As certificadoras impactam na qualidade de um Sistema de Gestão da Qualidade

As certificadoras impactam na qualidade de um Sistema de Gestão da Qualidade

Para 83,7 % das pessoas que responderam a nossa pesquisa as certificadoras impactam sim na forma como um sistema de gestão da qualidade é planejado, implementado e mantido tendo em vista sempre atender aos requisitos da ISO 9001, regulamentares e de clientes.

Fica claro que a certificadora é um elemento do sistema de certificações de altíssima importância, se ela não atua de forma intensiva nas auditorias, então a tendência é que as empresas nesse mercado não se preparem de forma desejável e consequentemente tenham um sistema de gestão um pouco fraco.

As empresas que aspiram uma certificação ISO 9001, estão conscientes de que precisam satisfazer a seus clientes, mas que também precisam passar anualmente ou semestralmente pela auditoria de uma organização certificadora.  Mas é o cliente que compra os produtos, ele que mantém a organização funcionando, ele é o maior auditor de qualquer organização.

Sou partidário da seguinte opinião: o meu sistema de gestão da qualidade não foi feito para atender as certificadoras, e sim para fornecer maior capacidade de satisfazer os meus clientes, estes últimos são meus maiores auditores. Mas concordo que a certificadora também pode ser um elemento de melhoria geral nos sistemas de gestão da qualidade em vários mercados como por exemplo a construção civil.

Veja também a opinião de alguns participantes da pesquisa quando perguntamos:  4. Explique porque você escolheu a resposta acima (opcional)

O nível de exigência em uma auditoria externa pode contribuir para um maior desempenho na melhoria contínua dos processos. Força a alta direção a se envolver mais e reconhecer os resultados proporcionados pela certificação.

Para a maioria sim, o requisito comprometimento da direção (a meu ver o mais importante) é pouco cobrado pelas certificadoras, que resulta em uma eficácia apenas parcial do sistema e que dificulta e as vezes impossibilita a melhoria contínua da eficácia do sistema. Comercialmente não é interessante aplicar não-conformidades no requisito alta direção, pois muitos clientes simplesmente trocariam a certificadora por uma mais "compreensiva" caso o comprometimento da direção fosse questionado.

Não só impacta na qualidade do sistema como, olhando por um ângulo maior, impacta na credibilidade de um sistema de gestão. O conceito que muitas pessoas, que não acreditam num sistema de gestão, têm é o de que "qualquer um" certifica seu sistema de gestão da qualidade. O grande culpado desta descrença é modelo das auditorias de certificação que deveriam ser muito, mas muito mais exigentes do que são. Isso gera a idéia de que a certificação é falha e facilita o selo a qualquer um.

Cada vez mais visualizamos que empresas estão somente buscando a marca ISO, gerando uma ampla concorrência, para não perder sua carteira de clientes, algumas certificadoras tem passados vistas grossas em processos fim da organização, o que compromete o sentido da qualidade de implantação e/ou manutenção dos SGQ's.

A tendência das empresas é não ter uma política consistente de qualidade, mas apenas ter o Certificado. Se a certificadora não apertar, principalmente nos requisitos que envolvam a Alta Direção, a empresa deixa correr frouxo.

Tenho visitado empresas certificadas que apresentam um sistema de Gestão da Qualidade que deixam a desejar.

Porque a amostragem dos resultados que mantém a empresa são pequenos,as vezes demora mais de ano para saber se a empresa está evoluindo ou não.Eu acredito em resultados.Em algumas auditorias de cliente destes últimos tempos tenho tido a impressão que ao focarem na performance da empresa sabendo com anda os recursos,as obrigações, nós podemos ter idéia se o SGQ funciona ou não.Eu acho que uma empresa que não cumpre suas obrigações como: Depósito de FGTS,pagamento de salário em dia,nível de horas extras elevado,impostos atrasados, etc.. e não possua um plano estratégico bem definido para se estabilizar,como pode estar certificada ou manter certificação ou sobreviver?Acho que o SGQ da uma diretriz para atingir as metas,objetivos e nós precisamos focar nos resultados que mantém a empresa em pé,ter uma plano estratégico bem definido,resultado de melhorias seguidas em auditorias de manutenção.Eu acho que uma a organização pode até maquiar seus resultados,processos mas fatalmente deixará claro que falta gestão.Minha opinião é que em toda auditoria independente de ser de manutenção ou certificação fosse obrigatório o acompanhamento da tendência dos resultados de crescimento ou não da companhia avaliando os deveres e obrigações.

Eu acredito que sim, porém o mercado já conhece quais as certificadoras que apresentam credibilidade e as que não apresentam. É como fazer uma faculdade (PP) pagou,passou, na hora de conseguir um bom emprego isso pesa muito. O que deveria ter é uma maior concientização ética de empresa e órgãos certificadores e pararem com o tal famoso "jeitinho Brasileiro". Parabéns pela iniciativa desta pesquisa, espero que os resultados sejam favoráveis a uma significativa melhora em nosso país.