segunda-feira, 30 de abril de 2012

A melhoria contínua do Just in Time - operações enxutas




O Just in time surgiu no Japão nos anos 70, onde suas filosofias e ferramentas são creditadas a Toyota que visava uma melhor coordenação entre demanda e produção seus veículos.  O JIT inclui conhecimentos sobre administração de materiais, gestão da qualidade, arranjo físico, projeto do produto, organização do trabalho e gestão de recursos humanos, dentre outros aspectos.

A filosofia Just in time propõe:

  • Produção sem estoques;
  • Produção enxuta (lean production);
  • Eliminação de desperdícios;
  • Manufatura de Fluxo Contínuo;
  • Esforço contínuo na resolução de problemas.


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Os objetivos do Just in time

Os macro objetivos do Just in time são a qualidade e a flexibilidade, que são perseguidos por  meio de duas atividades cruciais, a melhoria contínua e o ataque incessante aos desperdícios.

A busca pelo atendimento desses objetivos é feito principalmente através da busca pela redução de estoques.  Estoques em excesso representam grandes somas de capital imobilizado, necessidade de mais espaço na fábrica e também escondem as oportunidades de melhoria de um processo produtivo.

Se uma atividade A envia um sub-produto a ser processado na atividade B, e se a atividade B está com algum tipo de problema, isso não será percebido se a quantidade de sub-produtos antes da atividade B for execessiva.

Os estoques em geral são utilizados para evitar essas descontinuidades no processo produtivo, mas têm um custo alto e camuflam as oportunidades de melhoria.  Os estoques só são mantidos pela falta de coordenação e incertezas.

Just in time, a tradução já sugere, apenas na hora, ou seja, produzir apenas no momento em que existir a demanda.

Por isso é considerado um sistema puxado ao invés de sistema empurrado. Assim o material somente é processado se um determinado processo sucessor enviar uma requisição, ordem de produção.  

Se o cliente não pedir 200 panelas de pressão, o setor de pintura não pedirá 200 panelas processadas, o setor de usinagem não pedirá o material, e o setor de compras não vai comprar a matéria - prima.  Cabe aos pedidos dos clientes dispararem dentro da organização as ordens de compra.

Se os clientes não pedem nada, então o sistema produtivo não produz e não acumula estoques.

As metas do Just in time são:


  • Zero defeito
  • Set-up zero
  • Estoques zero
  • Movimentação zero
  • Quebras zero
  • Lead time zero
  • Lote unitário (uma peça)

São indicadores absolutos, digamos quase impossíveis de serem atingidos, mas assim como na metodologia Seis Sigma, a busca constante por essa melhoria contínua pode levar a organização a  melhorias consideráveis em seu desempenho.

Comentado de ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO E DE OPERAÇÕES de Henrique Corrêa e Carlos Corrêa - Editora Atlas. 2005.

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domingo, 29 de abril de 2012

Artigos sobre Auditorias Internas e Externas, Qualidade, ISO 19011 e ISO 9001


Todo domingo no Total Qualidade agora é assim, vamos separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação para fortificarmos ainda mais essa corrente.

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Disponibilizamos um completo checklist sobre auditorias em SGI.  Um checklist para ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 18001 para facilitar as suas auditorias internas.  (Leia mais)

Vamos analisar a classificação usada para distinguir não conformidades maiores de não conformidades menores. Muita gente pergunta como diferenciá-las e qual o impacto num sistema de gestão da qualidade (SGQ) de cada uma delas. Primeiro de tudo, nem a ISO 9001 nem a ISO 19011 falam sobre não conformidades maiores ou menores, a ISO 19011 chega a comentar no requisito 6.5.5 "Convém que sejam registradas as não conformidades e as evidências de auditoria que as suportam. Não conformidades podem ser graduadas."  (Leia mais)

Saiba como funciona o curso de Auditor Líder na norma ISO 9001, são 40 horas de muito conhecimento e testes. Aproveite para tirar suas dúvidas aqui no Blog Total Qualidade. (Leia mais)

Mais um KIT de Videos no Total Qualidade, são as Video Aulas de Auditorias Internas. Nosso blog já havia publicado videos sobre a interpretação da norma ISO 9001 e agora apresenta mais uma video aula para enriquecer o seu portfólio de materiais para treinamento nas normas ISO e ajudar a sua empresa na busca pela certificação de seu Sistema de Gestão da Qualidade. (Leia Mais)


Toda Auditoria deve ser realizada de forma planejada e o documento resultado do planejamento de uma auditoria individual é o Plano da Auditoria. (Leia mais)


Divulgue a qualidade em seu ambiente de trabalho , re-encaminhe o e-mail que você recebe do Total Qualidade para pessoas ligadas a área e contribua para a maior divulgação da qualidade e da norma ISO 9001:2008 no Brasil.
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sábado, 28 de abril de 2012

Sua Networking é de Qualidade? Dicas para montar uma rede de contatos profissional


Networking é uma expressão usada para denominar a rede de contatos pessoais e profissionais, onde se tornou essencial para quem quer se manter ativo no mercado de trabalho. Segundo Coelho (2006) o networking é apenas mais uma ferramenta, que só será eficaz se vincularmos seu conceito de cultivar e promover boas relações, baseado em conduta ética e valor de troca, às competências, às habilidades e às atitudes de um profissional. 



Ainda para Coelho (2006) a ética é primordial em tudo, assim como também na networking. Networking não é conhecer pessoas para usufruir do que elas podem oferecer e ponto final. Deve ser baseada na lei do ganha-ganha. Precisamos sempre nos lembrar de que uma moeda tem dois lados. É importante que resgatemos a conduta ética, o respeito pelo o outro. Esses valores precisam ser claros, são eles que vão nos tornar visíveis, que farão com que os contatos que adquirimos ao longo de nossa trajetória permaneçam. Nossas ações devem ser o reflexo de nossas palavras e vice-versa. Não dá para falarmos de relação com o outro sem ética, sem transparência. Uma boa rede deve ser sempre pautada nos atos de valorizar e respeitar as pessoas, no desejo sincero de ajudar. 

Segundo Moraes (2005) o verdadeiro networker é quase religioso (amai-vos uns aos outros), é meio comunista (dividindo a riqueza com seus iguais), é um andarilho (não tem medo de gente, se misturando mesmo a mais heterogenia platéia). Existe uma lei universal que rege o conceito do network: “Tudo que você der ao universo, voltará para você”!

Lendo uma matéria da VOCÊ S/A sobre Networking de Qualidade muito interessante, a qualidade vale muito mais do que a quantidade, não adianta ter uma rede de +500 contatos no linkedin se você não mantém relação forte com todos eles.  O artigo apresenta que em um ano o máximo que podemos nos relacionar é com 150 contatos, apenas isso.

Sugere que os relacionamentos não sejam apenas baseados em interesse e sejam sempre com uma experiência de troca, você deve dialogar com seu amigo, deve ouvi-lo e dar contribuições também.  Não adianta colecionar cartões se você não tem um vínculo forte com o dono do cartão.

A reportagem da Você S/A sugere:



Eu mesmo já vi gente no Linkedin dizendo: "Bom dia amigos, poderiam conseguir um emprego para  minha amiga Fulana de Tal que está precisando de um emprego."  Acho que esse tipo de abordagem contraria as boas práticas do networking. Como vou indicar para uma vaga de emprego uma pessoa que eu nem conheço, apenas porque ela está precisando de uma vaga? Acho que a abordagem deve ser mais proativa.

No site Algosobre.com.br encontro uma série de 16 dicas sobre como melhorar seu networking, veja a seguir:


Dica 1 - desenvolva interesse genuíno pelas pessoas que pretende incluir em sua networking. Não procure as pessoas apenas quando estiver precisando de favor.
Dica 2 - esteja sempre disponível para ajudar as pessoas de sua rede na medida de suas possibilidades, e sempre retribua um favor na mesma "moeda".
Dica 3 - tornar-se palestrante ou professor ajuda a criar um ciclo de contatos.
Dica 4 - frequentar cursos, palestras e convenções coloca o profissional em contato com pessoas de diversos setores.
Dica 5 - participar de associações, comitês e entidades gera muitos contatos profissionais.
Dica 6 - procure fazer contatos com pessoas de áreas diversas de seu setor de atividade.
Dica 7 - turbine a utilização de seu cartão de visita, utilize-o de maneira dinâmica.
Dica 8 - faça contatos personalizados, evite mandar e-mails para diversas pessoas ao mesmo tempo.
Dica 9 - quando indicar uma pessoa para outra de sua networking, avise antes, apresente-as.
Dica 10 - faça contatos frequentes, uma boa dica é criar um networking no MSN e, sempre que possível, esteja presente trocando ideias com este grupo.
Dica 11 - evite falar muito nas conversas, procure ouvir mais e obter informações e conhecimento sobre as pessoas.
Dica 12 - procure mostrar sempre que você pode ser útil à sua rede de contatos.
Dica 13 - avise sempre o que está fazendo profissionalmente, seja trocando de emprego, realizando um novo empreendimento, escrevendo artigos, dando entrevistas, etc.
Dica 14 - tenha um blog e convide todos de sua rede de relacionamento para visitá-lo e contribuir com artigos e notícias.
Dica 15 - esteja sempre disponível para sua networking.
Dica 16 - lembre-se do nome das pessoas e data de aniversário.



Seguindo essas dicas você poderá desenvolver uma boa rede de contatos.



Fontes:



http://pt.oboulo.com/network-a-sua-rede-de-contatos-21435.html
http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/networking-qualidade-538947.shtml
http://www.algosobre.com.br/marketing/16-dicas-de-networking-ou-rede-de-relacionamentos.html





Aproveite então para:

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sexta-feira, 27 de abril de 2012

Seu Excel é avançado? Aprenda com aulas e planilhas gratuitas


Como andam seus conhecimentos sobre o Microsoft Excel?  Essa ferramenta é fundamental para qualquer pessoa que trabalha na área da qualidade, com ela você pode realizar análises estatísticas, criar gráficos de controle ou de acompanhamento, cronogramas, planos de ação, fazer um pareto, etc.  Navegando pela Internet conheci um blog que poderá ajudar muito a você na hora de aprender um pouco mais sobre essa ferramenta. O Blog Excel Avançado é mantido pela Natascha, Engenheira de Computação, nele você vai encontrar muitos exercícios e conteúdos gratuitos como por exemplo:  Procv, concatenação, como utilizar o Somase, as funções financeiras como PGTO, e a utilização de tabelas dinâmicas e das macros.

Visitei o blog e baixei a aula sobre PGTO e digo que valeu a pena, nele você vai calcular facilmente o valor de um financiamento dada uma determinada taxa, um montante e um prazo estabelecido, tudo isso usando a simples função PGTO.

E o blog ainda tem muitos outros materiais disponíveis gratuitamente para download.

Não perca essa oportunidade de aprender mais funções no Excel e aumentar a sua produtividade no trabalho com planilhas e gráficos.

Está recomendado!

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Passo a passo para a certificação PBQPh - Requisito 4.2.3 Controle de Documentos

Já apresentamos no Total Qualidade os comentários sobre cada requisito da norma ISO 9001:2008. Agora vamos iniciar também uma série de comentários sobre os requisitos do PBQPh. Esses comentários foram feitos para os requisitos do referencial normativo SiAC - Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil do PBQPh - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat no nível A. Antes de tudo recomendo que você leia os posts que já fizemos sobre o PBQPh:

Acompanhe nossa série completa, através do índice a seguir:

4.1 - Requisitos Gerais
4.2 - Requisitos de Documentação - 4.2.1 - Generalidades
4.2.2 - Manual da Qualidade

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Requisito 4.2.3 - Controle de Documentos


Os documentos requeridos pelo Sistema de Gestão da Qualidade devem ser controlados, conforme o nível de certificação da empresa construtora.

Um procedimento documentado deve ser instituído para definir os controles necessários para:

a) aprovar documentos quanto à sua adequação, antes da sua emissão;
b) analisar criticamente e atualizar, quando necessário, e reaprovar documentos;
c) assegurar que alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas, a fim de evitar o uso indevido de documentos não-válidos ou obsoletos;
d) assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis em todos os locais onde são executadas as operações essenciais para o funcionamento efetivo do Sistema de Gestão da Qualidade;

e) assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis;

f) prevenir o uso não intencional de documentos obsoletos e aplicar uma identificação adequada nos casos em que forem retidos por qualquer propósito;

g) assegurar que documentos de origem externa, tais como normas técnicas, projetos, memoriais e especificações do cliente, sejam identificados, tenham distribuição controlada e estejam disponíveis em todos os locais onde são aplicáveis.

Nota: As empresas não estão obrigadas a disponibilizar as normas técnicas que porventura sejam citadas nos seus documentos, tais como especificação de materiais e procedimentos para execução de serviços. 


Comentários:


Este requisito apresenta a obrigatoriedade de um procedimento para estabelecer os controles necessários aos documentos que devem ser aprovados antes de seu uso, em geral por uma pessoa com maior competência ou num grau hierárquico superior, devem ser analisados, e reaprovados, deve-se aplicar identificação da revisão dos documentos e se estão obsoletos ou não. 

Deve se garantir também a disponibilidade de cópias dos documentos em seus locais de uso, nas revisões adequadas, a fim de que a utilização do sistema de gestão da qualidade seja eficaz.  Por exemplo, o Plano de Qualidade da Obra (PQO) e as Instruções de Trabalho (IT) deverão estar disponíveis nas obras, para isso existe o controle de emissão de cópias, garantido que os locais de uso tenham recebido cópias das revisões mais atuais.

Documentos devem ser também legíveis e de fácil identificação podendo estar em qualquer formato.  Deve-se ter cuidado com documentos obsoletos, eu recomendo destruir todos os documentos físicos obsoletos mantendo apenas seus originais eletrônicos em local apropriado e claramente identificado, geralmente crio uma pasta eletrônica chamada Documentos Obsoletos.

Documentos externos devem ser identificados e controlados, por exemplo, você deve identificar os projetos quanto as suas revisões e quanto a sua verificação e aprovação por um profissional competente. Sugestão manter uma lista mestra de controle para esses documentos e o controle de cópias.

Salvo todos os meus documentos do Sistema de Gestão da Qualidade em um servidor principal, eu uso a seguinte estrutura:



Um fato importante, você não precisa ter todas as normas em sua organização, mas eu recomendo manter o controle sobre elas, por exemplo, uma norma sobre determinado material controlado pode ser revisada e quando isso ocorrer vai impactar o seu sistema de gestão da qualidade gerando a necessidade de revisão do procedimento de controle daquele material.

Uma sugestão é que você utilize uma lista mestra:


Os documentos obrigatórios do PBQPh, em alguns requisitos, como o de controle de documentos são similares aos da ISO 9001, você pode saber mais sobre modelos de documentos clicando aqui, eles serão um bom começo para você na elaboração de procedimentos e instruções de serviços de execução controlados para estas normas.
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quinta-feira, 26 de abril de 2012

A China e a qualidade de seus produtos - os desafios de uma potência que quer dominar o mundo

Esse post sobre a qualidade dos produtos chineses é baseado na leitura que fiz de um artigo muito bom e que eu recomendo que você leia também no site da Exame.com intitulado A China está preparada para aceitar o desafio de qualidade?  O artigo é interessante pois mostra os pontos de não qualidade no sistema chinês, como, por exemplo, as relações entre empresas estrangeiras na hora do processo de compras, a terceirização dos serviços pelas empresas Chinesas, a estrutura da administração e fiscalização do governo.


Mostra também como a Internet está sendo benéfica nesse processo de cobrança pela melhor qualidade Os consumidores chineses têm usado a rede para criticar as empresas que não atendem aos padrões de qualidade.

Segundo o artigo, o Ocidente deve ser um fator de melhoria da qualidade chinesa, seja na hora da comunicação e especificação adequada aos seus fornecedores naquele país, assim como na cobrança, o artigo cita:

A fiscalização regulatória mais rigorosa pode ajudar, mas os regulamentos mais importantes podem não estar na China. Parece existir uma correlação direta entre a aderência dos fornecedores chineses às especificações de qualidade e o nível pelo qual o setor deles é regulamentado no Ocidente. Por exemplo, o setor farmacêutico e o setor alimentício tendem a ser mais avançados na área de controle de qualidade “principalmente em função das pressões e dos incentivos no lado do cliente”, diz Pinney. Do mesmo modo, Pinney vê melhoras significativas de qualidade no setor automotivo e no setor de produtos de linha branca. Nas áreas onde as conseqüências de ineficiência são menos urgentes, os níveis de qualidade são geralmente menores. “As melhoras de qualidade são menos avançadas à medida que se desce da rede alimentícia para os segmentos mais baratos de produtos eletrônicos e brinquedos”, ele observa. “A desvantagem da má qualidade é relativamente pequena nos produtos têxteis e calçados”.

Hoje a China já é o país que mais possui certificados ISO 9001:2008 no Mundo, só em 2011 a China emitiu duas vezes mais certificados do que a quantidade que o Brasil possui atualmente acumulados em toda a sua história, foram 39.961 emitidos na China contra os 18.058 atuais do Brasil.




O Brasil hoje é um país muito dependente da China, nossas commodities estão indo para lá e estamos comprando produtos industrializados, uma "brilhante" política industrial e a China já é o nosso maior parceiro comercial, um padrão de qualidade ruim na China é um péssimo negócio para o Brasil e para nós consumidores.

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O Japão na década de 50 também era muito famoso por seus produtos de baixa qualidade, assim como hoje é a China, as técnicas de melhoria da qualidade fizeram desse pobre país em recursos naturais uma superpotência, foi um milagre japonês. Hoje, mesmo após grandes catástrofes naturais, o país é a terceira maior economia do mundo.  Será que a China conseguirá ser reconhecida também pela qualidade um dia?
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quarta-feira, 25 de abril de 2012

Angola constrói plataformas de Petróleo com empresa certificada em ISO 9001:2008



O Total Qualidade recebe uma grande quantidade de visitas também de Portugal e de Angola, e algumas vezes já interagimos com leitores desses países, o idioma, assim como a paixão pela gestão da qualidade nos une e o nosso blog está sempre de portas abertas para informar  e trocar experiências com pessoas de qualquer lugar do mundo

As informações que sempre tivemos da Angola aqui no Brasil, é de que adquiriu tardiamente a sua independência em 1975 e sempre foi um país conturbado por sua guerra civil que durou até 2002. Hoje o quadro é bem melhor, a balança comercial externa é positiva, o país exporta cada vez mais petróleo  a taxa de crescimento do PIB prevista para 2012 é de 10,5 % e poderá ser a segunda maior taxa de crescimento do mundo, bem acima da média internacional 4,5% e da média dos países emergentes 6,5%. O Brasil crescerá em 2012 segundo previsões da ONU apenas 2,7 %.



Miss Universo 2011 - Angolana Leila Lopes

A Angola é um rico produtor de alimentos, porém grande parte de sua população ainda passa fome.  É também um grande produtor de petróleo, minério de ferro e diamantes.

O país é predominantemente agrário e um terço de sua atividade econômica concentra-se em Luanda.  Veja mais no Wikipedia.



Agora eu pergunto: você já imaginou a Angola construindo plataformas petrolíferas?  E com empresas certificadas na norma ISO 9001:2008.  Já pensou em algo como "Made in Angola"?

A Angola possui atualmente 18 certificados na norma ISO 9001 e um deles é da companhia Sonamet, vale a pena ver a reportagem a seguir do Jornal de Angola On line.

A Sonamet é uma empresa do grupo Sonangol, vocacionada para o fabrico de plataformas de exploração de petróleo em águas rasas e ultra-profundas. O director-geral da empresa, José António Barroso, em entrevista ao Jornal de Angola, disse que está apostado na formação de quadros angolanos para o sector, na transferência de “know-how” e tecnologia. E na criação de postos de trabalho. A empresa é especialista na construção de plataformas petrolíferas, uma indústria de ponta.


Jornal de Angola - Que importância representa para Angola o fabrico de plataformas petrolíferas?


José António Barroso – A Sonamet foi criada, em 1997, com o objectivo de servir a indústria petrolífera angolana. O fabrico de instalações petrolíferas no país garante o desenvolvimento de novas instalações, transferência de “know-how” e tecnologia, criação de postos de trabalho e formação de quadros. Para além de que a nossa empresa suporta pequenas unidades que fornecem serviços.


JA - Quais são as transformações da Sonamet desde a sua criação?


JAB - Ao longo dos anos, a empresa multiplicou as suas competências. Começámos como fabricantes de estruturas para águas rasas, depois avançámos para o fabrico de  estruturas de águas profundas. Hoje, a Sonamet está a passar por um processo de reestruturação interna que visa a adaptação da organização a uma nova visão corporativa que visa cobrir toda a indústria petrolífera. Estamos a executar o projecto Congo River Crossing, da Cabinda Gulf Oil Company (CABGOC), que inclui duas plataformas de limpeza do asfalto acumulado no interior das linhas de transporte de hidrocarbonetos.






JA - Em que áreas deste projecto a Sonamet vai intervir?




JAB - A Sonamet é responsável pelas principais fases do projecto: engenharia, aprovisionamento, compra de material e fabrico. Só não fazemos a instalação. Ao longo destes anos fomos aumentando a complexidade e o tamanho das estruturas fabricadas. Neste contexto temos hoje um desafio importantíssimo que é o fabrico de uma “jacket” de cinco mil toneladas para o projecto South Nemba da CABGOC. Esta “jacket” vai ser a maior a ser fabricada pela Sonamet, tanto pelo seu peso como pela complexidade que representa a sua construção.


JA - A exploração do pré-sal não constitui um desafio para a Sonamet?  


JAB - Os projectos do pré-sal ainda estão numa fase de pesquisa, dimensionamento das suas estruturas produtivas ou estudos de viabilidade técnica e comercial. Caso se confirme o seu potencial comercial representa definitivamente um novo boom para a indústria do petróleo e gás em Angola. A Sonamet está a preparar-se para uma participação nos futuros projectos de desenvolvimento  ligados ao pré-sal.


JA - O vosso trabalho está dentro dos requisitos exigidos internacionalmente?


JAB - Os produtos fabricados pela Sonamet são aceites pelos nossos clientes devido à sua qualidade, comparável e muitas vezes superior aos produtos similares fabricados em estaleiros da Europa, Médio Oriente e Ásia. Os projectos realizados nos campos petrolíferos angolanos Vuco, Cungulo, Kuito, Tacula, Girassol, Dália, Rosa-Lírio, Kizomba, Xicomba, Grande Plutónio, Saxi/Batuque e mais recentemente os campos de PSVM e Pazflor, são prova da capacidade tecnológica e funcional da Sonamet. 


JA - A que se deve o reconhecimento da qualidade dos vossos produtos? 


JAB - As soluções tecnológicas utilizadas por nós, em muitos casos foram aplicadas pela primeira vez a nível mundial. Isso permite-nos exportar para outros países e continentes soluções técnicas com o carimbo “Made in Angola”. A Sonamet tem a sua certificação ISO 9001-2008, desde Março de 2011.


JA - Quantos trabalhadores tem a empresa?


JAB - O número de trabalhadores varia de acordo com a nossa actividade. Hoje temos 1.500 trabalhadores e pensamos atingir 1700 em Julho/Agosto deste ano.


JA - Qual é percentagem de trabalhadores nacionais e estrangeiros?


JAB - O rácio entre empregados nacionais e estrangeiros tem vindo a evoluir positivamente, a favor da angolanização. Aliás a angolanização da nossa força de trabalho a todos os níveis é uma prioridade. Também é prioritária a integração de trabalhadores, técnicos e quadros da região de Benguela e Lobito. Hoje temos uma média de 73 por cento de trabalhadores nacionais. 


JA - Quando baixa a produção, os trabalhadores são dispensados?


JAB - A Sonamet tem no seu quadro um número definido de trabalhadores que garante à empresa um determinado volume de trabalho médio regular e quando há um “pico” de actividade recorremos a empresas vocacionadas para o fornecimento de mão-de-obra. Uma vez passado o período “irregular” da alta de produção, esses trabalhadores regressam às suas empresas de origem. Recebem todas as garantias previstas na Lei Geral do Trabalho. Mas não sendo trabalhadores da Sonamet, é a sua empresa que trata destas questões directamente. 


JA - A sede da Sonamet está localizada no Lobito, mas a direcção trabalha em Luanda. Isto cria transtornos?


JAB - A Sonamet tem o seu registo fiscal e predial na cidade do Lobito e naturalmente construiu a sua sede social aqui. Alguns membros da direcção estão baseados no Lobito, enquanto outros trabalham em Luanda por razões operacionais e de funcionalidade. Esta condição deve-se principalmente ao facto dos principais clientes e empresas associadas estarem na capital do país. Contudo, os quadros residentes em Luanda estão regular e semanalmente presentes no Lobito. 


JA - Que acções de âmbito social são realizadas na área de saúde e educação?


JAB - Temos desenvolvido vários programas de âmbito social. Colaboramos com os hospitais, orfanatos e escolas. Acreditamos que o nosso apoio tem ajudado a melhorar as condições de muita gente, principalmente crianças. 


JA - A empresa tem uma clínica na cidade do Lobito. Existe um projecto para atender a comunidade?


JAB - Na realidade nós não temos uma clínica, mas sim um posto médico para o atendimento de emergências que possam surgir durante o processo de trabalho. Estamos equipados com os meios técnicos e pessoal médico necessários para estabilizar uma pessoa acidentada ou que sofra de qualquer enfermidade repentina, antes de a transferir para uma unidade hospitalar. Em alguns casos atendemos também trabalhdores e seus familiares, mas não temos capacidade nem condições para atender a comunidade.


JA - Existe algum projecto de assistência médica à comunidade?


JAB - Devido ao aumento de trabalhadores resultante do aumento da produção, a direcção da empresa está a avaliar a possibilidade de redimensionar o posto médico. Caso o estudo assim o indique, podemos equacionar a possibilidade de instalar uma clínica dentro das nossas instalações. Mas para isso é necessária uma autorização das autoridades.


JA - Como está a decorrer o programa de combate à malária?


JAB - No início da actividade do estaleiro, a empresa registava muitos casos de absentismo por doença, principalmente malária. Para mitigar esta situação, a empresa  adoptou alguns procedimentos de prevenção indicados pela Organização Mundial da Saúde e usados pelas operadoras petrolíferas. A interacção com a comunidade ajudou a empresa a obter conhecimentos sobre as condições de sanidade da região e hábitos das suas populações, permitindo ao grupo médico da empresa desenvolver um programa de combate à malária, com o suporte das autoridades médicas especializadas nacionais e locais. 


JA - Obtiveram bons resultados com o programa?


JAB - Sim, por isso, devido ao seu sucesso, decidimos levá-lo para áreas longínquas, como o município do Bocoio. Os resultados obtidos são extraordinários e foram diversas vezes apresentados em fóruns internacionais. O “approach” científico usado foi reconhecido pelas autoridades sanitárias nacionais e internacionais e tem servido de base para outros programas de combate à malária a nível mundial. 


JA - Qual tem sido a aposta da empresa na formação de quadros nacionais? 


JAB - As acções contínuas de recrutamento, treino e formação técnico-profissional levadas a cabo pela Sonamet têm contribuído de forma directa para a melhoria e diversificação das competências dos quadros nacionais da empresa, e contribuem também para a elevação dos níveis de formação e inclusão social dos jovens do Lobito, Catumbela, Benguela e outras regiões, melhorando de forma indirecta as condições de vida de uma parcela importante da população. 


JA - Qual foi o objectivo da criação do Centro de Formação Paulo Teixeira Jorge? 


JAB – O Centro de Formação Paulo Teixeira Jorge, nome dado em homenagem ao primeiro presidente da Mesa da Assembleia Geral da empresa, Paulo Teixeira Jorge, foi inaugurado em Abril de 2010. Estas instalações têm condições excelentes e modernas. Surgem naturalmente em função do crescimento da empresa, que levou ao recrutamento e integração de um número elevado de jovens, oriundos principalmente do Lobito e Benguela, que não tinham as competências necessárias para exercer a sua actividade na empresa. O centro ministra outros tipos de formação técnica ou para o desenvolvimento de competências de gestão e melhoria de comportamento. Hoje os quadros formados são maioritariamente absorvidos pela Sonamet, mas todos os nossos competidores e outras empresas do sector, incluindo as operadoras multinacionais, têm quadros formados na Sonamet.



Infelizmente, assim como no Brasil, os reflexos históricos de um longo período de colonização apontam resultados ruins em índices como o IDH (Índice de Desenvolvimento Humano), taxa de mortalidade infantil, expectativa de vida e uma elevada corrupção, nada que o tempo, a dedicação, o empreendedorismo e o esforço possam resolver.

Saudações também aos nossos amigos Angolanos e parabéns pela conquista.
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Não conformidades e ISO 9001 - Conceitos importantes



Segundo a norma ISO 9000 versão 2005 uma não conformidade (3.6.2) é um não atendimento a um requisito (3.1.2).  Uma não conformidade nunca é bem vista em organizações que estão iniciando o processo de implantação da norma ISO 9001, todos a percebem como algo ruim.  A verdade é que qualquer organização em qualquer momento terá não conformidades, a sua não presença pode ser considerada um indicador absoluto, assim como zero defeito, estoque zero, set-up de máquinas igual a zero e assim por diante.  

Como elas não são coisas apenas de nossa imaginação, e sim coisas reais que podem acontecer a qualquer momento, então existem as ferramentas para sua correta identificação, análise e solução definitiva.

Não conformidades podem ser oriundas de:

Não atendimento a requisitos de clientes e contratos;
Em auditorias internas quando requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001 não estão sendo atendidos;
Quando um produto não apresenta as suas características especificadas;
Quando uma lei ou regulamento não é respeitado.

As não conformidades podem ser maiores ou menores:

Não conformidades maiores referem-se a falhas sistêmicas no SGQ, em geral, quando um requisito inteiro da norma não é atendido. Exemplo: não existência de um processo de verificação, análise e registros de equipamentos de monitoramento e medição, ou se todos os equipamentos de monitoramento e medição não possuem identificação de seu estado de verificação e registros mantidos. Outro exemplo, quando não são armazenados nenhum registro de competência de colaboradores, não existe processo sistemático para contratação de acordo com competências pré - estabelecidas.

Não conformidades menores são falhas pontuais, quando, por exemplo, um único equipamento de monitoramento e medição não está com a identificação do seu estado de calibração ou quando registros de competência de um determinado colaborador não estão arquivados.


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As não conformidades precisam de ações para eliminar a sua(s) causa(s) raiz(es) ou ainda de ações para prevenirem a sua ocorrência, conforme definido nos requisitos 8.5.2 e 8.5.3 da ISO 9001, são as ações corretivas e preventivas.

Veja a seguir, um fluxo resumido do processo de Identificação de Causa-Raiz e estabelecimento de Ações Corretivas e Preventivas.


Clique na imagem para uma melhor visualização


Você pode utilizar um conjunto de ferramentas da qualidade para prevenir, analisar as causas de não conformidades, estabelecer planos de ação, etc.

Assim como o diagrama de Ishikawa, ou ainda os 5 Porquês.
Pode estabelecer Plano de ação 5W2H para eliminá-las completamente.

Veja mais aqui no blog Total Qualidade sobre outros exemplos ferramentas da qualidade que poderão te ajudar na hora de planejar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade.


E lembre-se, por mais otimista que você seja, as não conformidades vão existir, basta estar preparado e saber o que fazer na hora que elas aparecerem.

Quer saber mais sobre ISO 9001?  Então acompanhe a nossa série.
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terça-feira, 24 de abril de 2012

Livro Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 + Video Aulas do Total Qualidade

Mais uma superpromoção em nosso Clube de Vantagens sobre Qualidade Total e ISO 9001.  Tudo que você precisa para não ter nenhuma dúvida sobre os requisitos da norma ISO 9001:2008, um conjunto formado por livro, videos, procedimentos e formulários, e ainda 1 ano de acesso ao nosso ambiente de downloads.  Confira a seguir:




















De R$ 179,70 por apenas R$ 99,90.

Obs: Frete não incluso.





Aproveite para conferir outras promoções em nosso Clube de Vantagens.
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segunda-feira, 23 de abril de 2012

Estudo de Caso Moldura Minuto - Os Objetivos da Qualidade e o seu reflexo nas operações


Clicando aqui você poderá ver um post onde explicamos a Estratégia de Operações e a sua importância na Gestão Empresarial, recentemente li no Jornal o Globo um exemplo de redefinição da estratégia de operações da Moldura Minuto, que resolvi comentar no Total Qualidade.

A Moldura Minuto é uma referência no mercado de decoração que nasceu há 12 anos sob um conceito muito claro: molduras em apenas 1 hora. Desde então, buscou profissionalizar e incrementar o processo de emolduramento, investindo fortemente em infra-estrutura, desenvolvendo conceitos inovadores, treinando e qualificando sua mão de obra, resumindo: focando na qualidade e excelência em todos os sentidos, do começo ao fim. O resultado de tudo isso é que hoje a Moldura Minuto é líder de mercado, presente praticamente em todo o país com mais de 60 lojas. E, o mais importante, não para de crescer, evoluir, inovar e buscar a contínua satisfação dos seus clientes.

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Vejamos a matéria publicado no jornal O Globo de 22 de Janeiro de 2012.


Valor menor, sem perda de qualidade


A Moldura Minuto, rede especializada em molduras e decoração, alterou seu modelo de investimento. Com a finalidade de se classificar como um negócio de médio custo, a empresa reduziu em 25% o valor da franquia. Buscando manter sua identidade e originalidade, reavaliou os custos de fornecedores, o maquinário e outras taxas para chegar a um montante mais baixo de investimento, que passou a ser de R$ 150 mil.

- Durante o estudo, estivemos direcionados a manter nosso já conceituado padrão de qualidade e exclusividade. Considerando essas alterações, prevemos crescer cerca de 30% com a abertura de novas franquias nos próximos 12 meses - afirma o Diretor Antônio Carlos Viégas.

Atualmente a rede tem cinco lojas próprias e 55 franquias em todo país.

Esse exemplo, mostra claramente um novo pensamento estratégico da empresa, classificar-se como uma operação de médio custo, fez com que a empresa alterasse a relação com fornecedores, repensasse o maquinário, prazos para os clientes e outras atividades. No post que fizemos sobre Estratégia de Operações, explico que o conceito é transformar em ações a proposta estratégica da organização. As operações da empresa são a forma como as empresas se relacionam com os clientes, são o ponto mais próximo entre ambos, sendo assim, a empresa deve usar a sua operação como diferencial competitivo. Essa percepção da operação como uma ferramenta para alcançar resultados no mercado é o que chamamos de estratégia de operações.


Este é mais um exemplo da forte relação entre os requisitos 5.4.1 - Objetivos da Qualidade e o 7.1 - Planejamento da Realização do Produto.   Em 7.1, onde é comentado sobre o plano da qualidade do produto, é dito que este deve incluir referências aos objetivos da qualidade, e assim, se você quer ser reconhecido "Pela empresa que entrega molduras em apenas uma hora" ou se você quer ser reconhecido como "A empresa que entrega no menor custo." então você deve estabelecer um planejamento de produto (7.1) que atenda ao seu objetivo da qualidade (5.4.1).

Outro exemplo muito interessante sobre esta relação, que também já comentamos aqui, é o da logística da Fedex,  vale a pena conferir.


Video e comentários sobre a Logística da Fedex
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Modelos de Documentos ISO 9001 - Os Modelos que você precisa para o seu sistema de gestão da qualidade

Disponibilizamos mais 4 modelos de procedimentos para te ajudar a montar o seu Sistema de Gestão da Qualidade.  Eles já estão disponíveis, junto com mais outros 100 documentos, em nosso ambiente de downloads.  São eles:

Procedimento de Manutenção - foco no 6.3 da ISO 9001;
Procedimento de Projeto e  Desenvolvimento - foco no 7.3 da ISO 9001;
Procedimento de Comunicação - foco no 5.5.3 da ISO 9001;
Procedimento de Análise Crítica - foco no 5.6 da ISO 9001;

Se você não tem acesso ao nosso ambiente de downloads, é muito simples e barato, apenas R$ 30,00 anuais para ter acesso a muitos materiais sobre Gestão da Qualidade e ISO 9001, para saber mais, basta clicar aqui.

Esses documentos fazem parte do KIT de Procedimentos e Formulários do Total Qualidade.  Um KIT com 12 procedimentos e 31 formulários, todos editáveis.

Promoção adquirindo nosso KIT de Procedimentos você recebe um ano de acesso ao nosso ambiente de downloads.  Tudo isso por apenas R$ 49,90, uma economia total de R$ 30,00.  Mais de 150 arquivos sobre ISO 9001 para você estudar e preparar a sua empresa.

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domingo, 22 de abril de 2012

Artigos sobre Engenharia de Produção e Qualidade Total


Todo domingo no Total Qualidade agora é assim, vamos separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação para fortificarmos ainda mais essa corrente.

Se você ainda não recebe por e-mail as postagens do Total Qualidade, pode se cadastrar agora mesmo, é gratuito e simples, basta digitar seu e-mail no formulário abaixo, e depois confirmar em sua caixa o e-mail de validação que será enviado pelo feedburner.


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O processo de previsão de demanda consiste em determinar as quantidades de vendas futuras com base em informações históricas, mudanças tecnológicas e tendências de mercado. É um processo que utiliza análise quantitativa e qualitativa.  (Leia mais)


Os cinco objetivos da função são: Qualidade, Confiabilidade, Flexibilidade, Rapidez e Custo. Esses objetivos podem criar conflitos que chamamos trade-offs, por isso é importante analisar bem o público alvo da operação produtiva e definir quais são os principais objetivos da função produção que devem ser explorados, assim as chances de sucesso serão maiores. Vamos ver cada um desses objetivos. (Leia mais)


O que fazer quando o meu produto estiver entrando em declínio no mercado? Pode ser então a hora de desenvolver novos produtos, conheça as fases da vida de um produto e o que melhor fazer nelas.  (Leia mais)



O mais completo DVD com produtos sobre a norma ISO 9001 da Internet Brasileira.  Mais  de 6 horas de vídeos, 12 procedimentos e 31 formulários, todos editáveis. Mais de 600 mB de muito conteúdo que vai te ajudar a interpretar a norma, ter o material necessário para formar auditores e RD´s e também preparar a sua empresa para a certificação. (Leia Mais)

Veja neste artigo cinco modelos com exemplos de estruturas organizacionais com imagens. Veja qual se adapta melhor a sua organização. (Leia mais)


Divulgue a qualidade em seu ambiente de trabalho , re-encaminhe o e-mail que você recebe do Total Qualidade para pessoas ligadas a área e contribua para a maior divulgação da qualidade e da norma ISO 9001:2008 no Brasil.
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sábado, 21 de abril de 2012

Checklist de Auditoria Interna para SGI - ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 18001



Mais três documentos disponíveis no Ambiente de Downloads.  São os checklists de auditoria interna para um Sistema de Gestão Integrado. Que conta com:

Checklist auditoria interna ISO 9001:2008;

Checklist auditoria interna ISO 1401:2004;

Checklist auditoria interna OHSAS 18001:2007;

O Nosso ambiente de downloads é um espaço exclusivo para depositarmos os arquivos utilizados no blog Total Qualidade. Lá você pode realizar uma busca por documentos de acordo com o seu interesse e baixar mais de 100 arquivos sobre Gestão da Qualidade e ISO 9001:2008 como e-books, procedimentos, manuais, artigos exclusivos, videos e modelos de formulários. Ainda não tem acesso ao nosso ambiente de downloads?  Saiba como aqui.

Aproveite também para conhecer o nosso Kit de Treinamento de Auditoria Interna.
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sexta-feira, 20 de abril de 2012

Empreendedorismo Digital no Brasil - Já pensou em abrir um negócio na Internet?

Muitos são os negócios de sucesso, inclusive no Brasil, que são baseados na WEB. Nesta semana nós divulgamos uma lista da revista FastCompany.com e vimos muitas empresas brasilerias com projetos na internet e que estiveram entre as mais inovadoras do país.  Na lista mundial acontece o mesmo, quanto mais digital, mais inovador.  O João Kepler do conhecido Dinheirama, um blog que ensina as pessoas sobre investimentos, traz dados e um discurso muito otimista sobre o Brasil nessa área.  Gosto de ler coisas que falam de nosso país com um bom grau de otimismo, pois acho que na verdade é disso que mais precisamos. Já que vivemos um bom momento e o mundo todo nos olha com mais respeito.



A vantagem de empreender na internet é que em muitas vezes você não precisa de muito dinheiro, a fórmula é bem simples, apenas uma boa dose de força de vontade e boas idéias, com isso o negócio já pode começar a funcionar.

São muitas as dicas interessantes de oportunidades de empreender no mundo Digital.

Você pode começar a vender seus produtos de sua loja física também em uma loja virtual.

Você pode divulgar os melhores hotéis e suas promoções para leitores cadastrados.

Você pode cadastrar a localização de empresas e fornecer serviços de busca de negócios.

Você pode dar informações técnicas e compartilhar a sua experiência com um site ou blog.

Você pode criar um canal ou fórum para conectar pessoas com o mesmo tipo de interesse como médicos, advogados, consultores de sistema de gestão, economistas, etc.

As oportunidades são infinitas e muitas empresas estão decolando neste mundo da Internet, lembre - se sempre da fórmula, criativade + força de vontade.  A internet é um ambiente bem democrático e para você começar só depende de você.
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O que é Higiene Ocupacional? Saúde e Segurança do Trabalho


Ontem recebi um email do Victor Costa que me apresentou seu blog sobre Segurança do Trabalho, li uns artigos e encontrei um bastante interessante sobre Higiene Ocupacional que achei relevante compartilhar também no Total Qualidade.  


Prezados Amigos,

Por mais que pareça claro e evidente para maioria de nós profissionais da área de SST, já tive a oportunidade de encontrar ementas de cursos técnicos que confundem Higiene Ocupacional com a Higiene ligada aos hábitos sadios e higiênicos.

Gostaria de ressaltar algumas diferenças:

Higiene Ocupacional pode ser também identificada como industrial ou do trabalho. É uma técnica preventiva que atua na exposição do trabalhador a um ambiente agressivo com o objetivo de evitar doenças profissionais. Trata-se de uma ciência e a arte dedicada a prevenção, reconhecimento, avaliação e controle dos riscos existentes ou originados dos locais de trabalho, os quais podem prejudicar a saúde e o bem estar das pessoas no trabalho, enquanto considera os possíveis impactos sobre o meio ambiente.

A higiene propriamente dita consiste em um conjunto de conhecimentos e técnicas para evitar doenças infecciosas usando desinfecção, esterilização e outros métodos de limpeza com o objetivo de conservar e fortificar a saúde. Consiste na prática do uso constante de elementos ou atos que causem benefícios para os seres humanos. Em seu sentido mais comum, podemos dizer que significa limpeza acompanhada do asseio, compreendendo hábitos que visem preservar o estado original do ser, que é o bem-estar e a saúde perfeita.

A palavra Higiene é de origem grega (υγιεινή [τέχνη] (hygieiné [téchne])), significa hygeinos, ou o que é saudável.  Logo ambas apresentam um macro objetivo comum que é o bem-estar e saúde dos indivíduos.

Entretanto a Higiene Ocupacional tem como objetivo eliminar ou reduzir os agentes agressivos de natureza química, física ou biológica encontrados no ambiente de trabalho, capazes de acarretar doenças profissionais ou qualquer outro prejuízo saúde do trabalhador.

A Higiene através de seus hábitos sanitizantes, ou higiênicos apresentam como objetivo a redução de doenças infecto-contagiosas, através da implementação de padrões, da conscientização da população e instrução de novas metodologias que ensinam como a sociedade deve comportar-se, tendo em vista que estudos socio-epidemiológicos têm demonstrado que as medidas de maior impacto na promoção da saúde de uma população estão relacionadas à melhoria dos padrões de higiene e nutrição da mesma.

Vale salientar que quanto ao aspecto a Higiene pode ser: pessoal, coletiva, mental e ambiental.

Em relação a Higiene vale destacar que a capacidade analítica desenvolvida na identificação e proposição de mudanças no ambiente e organização do trabalho, podem contribuir no aumento da produtividade, e da motivação e satisfação do trabalhador que resultem na redução de outros tipos de absenteísmo que não relacionado às doenças.

Fonte: 

http://www.saberecrescer.com/educ-higiene_tipos-higiene_ambiental=+066790?v1&

http://www.colsaojose.com.br/tecnicos/tst/AGTE%20QUIMICO%2019%2002%2008.pdf

http://pt.wikipedia.org/wiki/Higiene_do_trabalho


Quer saber mais sobre Segurança do Trabalho, visite o blog do Victor.

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