Requisito 7.4 Aquisição - ISO 9001:2008

Requisito 7.4 Aquisição - ISO 9001:2008

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.

Já apresentamos até agora.

Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção

Requisito 5.2 - Foco no Cliente

Requisito 5.3 - Política da Qualidade

Requisito 5.4.1 - Objetivos da Qualidade

Requisito 5.4.2 - Planejamento do SGQ

Requisito 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

Requisito 5.6 - Análise Crítica pela Direção

Requisito 6.1 - Provisão de Recursos e 6.2 - Recursos Humanos

Requisito 6.3 - Infra Estrutura e 6.4 - Ambiente de Trabalho

Requisito 7.1 - Planejamento da Realização do Produto

Requisito 7.2 - Processos Relacionados a Clientes

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (1/2)

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (2/2)

Requisito 7.4 - Aquisições

Requisito 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço

Requisito 7.5.2 - Validação dos processos de produção e prestação de serviço

Requisito 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade

Requisito 7.5.4 - Propriedade do Cliente

Requisito 7.5.5 - Preservação do Produto

Requisito 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

Requisito 8 Medição, Análise e Melhoria / 8.1 Generalidades

Requisito 8.2.1 - Satisfação do Cliente

Requisito 8.2.2 - Auditoria Interna

Requisito 8.2.3 - Monitoramento e Medição de Processos

Requisito 8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto

Requisito 8.3 - Controle de Produto Não Conforme

Requisito 8.4 - Análise de Dados

Requisito 8.5 Melhoria - 8.5.2 Ações Corretivas - 8.5.3 Ações Preventivas

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7.4 Aquisição

7.4.1 - Processo de Aquisição

A organização deve assegurar que o produto adquirido está conforme com os requisitos especificados de aquisição. O tipo e a extensão do controle aplicados ao fornecedor e ao produto adquirido devem depender do efeito do produto adquirido na realização subsequente do produto ou no produto final. A organização deve analisar e selecionar fornecedores com base na sua

capacidade de fornecer produto de acordo com os requisitos da organização. Critérios para seleção, avaliação e reavaliação devem ser estabelecidos. Devem ser mantidos registros dos resultados das avaliações e de quaisquer ações necessárias, oriundas da avaliação.

O primeiro passo é mapear os produtos adquiridos pela organização que têm impacto na qualidade do produto final, eu chamo esses produtos de “ produtos críticos”. São exemplos de produtos e serviços críticos: serviços de calibração, chapas de alumínio, serviços de transporte, serviços de manutenção, etc.

Elabore uma lista de todas as suas aquisições e analise o quanto elas impactam no seu produto. Sugiro sempre elaborar um procedimento de aquisições baseado nessa lista de produtos que impactam a qualidade, assim você poderá definir formas de controle específicos para grupos de produtos com grau de importância diferenciados.

O processo de terceirização vai exigir que você compre para fornecer conforme o seu cliente necessita, isso quer dizer que o seu fornecedor deverá ter também um certo nível de comprometimento com a qualidade. Da mesma forma que os clientes têm exigências e requisitos perante a sua organização, do outro lado (na direção do seu fornecedor) deve existir o mesmo, estabeleça, e monitore os requisitos ao seu fornecedor.

Sugiro utilizar algumas planilhas específicas nesse requisito, são elas:

• Requisitos de Fornecimento para produto, também conhecido como pedido de compra ou ordem de compra;

• Um cadastro de fornecedores;

• Formulário de avaliação e reavaliação de fornecedores;

• Formulário de avaliação e aceitação de produto entregue, também chamado de formulário de inspeção e aceitação.

É necessário manter registros sobre as avaliações de fornecedores e de que todas as compras estão conforme as especificações, não adianta especificar requisitos de aquisição e não avaliar as compras se elas atendem aos requisitos. Não medir será uma evidência objetiva de que a organização não atende a este requisito.

7.4.2 Informações de Aquisição

As informações de aquisição devem descrever o produto a ser adquirido e incluir, onde apropriado,

a) Requisitos para a aprovação de produto, procedimentos, processos e equipamentos;

Quando você compra deve ter requisitos e o seu fornecedor deve estar ciente disso, se você vai contratar o serviço de uma operadora de telemarketing, o número de operadores e terminais de atendimento pode ser um requisito para a aprovação do produto ou a competência do pessoal que vai estar disponível. Se você vai comprar alumínio para produção de um determinado produto poderá ter requisitos sobre a resistência desse material. A amostragem pode ser um processo utilizado para garantir a conformidade. Veja que a norma não define como será feita a avaliação e aprovação do produto, nem mesmo quais equipamentos devem ser utilizados, ela apenas exige que eles sejam descritos e utilizados.

b) Requisitos para a qualificação de pessoal, e

c) Requisitos do SGQ.

A organização deve assegurar a adequação dos requisitos de aquisição especificados antes da sua comunicação ao fornecedor.

Eu sugiro que para cada produto/serviço que impacta na qualidade final, você elabore um documento com a descrição do processo de aceitação, requisitos, competências e garantias, assim você vai poder utilizá-los em processos de cotações e aquisições.

7.4.3 Verificação do Produto adquirido

A organização deve estabelecer e implementar a inspeção ou outras atividades necessárias para assegurar que o produto adquirido atenda aos requisitos de aquisição especificados.

Quando a organização ou seu cliente pretender executar a verificação nas instalações do fornecedor, a organização deve declarar, nas informações de aquisição, as providências de verificação pretendidas e o método de liberação do produto.

É importante fazer a verificação do produto adquirido, não basta definir os requisitos, a norma exige que, além disso, seja feita a inspeção ou outra atividade que assegure que os requisitos estão sendo atendidos, é importante prestar atenção nesse ponto pois a metodologia de inspeção não é definida pela norma, mas é obrigatório assegurar o atendimento aos requisitos, a forma de execução vai ser definida pela necessidade e adequação em cada material adquirido.

E, se a verificação for feita nas instalações do fornecedor, isso deve ser comunicado. Perceba que a norma está sempre atenta a requisitos e seu atendimento, e as compras devem ter esse mesmo tratamento, as aquisições são parte importante do processo produtivo, elas podem influenciar completamente a qualidade do produto final. Comprar matérias-primas de qualquer jeito, sem nenhum critério, com certeza prejudicará a qualidade e padronização do produto final, por isso, é preciso que a organização tenha o controle sobre o processo de compra.

Para saber mais sobre Avaliação de Fornecedores, clique aqui.

Até o próximo.