A qualidade hoteleira e a experiência no Ibis - Questionário de Satisfação do Hóspede

A qualidade hoteleira e a experiência no Ibis - Questionário de Satisfação do Hóspede

A rede de hotéis IBIS é muito famosa por ser uma rede com estratégia de operações orientada para "turistas a trabalho" principalmente em cidades com grande atividade econômica tendo portanto um dos melhores custo benefício do segmento hoteleiro. A idéia é pagar apenas por aqueles serviços que vai consumir, como por exemplo, jantar, café da manhã, internet, etc. A rede já conta com quase 1000 hotéis espalhados pelo mundo e faz parte da rede de hotéis Accor.

Garantia de Qualidade Ibis. No hotel, se algum problema não for solucionado em 15 minutos você se torna convidado e não paga a diária. Uma proposta interessante, que só pode prometer, quem tem segurança no alto padrão do serviço que fornece.

Neste link você poderá visualizar a Política de Qualidade do Ibis. A rede foi certificada na norma ISO 9001:2008 pelo Bureau Veritas Certification.

Durante minha estadia neste hotel, destaco a cortesia e o bom atendimento e a qualidade nos serviços prestados como limpeza dos quartos, café-da-manhã, jantar, utilização de internet e serviços de quarto.

Ao final de minha estadia recebi por e-mail um questionário para avaliar a satisfação do serviço e decidi compartilhá-lo aqui. Se você possui um hotel, é um bom modelo de formulário, pois engloba muitas questões aplicáveis ao serviço de hospedagem.

Questões do formulário de avaliação da satisfação dos clientes do Ibis

1 - Qual foi o motivo de sua estadia

Profissional
Lazer/assuntos pessoais

2- Viajou:

Sozinho
Com um colega
Em um grupo com vários colegas
Com uma outra pessoa

3 - Satisfação quanto sua estadia nos quesitos (1 a 10 onde 10 é a melhor nota)

A estadia em geral
A qualidade do serviço
A cortesia e a amabilidade do pessoal
A qualidade do hotel
Classifique a relação custo/benefício

4 - Recomendaria este hotel a uma pessoa conhecida?

5 - Recomendaria a marca Ibis a uma pessoa conhecida?

6 - Como efetuou a reserva?

Telefonema direto ao hotel
Contactei a Central de Reservas
Reservei a partir do website ibishotel.com
Reservei a partir do website accorhotels.com
Reservei a partir de um outro website (booking.com, expedia.com, etc.)
Agência de Viagens
Efetuei a minha reserva durante uma estadia anterior
Cheguei ao hotel sem reserva prévia
Outra pessoa reservou por mim

7 - Na sua chegada ao hotel, avalie

A limpeza e o estado de conservação dos arredores do hotel.
A rapidez do check-in.
A cortesia e a amabilidade do pessoal.
Na receção, verificaram se o tipo de quarto que lhe havia sido atribuído correspondia à sua reserva?
O ambiente geral do hotel (decoração, atmosfera, etc.)


8 - Pensando no seu banheiro, você ficou satisfeito com

A limpeza?
O bom estado de conservação geral (piso, paredes, etc.)?
O bom funcionamento dos equipamentos (luzes, ducha, torneiras, etc.)?
Os produtos de toilette de cortesia (sabonete, gel duche)?

9 - Reportando-se ao seu quarto, ficou satisfeito(a) com:

A limpeza?
O bom estado de conservação geral (piso, paredes, móveis, etc.) ?
O bom funcionamento dos equipamentos do quarto (TV, telefone, etc.)?
O conforto da cama?
A decoração do quarto?

10 - Utilizou a Internet?
Sim/Não

11 -Teve facilidade para acessar esse serviço (1 a 10)

12 - Reportando-se ao seu check-out do hotel, ficou satisfeito(a) com:

A rapidez do check-out?
A cortesia e a amabilidade do pessoal?

13 - Você teve algum problema durante a sua estadia?

Sim/Não



A estratégia de operações do Íbis é destacada por ser uma estratégia voltada para o público de pessoas que viajam a trabalho. Eu e outros colegas que conheço consideramos que a rede está indo muito bem no que diz respeito a atender as expectativas dos clientes a que se propuseram a atender.