terça-feira, 31 de janeiro de 2012

Ambiente ISO 9001 - A melhor forma de implantar a ISO 9001:2008

Mais um serviço de informação e suporte a todos aqueles que estão implantando a norma ISO 9001 ou estão se desenvolvendo profissionalmente com o objetivo de preparar empresas. No ano passado eu criei uma empresa chamada Total Soluções, para dentre outras atividades, gerenciar todo o conteúdo do Total Qualidade e de outros domínios que possuímos na Internet. No final do ano passado e neste mês de Janeiro estivemos trabalhando com dedicação total ao nosso novo produto.

Trata-se do Ambiente ISO 9001 (www.ambienteiso.com) Uma plataforma interativa onde você tem acesso a videos, modelos de apresentações, procedimentos e formulários e pode interagir por meio de chamados com consultores que irão te auxiliar na interpretação e implementação da norma ISO 9001:2008.

O Ambiente ISO possui um preço muito competitivo no mercado, custando apenas oito parcelas de R$ 240,00 e sua empresa ganha acesso a nosso suporte on line por 8 meses e acesso ao ambiente de videos e documentos por 12 meses.



Acreditamos que a experiência de implantar ISO 9001 através do auto-desenvolvimento da organização, sem a necessidade de consultores in loco, pode ser uma alternativa de menor custo e maior desempenho, pois induz a organização a buscar o conhecimento e interpretação da norma, coisa que geralmente não acontece em muitas consultorias quando os consultores não conseguem transmitir a organização o seu próprio conhecimento.

A Implantação da ISO 9001 por meio de um Ambiente On line, também pode ser a melhor alternativa para aquelas empresas que estão em regiões geográficas do país onde a oferta de profissionais conhecedores do tema é rara, encarecendo portanto a consultoria tradicional in loco.

A equipe do Ambiente ISO montará um cronograma de implantação e treinamento dos requisitos da norma e mensalmente se reunirá por video conferência por 2 horas para tirar as dúvidas e atualizar o andamento do cronograma de implantação propondo junto a sua equipe ações corretivas.

Você pode também a qualquer momento enviar suas dúvidas pelo seu ambiente restrito de chamados para em até 48 horas úteis retornarmos uma resposta.

Com nossos modelos de documentos e videos você estará apto a montar a sua documentação, manual da qualidade, política, objetivos, indicadores, procedimentos, formulários e, ao final da elaboração, poderá submeter todos eles para uma avaliação pela nossa equipe.

O Ambiente ISO tem o mesmo DNA do Total Qualidade e da Total Soluções onde o cliente é o centro das atenções e o custo benefício é o melhor do mercado. Aqui no Total Qualidade tivemos exemplos de empresas que implantaram a ISO 9001 com nossos materiais e atingiram a tão sonhada certificação. Agora, pode ser a sua vez!!

Neste mês de Fevereiro, no lançamento do Ambiente ISO, você pode se inscrever pagando a primeira parcela com o valor de apenas R$ 200,00. Saiba mais.

Conheça o Ambiente ISO, a plataforma que você precisava para te conduzir a obter a tão sonhada certificação ISO 9001.

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domingo, 29 de janeiro de 2012

Procedimentos obrigatórios exigidos pela ISO 9001 agora disponíveis em nosso Ambiente de Downloads


Você já sabe o que é o nosso Ambiente de Downloads? Hoje já são mais de 110 arquivos disponíveis para download sobre qualidade que você pode baixar a qualquer momento. Planilhas, procedimentos, apresentações, videos e formulários sobre a ISO 9001. Para isto basta realizar uma contribuição anual de R$ 30,00 e o seu cadastro é ativado. Gostou? Então se cadastre aqui.

Hoje disponibilizamos todos os procedimentos obrigatórios da norma ISO 9001:2008 e os modelos de formulários.

Controle de documentos e Registros
Controle de Produto Não Conforme
Auditorias Internas
Ações Corretivas e Preventivas

Lá você também encontrará nossos E-books sobre a ISO 9001 e sobre Fluxogramas. Além de videos exclusivos sobre ISO 9001:2008.
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sábado, 28 de janeiro de 2012

Artigos sobre Qualidade, Sustentabilidade e Meio Ambiente para você começar bem a sua semana


Todo domingo no Total Qualidade agora é assim, vamos separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação para fortificarmos ainda mais essa corrente.

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Segundo o Relatório de Brundtland, 1987 o conceito de desenvolvimento sustentável é “o desenvolvimento que satisfaz as necessidades presentes, sem comprometer a capacidade das gerações futuras de suprir suas próprias necessidades.”.

O objetivo da sustentabilidade é que nossos recursos naturais sejam consumidos de forma consciente e suficiente, sem que a biodiversidade, o meio ambiente, os valores culturais e sociais sejam abandonados. (Leia mais)



Será que estamos usando de forma consciente os nossos recursos? Será que a sociedade do consumo nos deixa mais felizes? Será que o ritmo em que estamos explorando o planeta vai permitir que agente continue por aqui no futuro? O que as empresas e os governos estão fazendo? Como os Estados Unidos mantém seu elevado padrão de consumo? As pessoas são ou não exploradas ao longo do sistema produtivo internacional? (Leia mais)


Quer estar a frente da concorrência? Conquistar mercados e reter clientes? Então aí vai uma dica. David A. Garvin é Ph.D. em Economia pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) e professor da Harvard Business School. No livro Managing Quality (Gerenciando a Qualidade), contribuiu para uma visão estratégica da qualidade. A qualidade é fator de decisão de compra pelos clientes e usar a qualidade como diferencial competitivo pode ser uma poderosa ferramenta para conquista e retenção de mercados.... (Leia mais)



Tenho visto uma característica muito comum nas pequenas empresas e achei relevante comentar aqui no Total Qualidade. Não é raro vermos histórias de empresas que foram pequenas a vida toda e nunca conseguiram sair do mesmo patamar. O que acontece com elas? Acho que um dos pontos principais está no fato de não formarem líderes. A centralização no "patriarca" da empresa é tão grande que todas as decisões precisam passar sempre por uma única pessoa, sejam decisões de produto, processo, comercial, jurídica ou financeira. (Leia mais)


Para que uma auditoria aconteça de forma a produzir uma conclusão real, confiável, justa e que agregue para a melhoria contínua do sistema de gestão da empresa, é necessário que os auditores sigam alguns princípios definidos na norma ISO 19011:2002 que trata das auditorias em sistemas de gestão da qualidade e ambiental. Esta norma, no requisito 4, apresenta os princípios de uma auditoria. Vamos ver quais são eles ... (Leia mais)



Divulgue a qualidade em seu ambiente de trabalho , re-encaminhe o e-mail que você recebe do Total Qualidade para pessoas ligadas a área e contribua para a maior divulgação da qualidade e da norma ISO 9001:2008 no Brasil.
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Você sabe o que é o SOPA -STOP ONLINE PIRACY ACT

As empresas de entretenimento, lideradas por Rupert Murdoch, do jornal Wall Street Journal e do canal Fox News estão reagindo a pirataria na Internet que gera um grande prejuízo em seus novos produtos ligados a televisão, imprensa e cinema entre elas The Walt Disney Company, Universal Music Group, Wal-mart, Toshiba, Time Warner e CBS, que já contou com a Eletronic Arts e Sony que sairam após os fortes protestos. Diante de um comitê organizado pelo congresso um representante da Motion Picture Association of America argumentou que o objetivo da lei é proteger dois milhões de postos de trabalhos estadunidenses e 95 mil pequenos negócios vinculados à indústria do cinema e televisão.

De um outro lado existem outros gigantes, que se desenvolveram depois, já na era da Internet, como Facebook, Google, Amazon, Twitter, Paypal e Yahoo. Eles alegam que a medida, é uma iniciativa contra a liberdade de expressão e do desenvolvimento na internet.

No dia 18 de Janeiro, uma "greve geral" aconteceu na Internet, onde muitos dos sites opositores ao SOPA retiraram seus sites do ar, inclusive a Wikipedia, um dos sites mais visitados do mundo. Você pode saber um pouco mais sobre essa greve no site Youpix, escrito por Kaluan Bernardo.


Nós acreditamos que toda forma de censura é inadmissível, o que fica claro é que gigantes do passado começam a perder forças para novos gigantes da Internet, e o que tudo indica é que a batalha no congresso americano vai ser muito boa, e esperamos no fim que não tenhamos que voltar a um tempo de censura. A internet ensinou as pessoas a criarem seu próprio conteúdo, consumindo menos tempo nos grandes grupos da mídia graças as ferramentas da web. A Internet ensinou também que é permitido criticar esses grandes grupos, como vimos aqui no Brasil a Globo ser criticada pela sua politica de mídia impositiva várias vezes no Twitter ou no Facebook.

Vamos torcer e apoiar para que o conteúdo livre continue sendo produzido e divulgado na Internet.
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sexta-feira, 27 de janeiro de 2012

Os dez homens mais ricos do mundo em 2011 - Eike Batista entre os bilionários


Eles com certeza não chegaram lá por acaso, suas empresas, suas vidas e suas histórias são uma grande oportunidade de aprendizado e de desenvolvimento. Na lista dos dez homens mais ricos do mundo, tem um brasileiro, um mexicano e dois indianos, representantes de países que não são dos mais desenvolvidos do mundo.

Confira a lista:



1.º Carlos Slim - 71 anos



Segmento: Telecomunicações
Riqueza: US$ 74 Bilhões
País: México
Empresas: Claro, Embratel dentre outras do segmento de Telecom.


2.º Bill Gates



Segmento: Softwares
Riqueza: US$ 56 Bilhões
País: Estados Unidos
Empresas: Microsoft

3.º Warren Buffet




Segmento: Investimentos
Riqueza: US$ 50 Bilhões
País: Estados Unidos
Empresas: Berkshire Hathaway

4.º Bernard Arnault




Segmento: Artigos de Luxo
Riqueza: US$ 41 Bilhões
País: França
Empresas: LVMH

5.º Larry Ellison



Segmento: Softwares
Riqueza: US$ 39,5 Bilhões
País: Estados Unidos
Empresas: Oracle

6.º Lakshmi Mittal




Segmento: Aço
Riqueza: US$ 31,1 Bilhões
País: India
Empresas: Arcelor Mittal

7.º Amancio Ortega



Segmento: Vestuário
Riqueza: US$ 31 Bilhões
País: Espanha
Empresas: Zara

8.º Eike Batista




Segmento: Mineração, Logística, Petróleo, dentre outros
Riqueza: US$ 30 Bilhões
País: Brazil
Empresas: OGX, LLX, EBX,

9.º Mukesh Ambani



Segmento: Petroquímica, refinaria e petróleo
Riqueza: US$ 27 Bilhões
País: India
Empresas: Reliance Industries Limited

10.º Christy Walton & Family




Segmento: Varejo
Riqueza: US$ 26,5 Bilhões
País: Estados Unidos
Empresas: Walmart



O Eike mais uma vez aparece na lista, e também deverá estar em 2012. Veja todas as nossas postagens aqui no Total Qualidade Blog sobre o Eike Batista.




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Requisito 8.3 - Controle de Produto Não Conforme - Modelo de Registro de Não Conformidade em Produtos


Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.

Já apresentamos até agora.




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8.3 Controle de Produto Não Conforme



A organização deve assegurar que produtos que não estejam conformes
com os requisitos do produto sejam identificados e controlados para evitar seu
uso ou entrega não pretendidos. Um procedimento documentado deve ser
estabelecido para definir os controles e as responsabilidades e a autoridade
relacionadas para lidar com produto não conforme.


Onde aplicável a organização deve tratar os produtos não conformes por
uma ou mais das seguintes formas:


a) Execução de ações para eliminar a não conformidade detectada;
b) Autorização do seu uso, liberação ou aceitação sob concessão por uma
autoridade pertinente e, onde aplicável, pelo cliente;
c) Execução de ação para impedir o seu uso pretendido ou aplicação
originais;
d) Execução de ação apropriada aos efeitos, ou efeitos potenciais, da não
conformidade quando o produto não conforme for identificado após
entrega ou início do uso do produto;


Quando o produto não conforme for corrigido, este deve ser submetido a
reverificação para demonstrar a conformidade com os requisitos.


Devem ser mantidos registros sobre a natureza das não – conformidades e
quaisquer ações subsequentes executadas, incluindo concessões obtidas.




A norma exige o estabelecimento de um procedimento documentado para estabelecer autoridade e responsabilidade para controlar o produto não conforme, a norma exige ainda a identificação e as possíveis ações em produtos não conformes:

1 – agir para eliminar a não conformidade do produto - CORRIGIR;

2 – autorizar o uso por uma autoridade pertinente ou pelo cliente de um produto não conforme – USO AUTORIZADO / Aceite no ESTADO;

3 – Impedir o uso desse produto - SUCATEAR;

4 – Se já tiver em uso pelo cliente, implementar as medidas necessárias para eliminar o seu efeito.


Em caso de correção do produto uma nova reverificação deverá ser feita, se o produto continuar não conforme, deverá ser repetido o procedimento de produto não conforme.

Só com a adequada medição em produtos é que se poderá garantir que o produto é não conforme e as devidas medidas poderão ser tomadas.

O registro de não conformidades em produtos é necessário para que o melhor controle sobre aquele produto seja realizado, como por exemplo, reparo ou sucateamento. E o registro permitirá também maior informação para análise de dados e alimentação de indicadores de desempenho de produtividade e qualidade do processo produtivo.

É preciso possuir também um bom sistema de identificação dos produtos, quando possível essa identificação poderá ser por áreas específicas ( Área de sucata, área de produtos que aguardam reverificação, Área de produtos que necessitam reparos, etc.) ou por identificação com etiquetas nos próprios produtos.

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quinta-feira, 26 de janeiro de 2012

Desabamento de três prédios no centro do Rio de Janeiro

Imagem: G1.Globo.com

Na noite de ontem três prédios desabaram no Centro do Rio de Janeiro, próximo ao teatro municipal, um de 18 andares e outro de 10 e 4 andares. Não se tem ainda uma estimativa do número de mortos ou soterrados no local.

O prefeito do Rio, Eduardo Paes, no site da Revista Veja disse que a causa mais provável do desabamento é um colapso estrutural do prédio mais alto. A Defesa Civil informou inicialmente acreditar em vazamento de gás como causa da tragédia. No entanto, testemunhas relatam ter ouvido estalos antes do desabamento, o que pode apontar para problemas estruturais. O presidente da Comissão de Análise e Prevenção de Acidentes do CREA, Luiz Antonio Cosenza informou que havia obras em dois andares do prédio, o que pode ter provocado algum tipo de abalo. Segundo Cosenza, o CREA já está procurando os responsáveis técnicos pela obra.

Essa é uma região do centro do Rio entre o Largo da Carioca e a Cinelândia onde milhares de pessoas circulam todos os dias. Em horário comercial a tragédia, que já foi triste, poderia ter sido semelhante a de um 11 de Setembro, por exemplo.


O CREA, anunciou que uma obra ilegal era feita em um dos prédios que desabaram, as obras eram ilegais, pois não havia registro delas.

Nas palavras do Presidente do Conselho de Análises e Prevenção de Acidentes do Crea, Luiz Antonio Cosenza - "Eram obras ilegais, pois não tinham nenhum registro no Crea. E isso é considerado exercício ilegal".

As construções, apesar de antigas, segundo o CREA costumam ter estruturas fortes, com o uso de grande quantidade de material resistente e disse acreditar que o mais provável é uma causa externa para o desabamento.

Vamos continuar de olho nas principais notícias e comentar aqui no Total Qualidade.


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Em quase todos os momentos a qualidade e a segurança estão diretamente ligadas, veja uma postagem que fizemos sobre o PBQPh - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat e entenda a importância desse programa não só na qualidade e produtividade da construção civil, mas também nas questões de segurança.
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quarta-feira, 25 de janeiro de 2012

O ENEGEP 2012 já tem local, tema e data definidos - Participe do Encontro Nacional de Engenharia de Produção

O tema do ENEGEP 2012 já está definido: Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social: As Contribuições da Engenharia de Produção e será na cidade de Bento Gonçalves - RS na Universidade de Caxias do Sul. O evento será realizado nos dias 15 a 18 de Outubro com a organização da ABEPRO - Associação Brasileira de Engenharia de Produção. A realização do XXXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP) tem como principal objetivo ampliar o intercâmbio de informações e idéias entre profissionais, pesquisadores, professores e estudantes.

O encontro promove a ampla difusão das técnicas de Engenharia de Produção, visando o fortalecimento dos setores de manufatura e serviços. Na atualidade tal desenvolvimento é orientado pelos princípios do desenvolvimento sustentável.

A submissão de artigos e as inscrições em breve estarão abertas.


Acesse também o site do ENEGEP 2012 clicando aqui.
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segunda-feira, 23 de janeiro de 2012

Video Aulas Auditorias Internas - ISO 19011 - Kit Completo com preço especial

Mais um lançamento de Videos no Total Qualidade, hoje vamos anunciar as Video Aulas de Auditorias Internas. Nosso blog já havia lançado videos sobre a interpretação da norma ISO 9001 e agora lança mais uma video aula para enriquecer o seu portfólio de materiais para treinamento nas normas ISO e ajudar a sua empresa na busca pela certificação de seu Sistema de Gestão da Qualidade. O Total Qualidade em seu canal de videos no Youtube já possui mais de 200 mil acessos . E já tem empresas pelo Brasil certificadas que usaram os materiais de nosso blog.

No Youtube lançamos um video inicial de 15 minutos, confira agora gratuitamente a sua introdução.



O Video tem aproximadamente 1 hora de duração e o KIT completo é composto por:

1 - E-book sobre Auditorias baseado na ISO 19011:2002 - que contém comentários sobre os requisitos da norma;
2 - Procedimentos de Auditorias e Formulários - para facilitar a sua aplicação e entendimento;
3 - Apresentação para treinar auditores - caso você queira você mesmo dirigir esse treinamento;
4 - Exercícios resolvidos sobre situações reais de Auditoria que estão no E-book de Auditorias;
5 - E-book sobre a norma ISO 9001:2008 - Para facilitar a interpretação dos Requisitos da ISO 9001:2008.

Esse KIT foi elaborado para ser um upgrade de nosso KIT de Treinamento de Auditores Internos.

Você não receberá este material por correios, você receberá acesso a um ambiente onde poderá assistir a esses videos, assim os custos de envio são mais baratos e confirmado o pagamento em menos de 24 horas você já poderá assistir a essa video aula.

Você pode adquirir esse KIT de Video Aulas sobre Auditorias Internas incluindo todos estes materiais por apenas R$ 59,90!


Super - Promoção!!

Adquira junto - Video Aulas da Norma ISO 9001 + Video Aulas de Auditorias Internas + KIT Procedimentos e Formulários ISO 9001 + KIT Qualidade + Ambiente de Downlaods por 1 ano.

Comprando separadamente o valor seria de R$ 229,70. Comprando junto o valor com desconto especial é de R$ 99,90 - É um KIT bastante completo para te ajudar na implantação da ISO 9001:2008.

Com este material você estará no caminho para preparar a sua empresa para certificação na norma ISO 9001:2008.

Compre em até 12 x com Pagseguro.




Nota 1 - Uma nova versão da ISO 19011:2011 foi lançada a dois meses e a ABNT já deve estar trabalhando para traduzi-la e lançar a versão brasileira da norma, você pode ver aqui mais detalhes das alterações, que não impacta em sua essência este KIT de materiais e videos.

Nota 2 - As Video Aulas de Auditorias Internas não substituem um treinamento de auditor interno e também não geram certificado de Auditor Interno.

Quer mais informações de como adquirir este Kit usando outros meios de pagamento ou mais informações sobre o material, envie um email para comercial@totalsolucoes.eng.br ou ligue para nosso escritório (22) 2665 8128.
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domingo, 22 de janeiro de 2012

Artigos de Qualidade - comece a semana com muita qualidade no seu dia a dia

A partir de hoje, todo domingo o Total Qualidade vai separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação.

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As pessoas a cada dia estão trabalhando mais, com metas mais agressivas em empresas pressionadas a baixar seus custos para conseguirem competir. O volume de trabalho tem pressionado todos os trabalhadores em especial os mais jovens que por terem maior disposição física e necessidade de formar suas carreiras, aceitam trabalhar num ritmo ainda mais acelerado. Parece que as empresas tem percebido que funcionários em desequilíbrio físico e emocional têm uma menor capacidade de desenvolvimento e colaboração com a sua máxima produtividade num ambiente de trabalho. (Leia mais)



Veja na série de posts sobre a interpretação da norma ISO 9001:2008 os requisitos para o planeamento da realização do produto, requisito 7.1 da norma. (Leia mais)



A China é nosso maior parceiro comercial. O PIB chinês é de US$ 7,46 trilhões e o PIB brasileiro de US$ 2,5 trilhões que deverá crescer apenas 2,6 % em 2012, segundo a Fiesp. A atividade econômica entre aos dois países é intensa e as oportunidades de trabalhar ou comercializar tem aumentado nos últimos anos. Mas, algo está nos deixando preocupados... (Leia mais)



Muitas empresas estão sendo "obrigadas" a implantar a norma ISO 9001. Pelo que tenho notado na maioria dos casos o motivo pelo qual elas buscam a certificação é devido a: "meu cliente está me exigindo a ISO 9001" ou "o meu organismo regulamentador me deu um prazo para buscar a certificação". Será que essas empresas estão atentando para os benefícios que o Sistema de Gestão da Quaildade estabelecido pela norma pode proporcionar? Ou será que a implantação está sendo apenas por exigências? Nesse cenário, estaria então a norma ISO 9001, de certa forma virando uma lei? (Leia mais)


O conceito de Responsabilidade Social, ganha cada vez mais destaque no cenário das empresas. Foi se o tempo onde a diretoria pensava só em dinheiro, dinheiro e mais dinheiro. Claro que não dá pra negar que este ainda é o tema mais importante na pauta dos acionistas, mas a verdade é que a responsabilidade social tem recebido maior atenção ... (Leia mais)



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sábado, 21 de janeiro de 2012

Certificação ISO 9001 de uma empresa que usou os materiais do Total Qualidade

Já recebi alguns e-mails de empresas que estão usando nosso material para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, tanto no Brasil quanto em Portugal. Em Dezembro recebi um e-mail interessante do Robson Barbosa sobre a certificação ISO 9001:2008 da Salute Clínicas Especializadas em Brasília. Ele comprou as Video Aulas da norma ISO 9001:2008 do Total Qualidade em 18/05/2011 e ao final do ano me disse que os materiais do blog ajudaram muito em atingir os resultados esperados. Fico muito feliz quando vemos isso acontecendo, pois nosso objetivo maior aqui é difundir o conhecimento sobre a qualidade e torná-la mais interessante para as pessoas que a executam diariamente.

Veja email do Robson

De: Robson Barbosa
Para: jose.rigoni@yahoo.com.br
Enviadas: Sexta-feira, 23 de Dezembro de 2011 16:08
Assunto: treinamento de auditor líder

Prezado Rigoni, boa tarde.
Vi seu post sobre RABQSA mas ainda tenho algumas dúvidas.
Tenho a intenção de fazer o curso de auditor líder para, entre outras coisas, poder treinar auditores internos em minha empresa. Precisarei ter uma empresa (pessoa jurídica) para meu certificado ser válido no atendimento do requisito da ISO 9001? Ou posso aplicar o treinamento como consultor independente?
Aproveito para novamente te parabenizar pelo seu Blog. Seus posts, vídeos e ferramentas foram fundamentais para que conseguíssemos a certificação ISO 9001:2008 este ano!
Desde já grato pela atenção, e desejo um feliz natal para você!
Att.
Robson Barbosa
+55 (61) 8137-0618 / 3454-1331
Salute Clínicas Especializadas
Quadra 03 - Área Reservada 01 | Sobradinho
Distrito Federal - DF| 73.030.030
+55 (61) 3034-4242
www.salutemed.com.br


Não há indicador de performance para o blog e seus produtos melhor do que receber de um leitor a feliz notícia de que sua empresa alcançou a certificação ISO 9001:2008 usando nossos materiais. Fico imensamente satisfeito com essa notícia.

As vezes lamento por alguns emails não ter tempo de responder, infelizmente a quantidade de informações que o blog gera hoje é muito alta e a quantidade de e-mails e questionamentos também, na medida do possível vamos respondendo ou transformando - os em postagens úteis aos nossos leitores como fizemos com os questionamentos do Joao Pitra sobre os objetivos da qualidade, o email do Túlio Elisário sobre o curso de Auditor Líder, o email da Debianne Ferreira sobre a APR e o email de uma leitora sobre a avaliação da satisfação de clientes, por exemplo.


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Em 2012 vamos continuar com o mesmo foco, melhorando a cada dia a qualidade dos materiais videos e informações disponíveis no Total Qualidade e anunciando constantemente novidades aqui no Blog.

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8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto - Requisito ISO 9001:2008

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.

Já apresentamos até agora.



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Requisito 8.2.4 - Medição e Monitoramento de Produto

A organização deve monitorar e medir as características do produto para verificar se os requisitos do produto foram atendidos. Isto deve ser realizado em estágios apropriados do processo de realização do produto, de acordo com as providências planejadas (ver 7.1). Evidência de conformidade com os critérios de aceitação deve ser mantida.

Registros devem indicar as pessoas autorizadas a liberar o produto para entrega ao cliente.

A liberação do produto e a entrega do serviço ao cliente não devem prosseguir até que todas as providências planejadas ( ver 7.1) tenham sido satisfatoriamente concluídas, a menos que aprovado de outra maneira por uma autoridade pertinente e, quando aplicável, pelo cliente.




É importante atender aos requisitos do cliente, por isso apenas os produtos “que passarem no teste” serão aprovados e poderão ser expedidos. Alguém deve ser designado como responsável por essa liberação ao cliente. É uma questão de atribuição de responsabilidade, um formulário pode ajudar nesse processo. Eu geralmente crio um formulário, para liberação do produto e
alguém com competência e conhecimento do processo é responsável por verificar e registrar. Em geral, as empresas já possuem essa sistemática implementada, torna-se necessário apenas adequar.

O monitoramento e a medição do produto são importantes para garantir o atendimento a requisitos. E essas medições vão depender de, o que medir, quando medir e como medir, que devem ser estabelecidas de acordo com 7.1 -Planejamento da Realização do Produto.

Perceba que são 4 os aspectos de medição exigidos pela norma:

• Medição de Produto;

Uma forma de monitorar as características do produto é usando a ferramenta da qualidade CEP - Controle Estatístico do Processo, que você pode ver um video no Total Qualidade e ver também outras video aulas sobre ferramentas da qualidade e baixar uma planilha de CEP em nosso Ambiente de Downloads.

Aqui podemos ver links importantes entre os requisitos da norma, por exemplo, em 7.6 vimos a necessidade de o monitoramento e medição ocorrer com equipamentos controlados, e em 6.2.2 vimos a necessidade de se estabelecer as competências para os profissionais que realizam atividade que impacta a qualidade do produto que se estenderá também a aqueles que realizam o monitoramento, medição e aprovação do mesmo.

Veremos no próximo requisito (8.3 - Controle de Produto não conforme) o que fazer quando um produto estiver não conforme. Só a medição de suas características, indicará a conformidade ou não do mesmo.
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Perguntas sobre Eike Batista - e-mail de um leitor do Total Qualidade

Nós publicamos alguns dias atrás a entrevista do Eike Batista no Fantástico no dia 02 de Janeiro de 2012. E um leitor do blog me enviou um e-mail interessante que questiona a gênesis de sua fortuna. Achei o texto muito interessante e pedi a autorização do Arnaldo Nunes para publicarmos aqui no Total Qualidade. Muitos sabemos do sucesso de Eike Batista, mas também muitos de nós questionam a acurácia que ele tem para descobrir recursos naturais em lugares tão distantes do Brasil, muitos questionam se houve facilitações pelo fato de seu pai, Eliezer Batista, ter sido Ministro das Minas e Energia e presidente da Vale do Rio Doce.

Vamos dar uma lida no email enviado pelo Arnaldo Nunes.

Boa tarde.
Gostaria de saber em detalhes o gênesis dessa fortuna; quem é o pai desse homem e quais cargos, funções ou atribuições teve no passado em relação ao governo brasileiro.

A que ele atribui esse feeling, essa sensibilidade, esses pressentimentos ou a percepção apurada para farejar locais exato de investir, em minérios por exemplo.

Foi um sexto-sentido, um insite divino que o levou a investir em terras indígenas coalhadas de diamantes? Isso sim é que é percepção, ele explica como a gente treina isso? Qual mantra devemos recitar para invocar essa sensibilidade? Acho que não.

Acho que seria uma palestra muito mais interessante, pois como toda história de sucesso ou fracasso é importante o ponta-pé inicial e mais ainda após isso são os meios usados para chegar-se ao sucesso.

Eu tenho comigo que a arma mais importante para se conseguir vencer na vida e ter sucesso é ter acesso ao máximo de informação sobre o "negócio" a empreender, e se tiver antecipadamente essa informação exata e exclusiva só não terá sucesso quem for muito relapso.

Se alguém tiver uma entrevista desse tipo com esse homem eu me interesso em ouvir, caso contrario não credito valor algum aos ensinamentos dele.

Creio que uma entrevista para motivação com o falecido Jorginho Guinle onde ele explicaria como era tão milionário e como levou a vida seria no mínimo mais engraçada.

Obrigado,
Arnaldo

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