para aqueles que começaram a nos visitar recentemente e querem saber um pouco mais sobre o que nós produzimos por aqui e, também, para os que desejam matar saudade. Relembro que nosso aniversário será no dia 12 de Outubro e a promoção de aniversário está em andamento com vários prêmios para os participantes, se você ainda não participou não perca tempo.

Vamos relembrar então os principais passos do blog.

1 - A criação do Blog e a série sobre os Gurus da Qualidade.

Os primeiros posts do blog Total Qualidade começaram com a série sobre os Gurus da Qualidade, nada melhor do que conhecer as grandes figuras da Qualidade para quem estiver tendo o primeiro contato. O primeiro post do blog falou sobre Joseph M. Juran .

Tivemos mais outros posts sobre os seguintes gurus da qualidade:


2 - A série de video aulas sobre as ferramentas da qualidade

Atualmente já são mais de 5.000 downloads sobre as video aulas gratuitas das ferramentas da qualidade, que em breve vão receber uma segunda versão aqui no blog. Aproveite para baixar grátis:


3 - A história da Qualidade também foi contada aqui, em uma série resumida de três posts.



4 - Uma série sobre indicadores de Desempenho (KPI)

Vale a pena relembrar algumas dicas sobre indicadores e baixar gratuitamente algumas planilhas. Foi um tema que gerou muita discussão aqui no blog.



5 - A interpretação dos requisitos da norma ISO 9001 passo a passo.

Começamos no blog a apresentar os requisitos da norma ISO 9001 de forma detalhada, com dicas e planilhas, já temos hoje 13 páginas que abrangem do requisito 4 até o 6.4 da norma.
Para acompanhar esse trabalho sobre a norma ISO 9001 confira o link abaixo.



Em todos esses posts meu objetivo foi reunir, sintetizar e divulgar conhecimento de qualidade para que os profissionais da área e de outras áreas afins tivessem um canal com cada vez mais conteúdo e que pudessem compartilhar suas dúvidas e contribuir com experiências. Vamos continuar neste caminho e suas sugestões e participação serão fundamentais. No próximo post continuaremos a nossa retrospectiva. Até lá.
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