Requisito 8 - Medição, Análise e Melhoria - ISO 9001:2008 - Fechando o Ciclo PDCA
Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.
Já apresentamos até agora.
Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
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Requisito 8 - Medição, Análise e Melhoria
Requisito 8.1 - Generalidades
A organização deve planejar e implementar os processos necessários de monitoramento, medição, análise e melhoria para
a) Demonstrar a conformidade aos requisitos do produto;
b) Assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade, e
c) Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade
Isto deve incluir a determinação de métodos aplicáveis, incluindo técnicas estatísticas, e a extensão de seu uso.
Comentários:
Esse é o requisito da norma que trata de todas as medições, análises e melhorias a serem aplicadas ao sistema de gestão e ao produto. Uma organização que não mede consequentemente não terá como afirmar se um produto está ou não conforme ou se está atendendo ou não aos seus objetivos. Este último requisito da norma inicia tratando de todas as medições a serem realizadas em 8.2 que são a medição da satisfação do cliente, a avaliação do sistema de gestão pelas auditorias internas, e a medição dos processos e dos produtos. Em 8.3 são definidos os requisitos para controle de produto não conforme. Note que apenas com critérios definidos e medições uma organização poderá declarar se um produto está ou não em conformidade com seus requisitos. Em 8.4 os dados do Sistema de Gestão devem ser analisados quanto a sua eficiência e eficácia.
É muito importante acompanhar o desempenho financeiro, correlacionando - o com outros resultados da empresa. Recentemente em uma consultoria analisamos os benefícios trazidos por uma mudança realizada em um determinado processo. Só conseguimos fazer isso porque após a implantação do sistema de Gestão da ISO 9001 os resultados financeiros passaram a ser também analisados, o que permite dizer se uma nova máquina, um novo procedimento, uma equipe de trabalho bem treinada, agregam para a empresa também em termos financeiros.
E a grande dificuldade das empresas é coletar, armazenar e divulgar os dados para que todos tenham ciência. É importante que pessoas de áreas estratégicas tenham conhecimento das informações financeiras permitindo uma análise multidisciplinar da empresa. O que não acontece em micro e pequenas empresas, esses dados muitas vezes ficam disponíveis apenas para os principais diretores dificultando a análise de dados conjunta por pessoas de áreas como segurança, qualidade, comercial e/ou técnica.
Em 8.5 as Ações Corretivas e Preventivas são apresentadas como ferramenta para melhoria contínua.
Vamos rever o modelo do sistema de Gestão da Qualidade baseado em processos, note que de nada adiantará planejar e executar se você não medir os resultados e com isso estabelecer as ações corretivas.
É através da medição, análise e melhoria que as transformações vão acontecer e a empresa vai melhorar continuamente a cada ciclo. Lembro - me de uma frase do Peter Drucker que diz que aquilo que não pode ser medido não pode ser gerenciado. E é a mais pura verdade, a gestão eficiente e eficaz não acontece sem números e dados.
Nos próximos posts vamos entrar em cada um dos requisitos com mais detalhe. Até o próximo.
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