A Importância da Pesquisa de Clima Organizacional - Um modelo para download

A Importância da Pesquisa de Clima Organizacional - Um modelo para download

A avaliação da satisfação dos colaboradores no ambiente de trabalho é fundamental para atender ao requisito 6 da ISO 9001. Com isso a empresa consegue avaliar de forma quantitativa as características pessoais do ambiente de trabalho.

Um time bem motivado é um fator decisivo no atendimento aos objetivos da qualidade, conseguir a satisfação não é fácil e uma das formas de começar a andar com esta perspectiva é saber como a sua organização se encontra hoje em relação ao clima interno.

Os colaboradores não falam diretamente aos seus superiores, em muitos casos a inibição é total, conseguir estabelecer uma gestão participativa e comunicativa é uma tarefa de grande desafio.

Veja o modelo de pesquisa de satisfação publicado em noso ambiente de downloads, já está prontinha, só baixar e aplicar na sua empresa. É importante que na pesquisa, os funcionários não se identifiquem e haja um sigilo total, assim as repostas serão mais coerentes com a realidade. É preciso que todos saibam e compreendam que devem dar a opinião mais sincera possível.

Após a aplicação da pesquisa uma apresentação com gráficos poderá ser desenvolvida para facilitar a análise e compreensão dos dados.

Ainda não tem acesso ao ambiente de downloads do Total Qualidade, saiba como conseguir aqui.

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Aprenda ISO 9001 e ISO 14001 no Total Qualidade - Promoção de Julho

Aprenda ISO 9001 e ISO 14001 no Total Qualidade - Promoção de Julho

Pessoal, entre os dias 15 e 31 de Julho teremos uma promoção especial aqui no Blog para os leitores que vêm acompanhando nosso conteúdo publicado aqui com muito critério e dedicação, por mim e pessoas que sempre convidamos para contribuir ainda mais com suas experiências. Como é objetivo do blog Total Qualidade aproximar as pessoas da Qualidade Total, principalmente de normas como a ISO 9001:2008, estamos disponibilizando um desconto na compra por materiais nessa área. E nesse mês, além de aprender ISO 9001 você vai aprender também sobre a ISO 14001 recebendo um livro na sua casa.

1 - Video Aulas da Norma ISO 9001 - R$ 59,90

2 - Kit de Procedimentos e Formulários - R$ 49,90

3 - Acesso por 1 ano ao Ambiente de Downloads do Total Qualidade - R$ 20,00

4 - Livro Sistemas de Gestão Ambiental (SGA - ISO 14001) - R$ 36,00

Na compra desses produtos, nessa promoção, ao invés de pagar o valor total R$ 165,80 você paga somente R$ 95,00. Mais de 40 % de desconto. Após a confirmação da compra você recebe o acesso aos ambientes de downloads para baixar as video aulas e documentos publicados constantemente no Total Qualidade, e recebe por email o Kit de procedimentos e formulários. Para o CEP que você indicar, em até 14 dias enviaremos o Livro sobre ISO 14001 para que você aprenda duas normas ISO de uma única vez.

Com esse Kit de e-books, videos, procedimentos, formulários e livro os seus conhecimentos sobre a Norma ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 com certeza vão aumentar bastante.

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Quando a ISO 9001 é boa só para o dono da empresa

Quando a ISO 9001 é boa só para o dono da empresa

Em muitos casos as empresas são pressionadas a se certificarem na norma ISO 9001:2008 e o que deveria ser um processo natural e construtivo para melhoria da gestão torna-se uma obrigação contratual. A empresa em geral estabelece um cronograma curto e atropela os requisitos sem se preocupar com os benefícios para clientes, colaboradores e demais partes interessadas. Dá para atender os requisitos da norma ISO 9001:2008 sem possuir um bom Sistema de Gestão? Infelizmente sim. Os documentos, indicadores, objetivos, metas em geral são flexíveis o que pode permitir que consultores, diretores e pessoas sem muito interesse para com a qualidade estabeleçam um SGQ "meia boca".

Pouco treinamento, pouca metodologia, pouca importância com o estabelecimento de requisitos, tudo isso pode levar a um Sistema que não melhora continuamente porque não avalia precisamente a satisfação dos clientes e atende aos seus requisitos de forma desejável.

E quem é que perde com uma certificação boa só para o dono da empresa?

1 - O cliente. Pois a empresa não está preocupada em atender aos requisitos do cliente e monitorar a sua satisfação. O objetivo maior é possuir um certificado para conseguir mais mercado, ou atender a um requisito contratual, mas não importa a satisfação dos clientes. Na minha opinião, em tempos modernos onde todos estão bem informados, conectados e com acesso a mídias alternativas, todos podem reclamar no Twitter, no Facebook ou através de mecanismos do Estado para controle da satisfação do consumidor, acho impossível ampliar o market-share não atendendo aos clientes.

2 - O colaborador. A norma ISO 9001 prevê um bom ambiente de trabalho tanto em características psicológicas quanto físico-químicas. Prevê também que as responsabilidades estarão bem definidas e claras, que os colaboradores terão treinamentos constantemente e terão a sua competência em estado contínuo de evolução através de cursos e experiências adquiridas e previamente planejadas. Se a ISO foi implementada sem essa preocupação, então infelizmente o colaborador não poderá colher os seus benefícios.

3 - Os responsáveis pelo SGQ. As pessoas que trabalham na qualidade, assim como eu, gostam dessa área e conhecem e acreditam no potencial de um bom Sistema de Gestão da Qualidade, sabemos que a sua implantação trará benefícios a curto e longo prazo. Sabemos que a qualidade tem uma função também financeira na empresa, muito bem explicada pelos Custos da Qualidade. É muito mais divertido e realizador realizar um trabalho que trará benefícios para os clientes de verdade, do que apenas possuir alguns documentos, indicadores e manuais, apenas por obrigação.

4 - O dono! Sim, uma consequência da insatisfação de todos os outros. O dono não terá os mesmos benefícios, seus clientes não estarão satisfeitos, os colaboradores não estarão também e o processo que poderia ter sido muito mais proveitoso trará algumas dores de cabeça no presente e no futuro.

Por isso, assim como nós, apoie sempre a ISO 9001 boa para TODOS.

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Existem muitas formas de avaliar a satisfação de nossos clientes

Existem muitas formas de avaliar a satisfação de nossos clientes

Esses dias eu tenho entrado pouco no Blog para publicar materiais sobre ISO 9001:2008 devido a uma auditoria de certificação e uma nova consultoria que estou iniciando que abrange os requisitos do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat - PBQPh. Não gosto muito de ficar fora do Total Qualidade, quando passo uma semana sem vir escrever aqui naturalmente já sinto um peso em minha consciência.

Uma coisa que me surpreendeu muito essa semana e me fez vir aqui no Blog foi quando, em uma visita de consultoria, tive contato com uma pessoa que me apresentou um material impresso enviado por outro consultor para treinamento. Tratava-se do E-book do Total Qualidade da norma ISO 9001. Confesso que foi muito gratificante ver o meu e-book impresso e circulando pelas empresas, eu mesmo incentivo a prática das pessoas que compram imprimir e usá-lo para treinamento, foi com este objetivo mesmo que eu o desenvolvi. Por curiosidade eu perguntei o nome do consultor que recomendou o e-book e procurei em minha base de dados de vendas realizadas e o mais surpreendente foi que o livro não tinha sido comprado pelo consultor que o recomendou, sinal de que, pelo menos, duas outras pessoas viram e recomendaram o livro.

Essas são formas indiretas e subjetivas de avaliar a satisfação dos clientes, em várias consultorias que realizei fui convidado para trabalhar na empresa mantendo o sistema de gestão, o que é mais um sinal de satisfação. As vezes não é preciso aplicar uma pesquisa, esta serve apenas para pontuar a satisfação e transformá-la em dados para a tomada de decisão. Em muitos casos a verdadeira satisfação pode ser percebida em gestos, falas, depoimentos, convites ou sinais.

Amanhã, vamos lançar a promoção deste mês de Julho, dando continuidade as promoções mensais do Blog, teremos uma interessante novidade. Nos vemos!

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