"Olá Rigoni , boa tarde !!!
Qual a diferença entre manual da qualidade e sistema de gestão da qualidade.
Entendo que se vc tem um manual da qualidade , vc automaticamente já possui um SGQ .
São documentos diferentes ??
Att, Edvaldo Keds"
Respondendo ao e-mail:
O Manual da Qualidade é um documento que descreve detalhadamente como funciona o Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa. O Sistema é composto por pessoas, treinamentos, política, objetivos, indicadores, auditorias, etc. É o Manual da Qualidade que descreve como todo esse arranjo funciona, ou seja, como é estabelecido, documentado, registrado, implementado e aplicado nos diferentes processos de uma organização.
Gosto de comparar um Sistema de Gestão da Qualidade com outros sistemas, como por exemplo, os sistemas que existem no corpo humano. Se você analisar por exemplo o sistema respiratório humano, vai perceber que tanto o pulmão, quanto o nosso nariz, são importantes para que a respiração humana aconteça. O mesmo podemos dizer de um Sistema de Gestão da Qualidade, imagine um SGQ sem política, ou sem auditorias, ou sem análises críticas, sem comunicação interna ou ainda algum de seus outros elementos, certamente o seu funcionamento seria prejudicado.
Sistema Respiratório Humano
Sistema de Gestão da Qualidade
O conceito de sistema (3.2.1 na norma ISO 9000:2005) é de um conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos. Ou seja, esses elementos se complementam e interagem para atingir resultados juntos, é daí que vem a idéia do 1 + 1 maior que 2.
O conceito de sistema de gestão (3.2.2 na norma ISO 9000:2005) é de um sistema para estabelecer política e objetivos, e para atingir estes objetivos. Um sistema de Gestão pode ser Financeiro, da Qualidade, Ambiental, etc.
Quanto a pergunta de, se ao possuir um Manual da Qualidade já se possui um Sistema de Gestão da Qualidade, considero ser um pouco diferente. Pois os documentos estabelecidos para atender normas como as ISO´s além de serem escritos precisam ser implementados. Você pode ter um Manual da Qualidade que diz que a cada 3 meses são realizadas auditorias internas por auditores competentes seguindo determinadas diretrizes, mas na prática isso pode não estar acontecendo.
Dessa forma a minha opinião é a seguinte, nem todas as empresas que possuem manual da qualidade podem já possuir um SGQ implementado e eficaz, ou seja, funcionando plenamente e atendendo aos seus requisitos.
