Requisito 7.5.4 - Propriedade do Cliente - A norma ISO 9001:2008 comentada
Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.Já apresentamos até agora.
Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
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7.5.4 - Propriedade do Cliente
A organização deve ter cuidado com a propriedade do cliente enquanto estiver sob o controle da organização ou sendo usada por ela. A organização deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade do cliente fornecida para uso ou incorporação no produto. Se qualquer propriedade do cliente for perdida, danificada ou considerada inadequada para uso, a organização deve informar ao cliente este fato e manter registros.
Muita atenção com o que pertence ao cliente, é o que a norma exige. Além disso devem ser mantidos registros quando a propriedade for perdida, danificada ou considerada inadequada para uso, o cliente deve ser avisado imediatamente.
Propriedade do cliente pode ser desde um email com informações confidenciais da organização, como projetos, até sub-componentes para serem incorporados no produto final.
Esse caso é muito aplicável as empresas de serviços, quando você é cliente da Coca Cola no varejo, não terá nenhuma propriedade pessoal sob posse dessa empresa, porém quando uma oficina mecânica realiza reparos em seu automóvel, ela fica em contato direto com uma propriedade sua e por isso ela deverá ter uma atenção especial.
Outro exemplo, o caso da TI (Tecnologia da Informação). Geralmente quando você contrata uma empresa de TI deve ter requisitos em contrato, pois se o cliente deixa em sua empresa alguma informação valiosa e de propriedade exclusiva como projetos, documentos técnicos, estes deverão receber um cuidado especial pela equipe de TI. Nota-se aqui uma relação direta entre o
requisito de aquisição 7.4 Aquisição e o 7.5.4 Propriedade do Cliente.
Eu já vi alguns casos onde clientes enviam produtos, matérias-primas ou equipamentos para os seus fornecedores processarem seus produtos. É importante possuir um formato definido de identificação e controle da propriedade do cliente.
São exemplos de propriedades do cliente:
- Projetos e documentos;
- CPF;
- Matérias - primas;
- Equipamentos como computadores ou outras máquinas;
- Meios de transporte;
- Qualquer outra propriedade do cliente que esteja sendo usada na organização, para a realização do produto.
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