Interpretação PBQPh -Requisitos do Siac - 5 - Responsabilidade da Direção
Já apresentamos no Total Qualidade os comentários sobre cada requisito da norma ISO 9001:2008. Agora vamos iniciar também uma série de comentários sobre os requisitos do PBQPh. Esses comentários foram feitos para os requisitos do referencial normativo SiAC - Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil do PBQPh - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat no nível A. Antes de tudo recomendo que você leia os posts que já fizemos sobre o PBQPh:
Acompanhe nossa série completa, através do índice a seguir:4.1 - Requisitos Gerais
4.2 - Requisitos de Documentação - 4.2.1 - Generalidades
4.2.2 - Manual da Qualidade
4.2.3 - Controle de Documentos
4.2.4 - Controle de Registros
5.1. Comprometimento da direção da empresa
A direção da empresa construtora deve fornecer evidência do seu comprometimento com o desenvolvimento e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e com a melhoria contínua de sua eficácia mediante:
a) a comunicação aos profissionais da empresa e àqueles de empresas subcontratadas para a execução de serviços controlados da importância de atender aos requisitos do cliente, assim como aos regulamentares e estatutários;
b) o estabelecimento da política da qualidade;
c) a garantia da disponibilidade de recursos necessários;
d) a garantia de que são estabelecidos os objetivos da qualidade e de que seus indicadores estão sendo acompanhados (ver 5.4.1);
e) a condução das análises críticas pela direção da empresa.
Comentários:
A Alta Direção da organização construtora deve estar comprometida com o SGQ para que a melhoria contínua da qualidade e produtividade sejam permanentes.
A Norma ISO 9001:2008, assim como o referencial SiAC, fornecem requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). São normas que se iniciam no nível estratégico de uma organização onde a decisão de implantação deve partir da alta direção. Os requisitos se desdobram até as atividades operacionais, o que exigirá o envolvimento de todos. Se a Alta Direção não for convencida de que os requisitos da Norma são um benefício para a organização, então a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade vai ser mais difícil, da mesma forma é importante que os colaboradores também estejam cientes dessa importância, pois a motivação e o envolvimento são fatores fundamentais para o sucesso da implantação da ISO 9001 e do SiAC.
As formas de participação da alta direção e que deverão ser evidenciadas durante uma auditoria de certificação são através da comunicação e fornecimento de treinamentos aos colaboradores na política da qualidade e da importância de atender aos requisitos de clientes, o fornecimento dos recursos necessários a execução do serviço de acordo com as especificações em procedimentos e instruções de trabalho, na apresentação dos objetivos da qualidade e de seus indicadores e também na realização das análises críticas do Sistema de Gestão da Qualidade.
Veja a seguir uma imagem com uma hierarquia básica de responsabilidades em uma organização. Sistemas de Gestão sempre são implementados de cima para baixo nas organizações.
Veja a seguir uma imagem com uma hierarquia básica de responsabilidades em uma organização. Sistemas de Gestão sempre são implementados de cima para baixo nas organizações.
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