domingo, 30 de setembro de 2012

Modelos de Documentos RDC 059/2000 - Kit completo para implementação de Boas Práticas de Fabricação de Produtos Médicos

Disponibilizamos no Total Qualidade um KIT completo de documentos para implantação de um Sistema de Gestão com base na RDC 59/2000.  Com modelos completos de documentos ficará mais fácil compreender as normas e adaptá-las as necessidades de sua organização.



O Pacote completo de documentos para implantação das Boas Práticas de Fabricação de Produtos Médicos inclui, manual, procedimentos e formulários.

Além do Manual de Boas Práticas, esse KIT tem mais de 50 documentos ( manual, procedimentos e  formulários editáveis) para a implantação na sua organização.

Autor do Material:

O KIT é fornecido pela  consultora Silvana Chaves, Química, que já atuou como gestora e multiplicadora de Sistemas de Gestão no Brasil, México, Chile e Dinamarca. Atualmente atua como consultora através de sua empresa MC&SC Compartilhar Consultoria e Treinamentos e outros parceiros tais como ComÊxito Consultoria e Engenharia, Flavor Food Consulting, AFAM Consultoria Técnica, entre outros e  já atuou em empresas nacionais e multinacionais como Danisco, Oxiteno e Petrobrás- RECAP.



Quanto custa?

O KIT da RDC 059/2000 custa apenas  R$ 329,00, mas na promoção de lançamento você poderá adquirir por apenas R$ 269,00 e pode ser adquirido com o Pagseguro (a forma mais segura de comprar na internet brasileira) em até 12 x no cartão de crédito. Você pode comprar no link a seguir.






Forma de Envio

O envio é feito de forma eletrônica por email em até 48 horas após a confirmação do pagamento pelo Pagseguro.

Quer uma amostra do produto ou ainda tem dúvidas?

Para maiores informações e esclarecimentos, entre em contato com comercial@totalsolucoes.eng.br.  Caso queira conhecer um pouco mais esse KIT antes de comprá-lo realize uma solicitação de apresentação deste produto conosco por e-mail.  Já vendemos nossos produtos para mais de 1.300 leitores no Brasil, Angola, Moçambique, Portugal, Peru e Suíça. Sua compra será 100% segura, fique a vontade para nos contatar e tirar as suas dúvidas antes de realizar o pedido.
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Artigos e Planilhas de ISO 9001 para auxiliar a implantação de seu Sistema de Gestão da Qualidade


Todo domingo no Total Qualidade agora é assim, vamos separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação para fortificarmos ainda mais essa corrente.

Se você ainda não recebe por e-mail as postagens do Total Qualidade, pode se cadastrar agora mesmo, é gratuito e simples, basta digitar seu e-mail no formulário abaixo, e depois confirmar em sua caixa o e-mail de validação que será enviado pelo feedburner.


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* Neste domingo além de 5 artigos sobre Qualidade Total e ISO 9001 divulgaremos mais 10 arquivos que podem ser úteis para você na aplicação destas ferramentas.


A Importância da Pesquisa de Clima Organizacional

A avaliação da satisfação dos colaboradores no ambiente de trabalho é fundamental para atender ao requisito 6 da ISO 9001. Com isso a empresa consegue avaliar de forma quantitativa as características pessoais do ambiente de trabalho.

Um time bem motivado é um fator decisivo no atendimento aos objetivos da qualidade, conseguir a satisfação não é fácil e uma das formas de começar a andar com esta perspectiva é saber como a sua organização se encontra hoje em relação ao clima interno.  (Leia mais)


Vamos analisar a classificação usada para distinguir não conformidades maiores de não conformidades menores. Muita gente pergunta como diferenciá-las e qual o impacto num Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de cada uma delas. Primeiro de tudo, nem a ISO 9001 nem a ISO 19011 falam sobre não conformidades maiores ou menores. (Leia mais)


Muitas empresas da construção civil no Brasil estão aderindo ao Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat PBQPh do Ministério das Cidades. O programa tem por objetivo desenvolver, organizar e melhorar a qualidade e produtividade no setor e permitir que os recursos aplicados pelo governo e também das próprias empresas possam ser melhor utilizados.  (Leia mais)


Uma vantagem da abordagem de processos é o controle contínuo que ela permite sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação.  Uma forma bastante interessante de realizar a documentação de um processo individual é através do diagrama da tartaruga.  (Leia mais)

Você que já acompanha nosso conteúdo no Profissional da Qualidade e no Blog Total Qualidade agora também poderá realizar treinamento de Interpretação da Norma ISO 9001:2008 e formação de Auditor Interno em Gestão da Qualidade em um projeto inovador desenvolvido a partir de idéias que surgiram neste espaço. Os treinamentos serão compostos por atividades presenciais e atividades desenvolvidas após o treinamento.   (Leia mais)

Veja a seguir uma relação de 10 arquivos disponíveis em nosso Ambiente de Downloads.

1 - Registro de Manutenção

Descrição: Modelo de registro de manutenção em equipamentos. 6.3 da ISO 9001:2008 - Formulário de Manutenção.



2 - Checklist ISO 9001:2008

Descrição: Modelo de Checklist para auditorias na ISO 9001:2008 - Para dar suporte a auditores internos em treinamento em sistemas de gestão da qualidade.



3 - Planilha de Controle de Requisitos da ISO 9001:2008

Descrição: Planilha que auxilia no controle dos principais requisitos da norma ISO 9001:2008. Exemplo: 5.6 - 6.2.2 - 7.4 - 7.6 - 8.5



4 - Relatório de Ação Preventiva

Descrição: Modelo de RAP (Relatório de Ação Preventiva) para download - Requisito 8.5.3 - Ação Preventiva - ISO 9001:2008 em formato Excel.



5 - Controle de Documentos de Origem Externa

Descrição: Planilha para auxiliar no controle de documentos de origem externa no seu sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001:2008.



6 - Planilha Relação entre Planejamento Estratégico e ISO 9001

Descrição:  Planilha utilizada nos podcasts do Total Qualidade sobre a integração entre o processo de Planejamento Estratégico de uma organização e os requisitos estratégicos da norma ISO 9001.

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7 - Modelo de Relatório de Não Conformidade - RNC

Descrição:  Modelo de Relatório de Não Conformidade. Requisito 8.5 da Norma ISO 9001.

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8 - Pesquisa de Satisfação de Clientes

Descrição:  Formulário para avaliar a satisfação dos clientes (ISO 9001).

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9 - Formulário de Inspeção de Produto Acabado -  ISO 9001:2008

Descrição:  Formulário de Inspeção de Produto Acabado. Fornecido por Wilson Miranda. Este material faz parte do KIT de Documentos da ISO 9001:2008 que contempla e-books e formulários para ensino da norma.  Clique aqui para saber mais.

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10 - Modelo de Manual do Sistema de Gestão da Qualidade -  ISO 9001:2008

Descrição: Requisito 4.2 da ISO 9001 - Modelo de Manual da Qualidade (Manual do SGQ) para você adaptar a sua organização.   Conheça também a nossa coleção de procedimentos e formulários.



O Ambiente de Downloads já possui mais de 145 videos, planilhas, apresentações e documentos sobre Qualidade e ISO 9001.

Divulgue a qualidade em seu ambiente de trabalho , re-encaminhe o e-mail que você recebe do Total Qualidade para pessoas ligadas a área e contribua para a maior divulgação da qualidade e da norma ISO 9001:2008 no Brasil.
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sábado, 29 de setembro de 2012

Apostilas sobre Qualidade e ISO 9001 - Ferramenta da Qualidade - MASP - Método de Análise e Solução de Problemas

E-book PDCA e MASP gratuito em nosso ambiente de downloads.  Muita gente procura na internet por apostilas de ISO 9001 e Ferramentas da Qualidade, aqui no blog Total Qualidade além de já termos desenvolvido videos gratuitos sobre o tema, agora também disponibilizamos em nosso Ambiente Especial de Downloads e-books sobre ISO 9001, Manual  de Fluxogramas e PDCA e MASP, as apostilas eletrônicas (ou e-books) ajudam a compreender de forma prática as normas, ferramentas e principais conceitos sobre a qualidade.



Sintese do E-book PDCA e MASP


Ao utilizar uma Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) a organização é mais eficiente e eficaz no combate a não conformidades e consegue padronizar os resultados da melhoria, aprende com seus erros e fica menos vulnerável a problemas semelhantes no futuro.

Este, pode ser ainda um material prático a ser utilizado em treinamentos de procedimentos de Ações Corretivas e Preventivas exigidos pela ISO 9001:2008 durante implementação e manutenção de um SGQ.

Ao longo de 26 páginas são apresentados os conceitos, etapas e aplicações do PDCA e MASP. São apresentadas também outras ferramentas que podem ajudar na análise e solução de problemas como a matriz GUT, 5 Porques, Benchmarking e Brainstorming.


Estrutura do E-book

1 - A metodologia do PDCA .......................................................................................... 3
2 - A norma ISO 9001:2008 com estrutura baseada no Ciclo PDCA ............................ 5
3 - Plano de Ação  5W2H1S........................................................................................... 6
4 - Exercício de PDCA  -  Utilizando a Metodologia para perder peso ......................... 7
5 - MASP – Metodologia de Análise e Solução de problemas ...................................... 9
6 - Etapas do MASP ..................................................................................................... 10
1 – Identificação do Problema;................................................................................. 10
2 – Observação; ........................................................................................................ 11
3 – Análise;............................................................................................................... 13
4 – Plano de Ação;.................................................................................................... 14
5 – Ação;................................................................................................................... 15
6 – Verificação; ........................................................................................................ 15
7 – Padronização;...................................................................................................... 16
8 – Conclusão; .......................................................................................................... 16
7 - Relação entre MASP e as etapas de elaboração de Ações Corretivas e Preventivas
da NBR ISO 9001:2008................................................................................................ 17
8 - Relação entre PDCA e MASP................................................................................. 18
9 - Conclusão sobre as ferramentas .............................................................................. 20
10 - Bibliografia ........................................................................................................... 20
ANEXO A – MATRIZ GUT........................................................................................ 21
ANEXO C – Tipos de Benchmarking .......................................................................... 23
ANEXO D – Brainstorming ......................................................................................... 24
ANEXO E – Vídeo Aulas Gratuitas do Total Qualidade Blog .................................... 25


Adquira o Ambiente de Downloads e ganhe de brinde este e-book e também nossos e-books ISO 9001 e Manual de Fluxogramas.
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quinta-feira, 27 de setembro de 2012

Qualidade na prática - Relato de empresa que obteve certificação ISO 9001 com ajuda de nossos materiais


Já recebi alguns e-mails de empresas que estão usando nosso material para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, tanto no Brasil quanto em Portugal. Alguns meses atrás recebi um e-mail interessante do Robson Barbosa sobre a certificação ISO 9001:2008 da Salute Clínicas Especializadas em Brasília. Ele comprou as Video Aulas da norma ISO 9001:2008 do Total Qualidade em 18/05/2011 e ao final do ano me disse que os materiais do blog ajudaram muito em atingir os resultados esperados. Fico muito feliz quando vemos isso acontecendo, pois nosso objetivo maior aqui é difundir o conhecimento sobre a qualidade e torná-la mais interessante para as pessoas que a executam diariamente.

Veja email do Robson

De: Robson Barbosa
Para: jose.rigoni@yahoo.com.br
Enviadas: Sexta-feira, 23 de Dezembro de 2011 16:08
Assunto: treinamento de auditor líder

Prezado Rigoni, boa tarde.
Vi seu post sobre RABQSA mas ainda tenho algumas dúvidas.
Tenho a intenção de fazer o curso de auditor líder para, entre outras coisas, poder treinar auditores internos em minha empresa. Precisarei ter uma empresa (pessoa jurídica) para meu certificado ser válido no atendimento do requisito da ISO 9001? Ou posso aplicar o treinamento como consultor independente?
Aproveito para novamente te parabenizar pelo seu Blog. Seus posts, vídeos e ferramentas foram fundamentais para que conseguíssemos a certificação ISO 9001:2008 este ano!
Desde já grato pela atenção, e desejo um feliz natal para você!
Att.
Robson Barbosa
+55 (61) 8137-0618 / 3454-1331
Salute Clínicas Especializadas
Quadra 03 - Área Reservada 01 | Sobradinho
Distrito Federal - DF| 73.030.030
+55 (61) 3034-4242
www.salutemed.com.br


Não há indicador de performance para o blog e seus produtos melhor do que receber de um leitor a feliz notícia de que sua empresa alcançou a certificação ISO 9001:2008 usando nossos materiais. Fico imensamente satisfeito com essa notícia.

As vezes lamento por alguns emails não ter tempo de responder, infelizmente a quantidade de informações que o blog gera hoje é muito alta e por isso a quantidade de e-mails e questionamentos também. Na medida do possível vamos respondendo ou transformando - os em postagens úteis aos nossos leitores como fizemos com os questionamentos do Joao Pitra sobre os objetivos da qualidade, o email do Túlio Elisário sobre o curso de Auditor Líder, o email da Debianne Ferreira sobre a APR e o email de uma leitora sobre a avaliação da satisfação de clientes, por exemplo.


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Em 2012 vamos continuar com o mesmo foco, melhorando a cada dia a qualidade dos materiais videos e informações disponíveis no Total Qualidade e anunciando constantemente novidades aqui no Blog.

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quarta-feira, 26 de setembro de 2012

Benefícios da ISO 14001 para empresas certificadas

Artigo muito interessante escrito por Vanderlei Rodrigo Bettiol da Universidade de Caxias do Sul, apresenta as motivações que levam empresas a buscar uma certificação ISO 14001, os custos e benefícios ambientais e econômicos da implantação e fala rapidamente também da BS 7750 que serviu de base para o desenvolvimento da série ISO 14000.

O artigo é bem antigo, conforme citado pelo autor, na época não existia uma base bibliográfica forte sobre a ISO 14000, por isso ele foi baseado em uma pesquisa com uma empresa certificada e em revistas especializadas. Para os profissionais da gestão ambiental, vale a pena conferir.

                             BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO ISO 14001
Vanderlei Rodrigo Bettiol
Universidade de Caxias do Sul
Centro de Ciências Exatas e Tecnologia
Curso de Engenharia Química



Resumo:Atualmente a grande preocupação das empresas é estar inserida no chamado mercado globalizado. Para atender os quesitos de meio ambiente estas empresas estão buscando a certificação em ISO 14001 que especifica os requisitos relativos a um sistema de gestão ambiental. Como conseqüência temos benefícios para a empresa como conquistas de novos mercados e cumprimento da legislação ambiental e para a comunidade a perspectiva de desenvolvimento da sociedade sem agressão do meio ambiente.

Palavras-chave: meio ambiente, ISO 14000, ISO 14001, gestão ambiental.

1. Certificação ambiental – o que é?

Organizações de todos os tipos estão cada vez mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho ambiental correto, controlando o impacto de suas atividades, produtos ou serviços no meio ambiente, levando em consideração sua política e seus objetivos ambientais. Esse comportamento se insere no contexto de uma legislação cada vez mais exigente, do desenvolvimento de políticas econômicas, de outras medidas destinadas a estimular a proteção ao meio ambiente e de uma crescente preocupação das partes interessadas em relação às questões ambientais e ao desenvolvimento sustentável.

A implementação do ISO 14001 permite descobrir desperdícios e processos ineficientes, tornando possível a fabricação de mais produtos com menor quantidade de matérias-primas e criando menor quantidade de resíduos.

Os primeiros sistemas de gestão ambiental foram desenvolvidos na década de 80, depois de graves acidentes ecológicos. Devido a necessidade de uma abordagem permanente, coordenada, e a criação de normas e diretrizes que servissem de base para a política ambiental surgiu a norma BS 7750, que serviu de base para o desenvolvimento da série ISO 14000. Foram criadas por um comitê internacional composto por representantes de 95 países responsáveis por 95% da produção industrial do mundo, cujo objetivo foi especificar normas para um sistema de gestão ambiental que se aplique a qualquer tipo de organização.

Impulsionadas pela série de certificações ISO 9000 no Brasil uma certificação da série 14000 vem sendo o mais novo "prêmio" da indústria brasileira que deseja competir nos mais exigentes mercados internacionais , e porque não dizer nacionais também. Assim, ergue-se a seguinte discussão: qual o verdadeiro papel, isto é, os reais benefícios da certificação ISO 14001, que especifica as diretrizes de um sistema de gestão ambiental.

Para a realização desta análise é importante conhecer o ambiente em que está sendo implantada esta certificação, isto é, tentar determinar as causas que motivam à empresa à buscá-la, os investimentos envolvidos e os resultados esperados e obtidos. A pesquisa foi composta basicamente por um depoimento de uma empresa certificada e artigos encontrados em revistas especializadas. Foi realizada uma tentativa de contato com empresas certificadas, as quais não tive retorno das mesmas. Devido o assunto ser considerado uma novidade, não foi possível a obtenção de uma bibliografia que pudesse dar uma melhor fundamentação para desenvolver o assunto.

2. Aspectos motivadores da certificação

Os casos estudados permitiram identificar duas causas principais da busca da certificação pelas empresas: reconhecimento da comunidade nacional e internacional e atender a nova e rígida legislação ambiental.

A imagem da empresa associada a preservação do meio ambiente tornou-se uma necessidade devido ao grau de exigência do mercado estar crescendo em relação a aceitação de produtos ambientalmente corretos e as restrições, principalmente internacionais, impostas às empresas poluidoras. A certificação ISO 14000 passou a ser encarada como um passaporte para as exportações a mercados mais exigentes.

O cumprimento das leis ambientais, como a Lei 9605 da Natureza, conhecida como Lei dos Crimes Ambientais, não é uma tarefa muito fácil, pois o custo para a destinação correta dos resíduos gerados, o tratamento do passivo ambiental e as multas elevadas tornaram onerosos os processos de produção atuais e despreocupados ambientalmente da maioria das empresas nacionais.

Este quadro alavancou a busca da certificação ISO 14001, pois ela promove uma revisão em todo o processo produtivo, identificado as atividades poluidoras e o desperdício de matérias-primas e energia, além de organizar uma sistemática de monitoramento do sistema de gerenciamento ambiental.

3. Investimentos

Os investimentos para a implantação da ISO 14000 não são facilmente mensuráveis, mas nota-se que existem dois custos distintos, denominados de custos de implantação e custos de processo.

Os custos de implantação são compostos basicamente pela contratação de uma consultoria que iniciará o processo da criação do sistema de gestão ambiental, treinamento dos funcionários e criação de um sistema de monitoramento que garantirá a manutenção do princípio da gestão ambiental de melhoria contínua. Este custo varia de 100 a 300 mil reais, dependendo do tamanho da empresa.

Um pouco mais difícil de estimar são os custos que denomino de custos de processo, que contemplam os gastos ou investimentos na melhoria ou substituição de processosedibilidade na certificação em ISO 14001. O primeiro benefício da implantação da norma é atender a legislação ambiental, evitando as punições legais do seu não cumprimento.

Também existem benefícios para a comunidade, pois é a garantia que as emissões de agentes poluidores ao meio ambiente está dentro de padrões determinados por órgãos públicos competentes, como icação ISO 14001 exige o cumprimento da legislação ambiental, garantindo que as empresas que possuam este certificado obedeçam, pelo menos, os padrões mínimos de proteção ao meio ambiente, diferentemente de outros certificados de qualidade, por exemplo série 9000 da ISO, que garante simplesmente o cumprimento de um padrão de qualidade estabelecido pela própria empresa. Isto tem como conseqüência uma maior credibilidade na certificação em ISO 14001.

O primeiro benefício da implantação da norma é atender a legislação ambiental, evitando as punições legais do seu não cumprimento. Também existem benefícios para a comunidade, pois é a garantia que as emissões de agentes poluidores ao meio ambiente está dentro de padrões determinados por órgãos públicos competentes, como exemplo a Fepam no Rio Grande do Sul.

Outro aspecto positivo da certificação ISO 14001 é a revisão que as empresas realizam em todo o seu processo produtivo, identificando principalmente desperdícios e produtos potencialmente poluidores.
Exemplos positivos encontramos numa fábrica de celulose, que realizou um investimento de um milhão de dólares no processo de fabricação de papel, economizando 300 mil dólares por ano no consumo de água. Mais uma vez observamos que além do benefício econômico para a empresa, existe o benefício que se estende além da empresa, pois ela passa a economizar grande quantidade de um recurso não renovável, água, fundamental para a manutenção do equilíbrio do meio ambiente.

Otimização do tempo de produção, pode produzir uma economia de energia, revertida em bonificação financeira para a empresa. A otimização das matérias-primas, além da economia dos gastos com a sua aquisição, também reflete na diminuição da geração de resíduos, que muitas vezes tem um custo altamente elevado para a sua destinação. Atitude interessante e criativa foi tomada por outra empresa, que aproveitando o calor de seu efluente, economiza mais de um milhão de reais por ano em óleo combustível.

Pode-se citar como um grande benefício é a exigência que a norma faz para a organização (empresa) estabelecer e manter procedimentos de preparação e atendimento a emergências, importantíssimos no caso de empresas exploradoras de petróleo que vivem à sombra de um desastre ecológico a qualquer momento.

Por fim a certificação vem interferir diretamente na imagem da empresa, evidenciando a postura correta da empresa em relação ao meio ambiente, atendendo a consumidores com opinião cada vez mais rígida em preferir produtos ambientalmente corretos. Com isso as empresas nacionais, esperam atingir principalmente mercados internacionais.

5. Conclusão

A implementação do ISO 14001 é além de um instrumento de promoção da imagem da empresa, uma oportunidade de revisão de todo os processos produtivos, identificação de desperdícios e aproveitamento de resíduos, como ficou comprovado nas empresas pesquisadas.

Por outro lado, serve de alerta para as empresas mais atrasadas tecnologicamente, que a remediação de processos ineficientes ou de passivos ambientais pode provocar o dispêncio de grandes cifras como o exemplo uma fábrica de transformadores, que gastou 900 mil dólares para dispor corretamente seus resíduos sólidos, ou outra empresa que realizará um investimento de 30 milhões de dólares para eliminar a poluição atmosférica que seu processo provoca.

A certificação em ISO 14001 é mais uma etapa que as empresas inseridas num mercado globalizado terão que conquistar, é também uma oportunidade de garantir o desenvolvimento, preservando os recursos naturais o meio ambiente.


Referências Bibliográficas
ABNT, NBR ISO 14001- Sistemas de gestão ambiental- Especificação e diretrizes para uso. Rio de Janeiro, out. 1996.

EMPRESAS adotam processo ambientais investindo poucoMeio Ambiente, São Paulo, , p. 20-35, fev. 1999.

FRANCO, Núbia Cristina, Um alerta para o valor da ISO14000,Gazeta Mercantil, 14 jul 1997.


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terça-feira, 25 de setembro de 2012

ISO 9000:2005 X ISO 9001:2008 - Conceitos e requisitos

Recebi um mapa muito interessante em formato A3 do Aristodemo Daniel de Oliveira.  Nele os requisitos e  fundamentos de duas normas da série ISO 9000 são apresentados em conjunto. Os conceitos da norma ISO 9000:2005 - Fundamentos e Vocabulários são relacionados com os requisitos da ISO 9001:2008.  Uma interessante sugestão de roteiro para aqueles que querem estudar essas normas em conjunto com a ISO 9004:2009.



Os termos e definições foram agrupados de acordo com a sua aplicação e foram plotados nesse mapa que recomendamos imprimir em formato A3 e ser mais um material de consulta para qualidade.

O interessante é que nele você poderá ver de forma agrupada os fundamentos, por exemplo, para uma auditoria interna.



E ver também "conceitos e fundamentos vizinhos" ou relacionados, por exemplo, a sequência produtos < - > requisitos.



Clique aqui para visualizar o mapa inteiro.

O arquivo está disponível para download também em nosso ambiente de downloads.  Baixar!

O Aristodemo Daniel de Oliveira  é Técnico em Metalurgia e Mecânica, Bacharel em Administração de Empresas e também Auditor Líder – ISO 9001, 14001, e Auditor Interno SA 8000.

Clique aqui para saber mais sobre ISO 9001:2008.
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segunda-feira, 24 de setembro de 2012

Órgãos Públicos ISO 9001- Conheça algumas Prefeituras e Câmaras de Vereadores com certificação ISO 9001

As eleições para prefeitos e vereadores no Brasil está chegando a sua reta final e resolvi divulgar aqui no Total Qualidade alguns exemplos de prefeituras e câmaras de vereadores que já possuem a certificação ISO 9001:2008.  Nós somos os clientes desses órgãos, a atuação deles com objetivo de atender as nossas necessidades já deveria de início ser uma obrigação, mas é claro que um "empurrãozinho ISO 9001" também é bem vindo.

Prefeitura de Colombo - PR

Fonte: TECPAR.

O Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar) certificou o sistema de gestão da qualidade da Secretaria de Administração da Prefeitura de Colombo, em seu Setor de Compras, de acordo com os requisitos da Norma ABNT/NBR ISO 9001. O início do processo se deu em novembro passado, com a realização de uma pré-auditoria pelos técnicos do Tecpar, ocasião em que foram apontadas algumas correções necessárias para a certificação.




Colombo é um município brasileiro do estado do Paraná, na Grande Curitiba. Localiza-se a 25º17'30" de latitude sul e 49º13'27" de longitude oeste, a uma altitude de 1.027 metros. Sua população estimada em 2010 é de 213.027 habitantes. Possui uma área de 159,14 km². É a maior colônia italiana do estado.





Prefeitura de Gramado - RS

Fonte: Prefeitura de Gramado


A Prefeitura de Gramado manteve sua certificação ISO 9001:2008, que continua inédita no Brasil. A confirmação veio nesta segunda-feira, dia 04 de outubro, quando foi realizada a auditoria externa de Follow up, feita pela Certificadora Internacional DNV. O auditor chefe, Mozart Machado, fez o anúncio no final da tarde ao Prefeito, Nestor Tissot, vice-prefeito, Luia Barbacovi e Secretários Municipais.


"Temos uma equipe comprometida com a qualidade dos serviços que oferecemos para a comunidade e visitantes. Quero agradecer e parabenizar nossa equipe pelo empenho e dedicação que nos fizeram manter a certificação e continuar sendo a única Prefeitura do Brasil a deter o certificado da Norma ISO", afirma o Prefeito, Nestor Tissot.




Gramado é um município do estado do Rio Grande do Sul, no Brasil. Localiza-se na Serra Gaúcha, mais precisamente na Região das Hortênsias, a uma latitude 29º 22' 44" sul e a uma longitude 50º 52' 26" oeste, estando a uma altitude de 830 metros. Sua população estimada em 2009 é de 33 706 habitantes. Possui uma área de 237,019 quilômetros quadrados. Seu principal acesso se dá através da RS-115, embora também seja atendida pelas rodovias RS-235 e RS-373.




Câmara de Vereadores de Ipatinga - MG

Fonte: Câmara de Vereadores de Ipatinga - MG


A Câmara Municipal de Ipatinga destaca-se por fazer parte de um seleto grupo de Câmaras Municipais certificadas pela NBR ISO 9001:2008.  

Em 2007, teve início o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), sendo que a certificação pela Norma Brasileira ISO 9001:2000 foi conquistada pela primeira vez no ano de 2008. Em dezembro de 2009, a Câmara conquistou o certificado na versão mais atualizada da norma: a NBR ISO 9001:2008.

A Câmara Municipal de Ipatinga tem um alto padrão de qualidade nos serviços prestados e um compromisso com seus clientes (munícipes, servidores e vereadores), o que é garantido por meio da sua Política da Qualidade, a qual estabelece o desenvolvimento de todas as suas atividades visando à busca contínua da melhoria dos seus processos.

A Alta Direção da Câmara Municipal de Ipatinga, formada pelo Presidente da Casa Legislativa e pelo Representante da Direção, mantém-se comprometida a desenvolver, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz e eficiente, a fim de alcançar benefícios para todas as pessoas envolvidas.




Ipatinga é um município brasileiro no interior do estado de Minas Gerais. Pertencente à mesorregião do Vale do Rio Doce e à microrregião de mesmo nome, localiza-se a nordeste da capital do estado, distando desta cerca de 209 quilômetros. Sua população foi contada em 2010 pelo IBGE em 239 177 habitantes, sendo assim o décimo mais populoso do estado de Minas Gerais e o primeiro de sua microrregião. Está a 947 quilômetros de Brasília, a capital federal. A cidade localiza-se exatamente no local em que as águas do rio Piracicaba se encontram com o rio Doce. Sua área é de 165,509 km², sendo que 22,9245 km² estão em perímetro urbano.

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Câmara Municipal de Salvador


Certificada pela primeira vez pela Bureau Veritas Certification, em 2007, com o ISO 9001 versão 2000, em dezembro de 2011 a Câmara ampliou seu escopo e renovou a certificação. Primeira casa legislativa municipal a implantar a Política de Qualidade e a obter o selo entre as capitais brasileiras, a Casa saltou de 31 para 40 procedimentos certificados, sendo 18 na área fim (Legislativo) e outros 22 em atividades de apoio. Com a ampliação do escopo, também foram certificados o Protocolo Administrativo e a Controladoria.

“Foi uma conquista. É muito gratificante ver a Câmara ampliando sua Política de Qualidade”, diz a gestora da Qualidade, Vera Brandão sobre a renovação e a ampliação. O certificado ISO 9001, de reconhecimento nacional e internacional, é concedido a empresas públicas e privadas que alcançam resultados de excelência na prestação de serviços ou elaboração de produtos colocados à disposição da sociedade.




Salvador (fundada como São Salvador da Bahia de Todos os Santos) é um município brasileiro, capital do estado da Bahia e primeira capital do Brasil. Os habitantes são chamados de soteropolitanos, gentílico criado a partir da tradução do nome da cidade para o grego: Soterópolis, ou seja, "cidade do Salvador", composto de Σωτήρ ("salvador") e πόλις ("cidade").

Situada na microrregião homônima, Salvador é uma metrópole nacional com mais de 2,6 milhões de habitantes, sendo o município mais populoso do Nordeste, a terceira mais populosa do Brasil e a oitava mais populosa da América Latina (superada por São Paulo, Cidade do México, Buenos Aires, Lima, Bogotá, Rio de Janeiro e Santiago). Sua região metropolitana, conhecida como "Grande Salvador", possui 3.574.804 habitantes recenseados em 2010 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o que a torna a terceira mais populosa do Nordeste, sétima do Brasil e uma das 120 maiores do mundo. Por essas dimensões urbano-populacionais, é classificada pelo estudo do IBGE sobre a rede urbana brasileira como um centro metropolitano nacional. Tais dados ddemográficos espalham-se por uma superfície de 706,8 km², ainda conforme o IBGE, cujas coordenadas, a partir do marco da fundação da cidade, na Fortaleza de Santo Antônio, são 12° 58' 16'' sul e 38° 30' 39'' oeste.





Informações sobre as cidades no site Wikipedia.


A prefeitura ou câmara de vereadores de sua cidade já é certificada na norma ISO 9001:2008?  Então deixe seu comentário aqui para nós.  E nessas eleições, sei que é difícil escolher quando não temos boas opções, mas tente ao máximo usar seu voto para melhorar a administração de nossas cidades.

Quer saber mais sobre ISO 9001?  Clique aqui.
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Curso de ISO 9001 e Auditoria Interna em São Paulo - 24 e 25 de Outubro

Uma nova forma flexível e prática de você aprender sobre a norma ISO 9001:2008.  As video aulas do Total Qualidade, publicadas primeiramente em 2010, foram assistidas por mais de 1.000 pessoas no Brasil e no exterior, agora chegam a sua segunda versão, ganhando um foco na aplicação prática no dia a dia das empresas.  Nesta nova versão, além de comentarmos os requisitos da norma, damos dicas e exemplos de implantação, incluindo vários modelos de documentos, baseados em nossas experiências em consultorias.

Depois de bastante tempo trabalhando na revisão dos slides e conteúdos, na criação dos materiais e cases anexos, chegamos ao resultado final. Nas últimas semanas nos dedicamos a edição e gravação do kit que agora conta com 6 horas e 45 minutos de treinamentos e o suporte de mais de 240 arquivos para downloads e 800 artigos complementares.  Nesta video aula, ao final do treinamento, você pode realizar um teste e obter um certificado de interpretação da norma ISO 9001:2008.

As video aulas da norma ISO 9001:2008 são mais uma oportunidade de você aprender de forma rápida e prática sobre a norma de gestão da qualidade, interpretar e aplicar os seus requisitos e caminhar de forma estruturada rumo a certificação da sua organização.


Esse material poderá ser utilizado para treinamento interno na sua empresa facilitando o processo de sensibilização e melhoria continua, assim muitas horas de consultoria podem ser reduzidas em treinamentos utilizando um material que poderá ser compartilhado na sua organização.



Eu mesmo, já utilizei as video aulas do Total Qualidade para treinar pessoas em empresas durante a implementação da norma em consultorias e o resultado foi muito positivo. Esta é uma forma eficiente e eficaz de multiplicar conhecimento. Estamos na Era da Informação e quanto mais rápido conseguirmos treinar e informar pessoas, maior sucesso teremos em nossas organizações.

Se você pretende se preparar para o mercado de trabalho esse é um bom início para você começar a se aprimorar. Da mesma forma que as empresas estão cada vez mais sendo exigidas em questões relativas a qualidade, os profissionais no mercado também precisarão se desenvolver.  Dominar a norma ISO 9001 certamente será um diferencial no seu currículo.



Alguns professores já me consultaram por e-mail pedindo um material estruturado sobre a norma ISO 9001 para utilizarem em disciplinas sobre Gestão da Qualidade, essas video aulas são um bom programa de aulas para quem quer educar e treinar pessoas em temas como Gerenciamento da Qualidade Total (GQT).

O nosso objetivo principal com esse curso é interpretar a norma ISO 9001, e ver como funciona a aplicação prática dos seus requisitos, com exemplos reais de aplicação em empresas onde realizamos consultorias, empresas estas que estão hoje certificadas na norma ISO 9001:2008.

Apresentaremos exemplos de não conformidades de uma auditoria de certificação, indicadores usados por empresas certificadas, mapeamento de processos reais, planos da qualidade e várias outras aplicações em empresas hoje certificadas na norma ISO 9001, sem citar é claro quais são elas.

O que compõem esse KIT de Video Aulas?


5 Video Aulas sobre a Norma ISO 9001 divididas da seguinte maneira:

  • Video aula 1 (48 minutos antes eram 26 minutos) - Importância da Norma, Histórico e Fundamentos Básicos
  • Video aula 2 ( 52 minutos antes eram 37 minutos) - Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4
  • Video aula 3 ( 46 minutos antes eram 27 minutos) - Requisitos 5 e 6
  • Video aula 4 (111 minutos antes eram 70 minutos) - Requisito 7
  • Video aula 5 ( 57 minutos antes eram 37 minutos) - Requisito 8

Foi um incremento total de duas horas devido a apresentação de situações práticas em consultorias e certificações.

Você também receberá os slides utilizados na gravação desses videos e poderá utilizá-lo para fazer as suas apresentações sobre a norma.

5 Arquivos em formato de MP3 para ouvir e estudar a norma no trânsito ou enquanto pratica esportes.



5 Video Aulas sobre as Ferramentas da Qualidade

  • Video Aula 1 (13 minutos) - Fluxogramas
  • Video Aula 2 (14 minutos) - Pareto e Lista de Verificação
  • Video Aula 3 (16 minutos) - Histograma e Diagrama de Causa e Efeito
  • Video Aula 4 (28 minutos) - CEP
  • Video Aula 5 (20 minutos) - Correlação e Regressão

Extra - Video Aulas Plano de Ação 5W2H e Avaliação de Fornecedores.

Acesso ao nosso Ambiente de Downloads por 1 ano (saiba mais aqui). Um ambiente com mais de 240 modelos de documentos, onde poderá baixar a qualquer  momento documentos, manuais, apostilas e planilhas que explicam a norma ISO 9001 de forma prática.

São 4 horas e 48 minutos em video aulas.

Mais de 240 planilhas, documentos e slides.
Mais de 800 artigos sobre ISO 9001 e Qualidade Total disponíveis no Total Qualidade, onde alguns deles são citados durante a video aula e você poderá complementar ainda mais o conhecimento.
Mais de 1000 páginas de informação sobre a norma, incluindo manuais, e-books e procedimentos e formulários.

Ao longo das aulas as planilhas, artigos e ferramentas são apresentadas, tornando o processo de aprendizado mais dinâmico e agradável.


O Kit de Video Aulas é formado por 5 videos, aproveite e assista agora mesmo o primeiro!




Além disso, conforme comentado, agora o nosso treinamento tem certificado!  Na primeira versão da video aula não oferecíamos um certificado de treinamento, nestas video aulas você poderá realizar um teste, sendo aprovado recebe o certificado.

O certificado será emitido apenas em nome do aluno que adquiriu as video aulas, mas nada impede que na sua empresa, por exemplo você utilize esse material para treinar outras pessoas.

Você acessará o material de um ambiente onde também poderá baixar todo o material anexo, fundamental para você acelerar ainda mais sua aprendizagem sobre a famosa norma de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008.

Quanto custa?

Todo esse KIT de Videos, com os materiais anexos, mais um ano ao Ambiente de Downloads custará apenas R$ 149,90.  Mas neste mês de lançamento o preço será de apenas R$ 99,90!  Um preço incrível comparado a treinamentos presenciais na norma que geralmente custam mais de R$ 500,00 reais sem contar despesas de deslocamento, hospedagem e alimentação.  Com nosso treinamento on line você estuda a hora que quiser e sem precisar sair de casa, além disso o material foi preparado para ser um guia prático de implantação da ISO 9001:2008 em sua empresa, você aprende fazendo.  Tenha certeza de que será um ótimo investimento com um grande benefício.

A compra poderá ser feita em até 12 x no Pagseguro da UOL, você pode comprar também entrando em contato diretamente conosco no telefone (22) 2665 8128 ou por e-mail comercial@totalsolucoes.eng.br.

Adquira agora mesmo o seu treinamento com Pagseguro.



Mais um desconto especial!

Todos os clientes do Total Qualidade, que já compraram qualquer produto conosco terão o direito de adquirir no mês de promoção essas video aulas por apenas R$ 79,90, para isso basta enviar um email para comercial@totalsolucoes.eng.br   com o título: Video Aulas ISO 9001.

Alunos de graduação e cursos técnicos também têm um desconto especial nesse treinamento pagando apenas R$ 79,90.  Eu comecei a estudar sobre a ISO 9001 durante a graduação e infelizmente não existiam descontos especiais para estudantes e, hoje, a realidade não é muito diferente.

Em nosso treinamento estudantes do Brasil terão excelentes descontos, para isso basta enviar um email para comercial@totalsolucoes.eng.br   com o título: Video Aulas ISO 9001 com desconto para estudantes.


Requisitos para utilização do material

Basta ter acesso a Internet. As planilhas foram produzidas no Excel versão 2007, documentos de texto em Word 2007 e as apresentações foram feitas utilizando o Power Point 2007. Os E-books estão em formato PDF.  Os vídeos são assistidos em um ambiente com login e senha diretamente do seu navegador.


Importante: Esse material não é enviado em DVD ou CD por correios, você recebe um login e senha para assistir os videos, baixar os materiais e fazer a prova.  O acesso ao ambiente é válido por 8 meses, depois disso o prazo expira automaticamente e você tem descontos nas renovações futuras, caso considere necessário ter o treinamento por mais tempo, pagando a metade do preço para ter o acesso por mais 8 meses.

A cada dia que passa aumenta o número de empresas certificadas na norma ISO 9001, o Brasil é um dos dez países que mais possuem certificados ISO 9001 no mundo e a tendência é de subir muito nesse ranking. Os consultores de recursos humanos estão exigindo o conhecimento e interpretação da norma ISO 9001 como pré-requisito em currículos para áreas como indústria naval, automotiva, petróleo e gás, construção civil, dentre outras. Não perca a oportunidade de fazer um excelente treinamento, por um excelente preço, participe de mais essa promoção do Total Qualidade e amplie seus conhecimentos e o histórico do seu diploma.

Muito Sucesso!

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domingo, 23 de setembro de 2012

Artigos e Arquivos de ISO 9001 no Total Qualidade


Todo domingo no Total Qualidade agora é assim, vamos separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação para fortificarmos ainda mais essa corrente.

Se você ainda não recebe por e-mail as postagens do Total Qualidade, pode se cadastrar agora mesmo, é gratuito e simples, basta digitar seu e-mail no formulário abaixo, e depois confirmar em sua caixa o e-mail de validação que será enviado pelo feedburner.


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* Neste domingo além de 5 artigos sobre Qualidade Total e ISO 9001 divulgaremos mais 10 arquivos que podem ser úteis para você na aplicação destas ferramentas.



Passo a passo da Implantação ISO 9001

Recebeu o desafio de implantar a ISO 9001:2008 na sua empresa?  Ainda não sabe por onde começar? Você provavelmente já ouviu falar nesta norma, mas não tem ainda nenhuma idéia do que ela significa? Neste post vamos resumir de forma bem clara os principais passos para implantar e buscar uma certificação na norma de Sistemas de Gestão da Qualidade mais popular do mundo.  (Leia mais)


Vamos divulgar o resultado da pesquisa sobre quais são as vantagens percebidas durante a implantação da Norma ISO 9001:2008.  Na semana passada convidamos os leitores do blog a darem suas percepções sobre o que mudou em sua empresa quando ela implantou a norma de sistemas de gestão da qualidade. Veja um resumo das respostas que recebemos. (Leia mais)


Recebi da Dayanne Prudencio, um artigo muito interessante sobre seis sigma e que foi desenvolvido durante seu curso de MBA em Gestão da Qualidade na UFF-RJ.  (Leia mais)


Hoje vamos apresentar mais uma ferramenta sobre análise de causas de problemas, a técnica dos 5 porquês. Essa simples metodologia foi desenvolvida no sistema Toyota de Produção também conhecido como Lean Manufacturing e também Produção Enxuta na década de 80, na fábrica de automóveis da Toyota.  (Leia mais)

Artigo muito interessante escrito por Vanderlei Rodrigo Bettiol da Universidade de Caxias do Sul, apresenta as motivações que levam empresas a buscar uma certificação ISO 14001, os custos e benefícios ambientais e econômicos da implantação e fala rapidamente também da BS 7750 que serviu de base para o desenvolvimento da série ISO 14000.  (Leia mais)

Veja a seguir uma relação de 10 arquivos disponíveis em nosso Ambiente de Downloads.

1 - Relatório Estatístico de Não Conformidades

Descrição: Relatório Estatístico para consolidação das informações de não conformidades, ações corretivas e preventivas. Permite visualizar de forma geral como está o SGQ da organização.



2 - Procedimento Aspecto e Impacto Ambiental

Descrição: Procedimento para levantamento de aspectos e impactos ambientais em um Sistema de Gestão Ambiental em uma organização. Aderente ao requisito 4.3 e 4.3.1 da ISO 14001:2004.



3 - Planilha CEP

Descrição: Planilha para realizar o controle estatístico de processo CEP.



4 - Planilha de Correlação e Regressão Linear

Descrição: Planilha Correlação e Regressão Linear baseada na video aula sobre ferramenta da qualidade do Total Qualidade.



5 - Modelo de Formulário para avaliação de Fornecedores

Descrição: Publicado originalmente em Profissional da Qualidade. Avaliar um fornecedor de modo que o mesmo atenda as necessidades da sua empresa não é tarefa fácil, na ISO 9001 essa avaliação de fornecedores está relacionada ao requisito 7.4 Aquisição sendo dividida em 03 subitens: 7.4.1 Processo de aquisição, 7.4.2 Informações de aquisição e 7.4.3 Verificação do produto Adquirido. Para atendimento ao subitem 7.4.1 da norma é comum a utilização de um formulário para avaliação de fornecedores. Existem várias forma de avaliação de fornecedores e uma delas é o check-lis de auto avaliação. Esse formulário pode ser utilizado tanto para empresas que possuem ISO 9001, 14001 ou 18001, ou que não possuem algum sistema de gestão implantado na empresa.



6 - Checklist para auditoria de 5S

Descrição:  com base no Livro "A Bíblia do 5S" e também com base nas auditorias de 5S já realizadas, focando simplicidade e clareza nas questões.

Baixar!



7 - Modelo de Termo de Nomeação de Representante da Direção - RD

Descrição: Modelo de Termo de Nomeação de Representante da Direção - RD de acordo com o requisito 5.5.2 da ISO 9001. Conheça também a nossa coleção de procedimentos e formulários.

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8 - Modelo de Lista Mestra de Controle Documentos

Descrição: Lista Mestra para controle de documentos da norma ISO 9001:2008.    Conheça também a nossa coleção de procedimentos e formulários.

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9 - Modelo de Procedimento de Controle de Produto Não Conforme -  ISO 9001:2008

Descrição: Requisito 8.3 da ISO 9001 - Modelo de Procedimento para controle de produtos não conformes.   Conheça também a nossa coleção de procedimentos e formulários.

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10 - Modelo de Manual do Sistema de Gestão da Qualidade -  ISO 9001:2008

Descrição: Requisito 4.2 da ISO 9001 - Modelo de Manual da Qualidade (Manual do SGQ) para você adaptar a sua organização.   Conheça também a nossa coleção de procedimentos e formulários.



O Ambiente de Downloads já possui mais de 145 videos, planilhas, apresentações e documentos sobre Qualidade e ISO 9001.

Divulgue a qualidade em seu ambiente de trabalho , re-encaminhe o e-mail que você recebe do Total Qualidade para pessoas ligadas a área e contribua para a maior divulgação da qualidade e da norma ISO 9001:2008 no Brasil.
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