ISO 9001 em Órgãos Públicos
Hoje, o Total Qualidade possui uma quantidade considerável de leitores que trabalham em organizações públicas como Furnas, Polícia Militar de São Paulo, Infraero, Eletronorte, TRE do Acre, BACEN, BNDES, Banco do Brasil, Receita Federal, Polícia Rodoviária Federal, Secretaria de Saúde de Minas Gerais, INMETRO, Prefeitura de São Paulo, CONAB, Prefeitura de Aracaju, Caixa Econômica dentre outras que prestam serviços a nós brasileiros. Isso mesmo, nós é quem somos os principais clientes direta ou indiretamente de muitas dessas organizações.
A ISO 9001:2008 é uma norma internacional que estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade. Através dela a empresa implanta uma abordagem de processos, estabelece uma política da qualidade, manual de qualidade e através de procedimentos, objetivos, indicadores, auditorias e controles específicos poderá planejar e realizar de forma controlada a realização de seus produtos e serviços.
Quando os requisitos da norma ISO 9001:2008 são documentados e implementados em uma organização e as pessoas são finalmente treinadas, aumentam as possibilidades de a empresa atender aos requisitos de seus clientes, e assim a sua satisfação. Ela permite também reduzir desperdícios internos garantindo uma melhor gestão do conhecimento de suas atividades produtivas.
Qualquer empresa pode se valer desses benefícios. Um hospital público, por exemplo, pode reduzir seus custos e possuir portanto mais recursos para atender melhor os seus pacientes. Um banco pode gerenciar melhor seus produtos e serviços financeiros e uma escola também poderá melhorar o padrão de suas aulas e a qualidade do ensino praticado.
Além das melhorias no ambiente interno (redução de custos, redução de desperdícios, melhoria do ambiente de trabalho) e ambiente externo (melhor capacidade de resposta e atendimento a requisitos de clientes) um certificado ISO 9001 é um sinal de comprometimento da organização em atender bem seus clientes e satisfazer suas necessidades e expectativas.
Podemos listar alguns exemplos de órgãos públicos já certificados em ISO 9001:2008 aqui no Brasil.
Banco Central do Brasil - O Banco Central do Brasil que tem por missão assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro sólido e eficiente, recebeu em Novembro de 2012 pela certificadora BRTUV o certificado ISO 9001:2008 no escopo "Gestão de Reservas Internacionais". (Saiba mais).
Tribunal de Contas do Município de São Paulo - A certificação ISO 9001 foi concedida ao TCMSP em 1996 num prazo recorde de 8 meses, pela British Standards Institution (BSI). Para manutenção dessa certificação são realizadas auditorias semestrais. Em 2002 foi efetuada com sucesso a transição para a ISO 9001:2000. Hoje ele continua firme e certificado na versão ISO 9001:2008.
Prefeitura de Colombo - PR - O Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar) certificou o sistema de gestão da qualidade da Secretaria de Administração da Prefeitura de Colombo, em seu Setor de Compras, de acordo com os requisitos da Norma ABNT/NBR ISO 9001. (Saiba mais)
Prefeitura de Gramado - RS - A Prefeitura de Gramado manteve sua certificação ISO 9001:2008 pela Certificadora Internacional DNV. (Saiba mais)
Câmara de Vereadores de Ipatinga - A Câmara Municipal de Ipatinga destaca-se por fazer parte de um seleto grupo de Câmaras Municipais certificadas pela NBR ISO 9001:2008. Em 2007, teve início o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), sendo que a certificação pela Norma Brasileira ISO 9001:2000 foi conquistada pela primeira vez no ano de 2008. Em dezembro de 2009, a Câmara conquistou o certificado na versão mais atualizada da norma: a NBR ISO 9001:2008. (Saiba mais)
Câmara Municipal de Salvador - Certificada pela primeira vez pela Bureau Veritas Certification, em 2007, com o ISO 9001 versão 2000, em dezembro de 2011 a Câmara ampliou seu escopo e renovou a certificação. Primeira casa legislativa municipal a implantar a Política de Qualidade e a obter o selo entre as capitais brasileiras, a Casa saltou de 31 para 40 procedimentos certificados, sendo 18 na área fim (Legislativo) e outros 22 em atividades de apoio. Com a ampliação do escopo, também foram certificados o Protocolo Administrativo e a Controladoria. (Saiba mais)
As empresas públicas de nosso país prestam os mais variados serviços a nós mesmos, cidadãos brasileiros. Quanto mais essas empresas buscarem a excelência na gestão da qualidade, esperamos todos que melhores serviços sejam oferecidos por essas instituições e que o dinheiro público seja melhor utilizado.
Quer saber mais sobre ISO 9001? Leia então nossa série de comentários completos sobre a norma.
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