Requisito 8.4 Análise de Dados - Norma ISO 9001 comentada
Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.
Já apresentamos até agora.
Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção
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Requisito 8.4 - Análise de Dados
A organização deve determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do SGQ e para avaliar onde melhoria continua da eficácia do SGQ pode ser feita. Isto deve incluir dados gerados como resultado do monitoramento e da medição e de outras fontes pertinentes.
A análise de dados deve fornecer informações relativas a:
a) Satisfação do cliente;
b) Conformidade com os requisitos do produto;
c) características e tendências dos processos e produtos, incluindo oportunidades para ação preventiva;
d) fornecedores.
Aqui nessa seção é feito um resumo de todos os “números” que deverão ser
coletados e processados pela organização, ou seja, a alimentação dos
indicadores que você vai precisar ter em seu SGQ. Vai ser preciso coletar
dados e possuir a evidência sobre:
• Cliente - informação gerada por meio da aplicação do requisito 8.2.1
• Produto - informação gerada por meio da aplicação do requisito 8.2.4
• Processo - informação gerada por meio da aplicação do requisito 8.2.3
• Fornecedor - informação gerada por meio da aplicação do requisito 7.4
Um dos princípios da norma é que a decisão seja baseada em dados, fato que garante mais credibilidade às decisões. Na aplicação do requisito 5.6 - Análises Críticas , a Alta Direção tem acesso aos números de seu Sistema de Gestão da Qualidade e junto de sua equipe da qualidade analisa e estabelece ações para fornecer recursos e melhorar o produto e os processos do Sistema de Gestão da Qualidade.
A análise prévia, sistemática e contínua dos dados é uma importante ferramenta de melhoria e de prevenção no Sistema de Gestão da Qualidade, com ela, tendências em indicadores podem ser acompanhadas e permitir que a Direção se antecipe e tenha mais informações para tomada de decisão.
No próximo requisito 8.5 - Melhorias vamos falar da melhoria do sistema de gestão da qualidade e suas ferramentas. Até o próximo.
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