CUSTOS DA QUALIDADE: MELHORANDO PROCESSOS
Escrito por Mauricio Branzani
Analista da Qualidade
mauriciobranzzani@gmail.com
Um Sistema de Gestão robusto necessita de uma medição confiável sobre onde estão os pontos a se melhorar e qual a forma mais eficaz de aplicar os esforços de uma equipe multidisciplinar, buscando a excelência deste processo. E uma das ferramentas mais efetivas para esta medição são os custos da qualidade, pois são como um espelho da situação em que se encontra a organização.
A primeira vez em que se falou de custos da qualidade foi no livro “Quality Control Handbook”, de Juran, em 1951 (informação de http://www.eps.ufsc.br/disserta96/coral/cap4/cap4_cor.htm). Desde então, muito tem se estudado sobre o assunto e boas idéias podem surgir a partir de um estudo mais detalhado sobre como podemos fazer o melhor uso possível da ferramenta.
Em algumas empresas onde trabalhei, tinha-se uma parede bem pintada ou um quadro enorme para expor um grande número de gráficos em forma de barras, “pizza”, paretos, todos muito coloridos e com números destacados. Mas era claro que a grande maioria dos indicadores eram exposta aos colaboradores ou em auditorias sem se alcançar a sua principal finalidade: mostrar os pontos de melhoria e onde se encontra a maior fonte de perdas. Se não por este propósito, o trabalho de atualizar os números passa a ser apenas “perda de tempo”. E o desafio da área de Qualidade era quebrar este paradigma.
O estudo dos custos da qualidade não é uma tarefa das mais fáceis, porque requer de você um tempo para analisar os defeitos de máquina, se possível “in loco”. Também devemos ter muito cuidado na hora de tabular os dados e se a informação não estiver corretamente apresentada, pode determinar um direcionamento errado dos trabalhos de melhoria. Mas por outro lado, um bom estudo pode apresentar resultados não só na Qualidade do produto, como o retorno financeiro que a Alta Direção sempre vislumbra. Então, nada melhor que um estudo mais detalhado daquilo que se quer medir.
Na empresa onde trabalho (uma usinagem do ramo automotivo), temos apenas uma planilha onde podemos visualizar os custos pela não-qualidade. Todo mês, apresentamos à produção uma lista das cinco maiores perdas dos itens produzidos. Porém, esta lista era exposta e nada mais, como um quadro ou fotografia. Ao assumir a função de Analista, vi ali um potencial de melhoria, pois, não sabia o porquê de informações tão valiosas não serem utilizadas de forma mais direta.
Começamos então a trabalhar com um grupo formado por dois líderes da produção e eu. Todos os dias, íamos até a área de produto não conforme estudar peça por peça, identificar os defeitos e suas causas. Assim, tínhamos o mapa de onde e como atuar. Em maio de 2012 sabíamos que o maior índice de defeito se encontrava em um item relativamente simples, onde poucas cotas eram controladas.
Pode até parecer irreal, mas depois de implantarmos um controle horário do sobre-metal das peças, saímos de uma perda mensal de 1,44% em junho para fecharmos dezembro com um índice de 0,09%. Se falarmos pela ótica financeira, deixamos de descartar o equivalente a aproximadamente R$ 900,00/mês. Isso falando de apenas um item, pois em outros tivemos ações em médio prazo ou ganhos em menor escala.
Para finalizar, quero deixar uma mensagem. Na hora de se estabelecer quais os custos da qualidade estudar, devemos utilizar nosso bom senso para não criarmos uma demanda desnecessária de trabalho e nem deixarmos estudos importantes de lado para ganharmos tempo. E quanto a resultados, não se deixe levar pelos primeiros números. Porque em todo processo produtivo sempre há espaço para reduções inteligentes e que visem um melhor desempenho.
Um grande abraço!
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