A organização deve assegurar que o produto adquirido está conforme com os requisitos especificados de aquisição. O tipo e a extensão do controle aplicados ao fornecedor e ao produto adquirido devem depender do efeito do produto adquirido na realização subsequente do produto ou no produto final. A organização deve analisar e selecionar fornecedores com base na sua
capacidade de fornecer produto de acordo com os requisitos da organização. Critérios para seleção, avaliação e reavaliação devem ser estabelecidos. Devem ser mantidos registros dos resultados das avaliações e de quaisquer ações necessárias, oriundas da avaliação.
O primeiro passo é mapear os produtos adquiridos pela organização que têm impacto na qualidade do produto final, eu chamo esses produtos de “ produtos críticos”. São exemplos de produtos e serviços críticos: serviços de calibração, chapas de alumínio, serviços de transporte, serviços de manutenção, etc.
Elabore uma lista de todas as suas aquisições e analise o quanto elas impactam no seu produto. Sugiro sempre elaborar um procedimento de aquisições baseado nessa lista de produtos que impactam a qualidade, assim você poderá definir formas de controle específicos para grupos de produtos com grau de importância diferenciados.
O processo de terceirização vai exigir que você compre para fornecer conforme o seu cliente necessita, isso quer dizer que o seu fornecedor deverá ter também um certo nível de comprometimento com a qualidade. Da mesma forma que os clientes têm exigências e requisitos perante a sua organização, do outro lado (na direção do seu fornecedor) deve existir o mesmo, estabeleça, e monitore os requisitos ao seu fornecedor.
Sugiro utilizar algumas planilhas específicas nesse requisito, são elas:
• Requisitos de Fornecimento para produto, também conhecido como pedido de compra ou ordem de compra;
• Um cadastro de fornecedores;
• Formulário de avaliação e reavaliação de fornecedores;
• Formulário de avaliação e aceitação de produto entregue, também chamado de formulário de inspeção e aceitação.
É necessário manter registros sobre as avaliações de fornecedores e de que todas as compras estão conforme as especificações, não adianta especificar requisitos de aquisição e não avaliar as compras se elas atendem aos requisitos. Não medir será uma evidência objetiva de que a organização não atende a este requisito.
7.4.2 Informações de Aquisição
As informações de aquisição devem descrever o produto a ser adquirido e incluir, onde apropriado,
a) Requisitos para a aprovação de produto, procedimentos, processos e equipamentos;
Quando você compra deve ter requisitos e o seu fornecedor deve estar ciente disso, se você vai contratar o serviço de uma operadora de telemarketing, o número de operadores e terminais de atendimento pode ser um requisito para a aprovação do produto ou a competência do pessoal que vai estar disponível. Se você vai comprar alumínio para produção de um determinado produto poderá ter requisitos sobre a resistência desse material. A amostragem pode ser um processo utilizado para garantir a conformidade. Veja que a norma não define como será feita a avaliação e aprovação do produto, nem mesmo quais equipamentos devem ser utilizados, ela apenas exige que eles sejam descritos e utilizados.
b) Requisitos para a qualificação de pessoal, e
c) Requisitos do SGQ.
A organização deve assegurar a adequação dos requisitos de aquisição especificados antes da sua comunicação ao fornecedor.
Eu sugiro que para cada produto/serviço que impacta na qualidade final, você elabore um documento com a descrição do processo de aceitação, requisitos, competências e garantias, assim você vai poder utilizá-los em processos de cotações e aquisições.
7.4.3 Verificação do Produto adquirido
A organização deve estabelecer e implementar a inspeção ou outras atividades necessárias para assegurar que o produto adquirido atenda aos requisitos de aquisição especificados.
Quando a organização ou seu cliente pretender executar a verificação nas instalações do fornecedor, a organização deve declarar, nas informações de aquisição, as providências de verificação pretendidas e o método de liberação do produto.
É importante fazer a verificação do produto adquirido, não basta definir os requisitos, a norma exige que, além disso, seja feita a inspeção ou outra atividade que assegure que os requisitos estão sendo atendidos, é importante prestar atenção nesse ponto pois a metodologia de inspeção não é definida pela norma, mas é obrigatório assegurar o atendimento aos requisitos, a forma de execução vai ser definida pela necessidade e adequação em cada material adquirido.
E, se a verificação for feita nas instalações do fornecedor, isso deve ser comunicado. Perceba que a norma está sempre atenta a requisitos e seu atendimento, e as compras devem ter esse mesmo tratamento, as aquisições são parte importante do processo produtivo, elas podem influenciar completamente a qualidade do produto final. Comprar matérias-primas de qualquer jeito, sem nenhum critério, com certeza prejudicará a qualidade e padronização do produto final, por isso, é preciso que a organização tenha o controle sobre o processo de compra.
Até o próximo.
