Os sete principais tipos de desperdícios na produção por Taiichi Ohno

Os sete principais tipos de desperdícios na produção por Taiichi Ohno

Os desperdícios de produção - Originalmente publicado no Portal Quality Planilhas

Um dos problemas sérios que acontecem na produção e consequentemente para quem trabalha na qualidade são os desperdícios.

A falta de preparo e, em alguns casos, falta de vontade dos líderes na resolução dos problemas alavancam estes índices trazendo prejuízos financeiros consideráveis.

Quantos inspetores de qualidade, gerentes da qualidade... etc já ouviram relatos dos colaboradores dizendo - "Já alertamos nosso superior para o problema, mas ele disse para continuar tocando assim mesmo, pois não temos tempo para realizar melhorias...".

Vamos ver quais são os 7 tipos de desperdícios mais comuns em uma linha de produção.

"Taiichi Ohno definiu os 7 tipos de desperdícios como todas aquelas atividades que adicionam custo mas não agregam valor. Numa Empresa Lean, estes 7 tipos de “Muda” são objetos de uma perseguição sem fim pela eliminação dos desperdícios. Aprender a enxergar o “Muda” a sua volta, é a chave para começar a sua jornada de transformação da sua organização em uma Lean Enterprise."

7 Tipos  de Desperdícios	Definição	Exemplos	Causas	Contra-medidas
Excesso de Produção	Produzindo mais do que cliente necessita neste momento	Produzindo produtos para o estoque baseado na previsão de vendas Produzindo mais para evitar set-ups Processamento em lotes grandes para gerar mais saída	Forecasting Longos set-ups “Para o caso” de quebras	Programação Puxada Heijunka – nivelamento da carga Redução do Set-up TPM
Transporte	Movimento do produto que não agrega valor	Movendo peças para dentro e fora do estoque Movendo material de uma estação de trabalho para outra	Produção em lotes grandes Produção empurrada Estoque Layout funcional	Linhas em fluxo Sistema puxado Organização por fluxo de valor Kanban
Movimento	Movimento de pessoas que não agregam valor	Procurando por peças, ferramentas, desenhos, etc Escolhendo material Alcançando ferramentas Erguendo caixas de peças	Área de trabalho desorganizada Itens faltantes Design da estação de trabalho ruim Área de trabalho sem segurança	5S Disposição no Ponto de Uso Water Spider One-piece flow Design da estação de trabalho
Espera	Tempo ocioso porque materiais, pessoas, equipamentos ou informações não estão prontos	Espera por peças Espera por desenhos Espera pela inspeção Espera por máquinas Espera por informação Espera pelo reparo da máquina	Produção empurrada Trabalho desbalanceado Inspeção centralizada Atrasos na entrada dos pedidos Falta de prioridade Falta de comunicação	Puxado pelo fluxo posterior Produção no Takt time Medições dentro do processo Jidoka Office Kaizen TPM
Processo	Esforço que não agrega valor do ponto de vista do Cliente	Múltiplas limpezas das peças Preenchimento de folhas Tolerâncias apertadas demais Ferramenta ou peça de difícil manuseio	Atrasos entre os processos Sistema empurrado Voz do Cliente não compreendida Design ruim	Linhas em fluxo One-piece pull Office Kaizen 3P Lean design
Estoque	Mais materiais, peças ou produtos disponíveis do que o Cliente necessita neste momento	Matéria-prima Produto em elaboração Produto acabado Suprimentos de consumíveis Componentes comprados	Lead-times dos fornecedores Falta de fluxo Set-ups longos Lead-times longos Papéis e formulários em processo Falta de ordem no processamento	Kanban externo Desenvolvimento do fornecedor Linhas de one-piece flow Redução de set-up Kanban interno
Defeitos	Trabalho que contém erros, retrabalho, enganos ou falta de alguma coisa necessária	Sucata Retrabalho Defeitos Correção Falha em campo Variação Peças faltantes	Falha do processo Falta de carregamento da peça Processo em grandes lotes Inspeção dentro do processo Máquinas incapazes	GembaSigma Pokayoke One-piece pull Qualidade integrada ao processo 3P Jidoka

Taiichi Ohno é considerado o criador do Sistema Toyota de Produção e o pai do Sistema Kanban.

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Nos anos 40, Ohno foi diretor da Toyota e durante esse período a empresa estava à beira da falência e, por isso, não poderia fazer novos investimentos em equipamentos e novas invenções. Foi quando, nos anos 50, houve o início de uma longa colaboração entre Ohno, Shigeo Shingo, consultor de qualidade da Toyota, e Edward Deming, principal responsável da chegada ao Japão do Controle de Processo Estatístico, para criar um sistema de estratégia de manufatura que fizesse a empresa obter lucro e sustentabilidade para atingir o crescimento. Assim, Ohno desenvolveu o Sistema Toyota de Produção (Just in Time), o qual foi baseado em duas concepções: a primeira foi o sistema fundamental de produção publicado em 1926 por Henry Ford no livro “Today and Tomorrow” e a segunda foi a maneira de operação utilizada pelos supermercados dos Estados Unidos, observada por ele mesmo em uma visita feita em 1956 (os supermercados recolocavam mercadorias nas prateleiras a partir do momento em que elas eram vendidas).

Quer saber mais sobre desperdícios e as finanças na gestão da qualidade?  Então leia também este artigo que fala dos Custos da não Qualidade.

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Melhores Frases de Steve Jobs - Foco é dizer não.

Melhores Frases de Steve Jobs - Foco é dizer não.

‎"Foco é dizer não." Adoro essa frase do Steve Jobs.

Às vezes na vida temos que dizer não para muitas coisas, seja na vida profissional ou pessoal. Não é fácil negar a aqueles que você mais gosta, mas em alguns momentos se você quer atingir um objetivo dizer não é necessário.

Steve sabia que para ter sucesso deveria escolher perfeitamente uma linha de produtos e características, dizendo não para outros.  Uma organização que sempre diz sim caminha em direções diferentes diariamente.  É preciso ter um norte e segui-lo persistentemente sem desvios.

Adoro conhecer novas frases desses que foram os grandes ícones do mundo empresarial, eles têm muito a nos ensinar, e às vezes a simplicidade de uma frase poderá trazer grandes conhecimentos e habilidades.

Escrevo este post no momento em que estou preparando o planejamento estratégico de minha empresa e sei que "guinadas" estratégicas são as vezes necessárias, mas é preciso ter cuidado para não perder o foco.

Ao estabelecer o seu balanced scorecard, traçar seus objetivos e metas seja duro em atingi-los e não perca o foco, concentre-se sempre naquilo que você declarou como missão e visão para a sua empresa.  Dizer não, é em muitos casos necessário.

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Planilha Recursos Humanos e Treinamentos - download gratuito no Ambiente de Downloads

Planilha Recursos Humanos e Treinamentos - download gratuito no Ambiente de Downloads

Recentemente recebemos através do Quality Planilhas a solicitação de uma planilha para gestão de treinamentos com algumas funcionalidades específicas, o mais curioso foi que na mesma época eu estava revisando um procedimento de recursos humanos e gestão de competências para uma empresa na qual realizo consultorias em sistemas de gestão da qualidade.

Como essa atividade poderia atender a duas pessoas diferentes e ainda compartilhar essa novidade em nosso ambiente de downloads, resolvi criar um material completo para gestão de competências, treinamentos e recursos humanos com o máximo de formulários e funcionalidades possíveis.

Veja as doze funcionalidades contidas em nossa planilha de recursos humanos:

1. Lista de Cargos
2. Controle de Treinamentos realizados
3. Ficha de formação profissional
4. Relação de Funcionários
5. Lista Mestra de Documentos
6. Registro de Treinamento
7. Programação Anual de Treinamentos
8. Avaliação da Satisfação do Treinamento
9. Descrição de Cargo
10. Lista de Presença em Treinamentos
11. Avaliação de competências profissionais
12. Matriz de Versatilidade

A planilha de recursos humanos já foi publicada em nosso ambiente de downloads, já tem acesso?  Bastar logar e baixar neste link.

Ainda não tem acesso ao nosso ambiente de downloads?  Então adquira o seu também!

O Ambiente de Downloads já possui mais de 160 videos, planilhas de qualidade, apresentações e documentos sobre Qualidade, ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 que você poderá ter acesso por apenas R$ 30,00 anual.  Adquirindo o ambiente você também ganha descontos em nossos treinamentos e lançamentos de novos produtos.  Adquira agora mesmo seu acesso usando o Pagseguro da UOL.

Para leitores residentes fora do Brasil a opção via Paypal também está disponível por apenas US$ 30,00

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Exemplos de Benefícios da ISO 9001:2008

Exemplos de Benefícios da ISO 9001:2008

Neste artigo vamos citar 5 exemplos de benefícios trazidos pela norma ISO 9001, já apresentamos em uma publicação anterior que geralmente as melhorias trazidas pela norma afetam o desempenho interno e externo de uma organização.  Hoje vamos comentar o que os clientes e o mercado em geral perceberão de uma empresa que leva a sério a gestão da qualidade e implementa a norma ISO 9001 com total comprometimento.

Vamos ver então alguns exemplos de benefícios:

1 - Melhoria na comunicação de requisitos de produtos e serviços aos clientes (Requisito 7.2)

No requisito 7.2.1 a organização deve determinar os requisitos do produto ou serviço, nessa etapa é necessário tornar claros todos os principais pontos e não podem existir dúvidas entre contratante e contratada.  É muito comum clientes comprarem certos produtos com a expectativa de que também terão alguma assistência técnica ou suporte em seu uso, é necessário deixar claro para o cliente os limites de atuação de cada uma das partes.

Em muitos casos o cliente não tem conhecimento de certos requisitos de funcionamento e desempenho dos produtos que está adquirindo, cabe a organização comunicá-los antes do acordo.  Quem tem ISO 9001 não pode deixar nenhuma informação oculta sobre os produtos. Informações comumente implícitas devem ser declaradas.

Dessa forma a organização proporcionará mais clareza em suas propostas, contratos, informações na internet ou em catálogos de produtos e serviços.  Dificilmente um cliente dirá: "eu não sabia disso.".

2 – Melhoria do desempenho da organização via realimentação pelo cliente (Requisito 8.2.1)

Ao aplicar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação a organização tem a chance de melhorar naqueles aspectos definidos como fracos pelos clientes. Se certos aspectos são importantes para os clientes e o desempenho está abaixo da concorrência têm-se então uma ótima oportunidade de melhoria. (aproveite para saber um pouco mais sobre a matriz importância desempenho)

Muitos pessoas me perguntam sobre as vantagens da ISO 9001 para uma empresa do ramo de serviços, como por exemplo, hotéis, restaurantes, empresas de consultoria, etc. Veja um exemplo de pesquisa de satisfação muito importante aplicada pela rede de hotéis Íbis, clicando aqui

3 – Melhor controle de não conformidades de produtos (Requisito 8.3)

A ISO 9001 exige que um procedimento seja estabelecido para controle de produtos não conformes (saiba mais sobre procedimentos dessa norma). Assim os produtos têm o tratamento adequado e não chegam defeituosos aos clientes, consequentemente os clientes não sentem os prejuízos de receber um produto não conforme.

Esse controle além dos benefícios externos pela melhoria da imagem da organização, ainda traz benefícios internos, pois reduz o retrabalho e os desperdícios no setor de produção.

4 – Melhor controle sobre as compras de produtos e serviços de fornecedores ( Requisito 7.4)

A aplicação adequada deste requisito melhora o trabalho interno, mas em muitos casos também a percepção externa dos clientes. Se você fornece um produto que é uma mix de alguns componentes feitos em sua empresa e outros feitos por uma terceira, então se a mesma não atender aos requisitos de qualidade de seus clientes você também será mal avaliado por eles.

Pense também que você preparou um ótimo ambiente para um evento, mas a empresa responsável pelo buffet não é lá essas coisas, em muitos casos um produto terceirizado fará parte da composição de seu produto.

5 – Melhor desempenho de recursos humanos (6.2.2)

Muitos gestores acham que as as falhas cometidas por um profissional desinteressado ou mal capacitado poderão ser corrigidas internamente, dentro da própria empresa, nem sempre isso acontece. Em muitos casos profissionais da sua organização vão trabalhar diretamente com os seus clientes, e caso eles não tenham o perfil adequado poderão também contribuir para uma baixa satisfação dos seus clientes.

Quer saber mais sobre ISO 9001?  Então conheça o DVD mais completo do Brasil.

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Conheça a página da Total Soluções agora também no facebook

Conheça a página da Total Soluções agora também no facebook

Criamos a página da Total Soluções também no Facebook. Agora você tem mais um canal para acompanhar o nosso conteúdo diariamente.  http://www.facebook.com/TotalSolucoes

A página da Total Soluções divulgará principalmente:

1 - Os melhores artigos dos blogs: Total Qualidade, Profissional da Qualidade, Quality Planilhas, Gestão Ambiental, Blog da Engenharia de Produção, Blog da Segurança do Trabalho e Blog da Gestão Ambiental;

2 - A agenda de treinamentos de ISO 9001 e Coaching, dentre outros novos treinamentos que serão realizados em 2013;

3 - As empresas que obtiveram a certificação ou manutenção por meio de nosso suporte;

4 - Além das principais novidades de nossa empresa e nossos blogs.

Gosta de nosso conteúdo? Então vale a pena ficar ainda mais próximo de nós também no Facebook.  Na lateral direita de nossos blogs você pode curtir a nossa página, ou ainda nos visitar por meio deste link.  Esperamos você lá também.

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Artigos ISO 9001 e Qualidade Total no blog Total Qualidade

Artigos ISO 9001 e Qualidade Total no blog Total Qualidade

Todo domingo no Total Qualidade agora é assim, vamos separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação para fortificarmos ainda mais essa corrente.

Se você ainda não recebe por e-mail as postagens do Total Qualidade, pode se cadastrar agora mesmo, é gratuito e simples, basta digitar seu e-mail no formulário abaixo, e depois confirmar em sua caixa o e-mail de validação que será enviado pelo feedburner.

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* Neste domingo além de 5 artigos sobre Qualidade Total e ISO 9001 divulgaremos mais 15 arquivos que podem ser úteis para você na aplicação destas ferramentas.


Planejamento Estratégico da Qualidade, Segurança e Meio Ambiente - QSMS

Implantar um Sistema de Gestão Integrado é uma decisão Estratégica da Organização. Se não houver apoio da Alta Direção as chances do programa ter sucesso são muito baixas.  Toda grande mudança em uma organização deve ser  incentivada pelos seus Diretores. Empresas que já possuem um processo de planejamento estratégico poderão inserir nele vários requisitos de um Sistema de Gestão Integrado como por exemplo, revisão das políticas e objetivos de QSMS, revisão dos indicadores, estabelecimento de planos de ação e programas, e assim por diante. (Leia mais)

"Foco é dizer não." por Steve Jobs.

Às vezes na vida temos que dizer não para muitas coisas, seja na vida profissional ou pessoal. Não é fácil negar a aqueles que você mais gosta, mas em alguns momentos se você quer atingir um objetivo dizer não é necessário.  Steve sabia que para ter sucesso deveria escolher perfeitamente uma linha de produtos e características, dizendo não para outros.  Uma organização que sempre diz sim caminha em direções diferentes diariamente.  É preciso ter um norte e segui-lo persistentemente sem desvios. (Leia mais)

Documentos em outros idiomas em Sistemas de Gestão da Qualidade

Esta semana recebi um email interessante da  Andriele Cavalcante que achei oportuno comentar no Total Qualidade. É fato que hoje o comércio internacional está cada vez mais forte e não é uma realidade apenas das multinacionais, pequenas e médias empresas brasileiras também estão inseridas nessa realidade.  E o mais interessante é que nossas empresas estão se internacionalizando, expandindo suas operações em diversos países do mundo, o que significa um intercâmbio cultural significativo.  Nesse contexto é comum que documentos de Sistemas de Gestão da Qualidade produzidos em determinados países sejam utilizados em outros, com textos escritos em idiomas diferentes do idioma local, é com base nesse cenário que iremos escrever mais um artigo  (Leia mais)

Sustentabilidade na General Eletric

A empresa do lendário Jack Welch acredita na teoria do Green is Green uma relação entre os dólares verdinhos e a sustentabilidade verde, a empresa é hoje uma lider mundial em sustentabilidade. O programa verde da empresa, que leva o nome de Ecomagination, conta com uma lista de 60  equipamentos e serviços, que vão de turbinas menos poluentes a sistemas de automação para casas que buscam reduzir o consumo de água e energia.  (Leia mais)

Planilhas do Quality Planilhas agora em nosso Ambiente de Downloads

Agora as planilhas do Quality Planilhas também estão disponíveis em nosso Ambiente de Downloads, que você poderá adquirir por apenas R$ 30,00 anual e ter acesso a mais de 160 modelos de documentos sobre a norma ISO 9001, planilhas, videos, formulários, manuais, slides e apresentações assim como artigos especiais, confira a relação de novas planilhas do nosso ambiente. (Leia mais)

Cursos de ISO 9001:2008 no Rio de Janeiro - promoção especial de final de ano!  Dias 01 e 08 de Dezembro.  Último treinamento do ano!

Inscreva-se em nossos treinamentos com preços exclusivos para os leitores do nosso blog. Os cursos serão compostos por atividades presenciais e atividades desenvolvidas após o treinamento.  Seja o primeiro a enviar um email para comercial@totalsolucoes.eng.br  com o assunto Curso de ISO 9001 no Rio de Janeiro e consiga um super desconto!  (Leia mais - Curso no Rio de Janeiro)

Veja a seguir uma relação de 15 arquivos disponíveis em nosso Ambiente de Downloads.

1 - Formulário para solução de Problemas

Descrição: Desenolvido pelo Willian do Quality Planilhas.   A planilha permite realizar as seguintes etapas na solução de um problema:
1. A descrição do problema e formalização da equipe;
2. Tempestade de idéias – Brainstorming;
3. Diagrama de causa-efeito – Ishikawa e
4. Análise dos 5 porquês e plano de ação

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2 - Download Matriz GUT

Descrição: Desenvolvida por Willian do Quality Planilhas. Importante ferramenta utilizada para priorizar os problemas a serem solucionados em função de três variáveis: gravidade, urgência e tendência.

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3 - Questionário de 5S

Descrição: Modelo de Questionário para verificação do 5S. Desenvolvida por Willian do Quality Planilhas.

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4 - Planilha de 5 Porquês

Descrição: Modelo de ferramenta para análise de causa, planilha de 5 Porquês. Desenvolvida por Willian do Quality Planilhas.

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5 - Indicador PPM Externo X Curva ABC

Descrição: Desenvolvido por Willian no site Quality Planilhas  Um indicador onde mostrará a vocês a performance dos seus fornecedores já mostrando o gráfico em curva ABC. Poderá também escolher quantos fornecedores irão estar no gráfico, sendo por exemplo um gráfico Top 10.

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6 - Registro de Manutenção

Descrição: Modelo de registro de manutenção em equipamentos. 6.3 da ISO 9001:2008 - Formulário de Manutenção.

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7 - Checklist ISO 9001:2008

Descrição: Modelo de Checklist para auditorias na ISO 9001:2008 - Para dar suporte a auditores internos em treinamento em sistemas de gestão da qualidade.

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8 - Planilha de Controle de Requisitos da ISO 9001:2008

Descrição: Planilha que auxilia no controle dos principais requisitos da norma ISO 9001:2008. Exemplo: 5.6 - 6.2.2 - 7.4 - 7.6 - 8.5

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9 - Relatório de Ação Preventiva

Descrição: Modelo de RAP (Relatório de Ação Preventiva) para download - Requisito 8.5.3 - Ação Preventiva - ISO 9001:2008 em formato Excel.

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10 - Controle de Documentos de Origem Externa

Descrição: Planilha para auxiliar no controle de documentos de origem externa no seu sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001:2008.

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11 - Planilha Relação entre Planejamento Estratégico e ISO 9001

Descrição:  Planilha utilizada nos podcasts do Total Qualidade sobre a integração entre o processo de Planejamento Estratégico de uma organização e os requisitos estratégicos da norma ISO 9001.

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12 - Modelo de Relatório de Não Conformidade - RNC

Descrição:  Modelo de Relatório de Não Conformidade. Requisito 8.5 da Norma ISO 9001.

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13 - Pesquisa de Satisfação de Clientes

Descrição:  Formulário para avaliar a satisfação dos clientes (ISO 9001).

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14 - Formulário de Inspeção de Produto Acabado -  ISO 9001:2008

Descrição:  Formulário de Inspeção de Produto Acabado. Fornecido por Wilson Miranda. Este material faz parte do KIT de Documentos da ISO 9001:2008 que contempla e-books e formulários para ensino da norma.  Clique aqui para saber mais.

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15 - Modelo de Manual do Sistema de Gestão da Qualidade -  ISO 9001:2008

Descrição: Requisito 4.2 da ISO 9001 - Modelo de Manual da Qualidade (Manual do SGQ) para você adaptar a sua organização.   Conheça também a nossa coleção de procedimentos e formulários.

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O Ambiente de Downloads já possui mais de 150 videos, planilhas, apresentações e documentos sobre Qualidade e ISO 9001.

Divulgue a qualidade em seu ambiente de trabalho , re-encaminhe o e-mail que você recebe do Total Qualidade para pessoas ligadas a área e contribua para a maior divulgação da qualidade e da norma ISO 9001:2008 no Brasil.

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Curso de ISO 9001 com desconto para estudantes

Curso de ISO 9001 com desconto para estudantes

Uma nova forma flexível e prática de você aprender sobre a norma ISO 9001:2008.  As video aulas do Total Qualidade, publicadas primeiramente em 2010, foram assistidas por mais de 1.000 pessoas no Brasil e no exterior, agora chegam a sua segunda versão, ganhando um foco na aplicação prática no dia a dia das empresas.  Nesta nova versão, além de comentarmos os requisitos da norma, damos dicas e exemplos de implantação, incluindo vários modelos de documentos, baseados em nossas experiências em consultorias.

Depois de bastante tempo trabalhando na revisão dos slides e conteúdos, na criação dos materiais e cases anexos, chegamos ao resultado final. Nas últimas semanas nos dedicamos a edição e gravação do kit que agora conta com 6 horas e 45 minutos de treinamentos e o suporte de mais de 240 arquivos para downloads e 800 artigos complementares.  Nesta video aula, ao final do treinamento, você pode realizar um teste e obter um certificado de interpretação da norma ISO 9001:2008.

As video aulas da norma ISO 9001:2008 são mais uma oportunidade de você aprender de forma rápida e prática sobre a norma de gestão da qualidade, interpretar e aplicar os seus requisitos e caminhar de forma estruturada rumo a certificação da sua organização.

Esse material poderá ser utilizado para treinamento interno na sua empresa facilitando o processo de sensibilização e melhoria continua, assim muitas horas de consultoria podem ser reduzidas em treinamentos utilizando um material que poderá ser compartilhado na sua organização.

Eu mesmo, já utilizei as video aulas do Total Qualidade para treinar pessoas em empresas durante a implementação da norma em consultorias e o resultado foi muito positivo. Esta é uma forma eficiente e eficaz de multiplicar conhecimento. Estamos na Era da Informação e quanto mais rápido conseguirmos treinar e informar pessoas, maior sucesso teremos em nossas organizações.

Se você pretende se preparar para o mercado de trabalho esse é um bom início para você começar a se aprimorar. Da mesma forma que as empresas estão cada vez mais sendo exigidas em questões relativas a qualidade, os profissionais no mercado também precisarão se desenvolver.  Dominar a norma ISO 9001 certamente será um diferencial no seu currículo.

Alguns professores já me consultaram por e-mail pedindo um material estruturado sobre a norma ISO 9001 para utilizarem em disciplinas sobre Gestão da Qualidade, essas video aulas são um bom programa de aulas para quem quer educar e treinar pessoas em temas como Gerenciamento da Qualidade Total (GQT).

O nosso objetivo principal com esse curso é interpretar a norma ISO 9001, e ver como funciona a aplicação prática dos seus requisitos, com exemplos reais de aplicação em empresas onde realizamos consultorias, empresas estas que estão hoje certificadas na norma ISO 9001:2008.

Apresentaremos exemplos de não conformidades de uma auditoria de certificação, indicadores usados por empresas certificadas, mapeamento de processos reais, planos da qualidade e várias outras aplicações em empresas hoje certificadas na norma ISO 9001, sem citar é claro quais são elas.

O que compõem esse KIT de Video Aulas?

5 Video Aulas sobre a Norma ISO 9001 divididas da seguinte maneira:

• Video aula 1 (48 minutos antes eram 26 minutos) - Importância da Norma, Histórico e Fundamentos Básicos
• Video aula 2 ( 52 minutos antes eram 37 minutos) - Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4
• Video aula 3 ( 46 minutos antes eram 27 minutos) - Requisitos 5 e 6
• Video aula 4 (111 minutos antes eram 70 minutos) - Requisito 7
• Video aula 5 ( 57 minutos antes eram 37 minutos) - Requisito 8

Foi um incremento total de duas horas devido a apresentação de situações práticas em consultorias e certificações.

Você também receberá os slides utilizados na gravação desses videos e poderá utilizá-lo para fazer as suas apresentações sobre a norma.

5 Arquivos em formato de MP3 para ouvir e estudar a norma no trânsito ou enquanto pratica esportes.

1 KIT com exemplos de procedimentos e formulários exigidos pela norma ISO 9001;

1 E-book da Norma ISO 9001 (Completamente Revisado para este KIT);

1 E-book PDCA MASP;

1 E-book sobre Auditorias Internas;

1 Manual de Elaboração de Fluxogramas.

5 Video Aulas sobre as Ferramentas da Qualidade

• Video Aula 1 (13 minutos) - Fluxogramas
• Video Aula 2 (14 minutos) - Pareto e Lista de Verificação
• Video Aula 3 (16 minutos) - Histograma e Diagrama de Causa e Efeito
• Video Aula 4 (28 minutos) - CEP
• Video Aula 5 (20 minutos) - Correlação e Regressão

Extra - Video Aulas Plano de Ação 5W2H e Avaliação de Fornecedores.

Acesso ao nosso Ambiente de Downloads por 1 ano (saiba mais aqui). Um ambiente com mais de 240 modelos de documentos, onde poderá baixar a qualquer  momento documentos, manuais, apostilas e planilhas que explicam a norma ISO 9001 de forma prática.

São 4 horas e 48 minutos em video aulas.

Mais de 240 planilhas, documentos e slides.

Mais de 800 artigos sobre ISO 9001 e Qualidade Total disponíveis no Total Qualidade, onde alguns deles são citados durante a video aula e você poderá complementar ainda mais o conhecimento.

Mais de 1000 páginas de informação sobre a norma, incluindo manuais, e-books e procedimentos e formulários.

Ao longo das aulas as planilhas, artigos e ferramentas são apresentadas, tornando o processo de aprendizado mais dinâmico e agradável.

O Kit de Video Aulas é formado por 5 videos, aproveite e assista agora mesmo o primeiro!

Além disso, conforme comentado, agora o nosso treinamento tem certificado!  Na primeira versão da video aula não oferecíamos um certificado de treinamento, nestas video aulas você poderá realizar um teste, sendo aprovado recebe o certificado.

O certificado será emitido apenas em nome do aluno que adquiriu as video aulas, mas nada impede que na sua empresa, por exemplo você utilize esse material para treinar outras pessoas.

Você acessará o material de um ambiente onde também poderá baixar todo o material anexo, fundamental para você acelerar ainda mais sua aprendizagem sobre a famosa norma de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008.

Quanto custa?

Todo esse KIT de Videos, com os materiais anexos, mais um ano ao Ambiente de Downloads custará apenas R$ 149,90.  Mas neste mês de lançamento o preço será de apenas R$ 99,90!  Um preço incrível comparado a treinamentos presenciais na norma que geralmente custam mais de R$ 500,00 reais sem contar despesas de deslocamento, hospedagem e alimentação.  Com nosso treinamento on line você estuda a hora que quiser e sem precisar sair de casa, além disso o material foi preparado para ser um guia prático de implantação da ISO 9001:2008 em sua empresa, você aprende fazendo.  Tenha certeza de que será um ótimo investimento com um grande benefício.

A compra poderá ser feita em até 12 x no Pagseguro da UOL, você pode comprar também entrando em contato diretamente conosco no telefone (22) 2665 8128 ou por e-mail comercial@totalsolucoes.eng.br.

Adquira agora mesmo o seu treinamento com Pagseguro.

Mais um desconto especial!

Todos os clientes do Total Qualidade, que já compraram qualquer produto conosco terão o direito de adquirir no mês de promoção essas video aulas por apenas R$ 79,90, para isso basta enviar um email para comercial@totalsolucoes.eng.br   com o título: Video Aulas ISO 9001.

Alunos de graduação e cursos técnicos também têm um desconto especial nesse treinamento pagando apenas R$ 79,90.  Eu comecei a estudar sobre a ISO 9001 durante a graduação e infelizmente não existiam descontos especiais para estudantes e, hoje, a realidade não é muito diferente.

Em nosso treinamento estudantes do Brasil terão excelentes descontos, para isso basta enviar um email para comercial@totalsolucoes.eng.br   com o título: Video Aulas ISO 9001 com desconto para estudantes.


Requisitos para utilização do material

Basta ter acesso a Internet. As planilhas foram produzidas no Excel versão 2007, documentos de texto em Word 2007 e as apresentações foram feitas utilizando o Power Point 2007. Os E-books estão em formato PDF.  Os vídeos são assistidos em um ambiente com login e senha diretamente do seu navegador.

Importante: Esse material não é enviado em DVD ou CD por correios, você recebe um login e senha para assistir os videos, baixar os materiais e fazer a prova.  O acesso ao ambiente é válido por 8 meses, depois disso o prazo expira automaticamente e você tem descontos nas renovações futuras, caso considere necessário ter o treinamento por mais tempo, pagando a metade do preço para ter o acesso por mais 8 meses.

A cada dia que passa aumenta o número de empresas certificadas na norma ISO 9001, o Brasil é um dos dez países que mais possuem certificados ISO 9001 no mundo e a tendência é de subir muito nesse ranking. Os consultores de recursos humanos estão exigindo o conhecimento e interpretação da norma ISO 9001 como pré-requisito em currículos para áreas como indústria naval, automotiva, petróleo e gás, construção civil, dentre outras. Não perca a oportunidade de fazer um excelente treinamento, por um excelente preço, participe de mais essa promoção do Total Qualidade e amplie seus conhecimentos e o histórico do seu diploma.

Muito Sucesso!

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Documentação necessária ISO 14001 - Sistema de Gestão Ambiental

Documentação necessária ISO 14001 - Sistema de Gestão Ambiental

A norma ISO 14001 versão 2004 é uma ótima referência para ser utilizada no estabelecimento de um Sistema de Gestão Ambiental. Ela também é uma norma certificável e muitas empresas ao final do processo de implantação do sistema podem requerer uma auditoria externa por um organismo certificador. Isso é um bom sinal da preocupação dessas organizações em demonstrar o seu comprometimento com o desempenho ambiental e redução da poluição. para saber mais sobre esta norma clique aqui.

Hoje vamos apresentar o requisito de documentação da norma ISO 14001.

4.4.4 Documentação

 A documentação do sistema da gestão ambiental deve incluir:

a) política, objetivos e metas ambientais,
b) descrição do escopo do sistema da gestão ambiental,
c) descrição dos principais elementos do sistema da gestão ambiental e sua interação e referência aos
documentos associados,
d) documentos, incluindo registros, requeridos por esta Norma, e
e) documentos, incluindo registros, determinados pela organização como sendo necessários para
assegurar o planejamento, operação e controle eficazes dos processos que estejam associados com
seus aspectos ambientais significativos.

Neste requisito são apresentados os documentos obrigatórios para um Sistema de Gestão Ambiental.  Para as empresas que já possuem um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001 alguns documentos estarão elaborados, sendo necessário apenas adaptá-los aos requisitos da ISO 14001. Outros procedimentos serão específicos para esse novo sistema,  por exemplo, um procedimento para aspectos e impactos ambientais.

Hoje nós já fornecemos um Kit completo com documentos sobre ISO 14001 que poderá ajudar no entendimento dessa norma e também na edição e estabelecimento da sua documentação aplicável.  Clique aqui para saber mais sobre ele.

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Modelo de Ordem de Serviço Segurança no Trabalho

Modelo de Ordem de Serviço Segurança no Trabalho

Poucas empresas sabem, mas devem comunicar os riscos aos trabalhadores por meio de ordens de serviço.

A NR 1 determina este procedimento. O item da norma transcrevo abaixo.



NR 1: 1.7 Cabe ao empregador: (Alteração dada pela Portaria n.º 06, de 09/03/83)
b) elaborar ordens de serviço sobre segurança e saúde no trabalho, dando ciência aos empregados por comunicados, cartazes ou meios eletrônicos. (Alteração dada pela Portaria n.º 84, de 04/03/09).

É um procedimento simples e obrigatório. E o intuito do mesmo é que o trabalhador tenha informações dos riscos a que está exposto e das medidas que deve tomar para se proteger incluindo uso de EPI, medidas coletivas e procedimentos operacionais seguros. Disponibilizamos um modelo de ordem de serviço para quem quiser implementar esta ferramenta de segurança do trabalho.

Para baixar este documento e mais 160 outros modelos de documentos sobre qualidade, segurança e meio ambiente você precisa adquirir o acesso ao nosso Ambiente de Downloads, por apenas R$ 30,00 anual.  Para saber mais clique aqui.

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Após a confirmação do pagamento você receberá um login e senha para baixar estes e muitos outros modelos de documentos, videos, planilhas e apresentações.

Já tem acesso ao nosso ambiente de downloads?  Então basta clicar no link a seguir e efetuar o seu download.

DOWNLOAD DE ORDEM DE SERVIÇO


Por Giovani Savi
Em Blog da Segurança do Trabalho.

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Quer saber mais sobre OHSAS 18001, conheça nosso KIT de documentos da norma OHSAS 18001:2007.

Conheça também nosso KIT de documentos para SGI (inclui documentos das normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001).

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Entenda porque o fluxo de caixa impacta na qualidade

Entenda porque o fluxo de caixa impacta na qualidade

Você sabe o que é fluxo de caixa?  Sabe como realizar um para a sua empresa?  Se a resposta for não, então recomendamos que antes você leia nosso artigo sobre como fazer um fluxo de caixa usando uma planilha no excel.

Empresas que operam sempre no vermelho ficam sem capital de giro e empurram produtos de baixa qualidade num momento negativo para voltar a ter um caixa azul.  A saúde financeira da empresa impacta no emocional e nas decisões de marketing, produção e também na qualidade dos produtos.

Os gurus da qualidade diziam que a qualidade deve ser total. Uma empresa não pode ser vista como unidades isoladas, todas contribuem para qualidade e a satisfação final dos clientes. A área financeira tem um papel muito importante nesse contexto.

Não é difícil escutar empresários dizendo frases como:

"Estamos terminando a reforma em nossos escritórios e acabamos ficando com menos dinheiro em caixa, por isso estamos usando um material que não é o desejado, mas é apenas por um curto espaço de tempo."

"Estamos estocando o material por mais tempo que o recomendável, na verdade o prazo de validade já venceu, mas precisamos manter a empresa funcionando e continuar produzindo."

"Não realizamos todos os testes necessários, pois estávamos precisando de dinheiro e tivemos que liberar logo os produtos."

"Gastamos muito dinheiro com a compra desse novo terreno e por isso tivemos que atrasar por 15 dias o pagamento dos funcionários, o pessoal da produção diz que eles não estão trabalhando com tanto afinco e zelo como o de costume, o que achamos normal já que eles não estão recebendo pelo serviço que executam."

Escuto frases como essas em diferentes empresas e todas me levam a uma mesma conclusão: quando as empresas não administram o fluxo de caixa adequadamente, acaba faltando dinheiro para atividades importantes como inspeção e ensaios, aquisição de materiais adequados, manutenção de equipamentos de produção, etc.

Por isso, considero de extrema importância a gestão financeira em organizações que estão realmente comprometidas com a qualidade e com o atendimento aos requisitos de seus clientes.

Lembra daquela velha história da empresa de sanduíches que estava falindo e começou a utilizar carne de má procedência em seus lanches?

Se você quer ser bem atendido por uma empresa, um fator crítico e relevante é saber se a mesma  está saudável financeiramente.

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Livro sobre ISO 9001:2008 e Gestão da Qualidade Total

Livro sobre ISO 9001:2008 e Gestão da Qualidade Total

Um dos melhores livros no Brasil para quem está iniciando os estudos sobre a norma ISO 9001. Um livro de cabeceira para qualquer profissional que atue com gestão da qualidade e ISO 9001.

A gestão da qualidade é um tema constantemente presente nos meios acadêmicos e empresariais, e o certificado ISO 9001, uma exigência para se qualificar como fornecedor em diversas cadeias de suprimentos como é o caso da indústria automotiva, da linha branca e de outros segmentos industriais.

Mas por que gerenciar a qualidade é tão importante? Porque a gestão da qualidade toca em dois pontos cruciais para uma organização: manter e conquistar mercados, melhorando sua eficácia no atendimento dos requisitos dos clientes; e reduzir desperdícios e custos da não qualidade, melhorando sua eficiência. E os requisitos do modelo de gestão da qualidade prescrito na ISO 9001:2008 focam exatamente esses objetivos, estabelecendo boas práticas para a melhoria da eficácia e eficiência das empresas.

Escrito por autores com larga experiência em ensino e implementação de sistemas da qualidade, este livro apresenta uma discussão didática e detalhada sobre os requisitos de gestão da qualidade da ISO 9001:2008, com exemplos práticos de como implementá-los e considerações sobre limitações existentes em pequenas empresas.

Para melhor compreensão desses requisitos, o livro inicia apresentando os conceitos e princípios fundamentais para a gestão da qualidade e um breve histórico da evolução do sistema da qualidade ISO 9001, destacando as principais mudanças ocorridas nas edições de 2000 e 2008. O processo de obtenção de um certificado também é explicado. No último capítulo, o leitor encontra exemplos de sistemas da qualidade de empresas de diferentes segmentos industriais.

Manual de consulta destinado a profissionais da área de Qualidade, bem como para treinamento e orientação daqueles que desejem ou necessitem implementar um sistema da qualidade em suas empresas, particularmente em pequenas empresas. Leitura complementar para disciplinas que tratam sobre Sistemas da Qualidade, como Administração de Produção e Operações, dos cursos de Administração de Empresas e Engenharia de Produção.

Editora Atlas - 4a Edição

ISBN 9788522465040

Páginas: 128

Autores: Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti, Mateus Cecílio Gerolamo e Paulo Augusto Cauchick Miguel.

Para adquirir o livro acesse nossa Loja Virtual com vários produtos como E-books, Videos, modelos de documentos e livros.


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