Consultoria ISO 9001:2008 - Consultoria de Qualidade - Uma pesquisa sobre requisitos de clientes
As consultorias na norma ISO 9001:2008 são uma das principais formas utilizadas na implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Porém, tenho percebido no mercado que é muito comum pessoas não estarem satisfeitas com seus consultores, e muitos são os motivos relatados.
Uns clientes dizem que os consultores não conseguem transferir o conhecimento que possuem a organização.
Outros dizem que os consultores deveriam se envolver mais nas consultorias cobrando das pessoas na organização a implementação dos requisitos e estes não o fazem.
Outros dizem que os consultores são caros e que não compensa investir em consultorias.
Tendo em vista essa oportunidade de realizar uma pesquisa de opinião aqui no Total Qualidade, gostaria de pedir a sua opinião sobre o perfil e os principais requisitos de competência de um consultor na norma ISO 9001:2008. A pesquisa tem por objetivo mapear as expectativas dos consumidores do serviço (Consultoria ISO 9001) para este profissional. Como de costume em nossas pesquisas, depois publicaremos os resultados aqui no Total Qualidade para discussão.
O questionário abaixo não leva mais de 2 minutos para ser respondido, clique aqui para responde-lo no Survey Monkey.
QUESTIONÁRIO
1 - Competências - Atribua nota de 1 a 5 para a importância nos requisitos a seguir (1 a menor e 5 a maior nota)
Comunicação
Conhecimento da norma ISO 9001
Conhecimento do processo/produto da empresa
Negociação
Liderança
Simpatia
Outros
2 - Grau de Envolvimento no projeto - atribua nota de 1 a 5 para o grau de envolvimento no projeto que você espera de seu consultor.
1 - Pouco envolvimento - consultor apenas explica os requisitos da norma;
2 - Médio envolvimento - consultor explicar a norma, ajuda na elaboração de documentos;
3 - Alto envolvimento - consultor explicar a norma, ajuda na elaboração de documentos, realiza treinamentos, treina auditores internos, realiza auditorias e acompanha todo o processo de implantação.
3 - De forma geral, Como está a sua satisfação com o seu consultor da norma ISO 9001:2008?
Dê nota de 1 a 5, sendo 1 a pior nota e 5 a melhor nota.
4 - Diga qual o maior motivo da insatisfação.
5 - Consultoria on line, você acredita no potencial deste tipo de serviço?
Sim / Não
6 - Você já utilizou consultoria on line?
Sim / Não
7 - Você atingiu seus objetivos com a consultoria on line?
Sim / Não
8 - Qual empresa prestou o serviço?
9 - Informe o Estado do Brasil que você mora:
10 - Se você quiser se identificar, pode deixar neste campo um email para contato.
Assim que tivermos o resultado vou divulgar para o público do Total Qualidade esta pesquisa de opinião e os comentários pertinentes.
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