terça-feira, 26 de fevereiro de 2013

Curso de Interpretação da norma ISO 9001 on line

Uma nova forma flexível e prática de você aprender sobre a norma ISO 9001:2008.  As video aulas do Total Qualidade, publicadas primeiramente em 2010, foram assistidas por mais de 1.000 pessoas no Brasil e no exterior, agora chegam a sua segunda versão, ganhando um foco na aplicação prática no dia a dia das empresas.  Nesta nova versão, além de comentarmos os requisitos da norma, damos dicas e exemplos de implantação, incluindo vários modelos de documentos, baseados em nossas experiências em consultorias.

Depois de bastante tempo trabalhando na revisão dos slides e conteúdos, na criação dos materiais e cases anexos, chegamos ao resultado final. Nas últimas semanas nos dedicamos a edição e gravação do kit que agora conta com 6 horas e 45 minutos de treinamentos e o suporte de mais de 240 arquivos para downloads e 800 artigos complementares.  Nesta video aula, ao final do treinamento, você pode realizar um teste e obter um certificado de interpretação da norma ISO 9001:2008.

As video aulas da norma ISO 9001:2008 são mais uma oportunidade de você aprender de forma rápida e prática sobre a norma de gestão da qualidade, interpretar e aplicar os seus requisitos e caminhar de forma estruturada rumo a certificação da sua organização.


Esse material poderá ser utilizado para treinamento interno na sua empresa facilitando o processo de sensibilização e melhoria continua, assim muitas horas de consultoria podem ser reduzidas em treinamentos utilizando um material que poderá ser compartilhado na sua organização.



Eu mesmo, já utilizei as video aulas do Total Qualidade para treinar pessoas em empresas durante a implementação da norma em consultorias e o resultado foi muito positivo. Esta é uma forma eficiente e eficaz de multiplicar conhecimento. Estamos na Era da Informação e quanto mais rápido conseguirmos treinar e informar pessoas, maior sucesso teremos em nossas organizações.

Se você pretende se preparar para o mercado de trabalho esse é um bom início para você começar a se aprimorar. Da mesma forma que as empresas estão cada vez mais sendo exigidas em questões relativas a qualidade, os profissionais no mercado também precisarão se desenvolver.  Dominar a norma ISO 9001 certamente será um diferencial no seu currículo.



Alguns professores já me consultaram por e-mail pedindo um material estruturado sobre a norma ISO 9001 para utilizarem em disciplinas sobre Gestão da Qualidade, essas video aulas são um bom programa de aulas para quem quer educar e treinar pessoas em temas como Gerenciamento da Qualidade Total (GQT).

O nosso objetivo principal com esse curso é interpretar a norma ISO 9001, e ver como funciona a aplicação prática dos seus requisitos, com exemplos reais de aplicação em empresas onde realizamos consultorias, empresas estas que estão hoje certificadas na norma ISO 9001:2008.

Apresentaremos exemplos de não conformidades de uma auditoria de certificação, indicadores usados por empresas certificadas, mapeamento de processos reais, planos da qualidade e várias outras aplicações em empresas hoje certificadas na norma ISO 9001, sem citar é claro quais são elas.

O que compõem esse KIT de Video Aulas?


5 Video Aulas sobre a Norma ISO 9001 divididas da seguinte maneira:

  • Video aula 1 (48 minutos antes eram 26 minutos) - Importância da Norma, Histórico e Fundamentos Básicos
  • Video aula 2 ( 52 minutos antes eram 37 minutos) - Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4
  • Video aula 3 ( 46 minutos antes eram 27 minutos) - Requisitos 5 e 6
  • Video aula 4 (111 minutos antes eram 70 minutos) - Requisito 7
  • Video aula 5 ( 57 minutos antes eram 37 minutos) - Requisito 8

Foi um incremento total de duas horas devido a apresentação de situações práticas em consultorias e certificações.

Você também receberá os slides utilizados na gravação desses videos e poderá utilizá-lo para fazer as suas apresentações sobre a norma.

5 Arquivos em formato de MP3 para ouvir e estudar a norma no trânsito ou enquanto pratica esportes.



5 Video Aulas sobre as Ferramentas da Qualidade

  • Video Aula 1 (13 minutos) - Fluxogramas
  • Video Aula 2 (14 minutos) - Pareto e Lista de Verificação
  • Video Aula 3 (16 minutos) - Histograma e Diagrama de Causa e Efeito
  • Video Aula 4 (28 minutos) - CEP
  • Video Aula 5 (20 minutos) - Correlação e Regressão

Extra - Video Aulas Plano de Ação 5W2H e Avaliação de Fornecedores.

Acesso ao nosso Ambiente de Downloads por 1 ano (saiba mais aqui). Um ambiente com mais de 240 modelos de documentos, onde poderá baixar a qualquer  momento documentos, manuais, apostilas e planilhas que explicam a norma ISO 9001 de forma prática.

São 4 horas e 48 minutos em video aulas.

Mais de 240 planilhas, documentos e slides.
Mais de 800 artigos sobre ISO 9001 e Qualidade Total disponíveis no Total Qualidade, onde alguns deles são citados durante a video aula e você poderá complementar ainda mais o conhecimento.
Mais de 1000 páginas de informação sobre a norma, incluindo manuais, e-books e procedimentos e formulários.

Ao longo das aulas as planilhas, artigos e ferramentas são apresentadas, tornando o processo de aprendizado mais dinâmico e agradável.


O Kit de Video Aulas é formado por 5 videos, aproveite e assista agora mesmo o primeiro!




Além disso, conforme comentado, agora o nosso treinamento tem certificado!  Na primeira versão da video aula não oferecíamos um certificado de treinamento, nestas video aulas você poderá realizar um teste, sendo aprovado recebe o certificado.

O certificado será emitido apenas em nome do aluno que adquiriu as video aulas, mas nada impede que na sua empresa, por exemplo você utilize esse material para treinar outras pessoas.

Você acessará o material de um ambiente onde também poderá baixar todo o material anexo, fundamental para você acelerar ainda mais sua aprendizagem sobre a famosa norma de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008.

Quanto custa?

Todo esse KIT de Videos, com os materiais anexos, mais um ano ao Ambiente de Downloads custará apenas R$ 149,90.  Mas neste mês de lançamento o preço será de apenas R$ 99,90!  Um preço incrível comparado a treinamentos presenciais na norma que geralmente custam mais de R$ 500,00 reais sem contar despesas de deslocamento, hospedagem e alimentação.  Com nosso treinamento on line você estuda a hora que quiser e sem precisar sair de casa, além disso o material foi preparado para ser um guia prático de implantação da ISO 9001:2008 em sua empresa, você aprende fazendo.  Tenha certeza de que será um ótimo investimento com um grande benefício.

A compra poderá ser feita em até 12 x no Pagseguro da UOL, você pode comprar também entrando em contato diretamente conosco no telefone (22) 2665 8128 ou por e-mail comercial@totalsolucoes.eng.br.

 Adquira agora mesmo o seu treinamento com Pagseguro.

Mais um desconto especial!

Todos os clientes do Total Qualidade, que já compraram qualquer produto conosco terão o direito de adquirir no mês de promoção essas video aulas por apenas R$ 79,90, para isso basta enviar um email para comercial@totalsolucoes.eng.br   com o título: Video Aulas ISO 9001.

 Alunos de graduação e cursos técnicos também têm um desconto especial nesse treinamento pagando apenas R$ 79,90.  Eu comecei a estudar sobre a ISO 9001 durante a graduação e infelizmente não existiam descontos especiais para estudantes e, hoje, a realidade não é muito diferente.

Em nosso treinamento estudantes do Brasil terão excelentes descontos, para isso basta enviar um email para comercial@totalsolucoes.eng.br   com o título: Video Aulas ISO 9001 com desconto para estudantes.


Requisitos para utilização do material

Basta ter acesso a Internet. As planilhas foram produzidas no Excel versão 2007, documentos de texto em Word 2007 e as apresentações foram feitas utilizando o Power Point 2007. Os E-books estão em formato PDF.  Os vídeos são assistidos em um ambiente com login e senha diretamente do seu navegador.


Importante: Esse material não é enviado em DVD ou CD por correios, você recebe um login e senha para assistir os videos, baixar os materiais e fazer a prova.  O acesso ao ambiente é válido por 8 meses, depois disso o prazo expira automaticamente e você tem descontos nas renovações futuras, caso considere necessário ter o treinamento por mais tempo, pagando a metade do preço para ter o acesso por mais 8 meses.

A cada dia que passa aumenta o número de empresas certificadas na norma ISO 9001, o Brasil é um dos dez países que mais possuem certificados ISO 9001 no mundo e a tendência é de subir muito nesse ranking. Os consultores de recursos humanos estão exigindo o conhecimento e interpretação da norma ISO 9001 como pré-requisito em currículos para áreas como indústria naval, automotiva, petróleo e gás, construção civil, dentre outras. Não perca a oportunidade de fazer um excelente treinamento, por um excelente preço, participe de mais essa promoção do Total Qualidade e amplie seus conhecimentos e o histórico do seu diploma.

Muito Sucesso!

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segunda-feira, 25 de fevereiro de 2013

O CUIDADO PARA NÃO “ENGESSAR” O SGQ


Escrito por Mauricio Branzani
Analista da Qualidade
mauriciobranzzani@gmail.com


O item 8.1 da Norma diz que:

A organização deve planejar e implementar os processos necessários de monitoramento, medição, análise e melhoria para:

a)     Demonstrar a conformidade aos requisitos do produto;
b)    Assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade e
c)     Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

            Isto deve incluir a determinação dos métodos aplicáveis, incluindo técnicas estatísticas e a extensão do seu uso.

Assim, é normal entendermos que, por sermos profissionais da Qualidade, desejamos implantar e gerenciar os mais variados tipos de controles na produção. Até porque, quanto maior o número de informações, maior as chances de detectarmos variações no processo e buscarmos as melhorias mais adequadas. Entretanto, a análise que o Representante da Direção ou o responsável pela Garantia da Qualidade deve fazer a todo o momento é sobre o que é preciso fazer contra o que é possível fazer. E aproximar estas duas realidades é um senhor desafio, sob pena de “engessarmos” o Sistema de Gestão da Qualidade a tal ponto que os colaboradores são obrigados a escolher entre preencher os registros estabelecidos ou cumprir suas metas de produção (e sabemos que a escolha sempre pende para a segunda opção).

            A grande questão já se inicia na hora de se elaborar o procedimento ou instrução de trabalho pois, a partir do momento em que se opta por elaborar um documento para determinada operação ou processo, já temos a ciência de sua importância não só para o processo em si, mas para o SGQ de um modo geral. E a avaliação mais cuidadosa deve acontecer neste ponto. Para atendermos o item 8 da Norma, precisamos identificar os pontos de gargalo do processo em questão e verificar a melhor maneira de se controlar de forma eficaz mas sem queda de produtividade.

            Caso seja necessário um controle dimensional de determinado item, é nosso dever buscar especificar junto com os envolvidos onde estão os pontos críticos da operação a se executar. A chave de um processo robusto e ao mesmo tempo produtivo é o diálogo entre as partes, pois o colaborador da produção é quem vai executar este controle e, para isso, deve estar ciente não só da importância da tarefa como também da viabilidade de sua execução. E para a produção, viabilidade significa “fazer sem perder produtividade”.

            Outro grande ponto de reflexão se faz no quesito técnicas estatísticas. Ao longo dos anos trabalhando com qualidade, uma lição valiosa que aprendi foi que, na grande maioria das organizações, é praticamente impossível fazer uso desta ferramenta em 100% de produção. Em primeiro lugar porque não há colaboradores suficientes, e em segundo e mais importante, não é exatamente o que a Norma pede. Se o objetivo garantir a qualidade do produto, temos que nos focar nas características com maior potencial de problemas.

            Fiz parte de um grupo de melhoria que buscava diminuir perdas em um item cuja tolerância estava na casa de dos milésimos. Como a máquina utilizada em sua produção não tinha tal confiabilidade, optamos por implantar os conceitos do CEP neste ponto do processo. O resultado alcançado foi extremamente positivo e acabamos multiplicando para outras máquinas. Porém, sempre buscando na união de um processo de alto grau de conformidade dos requisitos e um índice de produtividade que mantenha a organização competitiva.

Um grande abraço!


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Curso de ISO 9001 em SP - Interpretação



A Knower Consultores irá oferecer  no dia 22 de Março , o curso de Interpretação da NBR ISO 9001:2008.

O ministrante irá abordar  de forma objetiva os conceitos de qualidade da norma, ressaltando aspectos de interpretação e implementação de um sistema de gestão da qualidade segundo a mesma.

Ao término do curso os participantes serão capazes de:
·         - Interpretar os requisitos da referida norma;
·         - Entender a importância de implementação de um sistema de gestão da qualidade;

Além disso, a Knower oferece descontos graduais entre 10% e 20% a partir da segunda participação do aluno em cursos abertos.
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quinta-feira, 21 de fevereiro de 2013

Resumo das Normas Regulamentadoras NR´s do MTE


Escrito por Ted Marcel Horn
Gerente de QSMS
CMO – Construção e Montagem Offshore S/A
ted.horn@gmail.com

As normas regulamentadoras são critérios normativos estabelecidos pelo Ministério do Trabalho, que visam estabelecer condições mínimas para a promoção da saúde e da segurança do trabalho nas empresas brasileiras nos seus mais diversos setores. Por seu caráter abrangente e variedade de assuntos tratados, nem todas as NR´s são aplicáveis integralmente a qualquer empresa, deve-se avaliar uma a uma quanto a sua aplicabilidade.

Levando isso em consideração, foi apresentado aqui no Total Qualidade, um resumo de algumas dessas NR´s, a fim de facilitar a identificação daquelas que são aplicáveis em determinada atividade de interesse (saiba mais aqui). O artigo anterior nos trouxe um breve resumo do conjunto que vai desde a NR-1 até a NR-15. Como a lista completa vai até a NR-35, este artigo tem por objetivo completar o quadro iniciado.

Segue a listagem complementar:

NR-16 – Estabelece as atividades e operações consideradas perigosas (trabalhos com inflamáveis, explosivos, altas tensões, radiações ionizantes ou substâncias radioativas), indicando os casos passíveis de aplicação do adicional de periculosidade.

NR-17 – Dispõe sobre as condições ergonômicas do trabalho e também sobre a análise ergonômica do trabalho.

NR-18 – Essa norma abrange as atividades da indústria da construção civil, estabelecendo os critérios a cumprir, desde organização do trabalho, condições seguras, registros, condições sanitárias até acomodações de trabalhadores.

NR-19 – Trata de explosivos e como devem ser feitas operações envolvendo sua utilização.

NR-20 – Estabelece os requisitos para atividades envolvendo a realização de trabalhos com produtos inflamáveis e combustíveis.

NR-21 – Define os critérios a serem atendidos em atividades realizadas a céu aberto.

NR-22 – Abrange as atividades de mineração e seus critérios de segurança e saúde.

NR-23 – Estabelece os requisitos a serem observados na proteção contra incêndios.

NR-24 – Essa norma regulamentadora trata das condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho, além do dimensionamento de áreas de banheiros e vestiários.

NR-25 – Trata dos resíduos industriais e estabelece os requisitos mínimos de segurança e saúde.

NR-26 – Define os critérios a serem cumpridos referentes à sinalização de segurança.

NR-27 – Revogada pela Portaria n.º 262, de 29 de maio de 2008, essa NR tratava do registro profissional do Técnico de Segurança do Trabalho.

NR-28 – Estabelece os critérios para fiscalização das empresas pelo Ministério do Trabalho e as penalidades aplicáveis.

NR-29 – Estabelece as condições de saúde e segurança para o trabalho portuário. Possui uma abordagem semelhante à NR-18, porém, com o foco nas atividades desenvolvidas nos portos.

NR-30 – Estabelece as condições de saúde e segurança para o trabalho aquaviário. Tal como a NR-29 sua abordagem é semelhante à NR-18, com o foco nas atividades realizadas em embarcações.

NR-31 – Trata dos trabalhos na agricultura, pecuária, silvicultura, exploração florestal e aquicultura, definindo os requisitos mínimos de segurança e saúde.

NR-32 – Dispõe sobre as condições de saúde e segurança nos trabalhos em estabelecimentos de saúde.

NR-33 – Trata dos requisitos de segurança e saúde para trabalhos em espaços confinados.

NR-34 – Estabelece as condições e meio ambiente na indústria da construção e reparação naval. Possui abordagem semelhante à NR-18 no que diz respeito à sua abrangência, com foco na indústria naval.

NR-35 – Define os requisitos mínimos de segurança e saúde para trabalhos em altura.

Com essa relação de normas, conclui-se o quadro resumo de todas as NR´s que até o momento foram publicadas pelo Ministério do Trabalho. É importante ressaltar que os requisitos estabelecidos, quando aplicáveis, são padrões mínimos a serem seguidos pelas empresas, independente de seu porte ou ramo de atuação. O cumprimento criterioso desses requisitos traz muitos benefícios para as atividades desenvolvidas, e não apenas evita que a empresa seja multada durante uma fiscalização.

Um abraço e bom trabalho a todos!
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quarta-feira, 20 de fevereiro de 2013

CUSTOS DA QUALIDADE: MELHORANDO PROCESSOS


Escrito por Mauricio Branzani
Analista da Qualidade
mauriciobranzzani@gmail.com



Um Sistema de Gestão robusto necessita de uma medição confiável sobre onde estão os pontos a se melhorar e qual a forma mais eficaz de aplicar os esforços de uma equipe multidisciplinar, buscando a excelência deste processo. E uma das ferramentas mais efetivas para esta medição são os custos da qualidade, pois são como um espelho da situação em que se encontra a organização.

A primeira vez em que se falou de custos da qualidade foi no livro “Quality Control Handbook”, de Juran, em 1951 (informação de http://www.eps.ufsc.br/disserta96/coral/cap4/cap4_cor.htm). Desde então, muito tem se estudado sobre o assunto e boas idéias podem surgir a partir de um estudo mais detalhado sobre como podemos fazer o melhor uso possível da ferramenta.


Em algumas empresas onde trabalhei, tinha-se uma parede bem pintada ou um quadro enorme para expor um grande número de gráficos em forma de barras, “pizza”, paretos, todos muito coloridos e com números destacados. Mas era claro que a grande maioria dos indicadores eram exposta aos colaboradores ou em auditorias sem se alcançar a sua principal finalidade: mostrar os pontos de melhoria e onde se encontra a maior fonte de perdas. Se não por este propósito, o trabalho de atualizar os números passa a ser apenas “perda de tempo”. E o desafio da área de Qualidade era quebrar este paradigma.


O estudo dos custos da qualidade não é uma tarefa das mais fáceis, porque requer de você um tempo para analisar os defeitos de máquina, se possível “in loco”. Também devemos ter muito cuidado na hora de tabular os dados e se a informação não estiver corretamente apresentada, pode determinar um direcionamento errado dos trabalhos de melhoria. Mas por outro lado, um bom estudo pode apresentar resultados não só na Qualidade do produto, como o retorno financeiro que a Alta Direção sempre vislumbra. Então, nada melhor que um estudo mais detalhado daquilo que se quer medir.


Na empresa onde trabalho (uma usinagem do ramo automotivo), temos apenas uma planilha onde podemos visualizar os custos pela não-qualidade. Todo mês, apresentamos à produção uma lista das cinco maiores perdas dos itens produzidos. Porém, esta lista era exposta e nada mais, como um quadro ou fotografia. Ao assumir a função de Analista, vi ali um potencial de melhoria, pois, não sabia o porquê de informações tão valiosas não serem utilizadas de forma mais direta.


Começamos então a trabalhar com um grupo formado por dois líderes da produção e eu. Todos os dias, íamos até a área de produto não conforme estudar peça por peça, identificar os defeitos e suas causas. Assim, tínhamos o mapa de onde e como atuar. Em maio de 2012 sabíamos que o maior índice de defeito se encontrava em um item relativamente simples, onde poucas cotas eram controladas.



Pode até parecer irreal, mas depois de implantarmos um controle horário do sobre-metal das peças, saímos de uma perda mensal de 1,44% em junho para fecharmos dezembro com um índice de 0,09%. Se falarmos pela ótica financeira, deixamos de descartar o equivalente a aproximadamente R$ 900,00/mês. Isso falando de apenas um item, pois em outros tivemos ações em médio prazo ou ganhos em menor escala.



Para finalizar, quero deixar uma mensagem. Na hora de se estabelecer quais os custos da qualidade estudar, devemos utilizar nosso bom senso para não criarmos uma demanda desnecessária de trabalho e nem deixarmos estudos importantes de lado para ganharmos tempo. E quanto a resultados, não se deixe levar pelos primeiros números. Porque em todo processo produtivo sempre há espaço para reduções inteligentes e que visem um melhor desempenho.



Um grande abraço!


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Aproveite para baixar um modelo de planilha de custos da não qualidade em nosso Ambiente de Downloads.

Já tem acesso? Então basta clicar aqui.
O Ambiente de Downloads já possui mais de 235 videos, planilhas de qualidade, apresentações, formulários e documentos sobre Qualidade, Gestão Ambiental, Segurança do Trabalho, Engenharia de Produção, Administração, Gestão Financeira e ISO 9001 que você poderá ter acesso por apenas R$ 30,00 anual.  Adquira agora mesmo seu acesso usando o Pagseguro da UOL.



Para leitores residentes fora do Brasil a opção via Paypal também está disponível por apenas US$ 30,00 dólares.




Veja neste link a relação com todos os documentos disponíveis para download em nosso Ambiente de Downloads.
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terça-feira, 19 de fevereiro de 2013

Avaliação e qualificação de fornecedores - KIT completo em Excel e Word




Para facilitar a vida de todos aqueles que trabalham com Gestão da Qualidade e ISO 9001 e que precisam qualificar, selecionar e monitorar o desempenho de seus fornecedores, nós elaboramos um kit completo que já está disponível para baixar em nosso Ambiente de Downloads.

O KIT de ferramentas e formulários para avaliação e qualificação de fornecedores contempla:


  1. Planilha de Monitoramento de Fornecedores
  2. Lista de Fornecedores Qualificados
  3. Formulário para Qualificação de Fornecedores
  4. Formulário de registro de Inspeção de Produto
  5. Procedimento de Compras


Já tem acesso? Então basta clicar aqui.
O Ambiente de Downloads já possui mais de 235 videos, planilhas de qualidade, apresentações, formulários e documentos sobre Qualidade, Gestão Ambiental, Segurança do Trabalho, Engenharia de Produção, Administração, Gestão Financeira e ISO 9001 que você poderá ter acesso por apenas R$ 30,00 anual.  Adquira agora mesmo seu acesso usando o Pagseguro da UOL.



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Veja neste link a relação com todos os documentos disponíveis para download em nosso Ambiente de Downloads.


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segunda-feira, 18 de fevereiro de 2013

Comentando a ABNT ISO TS 16949:2010

Escrito por Felipe Schubert
Analista da Qualidade
Email: schubert.felipe@yahoo.com.br
Linked in

Especificação Técnica ABNT ISO TS 16949:2010 em linhas gerais.

A ISO TS 16949 é uma especificação técnica que foi elaborada pela International Automotive Task Force (IATF), que é formada pelas seguintes montadoras de veículos: BMW Group, Grupo Chrysler, Daimler AG, Grupo Fiat Automóveis, Ford Motor Company, General Motors Company), a PSA Peugeot Citroën, Renault SA, a Volkswagen AG e fabricantes de veículos a associações comerciais respectivas - AIAG (EUA ), ANFIA (Itália), FIEV (França), SMMT (Reino Unido) e VDA (Alemanha).

A certificação nesta especificação técnica substitui várias certificações que existiam anteriormente, criando um “senso comum” entre as montadoras citadas acima, de forma a garantir eficácia e eficiência de produto e do processo. 

Apenas organizações de produção automotiva e peças de reposição pertinentes, de qualquer tamanho, que pretendem garantir padronização dos seus produtos e eficiência dos seus processos devem buscar a certificação ISO TS 16949, pois, precisam entender que vendem “os produtos e os processos”, precisando então garantir as duas perspectivas.

A base dos requisitos é a mesma da ISO 9001, porém, a indústria automotiva requer requisitos adicionais, voltados para a controle dos processos de fabricação. O único requisito que é possível “não ser auditado”, ou, em linguagem mais técnica “exclusão permissível” é o 7.3 – Projeto e Desenvolvimento, onde a organização não é responsável pelo desenvolvimento do projeto do produto (Recebe o desenho pronto de seu cliente).


Além dos procedimentos obrigatórios exigidos pela 9001 (Controle de Documentos, Controle de Registros, Controle de Produto Não-Conforme, Auditorias Internas, Ações Corretivas, Ações preventivas), a TS exige ainda um procedimento documentado para identificar as necessidades de treinamento e atingir a Competência para o pessoal que afeta a qualidade do produto (item 6.2.2.2). Veremos os detalhes deste requisito nos próximos artigos.
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O principal objetivo da ISO TS é a melhoria contínua, enfatizar a prevenção de defeitos, reduzir variações e desperdícios na cadeia de fornecimento. Para tanto, ela conta com requisitos complementares a 9001, enfatiza o atendimento a requisitos legais e requisitos específicos de clientes. Como base, alguns destes requisitos tem manuais específicos, publicados pela AIAG, como por exemplo o APQP (planejamento avançado da qualidade do produto), onde estão inseridas as metodologias de  PPAP (Processo de aprovação de peça de produção), FMEA (análise de modos e efeitos das falhas), M.S.A (Análise do sistema de medição) e o CEP (Controle estatístico de processo)

Como citado anteriormente, a TS contempla a Qualidade e padronização do Produto, mas determina a definição de objetivos e validação destes para o processo. Os requisitos citados acima (PPAP, FMEA, CEP, M.S.A  e  APQP), quando aplicados corretamente, auxiliam na determinação dos objetivos de processos e, consequentemente, fornecem diretrizes para  validar os processos produtivos.

Em sua estrutura geral, a TS possui, entre todos os requisitos (desde generalidades, termos e definições, até o último requisito a ação preventiva), algo em torno de 92 requisitos a mais do que a ISO 9001. As notas complementares, os termos e definições, e principalmente os requisitos propriamente ditos, visam dar direcionamento para que as empresas certificadas garantam seus processos produtivos e tenham foco na melhoria contínua.

Veremos, em futuros artigos, cada um destes requisitos complementares mais detalhadamente.

Abraços a todos
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Curso de Auditor Interno de SGI - Sistema de Gestão Integrado - São Paulo SP

Curso de Formação de Auditor Interno Sistema de Gestão Integrado em São Paulo.



O curso será oferecido pela Knower Consultores, e irá acontecer nos dias 20,21 e 22 de Março.

O Curso tem como objetivo apresentar de forma global as seguintes normas:
- NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade ;
- NBR ISO 14001:2004 - Sistema de Gestão Ambiental ;
- OHSAS 18001:2007 - Segurança e Saúde no Trabalho ;

Além de apresentar critérios de gestão de auditorias (incluindo planejamento, programação, realização e registro de auditoria) estabelecidos pela norma de diretrizes para auditoria de sistema de gestão - NBR ISO 19011:2012, e qualificação de auditores internos.

O Curso conta com carga horária de 24 horas (três dias de treinamento, de 8h30 às 17h30).

Estão inclusos no valor do investimento:
- Coffee Break (manhã e tarde) ;
- Almoço ( no restaurante Classic Gourmet, localizado no Trip Hotel) ;
- Material Didático ;
- Certificado de Participação ;

Estamos aguardando seu contato !

Aproveite os descontos que a Knower oferece. Gradualmente são oferecidos de 10% a 20% a partir da segunda participação do aluno em cursos abertos.

Confira como funciona o Programa de Parceria Contínua

Confira nossa política de desconto para estudantes

Confira o conteúdo programático do curso

Confira os próximos treinamentos da Knower
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domingo, 17 de fevereiro de 2013

Interpretação da ISO 9001 comentários e artigos


Todo domingo no Total Qualidade agora é assim, vamos separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação para fortificarmos ainda mais essa corrente.

Se você ainda não recebe por e-mail as postagens do Total Qualidade, pode se cadastrar agora mesmo, é gratuito e simples, basta digitar seu e-mail no formulário abaixo, e depois confirmar em sua caixa o e-mail de validação que será enviado pelo feedburner.


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Documentos de Origem Externa

No requisito 4.2.3 f) é estabelecida a necessidade de controle dos documentos de origem externa, eles devem ser identificados e sua distribuição deve ser controlada. Documentos de origem externa são aqueles produzidos fora da organização e que são necessários para operação eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade. (Leia mais)



Ações corretivas têm como objetivo fundamental eliminar as causas de não conformidades reais de modo a evitar novas ocorrências do problema. Ação Preventiva é estabelecida para prevenir a ocorrência de não conformidades potenciais.  (Leia mais)


Nosso conteúdo sobre as ferramentas da qualidade hoje é bastante vasto e você pode gratuitamente aprender sobre elas. O Guru da Qualidade Kaoru Ishikawa, foi um grande incentivador do conhecimento sobre as ferramentas, para ele, estas seriam uma forma de melhoria contínua da organização e aplicação da qualidade, somente conhecendo-as, bons resultados poderiam ser obtidos nos Círculos de Controle de Qualidade - CCQ. (Leia mais)


A norma exige o estabelecimento de um procedimento documentado para estabelecer autoridade e responsabilidade para controlar o produto não conforme, a norma exige ainda a identificação e as possíveis ações em produtos não conformes, o objetivo?  Evitar que esses produtos por descuido cheguem até o cliente. (Leia Mais)


Para que uma auditoria aconteça de forma a produzir uma conclusão real, confiável, justa e que agregue para a melhoria contínua do sistema de gestão da empresa, é necessário que os auditores sigam alguns princípios. (Leia mais)



Divulgue a qualidade em seu ambiente de trabalho , re-encaminhe o e-mail que você recebe do Total Qualidade para pessoas ligadas a área e contribua para a maior divulgação da qualidade e da norma ISO 9001:2008 no Brasil.
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