Documentação necessária para ISO 9001:2008 - modelos

Documentação necessária para ISO 9001:2008 - modelos

A norma ISO 9001:2008 estabelece a necessidade de alguns documentos para implementar e evidenciar um Sistema de Gestão da Qualidade.  Entre os requisitos podemos citar o Manual da Qualidade, a Política e os Objetivos e painéis de indicadores de desempenho, procedimentos, formulários e registros, descrição de cargos, interação entre os processos, fluxogramas, etc.  Você poderá ver modelos de documentos através de nosso KIT da Qualidade ou acessando o nosso Ambiente de Downloads. 

Uma das maiores dificuldades de quem inicia os estudos sobre a norma ISO 9001 é sobre como iniciar a elaboração dos documentos exigidos pela norma. Como começar? Quando eu estava iniciando também tive essa dificuldade e senti falta de modelos que me ajudassem, veja a seguir o Modelo de hierarquia de documentos da ISO 9001:2008.

Para facilitar o controle de documentos e registros da norma ISO 9001:2008 elaborei um checklist de toda a documentação necessária, ajuda muito a ter uma visão holística sobre um SGQ e facilita o seu gerenciamento. 

Vamos a documentação:

Política da Qualidade (5.3)

Objetivos da Qualidade (5.4.1)

Manual da Qualidade (4.2.2)

Seis procedimentos obrigatórios:

• Controle de Documentos (4.2.3)

• Controle de Registros (4.2.4)

• Auditorias (8.2.2)

• Controle de Produto não Conforme (8.3)

• Ações Corretivas (8.5.2)

• Ações Preventivas (8.5.3)

Registros Necessários de acordo com 4.2.4

• Registros de Análises Críticas (5.6)

• Registros de educação, treinamento, habilidade e experiência (6.2.2)

• Registros necessários para fornecer evidência de que os processos de realização e o produto resultante atendem aos requisitos. (4.2.4)

• Registros dos resultados de análises críticas de requisitos relacionados ao produto e de ações resultantes (7.2.2)

• Registros dos resultados de análises críticas em projeto e desenvolvimento (7.3.4)

• Registros de Verificação em Projeto e Desenvolvimento (7.3.5)

• Registros de Validação em Projeto e Desenvolvimento (7.3.6)

• Registros de Análise Crítica de Alterações em Projeto e Desenvolvimento (7.3.7)

• Registros das Avaliações de Fornecedores (7.4.1)

• Registros de Validação dos processos de produção e prestação de serviço (7.5.2)

• Registros para rastreabilidade do produto (7.5.3)

• Registros de Comunicação com o cliente quando a propriedade do mesmo for perdida, danificada ou considerada inadequada para uso (7.5.4)

• Registros de Calibração e Verificação de Equipamento de Monitoramento e Medição (7.6)

• Registros das Auditorias e seus resultados como um programa de auditorias, plano de auditoria, certificados de treinamentos dos auditores, relatórios de auditorias. (8.2.2)

• Registros que indiquem as pessoas autorizadas a liberar o produto para entrega ao cliente (8.2.4)

• Registros sobre a natureza de não conformidade em produtos e ações subseqüentes executadas (8.3)

• Registros dos resultados de ações corretivas executadas (8.5.2)

• Registros dos resultados de ações preventivas executadas (8.5.3)

Assim como esses outros documentos e registros poderão ser elaborados e mantidos como por exemplo:

Um organograma (5.5.1)

Descrição das responsabilidades de cada cargo (5.5.1)

Lista Mestra (4.2.3)

Plano da Qualidade (7.1)

Documentação dos requisitos dos clientes (7.2.1)

Registro de mudanças planejadas (5.4.2)

Registros de produção (7.5)

Avaliação da satisfação dos clientes (8.2.1)

Dentre outros

Espero que esse checklist ajude na implementação dos requisitos da norma.

Agora só é preciso colocar as mãos na massa e elaborar a sua documentação.

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Artigos sobre Qualidade todo domingo no Total Qualidade Blog

Artigos sobre Qualidade todo domingo no Total Qualidade Blog

Todo domingo no Total Qualidade agora é assim, vamos separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação para fortificarmos ainda mais essa corrente.

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O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat -  PBQPh comentado

Já apresentamos no Total Qualidade os comentários sobre cada requisito da norma ISO 9001:2008. Agora vamos iniciar também uma série de comentários sobre os requisitos do PBQPh. Esses comentários foram feitos para os requisitos do referencial normativo SiAC - Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil do PBQPh - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat no nível A.  (Leia mais)

Quais são as vantagens de adquirir o Ambiente de Downloads do Total Qualidade?

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Como manter o seu sistema de gestão da qualidade

Veja 7 dicas na hora de realizar a manutenção do seu sistema de gestão da qualidade.  Assim como no vestibular, após obter a certificação, a empresa deve continuar melhorando continuamente seus resultados, seus processos e sua capacidade de atender aos requisitos dos clientes. Não adianta fazer certo agora e não continuar fazendo depois. (Leia mais)

A Visão 360 Graus de Eike Batista

A visão 360 graus, desenvolvida e muito comentada por Eike Batista, o homem mais rico do Brasil, é a base teórica para os projetos e negócios da EBX. Ela é composta por nove Engenharias que devem ser levadas em consideração na concepção e desenvolvimento de novos projetos. (Leia mais)

Como construir uma Networking de Qualidade

Networking é uma expressão usada para denominar a rede de contatos pessoais e profissionais, onde se tornou essencial para quem quer se manter ativo no mercado de trabalho. Segundo Coelho (2006) o networking é apenas mais uma ferramenta, que só será eficaz se vincularmos seu conceito de cultivar e promover boas relações, baseado em conduta ética e valor de troca, às competências, às habilidades e às atitudes de um profissional.  (Leia mais)

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Métodos de Previsão de Demanda

Métodos de Previsão de Demanda

Vamos conhecer hoje um pouco mais sobre a previsão de demanda e alguns métodos quantitativos e qualitativos.

O processo de previsão de demanda consiste em determinar as quantidades de vendas futuras com base em informações históricas, mudanças tecnológicas e tendências de mercado. É um processo que utiliza análise quantitativa e qualitativa. A previsão é importante pois os recursos físicos como instalações, máquinas, estoques em geral apresentam "inércia decisória", que é o tempo em que uma decisão tomada leva para acontecer. Por exemplo, se errarmos na previsão de sanduíches para nossa lanchonete podemos de forma mais fácil corrigir isso, podemos ir até o supermercado e comprar mais alimentos, significa que a inércia decisória nesse caso é pequena. Claro que os clientes vão ter que esperar um pouco mais, mas seria possível contornar esse problema.

Agora vejamos o caso de consumo de energia elétrica, construir uma subestação, usina hidrelétrica ou termoelétrica e linhas de transmissão requer muito tempo, ou seja, a inércia decisória é muito alta. Nesses casos deve ser dada uma atenção especial ao processo de previsão de demanda, pois se algo falhar, as pessoas terão que sofrer as consequências, por exemplo um racionamento de energia, como vimos em 2000 aqui no Brasil. Portanto, quanto maior a inércia decisória maior a importância da previsão da demanda para garantir o suprimento aos clientes.

Os 4 erros mais comuns na hora de prever a demanda.

1 - Confundir previsões com metas, e ainda, considerar as metas como se fossem previsões;
2 - Gastar tempo discutindo se estamos errando ou acertando nas previsões, quando o ideal é o quanto estamos errando ou acertando e o que pode ser feito para melhorar.
3 - Considerar apenas a previsão sem uma estimativa do erro. Por exemplo: Vamos vender 150 sanduíches por final de semana com uma estimativa de erro de mais ou menos 10%.
4 - Desistir ou não se esforçar o suficiente para melhorar o processo de previsão.

O processo de previsão é contínuo e por isso a cada momento melhorias podem ser identificadas e aplicadas. Este quadro foi extraído do livro ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO E DE OPERAÇÕES.

Henrique e Carlos Corrêa, ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO E DE OPERAÇÕES, Editora Atlas, 2005.

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Horizonte de Planejamento e as Previsões

Existe uma relação entre a previsão e o tempo considerado para planejamento.

Em previsões de curto prazo (até 3 meses), você pode aceitar com mais precisão a hipótese de que o futuro seja uma continuação do passado recente, ou seja, padrões de crescimento e declínio e de sazonalidade podem ser mantidos, permitindo então utilizar a metodologia de série temporal simples que faz uma correlação entre vendas e tempo. Através do EXCEL você pode calcular a função dessa correlação e estimar as vendas futuras.

Em previsões de médio prazo, é importante que sejam consideradas questões qualitativas na análise, como impacto de propagandas e promoções nas vendas e mudanças tecnológicas, ou seja, realizar uma combinação entre métodos de correlação temporal (quantitativos) e modelos causais (qualitativos).

Em previsões de longo prazo, fica difícil projetar a demanda através da correlação temporal, pois mudanças tecnológicas, de legislação, de conteúdo, ou de serviços substitutos podem alterar as relações matemáticas. Nesses casos só a opinião de especialistas poderá mitigar esses efeitos e permitir uma previsão com menores chances de erros.

Métodos quantitativos

Os métodos quantitativos utilizados nas projeções em geral são:

Séries Temporais/Projeção - Através das vendas anteriores você projeta a taxa de crescimento para as vendas seguintes;

Média Móvel - a melhor estimativa do futuro é dada pela média dos últimos n períodos;

Suavizamento exponencial - nesse método é dada maior importância para as vendas mais recentes;

Projeção e coeficientes de ciclicidade - Analisa além da tendência temporal de crescimento a sazonalidade da demanda.


Métodos Qualitativos

Método Delphi - Especialistas (isolados) enviam suas opiniões sobre algum produto que se queria prever a demanda, o coordenador desse processo trata essas informações estatisticamente e retorna esse tratamento aos participantes. Esse processo vai se repetindo até que haja uma convergência de opiniões.

Júri de Executivos - Esse método procura capturar a opinião de pequenos grupos, em geral, de executivos de nível alto sobre alguma variável que se pretenda prever.

Força de Vendas - Nessa abordagem, cada vendedor ou representante de força de vendas emite sua estimativa localizada e desagregada. O composto agregado de todas as estimativas desagregadas é tomado como a estimativa global.

Pesquisa de Mercado - Solicita diretamente dos clientes a intenção de compra futura.

Analogia histórica - Analisa produtos similares dos quais se têm dados, então por analogia um produto novo pode ser estimado. Exemplo: estimar vendas de DVD em função das vendas históricas de VHS ou CD.

Elaborei esse quadro resumo para facilitar o entendimento na escolha dos métodos

Clique na imagem para uma melhor visualização

Recentemente em uma consultoria, desenvolvemos a primeira previsão de vendas de uma fábrica baseada em dados históricos, tinhamos poucas informações como investimento em marketing e promoções por período. A única informação disponível eram as quantidades vendidas. É claro que nossa previsão terá uma margem de erro grande, mas se a empresa se dedicar em prever a sua demanda periodicamente, a tendência é que no futuro seja possível acertar mais nas previsões e consequentemente planejar melhor a produção.


Um bom processo de previsão de demanda permite o planejamento de capacidade e de produção em uma organização e melhora a sua capacidade de atender a requisitos de clientes.

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DVD ISO 9001:2008 apenas R$ 60,00 - 50% de desconto!

DVD ISO 9001:2008 apenas R$ 60,00 - 50% de desconto!

Hoje vamos anunciar uma super-promoção no Total Qualidade válida até esta quinta feira  DVD ISO 9001:2008 do Total Qualidade por apenas R$ 60,00.  Um DVD completo que vai te ajudar tanto a interpretar a norma de gestão da qualidade quanto a implantá-la em sua organização.  Ele foi elaborado para ser o material mais completo em ISO 9001 da Internet em língua portuguesa.

Este DVD conta com:

• Videos sobre a Norma ISO 9001  (Saiba Mais)
• Videos sobre a Norma ISO 19011  (Saiba Mais)
• E-book sobre a norma ISO 9001  (Saiba Mais)
• E-book sobre a norma ISO 19011  (Saiba Mais)
• E-book sobre PDCA/MASP  (Saiba Mais)
• Manual de Fluxogramas  (Saiba Mais)
• Coleção de Procedimentos e Formulários Editáveis - 12 procedimentos e 31 formulários   (Saiba Mais)
• KIT da Qualidade (Saiba Mais)
• E-book Total Qualidade 2 anos- inclui todos os artigos do Total Qualidade nos seus dois primeiros anos de vida  (Saiba Mais)
• + 100 arquivos sobre Qualidade e ISO 9001, distribuídos ao longo dos mais de 380 artigos do Total Qualidade

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Identificação de Aspectos e Impactos Ambientais - ISO 14001

Identificação de Aspectos e Impactos Ambientais - ISO 14001

A norma ISO 14001 estabelece a necessidade de controles dos aspectos e impactos ambientais.  Mas o que é isso?  Vamos as definições.

Aspecto Ambiental - Elemento das atividades ou produtos ou serviços de uma organização (3.16) que pode interagir com o meio ambiente (3.5).

Impacto Ambiental - Qualquer modificação do meio ambiente (3.5), adversa ou benéfica, que resulte, no todo ou em parte, dos aspectos ambientais (3.6) da organização (3.16).

Requisito 4.3 da ISO 14001:2004 - Planejamento

Requisito 4.3.1 - Aspectos Ambientais

A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento (s) para

a) identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos e serviços, dentro do escopo definido de seu sistema de gestão ambiental, que a organização possa controlar e aqueles que ela possa influenciar, levando em consideração os desenvolvimentos novos ou planejados, as atividades, produtos e serviços novos ou modificados, e

b) determinar os aspectos que tenham ou possam ter impactos significativos sobre o meio ambiente (isto é, aspectos ambientais significativos)

A organização deve documentar essas informações e mantê-las atualizadas.

A organização deve assegurar que os aspectos ambientais significativos sejam levados em consideração no estabelecimento, implementação e manutenção de seu sistema de gestão ambiental.

Comentários:

Exemplos de aspectos ambientais são, emissões de gases, resíduos sólidos gerados, papel consumido na organização, efluentes, combustível consumido.  

Os impactos ambientais são os resultados da interação dos aspectos ambientais com o meio ambiente, como exemplo poluição do solo, contaminação do lençol freático, esgotamento de recursos naturais, aquecimento global, poluição atmosférica.

Uma organização que estabelece um sistema de gestão ambiental deve manter procedimento para identificar seus aspectos e impactos ambientais, tendo em vista uma visão preventiva e pro-ativa no sentido de evitar danos ao meio ambiente.  Este é um processo sistemático de gestão de riscos ambientais.

Em geral cabe ao gestor mapear os processos da organização e suas atividades, verificar depois quais possuem aspectos e impactos ambientais significativos.  Por exemplo, uma empresa de geração de energia elétrica tem em seus processos de geração maior impacto ambiental do que seu escritório ou sua rede de transmissão.  Se você analisar a cadeia de geração e distribuição de energia elétrica que possui as etapas gerais de geração, transmissão e distribuição perceberá que a geração necessita de maior atenção no que diz respeito a gestão ambiental.

Essa classificação você poderá fazer com uma planilha de aspectos e impactos ambientais, também chamada de matriz de aspectos e impactos ambientais, definindo as probabilidades ou frequências e a consequência do impacto ocasionado.

Conheça nosso KIT COMPLETO de Procedimentos e Formulários para Sistemas de Gestão Intergrado (SGI) ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 18001.  CLIQUE AQUI!

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Livro de Empreendedorismo do Idalberto Chiavenato - Dando asas ao espírito empreendedor

Livro de Empreendedorismo do Idalberto Chiavenato - Dando asas ao espírito empreendedor

Quando estava na faculdade de Engenharia de Produção eu li a 1.ª Edição deste livro que já está em sua segunda.  Empreendedorismo de Idalberto Chiavenato, 2ª Edição pela Editora Saraiva, é um livro que resume bem os principais conceitos e conhecimentos necessários a um empreendedor.

As questões fiscais, o perfil do empreendedor e como funciona o mundo dos negócios, quais devem ser os passos iniciais na escolha de um negócio ou mercado de atuação, a importância da criação de um plano de negócios, a gestão estratégica e a gestão dos recursos empresariais e a melhoria contínua do negócio.

Ficha Técnica

Livro - Empreendedorismo: Dando Asas ao Espírito Empreendedor

O ambiente empresarial é marcado por muitas mudanças e oportunidades, assim como riscos e ameaças, e o grande desafio de um empresário é gerenciar todas estas variáveis. A obra Empreendedorismo: Dando Asas ao Espírito Empreendedor chega ao mercado com este objetivo: apresentar, avaliar e discutir todas as condições favoráveis para um proveitoso negócio. Com uma linguagem clara e simples, o livro é disposto em capítulos específicos, que vão desde as decisões iniciais e básicas para começar o próprio negócio ou desenvolver intensamente as atividades, passando por planejamento, organização, contratação de pessoal, chegando às maneiras de sustentar a lucratividade a longo prazo.

Título  Empreendedorismo

Subtítulo Dando Asas ao Espírito Empreendedor

ISBN 9788502067448

Páginas 281

Edição 2

Editora Saraiva

Ano 2008

Assunto Administração-Finanças

Idioma Português

É um bom livro para quem está dando os primeiros passos no mundo do empreendedorismo, e um livro fundamental para qualquer empreendedor ter na sua lista de livros sobre gestão.

Quer saber mais sobre empreendedorismo aqui no Total Qualidade, veja outros de nossos artigos.

Empreendedorismo Social - exemplos práticos

Videos sobre Empreendedorismo

Os Riscos do Empreendedorismo

Empreendedorismo Digital no Brasil

Inovação e as dez empresas mais inovadoras do Brasil

Como fazer um plano de negócios

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Conteúdo de um plano de negócios - exemplos práticos

Conteúdo de um plano de negócios - exemplos práticos

"Para ser bem sucedido, o empreendedor precisa planejar o seu negócio.  Improvisar jamais.  Saltar no escuro não é exatamente uma boa pedida.  Planejar significa estudar antecipadamente a ação que será realizada ou colocada em prática e quais os objetivos que se pretende alcançar. Visa proporcionar condições racionais para que a empresa seja organizada e dirigida com base em certas hipóteses a respeito da realidade atual e futura."  IDALBERTO CHIAVENATO no livro EMPREENDEDORISMO -Dando Asas ao Espírito Empreendedor.

O plano de negócios fornece uma visão externa e interna do negócio, atual e futura e funciona como um meio de avaliação e preparação da empresa para os desdobramentos do negócio. Deve conter uma descrição do setor envolvido, a estrutura organizacional da empresa, um plano estratégico, um estudo de fluxo de caixa e viabilidade econômica, e porque não os procedimentos e manuais que formam um sistema de gestão da qualidade, como o baseado na ISO 9001?

Se você não colocar as suas idéias no papel e não pensar o máximo possível sobre elas, não terá como realizar um bom estudo de viabilidade técnica e econômica do seu projeto e tampouco criar um bom plano de gestão de riscos.

Além de permitir o planejamento e a preparação prévia do empreendedor, um plano de negócios é fundamental quando se precisa comunicar de forma geral um novo negócio seja para sócios, governo, bancos ou qualquer outra parte interessada que venha a se relacionar futuramente com o projeto.

Quanto maior o empreendimento e maior a necessidade de recursos, mais detalhado tende a ser o plano de negócios, pois nesses casos os riscos financeiros envolvidos são maiores.  Já vi modelos de planos de negócios  do BNDES que são uma verdadeira bíblia, claro que nesses casos estamos falando de projetos que não são inferiores a 1 milhão de reais.

Chiavenato em seu livro apresenta um exemplo de plano de negócios básico, que contém:  

1 - Descrição da Atividade

2 - Localização

3 - Sócios

4 - Estrutura Organizacional

5 - Mercado

6 - Infra-estrutura

7 - Previsão de Faturamento e Fluxo de Caixa

8 - Financiamento

9 - Cronograma

10 - Objetivos Gerais

11 - Pesquisa de Mercado

12 - Instalações

13 - Gerenciamento

14 - Fornecedores

15 - Aspectos Jurídicos

Aqui você pode ver um modelo de plano de negócios sugerido pelo Sebrae (COMO ELABORAR UM PLANO DE NEGÓCIO)



E Bons Negócios!

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Artigos e programas de qualidade - todo domingo aqui!

Artigos e programas de qualidade - todo domingo aqui!

Todo domingo no Total Qualidade agora é assim, vamos separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação para fortificarmos ainda mais essa corrente.

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O que é seis sigma?

O Seis Sigma é um programa de melhoria contínua desenvolvido pela Motorola durante os anos 80 que tem por objetivo reduzir desperdícios com a não qualidade e consequentemente reduzir custos e aumentar o atendimento aos requisitos dos clientes. Mikel Harry e Richard Schroeder definiram o seis sigma como sendo "Um processo de negócio que permite que as empresas melhorem drasticamente suas atividades de forma a reduzir desperdícios ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação dos clientes." (Leia mais)

Quais são as vantagens de adquirir o Ambiente de Downloads do Total Qualidade?

São mais de 80 planilhas, videos, procedimentos, apresentações e formulários sobre ISO 9001 e Qualidade, tudo isso para complementar o conteúdo escrito do Total Qualidade por apenas R$ 30,00 anual. (Leia mais)

Video Aulas da Norma ISO 9001:2008

Aprenda sobre a norma ISO 9001 por apenas R$ 59,90 com os videos do Total Qualidade. Hoje nosso canal no Youtube está próximo da marca de 100 mil video - aulas exibidas e o nosso blog já tem videos sobre a norma ISO 9001, ISO 19011 e ferramentas da qualidade. (Leia mais)

Conheça o Ambiente ISO do Total Qualidade

Uma plataforma interativa onde você tem acesso a videos, modelos de apresentações, procedimentos e formulários e pode interagir por meio de chamados com consultores que irão te auxiliar na interpretação e implementação da norma ISO 9001:2008. Trata-se do Ambiente ISO 9001. (Leia mais)

Planilhas para PPAP, APQP, e indicadores

O Willian desenvolve no Quality Planilhas um material muito bom para os profissionais da área da qualidade como planilhas sobre PPAP, indicadores de desempenho, planilhas para APQP e outras planilhas ligadas a nossa área de atuação. E ele me autorizou a divulgar aqui no Total Qualidade o seu material que agora você pode adquirir com um preço muito especial. (Leia mais)

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Modelo de Plano de Cargos e Salários e a Norma ISO 9001 (E-book)

Modelo de Plano de Cargos e Salários e a Norma ISO 9001 (E-book)

LIVRO DIGITAL PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS + MODELO DE MANUAL DE CARGOS (em word) + MODELO DE MANUAL DE POLÍTICA DE CARGOS E SALÁRIOS (em word).

O conteúdo desse livro foi baseado em dados e informações reais de uma empresa.  A insuficiência de capacitação profissional para o desempenho de determinado cargo, inadequada distribuição de atividades, falta de uma estrutura adequada de salários, bem como inexistência de uma política de salários, são  fatores que acabam por gerar constantes perdas para a empresa. São através destes e outros problemas que identificados, motivam a organização a buscar  soluções através da  implantação de um plano de cargos e salários. O desenho de cargos tem como finalidade especificar o conteúdo, métodos de trabalho  e  relações  com  os  demais  cargos,  com  objetivo  de  satisfazer  os  requisitos tecnológicos,  organizacionais  e  sociais,  assim  como  os  requisitos  pessoais  do ocupante do cargo. Esse Livro Digital lhe auxliará na implantação de uma politica de cargos e salários na sua empresa. Adquirindo o LIVRO DIGITAL PROJETO DE PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS você também receberá um modelo em arquivo editável (word) de MANUAL DE CARGOS com 15 páginas e um modelo MANUAL DE POLÍTICA DE CARGOS E SALÁRIO também em arquivo editável (word) com MANUAL DE POLÍTICA DE CARGOS E SALÁRIOS. Após a confirmação de pagamento, você receberá um email um com o link para download direto para seu computador, e poderá salvar em pen drive, CD, DVD, notebook, onde você quiser.

Segue sumário para você conhecer melhor o conteúdo desse Livro Digital.

1 INTRODUÇÃO

2 O QUE É UM PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS

2.1 Elaboração de um Plano de Cargos e Salários

2.2 Levantamento e análise dos dados

2.3 Estabelecimento de diretrizes para o desenvolvimento e manutenção de Plano de Cargos e Salários

3 PLANO DE AÇÃO

4 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO

5 ORÇAMENTO

6 MATRIZ DE RISCO

7APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA PARA MANUAL DE CARGOS E POLÍTICA DE CARGOS E SALÁRIOS

8 MODELO DE MANUAL DE CARGOS

9 MODELO DE MANUAL DE POLÍTICA DE CARGOS E SALÁRIOS 

Para você que deseja implantar um plano de cargos e salários na sua empresa e não sabe por onde começar este e-book poderá ajudar. Os modelos em arquivos aberto (word) você poderá utilizar da forma que quiser, alterando e adaptando a realidade da sua empresa. 

Esse manual é de autoria do Wilson Miranda do Profissional da Qualidade  e poderá ser adquirido por R$ 49,70 em uma promoção exclusiva no Total Qualidade.

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Modelo de Procedimento e Formulário de Manutenção de Equipamentos e Infra-estrutura - ISO 9001

Modelo de Procedimento e Formulário de Manutenção de Equipamentos e Infra-estrutura - ISO 9001

Disponibilizamos no Ambiente de Downloads do Total Qualidade mais dois modelos de formulários para manutenção de equipamentos e um modelo de procedimento de manutenção que você já pode baixar agora mesmo.

O Ambiente de Downloads já conta com mais de 100 arquivos disponíveis para download sobre a norma ISO 9001 e Gestão da Qualidade. Neste feriado você poderá adquirir em uma promoção especial por apenas R$ 20,00 o acesso por 1 ano ao nosso ambiente.  Não perca essa oportunidade que vai só até este domingo.

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O Tema da Rio + 20 - Economia Verde e Desenvolvimento Sustentável

O Tema da Rio + 20 - Economia Verde e Desenvolvimento Sustentável

Em uma semana começa a Rio + 20, entre os dias 13 e 22 de Junho e contribuirá para definição da agenda para o desenvolvimento sustentável nas próximas décadas.  Em 1992 tivemos a Eco-92 na cidade do Rio de Janeiro, por isso agora o +20.  Segundo o site do evento "O objetivo da Conferência é a renovação do compromisso político com o desenvolvimento sustentável, por meio da avaliação do progresso e das lacunas na implementação das decisões adotadas pelas principais cúpulas sobre o assunto e do tratamento de temas novos e emergentes."

A conferência terá dois temas principais:

1 - A economia verde no contexto do desenvolvimento sustentável e da erradicação da pobreza; e

2 - A estrutura institucional para o desenvolvimento sustentável. 

A participação de indivíduos também é muito importante para o êxito da Conferência. Todos poderão contribuir com envio de sugestões, divulgação das informações e participação em eventos da Conferência. Antes do evento, o público em geral pode participar por meio de sugestões, escrevendo em alguma das línguas oficiais da ONU (árabe, chinês, espanhol, francês, inglês, russo) para o email: uncsd2012@un.org.

Também é possível participar dos diversos eventos paralelos à agenda intergovernamental que estão sendo planejados para o período de realização da Conferência. Eles acontecerão em áreas reservadas pelo Comitê Nacional de Organização para a sociedade civil e suas programações serão divulgadas oportunamente neste sítio e pela imprensa.

“Se você pudesse construir o futuro, o que você gostaria de fazer?”. Esta é a pergunta fundamental que as Nações Unidas fazem à sociedade civil na campanha “O Futuro que Queremos”. Pense na maneira em que você gostaria de ver um mundo melhor e participe! Saiba mais detalhes da campanha aqui.

Imagem e informações de  http://www.rio20.gov.br

Comentários:  A grandiosidade desses eventos nos transmite a idéia de que as nações estão cada vez mais preocupadas com o meio ambiente e o desenvolvimento sustentável, mas na minha opinião faltam metas a serem cumpridas pelos países e o compromisso em atende-las, como exemplo tivemos o  protocolo de Kyoto que enfrentou muitas barreiras pelos países mais desenvolvidos.  principalmente os Estados Unidos que é o maior poluidor do planeta.

Vamos acompanhar os acontecimentos da Rio + 20 e ver o que vai ser apresentado a sociedade em termos  numéricos e de metas de desempenho ambiental.  A conscientização e a mobilização política são fatores importantíssimos e de extrema relevância, mas eu particularmente ficaria muito satisfeito de ver resultados concretos do que aconteceu entre 1992 e 2012 e o que também está por vir.

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O processo de Gestão de Riscos da ISO 31000

O processo de Gestão de Riscos da ISO 31000

Em 2009 foi lançada a versão brasileira da norma de gestão de riscos, a ABNT NBR ISO 31000:2009 - Gestão de Riscos - Princípios e Diretrizes. Muitas são as pessoas que já estão estudando e iniciando processos de implantação desta norma em empresas, a quantidade de publicações e cursos sobre o tema também vêm aumentando. Hoje vou apresentar um resumo do processo de gestão de Riscos da ISO 31000 (Requisito 5), que um pouco se assemelha aos processos de gestão de riscos do Guia PMBOK de Gerenciamento de Projetos e também da OHSAS 18001:2007. Já apresentamos aqui no Total Qualidade os princípios da ISO 31000. Aproveite para conhecer também.

Processo de Gestão de Riscos

5.2 Comunicação e Consulta

A consulta as partes interessadas, tanto externas quanto internas é essencial num processo de gestão de riscos. Isso deverá ocorrer em todas as fases, tanto no estabelecimento dos critérios de risco, na identificação, avaliação e tratamento de riscos ou em ocorrências de sinistros. A cada momento é necessário que a organização tenha as ferramentas e técnicas adequadas para a comunicação. Um dos princípios da gestão de riscos é que o processo de gerenciar riscos deve ser parte integrante de todos os processos organizacionais, para que isso possa ser concretizado, um bom plano de comunicação deve ser planejados nas etapas iniciais.

5.3 Estabelecimento do Contexto

Nesse momento são definidos os critérios para gestão de riscos e o escopo da gestão. O contexto deve ser dividido em contexto interno e externo a organização. No contexto interno a organização deve analisar a sua estrutura organizacional, processos, responsabilidades, os sistemas de informação internos e o diálogo e relações com as partes interessadas internas. No contexto externo questões como o ambiente cultural, legal, social, político, financeiro, tecnológico, e econômico devem ser avaliados, assim como a relação com partes interessadas externas, sua percepção e valores.

5.4 Processo de Avaliação de Risco

5.4.2 Identificação de Riscos

Essa é a fase onde um conjunto de riscos devem ser identificados, nesta etapa o objetivo é gerar uma lista abrangente de riscos que possam criar, aumentar, evitar, reduzir, acelerar ou atrasar a realização dos objetivos. Um risco não identificado nesta fase não será incluído em análises posteriores, por isso é importante que muita atenção e esforço sejam feitas nessa análise. A tendência é que as organizações com o tempo passem a incrementar essa lista com novas fontes de risco, o processo deve melhorar continuamente.

5.4.3 Análise de Riscos

A análise de riscos vai fornecer uma compreensão sobre os riscos. Envolve a apreciação das causas e das fontes de risco, suas consequências positivas e negativas, e a probabilidade de que essas consequências possam ocorrer. Nessa etapa a organização deverá analisar todos os riscos identificados, verificando quais são as consequências e probabilidade dos riscos, isso será insumo para a etapa posterior.

Segundo a ISO 31000 "a análise de riscos pode ser realizada com diversos graus de detalhe, dependendo do risco, da finalidade da análise e das informações, dados e recursos disponíveis. Dependendo da circunstância a análise pode ser qualitativa, semiquantitativa, quantitativa ou uma combinação destas." Organizações menores com menos recursos tecnológicos terão mais dificuldade de conduzir uma análise quantitativa dos riscos, mas isso não impede que um processo de gestão possa ser estabelecido e traga resultados satisfatórios.

5.4.4 Avaliação de Riscos

Quais riscos precisam de tratamento? Qual a prioridade para implementação do tratamento?Este é o momento de dizer, por exemplo, se um risco deve ou não ser tratado e com qual prioridade.

A avaliação de riscos envolve comparar o nível de risco encontrado durante o processo de análise com os critérios de risco estabelecidos quando o contexto foi considerado. Com base nesta comparação, a necessidade de tratamento pode ser considerada.

5.5 Tratamento de Riscos

Segundo a ISO 31000 "O tratamento de riscos envolve a seleção de uma ou mais opções para modificar os riscos e a implementação dessas opções. Uma vez implementado, o tratamento fornece novos controles ou modifica os existentes"

Aqui são implementados os planos de ação para tratamento dos riscos.

Em geral, riscos podem ser:

• Evitados, não realizar a atividade;
• Aumentados, quando eles forem uma oportunidade (risco positivo);
• Remoção da fonte de risco;
• Redução da probabilidade de ocorrer;
• Redução da consequência;
• Compartilhados com terceiros (seguros por exemplo);
• Retidos por uma decisão bem consciente e embasada.

5.6 Monitoramento e Análise Crítica

Ao longo do processo de gestão de riscos a melhoria contínua deverá acontecer. Ao longo da utilização da metodologia os critérios de riscos poderão ser alterados, novas ocorrências poderão incrementar as listas de riscos e oportunidades poderão ser consideradas. O contexto interno e externo podem sofrer alterações e a organização aprender com seus sucessos e falhas. Você poderá criar indicadores também para o seu processo de gestão de riscos e identificar pontos de melhoria a cada medição.

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A ISO 31000 fornece as empresas uma excelente diretriz para a gestão de riscos, aproveitar essa ferramenta e integrá-la a sua estrutura de gestão poderá ser um bom ingrediente para manter o seu negócio equilibrado e sob - controle numa visão de longo prazo.

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As certificadoras impactam na qualidade de um Sistema de Gestão da Qualidade

As certificadoras impactam na qualidade de um Sistema de Gestão da Qualidade

Para 83,7 % das pessoas que responderam a nossa pesquisa as certificadoras impactam sim na forma como um sistema de gestão da qualidade é planejado, implementado e mantido tendo em vista sempre atender aos requisitos da ISO 9001, regulamentares e de clientes.

Fica claro que a certificadora é um elemento do sistema de certificações de altíssima importância, se ela não atua de forma intensiva nas auditorias, então a tendência é que as empresas nesse mercado não se preparem de forma desejável e consequentemente tenham um sistema de gestão um pouco fraco.

As empresas que aspiram uma certificação ISO 9001, estão conscientes de que precisam satisfazer a seus clientes, mas que também precisam passar anualmente ou semestralmente pela auditoria de uma organização certificadora.  Mas é o cliente que compra os produtos, ele que mantém a organização funcionando, ele é o maior auditor de qualquer organização.

Sou partidário da seguinte opinião: o meu sistema de gestão da qualidade não foi feito para atender as certificadoras, e sim para fornecer maior capacidade de satisfazer os meus clientes, estes últimos são meus maiores auditores. Mas concordo que a certificadora também pode ser um elemento de melhoria geral nos sistemas de gestão da qualidade em vários mercados como por exemplo a construção civil.

Veja também a opinião de alguns participantes da pesquisa quando perguntamos:  4. Explique porque você escolheu a resposta acima (opcional)

O nível de exigência em uma auditoria externa pode contribuir para um maior desempenho na melhoria contínua dos processos. Força a alta direção a se envolver mais e reconhecer os resultados proporcionados pela certificação.

Para a maioria sim, o requisito comprometimento da direção (a meu ver o mais importante) é pouco cobrado pelas certificadoras, que resulta em uma eficácia apenas parcial do sistema e que dificulta e as vezes impossibilita a melhoria contínua da eficácia do sistema. Comercialmente não é interessante aplicar não-conformidades no requisito alta direção, pois muitos clientes simplesmente trocariam a certificadora por uma mais "compreensiva" caso o comprometimento da direção fosse questionado.

Não só impacta na qualidade do sistema como, olhando por um ângulo maior, impacta na credibilidade de um sistema de gestão. O conceito que muitas pessoas, que não acreditam num sistema de gestão, têm é o de que "qualquer um" certifica seu sistema de gestão da qualidade. O grande culpado desta descrença é modelo das auditorias de certificação que deveriam ser muito, mas muito mais exigentes do que são. Isso gera a idéia de que a certificação é falha e facilita o selo a qualquer um.

Cada vez mais visualizamos que empresas estão somente buscando a marca ISO, gerando uma ampla concorrência, para não perder sua carteira de clientes, algumas certificadoras tem passados vistas grossas em processos fim da organização, o que compromete o sentido da qualidade de implantação e/ou manutenção dos SGQ's.

A tendência das empresas é não ter uma política consistente de qualidade, mas apenas ter o Certificado. Se a certificadora não apertar, principalmente nos requisitos que envolvam a Alta Direção, a empresa deixa correr frouxo.

Tenho visitado empresas certificadas que apresentam um sistema de Gestão da Qualidade que deixam a desejar.

Porque a amostragem dos resultados que mantém a empresa são pequenos,as vezes demora mais de ano para saber se a empresa está evoluindo ou não.Eu acredito em resultados.Em algumas auditorias de cliente destes últimos tempos tenho tido a impressão que ao focarem na performance da empresa sabendo com anda os recursos,as obrigações, nós podemos ter idéia se o SGQ funciona ou não.Eu acho que uma empresa que não cumpre suas obrigações como: Depósito de FGTS,pagamento de salário em dia,nível de horas extras elevado,impostos atrasados, etc.. e não possua um plano estratégico bem definido para se estabilizar,como pode estar certificada ou manter certificação ou sobreviver?Acho que o SGQ da uma diretriz para atingir as metas,objetivos e nós precisamos focar nos resultados que mantém a empresa em pé,ter uma plano estratégico bem definido,resultado de melhorias seguidas em auditorias de manutenção.Eu acho que uma a organização pode até maquiar seus resultados,processos mas fatalmente deixará claro que falta gestão.Minha opinião é que em toda auditoria independente de ser de manutenção ou certificação fosse obrigatório o acompanhamento da tendência dos resultados de crescimento ou não da companhia avaliando os deveres e obrigações.

Eu acredito que sim, porém o mercado já conhece quais as certificadoras que apresentam credibilidade e as que não apresentam. É como fazer uma faculdade (PP) pagou,passou, na hora de conseguir um bom emprego isso pesa muito. O que deveria ter é uma maior concientização ética de empresa e órgãos certificadores e pararem com o tal famoso "jeitinho Brasileiro". Parabéns pela iniciativa desta pesquisa, espero que os resultados sejam favoráveis a uma significativa melhora em nosso país.

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O que é ISO 9001? - Artigos do Total Qualidade

O que é ISO 9001? - Artigos do Total Qualidade

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