Requisito 8.2.3 - Monitoramento e Medição de Processos (ISO 9001:2008)

Requisito 8.2.3 - Monitoramento e Medição de Processos (ISO 9001:2008)

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.

Já apresentamos até agora.

Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção

Requisito 5.2 - Foco no Cliente

Requisito 5.3 - Política da Qualidade

Requisito 5.4.1 - Objetivos da Qualidade

Requisito 5.4.2 - Planejamento do SGQ

Requisito 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

Requisito 5.6 - Análise Crítica pela Direção

Requisito 6.1 - Provisão de Recursos e 6.2 - Recursos Humanos

Requisito 6.3 - Infra Estrutura e 6.4 - Ambiente de Trabalho

Requisito 7.1 - Planejamento da Realização do Produto

Requisito 7.2 - Processos Relacionados a Clientes

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (1/2)

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (2/2)

Requisito 7.4 - Aquisições

Requisito 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço

Requisito 7.5.2 - Validação dos processos de produção e prestação de serviço

Requisito 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade

Requisito 7.5.4 - Propriedade do Cliente

Requisito 7.5.5 - Preservação do Produto

Requisito 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

Requisito 8 Medição, Análise e Melhoria / 8.1 Generalidades

Requisito 8.2.1 - Satisfação do Cliente

Requisito 8.2.2 - Auditoria Interna

Requisito 8.2.3 - Monitoramento e Medição de Processos

Requisito 8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto

Requisito 8.3 - Controle de Produto Não Conforme

Requisito 8.4 - Análise de Dados

Requisito 8.5 Melhoria - 8.5.2 Ações Corretivas - 8.5.3 Ações Preventivas

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8.2.3 Monitoramento e Medição de Processos

A organização deve aplicar métodos adequados para monitoramento e, onde aplicável, para medição dos processos do sistema de gestão da qualidade. Esses métodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados. Quando os resultados planejados não forem alcançados, correções e ações corretivas devem ser executadas, como apropriado.

NOTA - Ao determinar métodos adequados, é recomendável que a organização considere o tipo e a extensão de monitoramento ou medição apropriados para cada um dos seus processos em relação aos seus impactos sobre a conformidade com os requisitos do produto e sobre a eficácia do SGQ.

Você, no requisito 4 da norma ISO 9001:2008, mapeou os processos da organização e sua interação, agora é necessário estabelecer os critérios de monitoramento dos mesmos, trocando em miúdos, estabelecer os indicadores.

Uma organização gerenciada de acordo com a abordagem de processos deve definir as entradas e saídas para cada um de seus processos, como também a sua forma de monitoramento.

Um exemplo de processo pode ser Compras, Comercial, Projeto, Qualidade, esses processos possuem um conjunto de atividades que transformam entradas em saídas, agregando valor no sistema interno de valor de uma organização.

Processos de uma organização em geral são clientes ou fornecedores dentro de um sistema empresarial. A área de projetos por exemplo é uma fornecedora da área de produção, assim como podemos dizer que a área de produção é uma cliente interna da área de projetos.

O processo de projetos pode ter, por exemplo, como entrada:

Requisitos declarados pelos clientes

E saídas como:

Projeto Arquitetônico e lista de materiais a serem adquiridos.

Outro exemplo, Você pode gerenciar um processo de Compras com os seguintes indicadores de processo:

1 - Índice de Qualidade de Fornecimento ( avalia se as entregas realizadas pelos fornecedores de uma organização atenderam os requisitos de compra)

2 - Índice de Negociação (avalia o quanto de redução de custos o processo de compras obteve após iniciadas as negociações)

3 - Resultados de auditorias em fornecedores (avalia os resultados de conformidade em auditorias em fornecedores - auditorias de segunda parte)

Você deve criar índices e formas de monitoramento para analisar o desempenho desses processos de modo que eles atendam aos objetivos da qualidade de uma organização.

Veja outros posts correlatos que podem ajudar a compreender ainda mais este requisito:

Objetivos da Qualidade e indicadores

Diagrama da Tartaruga.