8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto - Requisito ISO 9001:2008
Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.Já apresentamos até agora.
Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
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Requisito 8.2.4 - Medição e Monitoramento de Produto
A organização deve monitorar e medir as características do produto para verificar se os requisitos do produto foram atendidos. Isto deve ser realizado em estágios apropriados do processo de realização do produto, de acordo com as providências planejadas (ver 7.1). Evidência de conformidade com os critérios de aceitação deve ser mantida.
Registros devem indicar as pessoas autorizadas a liberar o produto para entrega ao cliente.
A liberação do produto e a entrega do serviço ao cliente não devem prosseguir até que todas as providências planejadas ( ver 7.1) tenham sido satisfatoriamente concluídas, a menos que aprovado de outra maneira por uma autoridade pertinente e, quando aplicável, pelo cliente.
É importante atender aos requisitos do cliente, por isso apenas os produtos “que passarem no teste” serão aprovados e poderão ser expedidos. Alguém deve ser designado como responsável por essa liberação ao cliente. É uma questão de atribuição de responsabilidade, um formulário pode ajudar nesse processo. Eu geralmente crio um formulário, para liberação do produto e
alguém com competência e conhecimento do processo é responsável por verificar e registrar. Em geral, as empresas já possuem essa sistemática implementada, torna-se necessário apenas adequar.
O monitoramento e a medição do produto são importantes para garantir o atendimento a requisitos. E essas medições vão depender de, o que medir, quando medir e como medir, que devem ser estabelecidas de acordo com 7.1 -Planejamento da Realização do Produto.
Perceba que são 4 os aspectos de medição exigidos pela norma:
• Medição de Produto;
Uma forma de monitorar as características do produto é usando a ferramenta da qualidade CEP - Controle Estatístico do Processo, que você pode ver um video no Total Qualidade e ver também outras video aulas sobre ferramentas da qualidade e baixar uma planilha de CEP em nosso Ambiente de Downloads.
Aqui podemos ver links importantes entre os requisitos da norma, por exemplo, em 7.6 vimos a necessidade de o monitoramento e medição ocorrer com equipamentos controlados, e em 6.2.2 vimos a necessidade de se estabelecer as competências para os profissionais que realizam atividade que impacta a qualidade do produto que se estenderá também a aqueles que realizam o monitoramento, medição e aprovação do mesmo.
Veremos no próximo requisito (8.3 - Controle de Produto não conforme) o que fazer quando um produto estiver não conforme. Só a medição de suas características, indicará a conformidade ou não do mesmo.
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